Help Scout cuesta entre $25 y $75 por usuario al mes con facturación anual, más $0,75 por resolución si añades su agente de IA. Para chat con IA, una bandeja de entrada del equipo y un CRM a un único precio para todo el equipo, prueba CRMsoftware.pro (desde $19 al mes para 8 usuarios). Para una bandeja de entrada de correo compartida en la que el equipo trabaja en conjunto, Front. Para equipos que viven en Gmail, Hiver. Para un help desk con tickets barato, Freshdesk o Zoho Desk.
Para una app de bandeja de entrada del equipo de bajo coste y sin centro de ayuda, Missive. Para un agente de IA integrado en el help desk y facturado por resultado, Intercom (Fin). Para escala empresarial, Zendesk. Para soporte telefónico, LiveAgent.
Revisamos cada precio en la página de precios del propio proveedor el 12 de octubre de 2026, con facturación anual y mensual cuando la página muestra ambas (los precios de las resoluciones con IA de Zendesk, el 8 de octubre). Los precios están en dólares estadounidenses, con facturación anual salvo que indiquemos lo contrario, sin impuestos. CRMsoftware.pro es nuestro propio producto, por eso también indicamos sus límites. Sin puntuaciones ni pruebas inventadas: cada herramienta aparece con su precio real, sus ventajas y desventajas, y para quién es adecuada.
Cuánto cuesta Help Scout en 2026
Help Scout es una bandeja de entrada compartida para correo electrónico, chat en vivo, SMS, WhatsApp, Instagram y Messenger, con bases de conocimientos Docs y Beacon, un widget de ayuda para tu web o tu app. Los planes tienen precio por usuario, y la IA se factura aparte, por resolución. Los planes a 12 de octubre de 2026:
| Plan | Precio por usuario/mes | Usuarios | Qué incluye |
|---|---|---|---|
| Free | $0 | Hasta 5 | 1 bandeja de entrada, 1 sitio de Docs, 100 contactos al mes, 10 respuestas guardadas, 10 etiquetas, 10 artículos, 30 días de informes |
| Standard | $25 con facturación anual ($30 con facturación mensual) | Hasta 25 | 2 bandejas de entrada, 2 sitios de Docs, chat en vivo y SMS, WhatsApp, Instagram y Messenger, 1 política de SLA básica, flujos de trabajo básicos |
| Plus | $45 ($54) | Hasta 50 | 5 bandejas de entrada, 3 sitios de Docs, flujos de trabajo avanzados, 2 políticas de SLA avanzadas, asignación rotativa (round robin), apps de Salesforce, Jira y HubSpot |
| Pro | $75 ($90) | Mínimo 10 | 10 bandejas de entrada, 5 sitios de Docs, flujos de trabajo y SLA ilimitados, SSO/SAML, cumplimiento de HIPAA, especialista en incorporación (onboarding) |
AI Answers, el agente de IA de Help Scout, es un complemento que cuesta $0,75 por resolución: pagas una vez por cada conversación que resuelve sin una persona, y nada cuando el cliente pide más ayuda. Las cuentas nuevas tienen 3 meses de resoluciones ilimitadas gratis, y puedes fijar un límite de gasto mensual. Cada bandeja de entrada adicional cuesta $10 al mes ($12 con facturación mensual) y cada sitio de Docs adicional, $20 ($24). Las llamadas llegan a través de la integración con Aircall. Hay una prueba de 15 días de Standard y Plus sin tarjeta.
Por qué los equipos buscan una alternativa a Help Scout
- El precio por usuario crece con el equipo. Diez personas en Standard cuestan $250 al mes con facturación anual ($300 con facturación mensual) antes de sumar la IA.
- Los techos de los planes. Standard llega hasta 25 usuarios, así que la persona número 26 obliga a pasar a todo el equipo a Plus: 26 × $45 = $1.170 al mes en lugar de $625. Pro, que incluye SSO y HIPAA (complementos en los planes inferiores), exige al menos 10 usuarios ($750 al mes).
- La IA se factura aparte y vive en el widget. AI Answers cuesta $0,75 por resolución después de la prueba gratuita, y la propia documentación de ayuda de Help Scout solo la describe dentro de Beacon, el widget para la web y para apps, así que confirma que puede responder correos antes de contar con ello.
