HelpCrunch kostet bei jährlicher Abrechnung $12 pro Teammitglied und Monat im Basic-Tarif und $20 im Pro-Tarif. Pro Lizenz ist das günstig, doch Basic hat weder KI-Agent noch Chatbot oder WhatsApp, und Pro enthält nur 50 KI-Unterhaltungen im Monat. Zusätzliche KI gibt es nur über Erweiterungen, ab $23,20 pro 100 Unterhaltungen bei jährlicher Abrechnung.
Für KI-Chat, ein Team-Postfach und ein CRM mit enthaltenen Nutzern und KI-Nachrichten probieren Sie CRMsoftware.pro (ab $19 im Monat). Für einen Festpreis pro Arbeitsbereich: Crisp. Für den stärksten KI-Agenten: Intercom (Fin). Für Chat plus Ticketsystem: Freshdesk Omni.
Für Online-Shops: Tidio. Für einen günstigen Helpdesk ohne KI-Gebühren (Callcenter ab dem Team-Tarif für $29): LiveAgent. Für ein E-Mail-zentriertes Postfach: Help Scout. Für große Unternehmen: Zendesk. Für Open Source: Chatwoot.
Wir haben jeden Preis am 27. Oktober 2026 auf der Preisseite des jeweiligen Anbieters geprüft, in US-Dollar und ohne Steuern. Wir nennen zuerst den Preis bei jährlicher Abrechnung und, wenn der Anbieter beide angibt, den Monatspreis in Klammern.
CRMsoftware.pro ist unser eigenes Produkt, deshalb nennen wir auch seine Grenzen. Keine erfundenen Bewertungen oder Tests: Jedes Tool bekommt seinen echten Preis, seine Vor- und Nachteile und die Zielgruppe, zu der es passt.
Was HelpCrunch 2026 kostet
HelpCrunch ist eine Plattform für Kundenkommunikation. Sie bündelt Live-Chat, Messenger-Kanäle, einen Chatbot, KI-Agenten, eine Wissensdatenbank, automatische Nachrichten, Pop-ups und E-Mail-Marketing. Abgerechnet wird pro Teammitglied, dazu kommen Add-ons für E-Mails und KI.
Die Tarife am 27. Oktober 2026:
| Tarif | Preis | Was Sie bekommen | Was fehlt |
|---|---|---|---|
| Basic | $12 pro Teammitglied/Monat bei jährlicher Abrechnung ($15 monatlich) | 1 Widget, 15 Messenger-Kanäle, 3 automatische Nachrichten, 3 Pop-ups, 20 AI-Editor-Anfragen, einsprachige Wissensdatenbank | Kein WhatsApp, kein Chatbot, keine KI-Agenten oder eigenen Rollen; das HelpCrunch-Branding bleibt |
| Pro | $20 pro Teammitglied/Monat bei jährlicher Abrechnung ($25 monatlich) | 5 Widgets, 25 Kanäle, WhatsApp, 15 Chatbot-Flows, 5 KI-Agenten, 50 KI-Unterhaltungen im Monat, 200 KI-Datenquellen, je 25 automatische Nachrichten und Pop-ups, mehrsprachige Wissensdatenbank, ohne Branding | Weitere KI-Unterhaltungen kosten extra; 1 eigene Rolle |
| Unlimited | $495/Monat bei jährlicher Abrechnung ($620 monatlich) | Unbegrenzt Teammitglieder, Widgets, Chatbot-Flows und KI-Agenten, 100 Kanäle, 50.000 E-Mails, 100 KI-Unterhaltungen im Monat, 500 Datenquellen | Trotzdem nur 100 KI-Unterhaltungen, bevor Erweiterungen nötig sind |
Auf der Seite läuft gerade eine Aktion. Am 27. Oktober warb die Seite mit „bis zu 36 % Rabatt auf die erste Zahlung“, und die Anmeldelinks enthalten den Code HAUNT20 (20 % Rabatt auf die erste Zahlung). Damit kostet Pro bei der ersten Jahreszahlung $16 pro Mitglied. Die Preise oben sind die regulären, die Sie danach zahlen.
KI-Unterhaltungen werden als monatliche Erweiterungen verkauft, zusätzlich zum enthaltenen Kontingent. Bei jährlicher Abrechnung kosten 100 zusätzliche $23,20 im Monat, 200 kosten $44,80, 500 kosten $100 und 1.000 kosten $160. Bei monatlicher Abrechnung kosten dieselben Pakete $29, $56, $125 und $200.
Ist das KI-Limit erreicht, entstehen keine automatischen Kosten. Laut HelpCrunch-Dokumentation wird der KI-Agent-Schritt in Chatbot-Flows übersprungen, bis der nächste Abrechnungszeitraum beginnt oder Sie eine Erweiterung kaufen. Die Limits werden mit jedem Abrechnungszeitraum zurückgesetzt.
Weitere Kosten. E-Mails sind in Basic und Pro ein Add-on, und gezählt werden auch manuelle E-Mail-Antworten aus dem Postfach. 5.000 E-Mails kosten im Pro-Tarif $20 im Monat zusätzlich ($16 bei jährlicher Abrechnung). KI-Datenquellen lassen sich ab $4 pro 100 bei jährlicher Abrechnung erweitern; ein Hilfeartikel in 3 Sprachen zählt als 3 Quellen.