- Sin teléfono ni embudo de ventas integrados. Las llamadas pasan por Aircall, un complemento, y no hay CRM para gestionar oportunidades.
- El plan gratuito se queda corto. 100 contactos al mes, 10 respuestas guardadas y 10 artículos de ayuda son, en la práctica, una prueba, no un sitio donde instalar a un equipo en crecimiento.
Alternativas a Help Scout de un vistazo
| Herramienta | Ideal para | Precio de entrada (revisado el 12 de octubre de 2026) | Cómo se factura la IA | Plan gratuito |
|---|---|---|---|---|
| Help Scout (como referencia) | Bandeja de entrada compartida tranquila, centrada en el correo | $25/usuario/mes | AI Answers a $0,75 por resolución | Sí, 5 usuarios, 100 contactos al mes |
| CRMsoftware.pro | Chat con IA + bandeja de entrada + CRM, usuarios incluidos | $19/mes para hasta 8 usuarios | Mensajes de IA incluidos (1.000 al mes en Launch) | Sí, 3 usuarios, 100 mensajes de IA (solo IA) |
| Front | Colaboración en equipo sobre el correo | $25/puesto/mes (un solo tipo de canal) | Autopilot desde $0,05 por conversación, a través de ventas; Copilot $20/puesto | No, prueba de 14 días |
| Hiver | Equipos que trabajan en Gmail | $25/usuario/mes, desde 2 puestos | Agentes de IA que figuran en todos los planes; sin precio de uso en la página de precios | No, prueba de 7 días |
| Freshdesk | Help desk con tickets económico | $19/agente/mes ($29 con chat en vivo en Omni) | 500 sesiones de IA incluidas por única vez, luego $49 por cada 100 | $0 para 1 o 2 agentes durante 6 meses |
| Zoho Desk | El precio por puesto más bajo | $7/usuario/mes (Express) | Agentes de IA que figuran desde Express; IA generativa con tu propia clave | Sí, 3 usuarios, tickets por correo |
| Missive | App de bandeja de entrada del equipo de bajo coste, no un help desk | $14/usuario/mes, hasta 5 usuarios | Borradores con IA con créditos de Missive o tu propia clave; sin agente de IA que atienda a los clientes | No, prueba de 30 días |
| Intercom (Fin) | Agente de IA integrado, facturado por resultado | $29/puesto/mes (algunos visitantes ven $19) | $0,99 por resultado de Fin | No, prueba de 14 días |
| Zendesk | Help desk empresarial | $19/agente/mes (solo correo); $55 con chat | 5 resoluciones automatizadas por agente incluidas, luego $1,50–$2,00 cada una | No, prueba de 14 días |
| LiveAgent | Help desk con centro de llamadas | $15/agente/mes | Agentes de IA en todos los planes; el precio de uso no aparece en la página de precios | No, prueba de 30 días |
Lo que paga de verdad un equipo de 5 personas
Muchos equipos que usan Help Scout son pequeños y trabajan sobre todo con el correo. Así que aquí tienes un mes realista: 5 personas, 1.000 conversaciones (600 correos y 400 chats en la web), la IA responde primero a cada chat y resuelve por completo 200 de ellos, y las personas se encargan de todo lo demás. Con facturación anual, a precio de tarifa, sin impuestos, en el plan más barato que incluye chat en la web.