Es gibt eine kostenlose Testphase ohne Kreditkarte und eine kostenlose Migration zu HelpCrunch, aber keinen Gratis-Tarif.
Was HelpCrunch ein 3-Personen-Team kostet
Drei Teammitglieder, Listenpreise, ohne Steuern. Die KI-Zeilen gehen davon aus, dass der Bot etwa 250 bzw. 550 Unterhaltungen im Monat übernimmt.
| Konstellation | Monatliche Abrechnung | Jährliche Abrechnung (pro Monat) |
|---|---|---|
| Basic, ohne KI-Agent | 3 × $15 = $45 | 3 × $12 = $36 |
| Pro, 50 KI-Unterhaltungen inklusive | 3 × $25 = $75 | 3 × $20 = $60 |
| Pro + 200 KI-Unterhaltungen (insgesamt 250) | $75 + $56 = $131 | $60 + $44,80 = $104,80 |
| Pro + 500 KI-Unterhaltungen (insgesamt 550) | $75 + $125 = $200 | $60 + $100 = $160 |
| Dasselbe plus 5.000 E-Mails im Monat | $200 + $20 = $220 | $160 + $16 = $176 |
| Unlimited, beliebige Teamgröße, 100 KI-Unterhaltungen, 50.000 E-Mails | $620 | $495 |
Sobald die KI viel zu tun hat, sind die Lizenzen der kleinere Teil der Rechnung. Laut Preisseite endet Pro bei 20 Teammitgliedern ($400 im Monat bei jährlicher Abrechnung für 20). Größere Teams müssen zu Unlimited für $495 wechseln.
Warum Teams eine HelpCrunch-Alternative suchen
- Der günstige Tarif hat keinen Bot. Für $12 bekommen Sie Chat, Pop-ups und automatische Nachrichten, aber keinen Chatbot, keinen KI-Agenten, kein WhatsApp, und das HelpCrunch-Badge bleibt auf Ihrem Widget. KI-Agenten gibt es erst ab $20 pro Mitglied.
- KI-Unterhaltungen sind knapp bemessen. Pro enthält 50 im Monat, Unlimited 100. Ein Team, dessen Bot 550 Chats übernimmt, zahlt bei jährlicher Abrechnung $100 im Monat mehr, zusätzlich zu den Lizenzen.
- Preise pro Mitglied. Fünf Personen im Pro-Tarif kosten $100 im Monat, noch ohne E-Mails und KI. Der Festpreis-Tarif Unlimited kostet $495.
- Kein Callcenter, keine SLA-Regeln und keine Vertriebspipeline stehen auf der Preisseite. Wer Telefonsupport, SLAs oder Deals braucht, benötigt ein zweites Tool.
- Kostenpflichtige KI-Extras. Ein Rezensent auf Capterra (Oktober 2024) nannte als Nachteil: „That we need to pay extra for AI Editor.“ (Dass man für den AI Editor extra zahlen muss.) Heute sind AI-Editor-Anfragen mit Limits enthalten; kostenpflichtig sind KI-Unterhaltungen und Datenquellen.
Fairerweise muss man sagen: Nutzer bewerten HelpCrunch sehr gut, mit 4,8 von 5 Punkten aus 195 Bewertungen auf Capterra, 4,7 für das Preis-Leistungs-Verhältnis und 4,8 für den Kundenservice. Ein anderer Rezensent schrieb: „HelpCrunch offers more features than other similar platforms at a fraction of the cost.“ (HelpCrunch biete mehr Funktionen als vergleichbare Plattformen, zu einem Bruchteil der Kosten.)
HelpCrunch-Alternativen im Überblick
| Tool | Ideal für | Einstiegspreis (geprüft am 27. Okt. 2026) | So wird KI abgerechnet | Gratis-Tarif |
|---|---|---|---|---|
| HelpCrunch (zum Vergleich) | Chat + Pop-ups + E-Mail-Marketing | $12 pro Mitglied/Monat (ohne KI-Agent); $20 mit KI | 50 KI-Unterhaltungen in Pro, dann Erweiterungen ab $23,20 pro 100 | Nein, Testphase |
| CRMsoftware.pro | KI-Chat + Postfach + CRM, Nutzer inklusive | $19/Monat für 8 Nutzer | KI-Nachrichten inklusive (1.000 im Monat in Launch) | Ja, 3 Nutzer, nur Website-Chat |
| Crisp | Festpreis pro Arbeitsbereich | $45/Monat pro Arbeitsbereich, 4 Lizenzen (Monatspreis) | Credits: $5 inklusive in Mini, $25 in Essentials | Ja, 2 Lizenzen, ohne KI |
| Intercom (Fin) | Stärkster KI-Agent, Abrechnung pro Ergebnis | $19/Lizenz/Monat für Neukunden ($29 Listenpreis) | $0,99 pro Fin-Ergebnis (gelöste Unterhaltung oder Übergabe per Procedure); nichts, wenn Fin nicht antworten kann | Nein, 14-tägiger Test |
| Freshdesk Omni | Chat plus Ticket-Helpdesk | $29/Agent/Monat | 500 KI-Sitzungen einmalig, dann $49 pro 100 | Nein, 14-tägiger Test |
| Tidio | Online-Shops | $24,17/Monat für 100 Unterhaltungen | Lyro ab $32,50/Monat für 50 KI-Unterhaltungen | Ja, 50 Unterhaltungen im Monat |
| LiveAgent | Günstiger Helpdesk, Callcenter, keine KI-Gebühren | $15/Agent/Monat (bis 5 Agenten); Callcenter ab $29 | Keine KI-Gebühr: Sie zahlen Ihren eigenen KI-Anbieter | Nein, 30-tägiger Test |
| Help Scout | E-Mail-zentriertes gemeinsames Postfach | $25/Nutzer/Monat | Envoy AI $0,75 pro gelöster Unterhaltung | Ja, 5 Nutzer, 100 Kontakte im Monat |
| Zendesk | Enterprise-Helpdesk | $55/Agent/Monat (Suite Team) | Pro verifizierter, von der KI gelöster Unterhaltung über das Tarifkontingent hinaus; Preis nicht veröffentlicht | Nein, 14-tägiger Test |
| Chatwoot | Open Source und Self-Hosting | $19/Agent/Monat (Cloud) | Captain-Credits inklusive; weitere $20 pro 1.000 | Ja, 2 Agenten; oder selbst hosten |
Was ein 3-Personen-Team pro Monat zahlt
Unser Beispiel: 3 Teammitglieder und 500 Chats im Monat. Die KI beantwortet jeden Chat zuerst und löst etwa 250 vollständig. Die übrigen 250 übernimmt das Team.