| Herramienta y plan | Cómo se calcula la factura | Total mensual |
|---|---|---|
| CRMsoftware.pro Growth | $49 fijos para 20 usuarios y 3.000 mensajes de IA; 400 chats con IA consumen unos 1.200, a 3 mensajes de IA cada uno | $49 |
| LiveAgent Small Business | 5 × $15 = $75; los agentes de IA están en el plan, pero su precio de uso no aparece en la página de precios | $75 + IA |
| Hiver Growth | 5 × $25 = $125; los agentes de IA figuran en todos los planes y la página de precios no muestra ninguna tarifa de uso (tampoco confirma el chat en vivo en Growth) | Desde $125 |
| Zoho Desk Enterprise | 5 × $40 = $200; el chat en vivo para la web (Zoho SalesIQ) empieza en Enterprise; el uso del agente de IA no tiene precio en la página | $200 + IA |
| Help Scout Standard | 5 × $25 = $125 + 200 resoluciones de IA × $0,75 = $150 | $275 ($125 durante los 3 meses de prueba de la IA) |
| Freshdesk Omni Growth | 5 × $29 = $145 + 400 sesiones de IA; las primeras 500 son gratis por única vez, después 4 × $49 = $196 al mes | $341 (tras agotar las sesiones gratuitas) |
| Intercom Essential | 5 × $29 = $145 + 200 chats resueltos × $0,99 = $198; los chats que Fin no puede resolver no cuestan nada | $343 ($293 con el precio de $19 por puesto) |
| Front Professional | 5 × $65 = $325 (Starter permite un solo tipo de canal, así que correo más chat requiere Professional) + Autopilot desde 400 chats × $0,05 = $20, con presupuesto del equipo de ventas | Desde $345 |
| Zendesk Suite Team | 5 × $55 = $275 + 175 resoluciones más allá de las 25 incluidas × $1,50–$2,00 = $262,50–$350 | $537,50–$625 |
Help Scout queda en el medio. Sus puestos tienen un precio justo y $0,75 por resolución es más barato que Intercom o Zendesk, pero la parte de IA de la factura crece con cada chat que resuelve. CRMsoftware.pro mantiene un precio fijo hasta que superas el límite de mensajes de IA o de usuarios del plan, y Hiver no muestra ninguna tarifa de uso de la IA en su página de precios, mientras que Zendesk es el que más cuesta, porque cada resolución automatizada más allá de las incluidas cuesta entre $1,50 y $2,00.
Missive no está en la tabla: con 5 × $14 = $70 en Starter cubre la parte del correo, pero su página de precios no incluye ningún widget de chat para la web ni agente de IA para los clientes. Tus cifras serán distintas, así que prueba gratis nuestra calculadora de precios de chatbots con IA, y la calculadora de personal para chat en vivo para ver cuántas personas necesita tu volumen de chats.
Lo que cuestan los puestos a medida que crece el equipo
Los precios por usuario se parecen con 3 personas y se distancian con 10 y 25. Solo puestos, con facturación anual, sin IA, en el plan más barato con correo y chat en la web:
| Herramienta y plan | 3 personas | 10 personas | 25 personas |
|---|---|---|---|
| CRMsoftware.pro (precio fijo por equipo) | $49 (Growth; las respuestas guardadas figuran desde Growth, Launch cuesta $19) | $49 (Growth, hasta 20 usuarios) | $99 (Scale, hasta 50 usuarios) |
| LiveAgent Small Business ($15) | $45 | $150 | $375 |
| Help Scout Standard ($25) | $75 | $250 | $625 (el límite; 26 usuarios en Plus = $1.170) |
| Hiver Growth ($25; el chat en vivo en Growth no está confirmado en la página) | $125 (los puestos van en bloques de 2, de 5 y luego de 5 en 5) | $250 | $625 |
| Intercom Essential ($29) | $87 | $290 | $725 |
| Freshdesk Omni Growth ($29) | $87 | $290 | $725 |
| Zoho Desk Enterprise ($40) | $120 | $400 | $1.000 |
| Zendesk Suite Team ($55) | $165 | $550 | $1.375 |
| Front Professional ($65) | $195 | $650 | $1.625 |
Si solo necesitas correo, los planes más baratos cambian el panorama: Zoho Desk Express cuesta $7 por usuario (Standard, a $14, añade una base de conocimientos), Freshdesk Growth $19, Zendesk Support Team $19, Missive Starter $14 para hasta 5 usuarios y Front Starter $25 para un solo tipo de canal.
Las 9 mejores alternativas a Help Scout
1. CRMsoftware.pro: la mejor para chat con IA más un CRM a un único precio por equipo
CRMsoftware.pro es nuestro producto, así que valora esta sección teniéndolo en cuenta. Mientras Help Scout cobra por usuario y después por cada resolución de IA, CRMsoftware.pro cobra un único precio por equipo con los mensajes de IA incluidos. El agente de IA responde en tu web, el correo, WhatsApp, Telegram y Slack, traspasa la conversación a una persona en la bandeja de entrada compartida, y cada conversación se convierte en un contacto y una oportunidad en el embudo de ventas del CRM. Los agentes de voz con IA y las reservas forman parte del producto; comprueba qué plan necesitas para usarlos.