Alle Zeilen beruhen auf Listenpreisen bei jährlicher Abrechnung, ohne Steuern, sofern nicht anders angegeben. Für KI-Add-ons gelten die Preise auf der Seite des jeweiligen Anbieters.
| Tool und Tarif | So setzt sich die Rechnung zusammen | Summe pro Monat |
|---|---|---|
| LiveAgent Starter | 3 × $15 = $45. Die KI läuft über Ihr eigenes Konto bei OpenAI, Anthropic, Gemini oder FlowHunt und wird von diesem Anbieter abgerechnet | $45 + Rechnung Ihres KI-Anbieters |
| CRMsoftware.pro Growth | $49 pauschal für 20 Nutzer und 3.000 KI-Nachrichten, genug für 500 Chats mit je etwa 3 KI-Antworten. Launch für $19 deckt etwa 330 Chats ab | $49 |
| Chatwoot Startups (Cloud) | 3 × $19 = $57 mit 300 Captain-Credits. Jede KI-Antwort verbraucht 1 Credit, also kommen bei 500 Chats mit je etwa 3 Antworten (1.500 Credits) 1.200 Credits × $20 pro 1.000 = $24 hinzu | Etwa $81 |
| Crisp Essentials | $95 pauschal (10 Lizenzen) mit $25 KI-Credits. 500 KI-Unterhaltungen zu je etwa $0,05–$0,10 = $25–$50. Crisp nennt Monatspreise | Etwa $95–$120 |
| HelpCrunch Pro | 3 × $20 = $60 + Erweiterung um 500 Unterhaltungen für $100 (50 sind inklusive). Plus $16, wenn Sie 5.000 E-Mails versenden | $160 |
| Zendesk Suite Team | 3 × $55 = $165 + verifizierte, von der KI gelöste Unterhaltungen über das Tarifkontingent hinaus. Diesen Preis veröffentlicht Zendesk nicht | $165 + von der KI gelöste Unterhaltungen |
| Help Scout Standard | 3 × $25 = $75 + 250 von Envoy gelöste Unterhaltungen × $0,75 = $187,50. Die ersten 3 Monate KI sind kostenlos | $262,50 |
| Intercom Essential | 3 × $19 (Neukundenpreis) = $57 + 250 Fin-Ergebnisse × $0,99 = $247,50. Zum Listenpreis von $29 sind es $334,50 | $304,50 |
| Freshdesk Omni Growth | 3 × $29 = $87 + 5 Pakete à 100 KI-Sitzungen × $49 = $245. Die 500 Gratis-Sitzungen sind ein einmaliges Angebot und decken nur den ersten Monat ab. Wir gehen von monatlich gekauften Paketen aus; Freshworks koppelt die Gültigkeit eines Pakets an Ihren Abrechnungszeitraum, prüfen Sie das also, bevor Sie jährlich planen | $332 |
| Tidio Growth + Lyro | $49,17 für 250 vom Team beantwortete Unterhaltungen + $291,67 für 500 Lyro-Unterhaltungen, laut Tidios Rechner | $340,83 |
HelpCrunch liegt in der Mitte: günstige Lizenzen, teure KI. Tools mit einem KI-Kontingent im Tarif (CRMsoftware.pro, Crisp, Chatwoot) bleiben in diesem Beispiel unter $120. Abrechnung pro Ergebnis (Help Scout, Intercom) und pro Sitzung oder Unterhaltung (Freshdesk, Tidio) kostet hier $262–$341, also zwei- bis dreimal so viel wie die Tools mit KI-Kontingent.
LiveAgent wirkt am günstigsten, aber Sie zahlen trotzdem OpenAI oder einen anderen Anbieter für jede KI-Antwort. Ihre Zahlen werden abweichen, probieren Sie also unseren KI-Chatbot-Preisrechner und den Personalbedarfsrechner für Live-Chat.
Die 9 besten HelpCrunch-Alternativen
1. CRMsoftware.pro: am besten für KI-Chat plus CRM zum Festpreis fürs Team
CRMsoftware.pro ist unser Produkt, bedenken Sie das bei diesem Abschnitt. Wie HelpCrunch geht es vom Chat-Widget auf der Website aus, aber die KI steckt in jedem Tarif, auch im kostenlosen, und der Preis gilt für das ganze Team.
Der KI-Agent antwortet auf Ihrer Website, in WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram und Slack und übergibt ab Launch an einen Menschen. Jeder Chat wird zu einem Kontakt, aus dem Sie in der integrierten Pipeline einen Deal machen können. KI-Telefonate und Terminbuchungen sind inklusive.
Preis (27. Okt. 2026): Kostenlos für 3 Nutzer und 100 KI-Nachrichten im Monat (nur Website-Chat, keine Übergabe an Menschen). Launch $19/Monat bei jährlicher Abrechnung ($24 monatlich) für 8 Nutzer, 1.000 KI-Nachrichten, Messenger, Übergabe an Menschen, das zentrale Postfach und ohne Branding.
Growth $49 ($59) für 20 Nutzer, 3.000 KI-Nachrichten, das Team-Postfach mit gespeicherten Antworten und ein mehrsprachiges Widget. Scale $99 ($119) für 50 Nutzer, 10.000 KI-Nachrichten und die REST-API. Als KI-Nachrichten zählen nur Antworten der KI, nicht die Ihres Teams.
Vorteile: Festpreis für das ganze Team; KI-Nachrichten in jedem Tarif enthalten; CRM-Pipeline, Terminbuchung und Zahlungslinks integriert; KI-Telefonie; kein Badge ab Launch.
Nachteile: keine Pop-ups oder proaktiven automatischen Nachrichten gelistet; kein öffentliches Hilfe-Center und kein Ticketsystem mit SLAs; die Funktionsseite nennt E-Mail- und Marketing-Module, aber die Preisseite sagt nicht, welcher Tarif sie enthält; deutlich weniger Integrationen als Zendesk oder Intercom.
Ideal für: kleine Vertriebs- und Support-Teams, die KI-Chat und ein CRM auf einer Rechnung wollen.
Zählen Sie in den Abrechnungseinstellungen von HelpCrunch die KI-Unterhaltungen des letzten Monats und vergleichen Sie sie mit einem Tarif, in dem KI-Nachrichten enthalten sind. Kostenlos starten, ohne Kreditkarte, oder Preise ansehen.
2. Crisp: bester Festpreis pro Arbeitsbereich
Crisp kommt HelpCrunch am nächsten: ein Chat-zentriertes Postfach mit Wissensdatenbank, Chatbot und dem KI-Agenten Hugo, mit Preis pro Arbeitsbereich inklusive Lizenzen. Hugo läuft über Credits statt über ein monatliches Limit an Unterhaltungen. Lesen Sie auch unseren Ratgeber zu Crisp-Alternativen.
Preis (27. Okt. 2026, monatlich): Kostenlos für 2 Lizenzen, ohne KI. Mini $45/Monat pro Arbeitsbereich für 4 Lizenzen mit $5 KI-Credits. Essentials $95 für 10 Lizenzen mit $25 Credits, Omnichannel-Postfach, KI-Chatbot, Workflows und Wissensdatenbank.
Plus $295 für 20+ Lizenzen mit $75 Credits, Ticketing und White-Labeling. In Plus kostet jede weitere Lizenz $10. Laut Crisps Hilfe-Center kostet eine vollständige Hugo-Unterhaltung etwa $0,05–$0,10. Die jährliche Abrechnung lässt sich in der App aktivieren, aber die Preisseite nennt keinen Jahrespreis.
Vorteile: Festpreis; KI-Unterhaltungen kosten Cents; Mobile-Apps; 14-tägiger Test in jedem Tarif.
Nachteile: Omnichannel-Postfach und Wissensdatenbank gibt es erst ab $95; Hugo hört auf, wenn die Credits aufgebraucht sind, sofern Sie nicht die nutzungsbasierte Abrechnung aktivieren; Plus ist ein großer Sprung.
Ideal für: Start-ups, die den Funktionsumfang von HelpCrunch ohne Preise pro Mitglied wollen.
3. Intercom (Fin): bester KI-Agent mit Abrechnung pro Ergebnis
Intercom ist der Helpdesk mit integriertem Fin AI Agent. Das Unternehmen heißt inzwischen Fin, und Salesforce hat die Übernahme von Fin am 10. September 2026 abgeschlossen. Weitere Optionen finden Sie in unserem Ratgeber zu Intercom-Alternativen.
Sie zahlen $0,99 pro Fin-Ergebnis, höchstens eines pro Unterhaltung, und nichts, wenn Fin nicht antworten kann oder der Kunde einen Menschen verlangt.
Preis (27. Okt. 2026, jährliche Abrechnung): Essential $29/Lizenz/Monat ($39 monatlich), für Neukunden mit $19 ($29) ausgewiesen. Advanced $85 ($99), Expert $132 ($139). Fin $0,99 pro Ergebnis in jedem Tarif, Fin Voice $1,99 pro Sprachergebnis. Copilot $29 pro Teammitglied. 14-tägiger Test ohne Kreditkarte.
Live-Chat, Support-E-Mails und In-App-Chats sind inklusive. E-Mail-Kampagnen, SMS und WhatsApp werden nach Verbrauch abgerechnet.