Precio (12 de octubre de 2026): gratis para 3 usuarios y 100 mensajes de IA al mes (solo IA: sin traspaso a personas ni bandeja de entrada unificada). Launch $19/mes con facturación anual ($24 con facturación mensual) para 8 usuarios, 1.000 mensajes de IA, 2 sitios web, traspaso a personas y bandeja de entrada unificada. Growth $49 ($59) para 20 usuarios, 3.000 mensajes de IA, 5 sitios web y bandeja de entrada del equipo con respuestas guardadas y traducción automática. Scale $99 ($119) para 50 usuarios y 10.000 mensajes de IA.
Ventajas: precio fijo para todo el equipo; mensajes de IA incluidos en todos los planes, así que no hay contador por resolución; embudo de ventas del CRM, reservas y voz con IA integrados; WhatsApp, Instagram y Messenger desde Launch.
Desventajas: no hay un centro de ayuda público como Help Scout Docs (la base de conocimientos sirve para entrenar a la IA); no hay políticas de SLA ni estados de ticket en el sentido de un help desk; muchas menos integraciones que Help Scout o Zendesk.
Ideal para: pequeños equipos de ventas y soporte que quieren respuestas de IA y un CRM en una sola factura, y que gestionan más chats que largos hilos de correo.
Suma los puestos de Help Scout y las resoluciones de AI Answers del mes pasado y compáralos con un plan de precio fijo que incluya mensajes de IA. Empieza gratis, sin tarjeta, o consulta los precios.
2. Front: la mejor bandeja de entrada compartida para colaborar en equipo
Front es lo más parecido a la forma de trabajar de Help Scout: una bandeja de entrada compartida con aspecto de correo, con asignaciones, comentarios internos, borradores compartidos y una base de conocimientos pública. Va más allá en colaboración y en IA, con Copilot para los agentes y Autopilot, un agente de IA que se contrata a través del equipo de ventas.
Precio (12 de octubre de 2026): Starter $25/puesto/mes con facturación anual ($35 con facturación mensual), hasta 10 puestos y un solo tipo de canal (correo, Front Chat o SMS). Professional $65 ($85), hasta 50 puestos, con todos los canales, macros, analítica avanzada y SSO. Enterprise $105, solo con facturación anual, con Copilot de IA, control de calidad (QA) y CSAT incluidos. Copilot cuesta $20 por puesto en los planes inferiores; Autopilot empieza en $0,05 por conversación, a través de ventas. WhatsApp nativo en Professional y Enterprise al coste de Meta más una comisión del 20 %. Prueba de 14 días de Professional sin tarjeta.
Ventajas: las mejores herramientas de colaboración sobre el correo; interfaz limpia, al estilo de una bandeja de entrada; reglas y analítica potentes en Professional.
Desventajas: Starter cubre un solo tipo de canal, así que correo más chat significa $65 por puesto, el plan con chat más caro de nuestras tablas; el precio del agente de IA no se puede contratar por tu cuenta.
Ideal para: equipos de gestión de cuentas y de soporte que trabajan juntos en largos hilos de correo.
3. Hiver: la mejor para equipos que trabajan en Gmail
Hiver tiene dos versiones al mismo precio: Hiver in Gmail, que convierte Gmail en un help desk compartido para que los agentes nunca salgan de su bandeja de entrada, y Hiver Omni, una app independiente para correo, chat en vivo, WhatsApp, voz y redes sociales. Los agentes de IA y un copiloto de IA figuran en todos los planes.
Precio (12 de octubre de 2026): Growth $25/usuario/mes con facturación anual ($35 con facturación mensual) con agentes de IA, Copilot de IA, bandeja de entrada compartida y tickets. Pro $55 ($65) añade un portal de clientes, SLA, encuestas CSAT y acceso a la API. Elite $85 ($95) añade control de calidad con IA, análisis con IA, enrutamiento por habilidades, SSO y HIPAA. La voz cuesta $30 por puesto de voz. Los planes empiezan en 2 puestos, luego 5 y después suben de 5 en 5. Prueba de 7 días de Elite y ayuda gratuita con la migración.