Vorteile: Spitzen-KI mit Abrechnung pro Ergebnis; Hilfe-Center, Tickets und Messenger in einem; Ausgabenlimits für Fin; ausgereifte Integrationen.
Nachteile: kein Gratis-Tarif; Advanced- und Expert-Lizenzen sind teuer; Massen-E-Mails werden pro Versand abgerechnet; HelpCrunch verkauft E-Mail-Volumen als monatliches Add-on (Unlimited enthält 50.000); eine vielbeschäftigte KI bedeutet eine hohe Rechnung.
Ideal für: SaaS-Teams, die die beste KI und In-App-Messaging wollen und pro gelöstem Chat zahlen können.
4. Freshdesk Omni: bester Chat plus Ticket-Helpdesk
Freshdesk Omni bündelt den Ticket-Helpdesk Freshdesk mit dem Messaging von Freshchat zu einem Lizenzpreis. Wenn Ihnen bei HelpCrunch vor allem Tickets fehlen, ist das der günstige Weg zu einem echten Helpdesk.
Preis (27. Okt. 2026): Growth $29/Agent/Monat bei jährlicher Abrechnung ($35 monatlich), Pro $79 ($95), Enterprise $119 ($143). Zusätzliche Freddy-AI-Agent-Sitzungen kosten $49 pro 100. Freddy AI Copilot kostet ab Pro $29 pro Agent. 14-tägiger Test im Enterprise-Tarif.
Lesen Sie die KI-Bedingungen. Eine Sitzung umfasst alles, was der Bot einem Besucher innerhalb von 24 Stunden sagt. Neukunden erhalten einmalig 500 Sitzungen. Laut FAQ von Freshworks verfallen diese, sobald Sie Ihr erstes kostenpflichtiges Paket kaufen. Sind die Sitzungen aufgebraucht, gehen die Chats an Ihre Agenten.
Vorteile: Tickets, Chat, Social Media und E-Mail in einem; Kundenportal und Wissensdatenbank; großer Integrations-Marktplatz.
Nachteile: Sitzungen werden auch abgerechnet, wenn der Bot übergibt; die 500 Gratis-Sitzungen gibt es nicht jeden Monat; Mehrsprachigkeit und intelligentes Routing erfordern Pro.
Ideal für: Support-Teams, denen ein Chat-Postfach nicht mehr reicht und die Tickets und ein Kundenportal brauchen.
5. Tidio: am besten für Online-Shops
Tidio kombiniert ein Postfach für Live-Chat und Tickets mit Lyro, einem KI-Agenten für E-Commerce-Fragen, und den Automatisierungen von Flows. Abgerechnet wird nach den Unterhaltungen, die Ihr Team beantwortet, nicht nach Lizenzen. Das passt zu kleinen Shops mit vielen Chats und wenigen Agenten.
Preis (27. Okt. 2026, jährliche Abrechnung): Kostenlos für 50 abrechenbare Unterhaltungen im Monat und 10 Lizenzen. Starter $24,17/Monat ($29 monatlich) für 100. Growth ab $49,17 ($59) für 250. Plus ab $300 plus Nutzung.
Lyro beginnt bei $32,50 für 50 KI-Unterhaltungen; Tidios Rechner zeigt $291,67 für 500. Antworten von KI und Flows zählen nicht als abrechenbare Unterhaltungen. Das Entfernen des Brandings ist ein Add-on für $16,67. 7-tägiger Gratistest.
Vorteile: starke E-Commerce-KI; der Preis hängt nicht an Lizenzen; Gratis-Tarif zum Einstieg.
Nachteile: Lyro wird bei hohem Volumen teuer; das Badge zu entfernen kostet extra; Self-Service-Tarife sind auf 10 Lizenzen begrenzt.
Ideal für: kleine und mittlere Online-Shops.
6. LiveAgent: bester günstiger Helpdesk ohne KI-Gebühren
LiveAgent ist ein Ticket-Helpdesk mit Live-Chat, Wissensdatenbank und Callcenter. Bei der KI geht LiveAgent einen anderen Weg: Es berechnet dafür nichts. Sie verbinden Ihr eigenes Konto bei OpenAI, Anthropic, Google Gemini oder FlowHunt und zahlen die Nutzung direkt an diesen Anbieter.
Preis (27. Okt. 2026): Starter $15/Agent/Monat bei jährlicher Abrechnung ($19 monatlich) für bis zu 5 Agenten, mit E-Mail, Chat, Chatbot, Wissensdatenbank und 1 KI-Agenten. Team $29 ($35) für bis zu 15 Agenten ergänzt WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, das Callcenter, Berichte und SLA-Regeln.
Business $49 ($59) hat keine Obergrenze für die Teamgröße, 50 KI-Agenten und kein Branding. Enterprise kostet $3.199 im Monat bei jährlicher Abrechnung ($3.999) mit 80 enthaltenen Agenten. 30-tägiger Test ohne Kreditkarte, kein Gratis-Tarif.
Vorteile: günstigster bezahlter Helpdesk in diesem Vergleich; keine Gebühren pro gelöster Unterhaltung und kein Aufschlag auf Tokens; Callcenter ab Team; kostenlose Migration von anderen Helpdesks per integriertem Plug-in.
Nachteile: Sie brauchen ein eigenes Konto bei einem KI-Anbieter und müssen es selbst verwalten; Social-Media-Kanäle gibt es erst ab Team; Branding-Entfernung erst ab Business.
Ideal für: kleine Teams, die genauso viel per Telefon und E-Mail antworten wie per Chat.
7. Help Scout: bestes E-Mail-zentriertes gemeinsames Postfach
Help Scout ist ein gemeinsames Postfach für E-Mail, Live-Chat, SMS, WhatsApp, Instagram und Messenger, mit Docs-Wissensdatenbanken und einem kleinen Gratis-Tarif. Sein KI-Agent Envoy wird pro gelöster Unterhaltung abgerechnet, wie Fin bei Intercom, aber günstiger. Lesen Sie auch unseren Ratgeber zu Help-Scout-Alternativen.
Preis (27. Okt. 2026, jährliche Abrechnung): Kostenlos für bis zu 5 Nutzer, 1 Postfach, 1 Docs-Website und 100 Kontakte im Monat. Standard $25/Nutzer/Monat ($30 monatlich), bis zu 25 Nutzer. Plus $45 ($54), bis zu 50 Nutzer. Pro $75 ($90), mindestens 10 Nutzer.
Envoy kostet $0,75 pro gelöster Unterhaltung, neue Konten zahlen 3 Monate lang nichts für gelöste Unterhaltungen, und es gibt ein monatliches Ausgabenlimit. Weitere Postfächer kosten $10, weitere Docs-Websites $20. 15-tägiger Test.
Vorteile: aufgeräumtes Postfach; Gratis-Tarif für kleine Teams; KI wird nur für gelöste Unterhaltungen abgerechnet; starkes Hilfe-Center.
Nachteile: Preise pro Nutzer; der Gratis-Tarif ist auf 100 Kontakte im Monat begrenzt; weniger Chatbot- und Pop-up-Funktionen als HelpCrunch.
Ideal für: Support-Teams, die überwiegend per E-Mail arbeiten und Chat als zweiten Kanal wollen.
8. Zendesk: bester Enterprise-Helpdesk
Zendesk ist die Wahl für Konzerne: E-Mail, Tickets, Messaging, Live-Chat, Telefon, Wissensdatenbank und KI-Agenten in einer Suite mit großem App-Marktplatz. Live-Chat gibt es ab Suite Team; der günstigere Tarif Support Team umfasst nur E-Mail und Tickets.
Preis (27. Okt. 2026, jährliche Abrechnung): Support Team $19/Agent/Monat (ohne Chat). Suite Team $55 mit KI-Agenten, Messaging, Live-Chat und Telefon. Suite Professional $115 mit kompetenzbasiertem Routing und Admin Copilot. Copilot für Agenten $50. 14-tägiger Test von Suite Professional.
Die KI-Abrechnung hat sich im Mai 2026 geändert. Zendesk ordnet KI-Unterhaltungen jetzt in Stufen ein. Nur verifizierte, von der KI gelöste Unterhaltungen werden vom Kontingent Ihres Tarifs abgezogen; Eskalationen und nicht verifizierte Fälle nicht. Die öffentlichen Seiten nennen keinen Preis pro gelöster Unterhaltung, fragen Sie also den Vertrieb, bevor Sie mit viel KI-Volumen planen.
Vorteile: jeder Kanal und ein echtes Ticketsystem; KI wird nur für verifiziert gelöste Unterhaltungen abgerechnet; umfassendes Reporting und SLAs.
Nachteile: der günstigste Tarif mit Chat kostet $55 pro Agent; die Preise für von der KI gelöste Unterhaltungen sind nicht öffentlich; die Einrichtung ist aufwendig.
Ideal für: mittlere und größere Teams, die einen Helpdesk brauchen, kein Chat-Tool.
9. Chatwoot: beste Open-Source-Option
Chatwoot ist ein Open-Source-Omnichannel-Postfach, das Sie kostenlos selbst hosten oder als Cloud-Dienst nutzen können. Zu den Kanälen gehören Website-Chat, E-Mail, WhatsApp, Instagram, Telegram und SMS. Der KI-Agent Captain läuft über Credits, die in jedem bezahlten Tarif enthalten sind.
Preis (27. Okt. 2026, Cloud): Hacker kostenlos für 2 Agenten und 500 Unterhaltungen im Monat, nur Live-Chat. Startups $19/Agent/Monat mit allen Kanälen und 300 Captain-Credits. Business $39 mit 500 Credits und 2 Jahren Datenaufbewahrung. Enterprise $99 mit 800 Credits und 3 Jahren Aufbewahrung.
Weitere Credits kosten $20 pro 1.000. 15-tägiger Test. Die selbst gehostete Community Edition ist kostenlos (Sie zahlen für die Server), doch Captain AI erfordert beim Self-Hosting Premium Support ($19/Agent/Monat) oder die Enterprise Edition ($99) sowie einen eigenen OpenAI-Schlüssel.
Vorteile: Ihre Daten gehören Ihnen; günstige KI-Aufstockung ($20 pro 1.000 Antworten); aktives Open-Source-Projekt.
Nachteile: Self-Hosting braucht IT-Personal; der kostenlose Cloud-Tarif bietet nur Live-Chat und 30 Tage Aufbewahrung; kein E-Mail-Marketing.
Ideal für: Teams mit technischem Personal oder strengen Vorgaben zur Datenresidenz.