Ventajas: ninguna herramienta nueva para los equipos que usan Gmail; agentes de IA sin tarifa de uso en la página de precios; SOC 2, ISO 27001 y HIPAA.
Desventajas: los SLA requieren Pro; los bloques de 5 puestos hacen que un equipo de 3 personas pague por 5; la página de precios no dice qué canales incluye cada plan, así que confirma el chat en vivo en Growth durante la prueba de 7 días.
Ideal para: equipos de Google Workspace que quieren funciones de help desk sin salir de Gmail.
4. Freshdesk: el mejor help desk con tickets económico
Freshdesk es un help desk clásico con sistema de tickets, portal de clientes, base de conocimientos, SLA y Freddy AI Agent. Freshdesk cubre los tickets por correo y por web; Freshdesk Omni añade chat en vivo y apps de mensajería en el mismo puesto.
Precio (12 de octubre de 2026): Freshdesk Growth $19/agente/mes con facturación anual, Pro $55, Enterprise $89. Freshdesk Omni Growth $29, Pro $79, Enterprise $119. Cada plan de pago recibe 500 sesiones de Freddy AI Agent por única vez (no se renuevan), y después cuesta $49 por cada 100 sesiones; una sesión son todos los chats de un cliente con el bot en 24 horas. Freddy AI Copilot cuesta $29/agente/mes en Pro y Enterprise. El plan gratuito ahora cuesta $0 para 1 o 2 agentes durante 6 meses. Prueba de 14 días.
Ventajas: tickets de verdad, SLA y portal a un precio por puesto bajo; Omni reúne chat y correo en un solo puesto.
Desventajas: las sesiones se cuentan por ventana de 24 horas, no por resolución; las 500 sesiones gratuitas son por única vez; para tener varias políticas de SLA hace falta Pro.
Ideal para: equipos de soporte en crecimiento que quieren tickets estructurados y SLA con un presupuesto ajustado.
5. Zoho Desk: el precio por puesto más bajo y un plan gratuito
Zoho Desk es un help desk completo con sistema de tickets a los precios por usuario más bajos de esta lista, y encaja muy bien si ya usas Zoho CRM. Los canales están repartidos entre los planes: correo y redes sociales en Express, apps de mensajería y base de conocimientos en Standard, teléfono en Professional y chat en vivo para la web en Enterprise.
Precio (12 de octubre de 2026): gratis para 3 usuarios con tickets por correo. Express $7/usuario/mes con facturación anual ($9 con facturación mensual) con correo, redes sociales, formularios web, agentes de IA e IA generativa con tu propia clave. Standard $14 ($20) añade mensajería empresarial, un bot de respuestas, una base de conocimientos y un foro de comunidad. Professional $23 ($35) añade telefonía, la IA Zia y un centro de ayuda multilingüe. Enterprise $40 ($50) añade chat en vivo a través de Zoho SalesIQ y asignación por habilidades. Ayuda gratuita con la migración.
Ventajas: los puestos más baratos para un help desk de verdad; plan gratuito con 3 usuarios; integraciones profundas con Zoho.
Desventajas: chat en vivo para la web solo en Enterprise; el precio de uso de los agentes de IA no aparece en la página de precios; las funciones están repartidas entre cuatro planes de pago, así que comprueba cuál incluye lo que necesitas.
Ideal para: equipos con presupuesto ajustado que responden sobre todo correos, y usuarios de Zoho CRM.
6. Missive: app de bandeja de entrada del equipo de bajo coste
Missive es una app de correo para equipos más que un help desk: bandejas de entrada compartidas y personales, chat interno en cada hilo, asignaciones, tareas y reglas, además de SMS, WhatsApp, Messenger e Instagram. Si nadie usa Docs ni Beacon de Help Scout y el equipo simplemente responde correos en conjunto, sale más barato.
Precio (12 de octubre de 2026): Starter $14/usuario/mes con facturación anual ($18 con facturación mensual) para hasta 5 usuarios. Productive $24 ($30) para hasta 50 usuarios, con integraciones, reglas, analítica y API. Business $36 ($45) con SSO y analítica avanzada. Los borradores y resúmenes con IA funcionan con créditos de Missive AI o con tu propia clave de Anthropic, OpenAI o Gemini. Prueba de 30 días sin tarjeta.