Kostenlose HelpCrunch-Alternativen
HelpCrunch hat keinen Gratis-Tarif. Wenn Sie einen brauchen, sind das die Grenzen, die am 27. Oktober 2026 zählen:
| Tool | Gratis-Tarif | Haken |
|---|---|---|
| CRMsoftware.pro | 3 Nutzer, 100 KI-Nachrichten im Monat, Website-Chat | Nur KI: keine Übergabe an Menschen und kein zentrales Postfach bis Launch ($19) |
| Crisp | 2 Lizenzen, Website-Chat, gemeinsames Postfach, Mobile-Apps | Keine KI-Credits |
| Help Scout | 5 Nutzer, 1 Postfach, 1 Docs-Website | 100 Kontakte im Monat |
| Tidio | 50 Unterhaltungen im Monat, 10 Lizenzen | Lyro gibt es für 50 Unterhaltungen einmalig, nicht monatlich |
| Chatwoot | 2 Agenten, 500 Unterhaltungen (Cloud) oder selbst hosten | Der kostenlose Cloud-Tarif bietet nur Live-Chat und 30 Tage Aufbewahrung; die kostenlose selbst gehostete Edition hat kein Captain AI |
| Freshchat (nicht Omni) | Bis zu 10 Agenten, Web- und Mobile-Chat, gemeinsames Postfach, E-Mail | Kein KI-Agent; Social-Media-Kanäle erst ab Growth |
Wann Sie bei HelpCrunch bleiben sollten
- Sie nutzen das ganze Paket. Chat, Pop-ups, automatische Nachrichten, Wissensdatenbank und E-Mail-Kampagnen aus einer Oberfläche sind HelpCrunchs echte Stärke. Ein Ersatz kann zwei oder drei Tools bedeuten.
- Geringes KI-Volumen. Wenn der Bot unter 50 Chats im Monat übernimmt, ist Pro für $20 pro Mitglied ein fairer Preis, und die KI stoppt am Limit einfach, statt Ihnen etwas zu berechnen.
- Ein großes Team in Unlimited. Ab 20 Mitgliedern wird Pro nicht mehr angeboten, und $495 für unbegrenzte Lizenzen schlagen die meisten Tools mit Preis pro Lizenz, solange 100 KI-Unterhaltungen im Monat reichen.
So treffen Sie die Wahl
| Wenn Sie … | Wählen Sie |
|---|---|
| KI-Chat, ein Postfach und ein CRM zum Festpreis fürs Team wollen | CRMsoftware.pro |
| die Funktionen von HelpCrunch zum Festpreis pro Arbeitsbereich wollen | Crisp |
| möchten, dass die KI so viele Chats wie möglich löst | Intercom (Fin) |
| Tickets und ein Kundenportal mit kleinem Budget brauchen | Freshdesk Omni |
| einen Online-Shop betreiben | Tidio |
| auch per Telefon antworten oder Ihr eigenes KI-Konto nutzen wollen | LiveAgent |
| überwiegend per E-Mail antworten | Help Scout |
| einen Enterprise-Helpdesk mit allen Kanälen brauchen | Zendesk |
| selbst hosten oder die Hoheit über Ihre Daten behalten wollen | Chatwoot |
Zählen Sie vor der Entscheidung die KI-Unterhaltungen und E-Mails des letzten Monats in HelpCrunch. Diese zwei Zahlen bestimmen bei den meisten Tools die Rechnung stärker als die Lizenzen.
So wechseln Sie von HelpCrunch
- Prüfen Sie Ihr Abrechnungsdatum. Wenn Sie jährlich zahlen, planen Sie den Wechsel rund um die Verlängerung und kündigen Sie KI- und E-Mail-Erweiterungen, die Sie nicht mehr brauchen.
- Exportieren Sie Ihre Kontakte. HelpCrunch exportiert alle oder gefilterte Kontakte als CSV oder XLSX. Die Datei geht an Ihre Registrierungs-E-Mail-Adresse, prüfen Sie diese also vorher.
- Sichern Sie Chat-Verlauf und Hilfeartikel. Kopieren Sie Ihre Wissensdatenbank-Artikel, gespeicherten Antworten und Pop-up-Texte. Für den vollständigen Chat-Verlauf nutzen Sie die REST-API von HelpCrunch oder fragen den Support.
- Trainieren Sie die neue KI. Importieren Sie Hilfeartikel, bevor Sie den Bot aktivieren. Unser FAQ-Vorlage für die Wissensdatenbank schließt Lücken.
- Legen Sie Übergaberegeln fest. Entscheiden Sie, wann die KI an einen Menschen übergibt und wer den Chat bekommt; unser Playbook für die Übergabe an Menschen enthält die Regeln, die wir nutzen.
- Ziehen Sie E-Mail-Listen und WhatsApp um. Exportieren Sie Abonnenten mit ihrem Einwilligungsstatus für Ihr E-Mail-Tool. Bitten Sie den neuen Anbieter, Ihre WhatsApp-Business-Nummer umzuziehen, damit sie nicht ohne Verbindung bleibt.
- Tauschen Sie das Widget. Ersetzen Sie das HelpCrunch-Snippet auf Ihrer Website und in Ihren Apps und vergleichen Sie den ersten vollen Monat mit der Tabelle oben, bevor Sie kündigen.
Häufige Fragen
Was ist die beste HelpCrunch-Alternative?