Ventajas: precio por puesto más bajo que Front o Hiver; correo personal y del equipo en una sola app; apps de escritorio y para móvil.
Desventajas: la página de precios no incluye centro de ayuda, widget de chat para la web ni agente de IA que responda a los clientes; Starter se queda en 5 usuarios.
Ideal para: pequeños equipos que dan todo su soporte por correo y no necesitan un centro de ayuda.
7. Intercom (Fin): el mejor agente de IA integrado en el help desk
Intercom lo vende ahora Fin, el nombre de la empresa desde mayo de 2026, y Salesforce completó la adquisición de Fin el 10 de septiembre de 2026. El producto es el help desk de Intercom con Fin AI Agent integrado. Fin funciona en el chat, el correo y otros canales. Igual que AI Answers, factura por resultado: $0,99 por resultado, como máximo uno por conversación.
Precio (12 de octubre de 2026): Essential $29/puesto/mes con facturación anual en la página de EE. UU.; algunos visitantes ven $19 ($29 con facturación mensual), y en octubre de 2026 vimos ambos precios. Advanced $85 ($99 con facturación mensual), Expert $132 ($139). Fin, a $0,99 por resultado en todos los planes. Prueba de 14 días sin tarjeta.
Ventajas: un agente de IA que también responde correos; centro de ayuda, tickets y Messenger en una sola herramienta; integraciones consolidadas.
Desventajas: no hay plan gratuito; $0,99 por resultado es más que los $0,75 de Help Scout; los puestos de Advanced y Expert son caros.
Ideal para: equipos de SaaS que quieren un agente de IA para chat y correo, además de mensajería dentro de la app, y pueden pagar por cada conversación resuelta.
8. Zendesk: el mejor help desk empresarial
Zendesk es la respuesta empresarial: correo, tickets, mensajería, chat en vivo, teléfono, base de conocimientos y agentes de IA en una sola suite, con un gran marketplace de aplicaciones. El plan más barato, Support Team, cubre correo y tickets; el chat en vivo y la mensajería empiezan en Suite Team. Zendesk afirma que los agentes de IA están incluidos en todos los planes Suite y Support, y que se facturan según las resoluciones que consiguen.
Precio (12 de octubre de 2026): Support Team $19/agente/mes con facturación anual. Suite Team $55 con mensajería, chat en vivo, teléfono, base de conocimientos y agentes de IA, con 5 resoluciones automatizadas por agente al mes incluidas. Suite Professional $115 con 10 resoluciones incluidas y Admin Copilot. Cada resolución automatizada adicional cuesta $1,50 con compromiso de volumen o $2,00 con pago por uso (revisado el 8 de octubre). Copilot para agentes, $50/agente/mes. Prueba de 14 días.
Ventajas: todos los canales y un sistema de tickets muy completo; informes, SLA y permisos potentes; escala a equipos grandes.
Desventajas: el chat empieza en $55 por puesto; la configuración exige un trabajo considerable; las resoluciones de IA adicionales cuestan entre dos y casi tres veces los $0,75 de Help Scout.
Ideal para: equipos medianos y grandes que necesitan un help desk completo e informes.
9. LiveAgent: el mejor help desk con centro de llamadas
LiveAgent es un help desk con tickets, chat en vivo, base de conocimientos, portal de clientes y centro de llamadas integrado, con algunos de los precios por puesto más bajos de esta lista. Es la opción indicada cuando atiendes el teléfono tanto como el correo.
Precio (12 de octubre de 2026): Small Business $15/agente/mes con facturación anual ($19 con facturación mensual) con agentes de IA, tickets, chat en vivo, base de conocimientos y portal de clientes. Medium $29 ($35) añade el centro de llamadas con IVR, chat proactivo e informes. Large $49 ($59) añade canales sociales. Enterprise $69 ($85). Prueba de 30 días, sin tarjeta y sin plan gratuito.
Ventajas: el precio por puesto más bajo de esta lista para chat en vivo más tickets; centro de llamadas desde Medium; prueba larga.