Für KI-Chat, ein Team-Postfach und ein CRM mit enthaltenen Nutzern und KI-Nachrichten: CRMsoftware.pro ab $19 im Monat. Für den ähnlichsten Funktionsumfang zum Festpreis: Crisp. Für den stärksten KI-Agenten: Intercom (Fin).
Für Tickets und ein Kundenportal: Freshdesk Omni. Für einen Gratis-Tarif: Help Scout oder Chatwoot.
Was kostet HelpCrunch 2026?
Am 27. Oktober 2026: Basic $12 pro Teammitglied und Monat bei jährlicher Abrechnung ($15 monatlich), Pro $20 ($25) und Unlimited $495 ($620) für unbegrenzt viele Mitglieder. Eine Aktion (Code HAUNT20) gewährt 20 % Rabatt auf die erste Zahlung. Die Seite bewirbt sie mit bis zu 36 %, weil sie den Rabatt für jährliche Abrechnung mitrechnet.
Zusätzliche KI-Unterhaltungen kosten ab $23,20 pro 100 im Monat bei jährlicher Abrechnung ($29 monatlich).
Was kostet HelpCrunch für 3 Personen?
Pro für 3 Mitglieder kostet $60 im Monat bei jährlicher Abrechnung ($75 monatlich), mit 50 KI-Unterhaltungen. Mit 500 zusätzlichen KI-Unterhaltungen sind es $160 ($200 monatlich). Basic für 3 kostet $36 ($45), hat aber keinen KI-Agenten.
Hat HelpCrunch einen Gratis-Tarif?
Nein. HelpCrunch bietet eine kostenlose Testphase ohne Kreditkarte und eine kostenlose Migration, aber jeder Tarif ist kostenpflichtig. Kostenlose Alternativen sind Help Scout (5 Nutzer), Crisp (2 Lizenzen), Chatwoot (2 Agenten oder selbst gehostet), Freshchat (10 Agenten) und CRMsoftware.pro (3 Nutzer).
Was passiert, wenn die KI-Unterhaltungen bei HelpCrunch aufgebraucht sind?
Der KI-Agent-Schritt in Chatbot-Flows wird übersprungen, und der Chat geht zum nächsten Schritt, meist zu Ihrem Team. HelpCrunch berechnet nicht automatisch mehr; Sie kaufen eine Erweiterung oder warten auf den nächsten Abrechnungszeitraum.
Welche HelpCrunch-Alternative enthält E-Mail-Marketing?
Intercom versendet E-Mail-Kampagnen und berechnet jede Massen-E-Mail. CRMsoftware.pro nennt E-Mail- und Marketing-Module auf der Funktionsseite, nicht aber auf der Preisseite. Auch Crisp versendet Kampagnen (Crisp Campaigns). Chatwoot, LiveAgent und Help Scout sind für Support-E-Mails gedacht, für Newsletter brauchen Sie ein eigenes Tool.
Welche Alternative hat die günstigsten bezahlten Lizenzen?
LiveAgent Starter mit $15 pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung, dann Chatwoot Startups und Intercom Essential (Neukunden) mit $19 pro Lizenz. CRMsoftware.pro und Crisp rechnen pro Team ab: $19 für 8 Nutzer bzw. $45 für 4 Lizenzen.
Ist HelpCrunch oder Crisp günstiger?
Für 3 Personen mit wenig KI-Nutzung kostet HelpCrunch Pro $60 im Monat bei jährlicher Abrechnung ($75 monatlich) und Crisp Mini $45 im Monat (Monatspreis). Sobald die KI Hunderte von Chats übernimmt, ist Crisp günstiger: etwa $0,05–$0,10 pro KI-Unterhaltung, gegenüber $100 im Monat für 500 zusätzliche bei HelpCrunch.
Quellen
- HelpCrunch-Preise, geprüft am 27. Okt. 2026: Umschalter zwischen monatlicher und jährlicher Abrechnung, Auswahlfelder für Teammitglieder und E-Mails, Tabellen der Erweiterungen für KI-Unterhaltungen und Datenquellen.
- HelpCrunch-Dokumentation: Preise und Limits der KI-Agenten und Kontakte exportieren, geprüft am 27. Okt. 2026.
- HelpCrunch-Bewertungen: Capterra, geprüft am 27. Okt. 2026.
- Preisseiten, geprüft am 27. Okt. 2026: CRMsoftware.pro, Crisp, Intercom, Freshdesk Omni, Freshchat, Tidio, LiveAgent, Help Scout, Zendesk, Chatwoot und Chatwoot (selbst gehostet). Außerdem Crisp Campaigns.
- Details zur KI-Abrechnung: Crisp: Preise und Abrechnung von Hugo AI; Freshworks: FAQs zu Freddy-AI-Agent-Sitzungen (aktualisiert am 12. Aug. 2026); Chatwoot: So funktionieren KI-Credits in Captain; Zendesk: Stufen für automatisch gelöste Anfragen (bearbeitet am 30. Sep. 2026).
- Salesforce schließt Übernahme von Fin ab, 10. Sep. 2026.
KI-Chat ohne Limit von 50 Unterhaltungen
KI-Antworten, ein Team-Postfach und eine CRM-Pipeline mit enthaltenen Nutzern und KI-Nachrichten. Kostenlos für 3 Nutzer; Launch kostet $19/Monat bei jährlicher Abrechnung für 8 Nutzer und 1.000 KI-Nachrichten, Growth $49 für 20 Nutzer und 3.000.
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