Desventajas: el precio de uso de los agentes de IA no aparece en la página de precios; los canales sociales requieren Large; la interfaz está muy cargada.
Ideal para: pequeños equipos que atienden a sus clientes por teléfono, correo y chat.
También consideramos: Groove, ahora Helply
Groove solía ser una opción habitual para quienes dejaban Help Scout, pero groovehq.com ahora redirige a Helply, cuya página de inicio dice «Groove is now Helply»: un help desk centrado en la IA del mismo equipo. Las cuentas de Groove existentes siguen funcionando con sus precios actuales, según el centro de ayuda de Groove. Helply tiene usuarios ilimitados y cobra el trabajo de la IA en bloques de créditos, desde $49 al mes por 500 créditos; según su propia estimación, se gastan unos 7 créditos por conversación B2B, así que 1.000 conversaciones B2B necesitan un bloque de 7.000 créditos a $399 al mes.
Lo dejamos fuera de las tablas porque pone precio al trabajo de la IA, no a los puestos.
Alternativas gratuitas a Help Scout
Lo primero que conviene probar es el propio plan gratuito de Help Scout. Si se te queda pequeño, estas son las opciones gratuitas que cuentan a 12 de octubre de 2026:
| Herramienta | Plan gratuito | Principal limitación |
|---|---|---|
| Help Scout | 5 usuarios, 1 bandeja de entrada, 1 sitio de Docs | 100 contactos al mes; 10 respuestas guardadas, etiquetas y artículos |
| Zoho Desk | 3 usuarios, tickets por correo | Chat en la web solo en el plan Enterprise de $40 |
| Freshdesk | 1 o 2 agentes | Gratis solo durante 6 meses; sin sesiones de IA gratuitas |
| CRMsoftware.pro | 3 usuarios, 100 mensajes de IA al mes, chat en la web | Solo IA: sin traspaso a personas ni bandeja de entrada del equipo hasta Launch ($19) |
Cuándo quedarte en Help Scout
- El correo es la mayor parte de tu trabajo y sois 25 personas o menos. Standard, a $25 por usuario, ofrece una buena relación calidad-precio para una bandeja de entrada compartida tranquila con Docs y Beacon incluidos.
- Dependes de Docs. Dos sitios de centro de ayuda en Standard y tres en Plus son difíciles de igualar a este precio; la página de precios de Missive no incluye ningún centro de ayuda público, CRMsoftware.pro no tiene, y la base de conocimientos de Front es básica en Starter.
- Tu volumen de IA es bajo. 100 resoluciones al mes cuestan $75, y las cuentas nuevas tienen 3 meses gratis. Haz cuentas antes de cambiar.
Cómo elegir
- Cuenta tus personas y tus chats. Las herramientas que cobran por usuario (Help Scout, Front, Hiver, Intercom, Zendesk) cuestan más con cada contratación. Helply tiene usuarios ilimitados, y CRMsoftware.pro solo te hace subir de plan al llegar a 8, 20 o 50 usuarios o cuando superas su límite de mensajes de IA.
- Decide cuánto correo y cuánto chat gestionas. Los equipos con mucho correo encajan con Front, Hiver, Missive o Zoho Desk. Los equipos con mucho chat sacan más partido a un agente de IA con mensajes incluidos o con facturación por resultado.
- Comprueba dónde funciona la IA. AI Answers de Help Scout funciona en el widget Beacon; Fin también responde correos. Si quieres que la IA responda correos, confírmalo durante la prueba.
- Calcula el precio del plan que de verdad vas a necesitar. Front Starter cubre un solo tipo de canal, Zoho Desk solo tiene chat en Enterprise, Freshdesk necesita Omni para el chat en vivo y Zendesk necesita Suite para el chat.
- Haz una prueba de 2 semanas con conversaciones reales y compara el coste por conversación y la tasa de resolución, no las listas de funciones.
Cómo cambiar desde Help Scout
- Exporta lo que es tuyo. Help Scout no tiene una exportación de conversaciones en un clic: las conversaciones salen a través de la Inbox API, los artículos de Docs a través de la Docs API, y los informes como archivos CSV o Excel. Pregunta al nuevo proveedor si su importador lee los datos de Help Scout; Zoho Desk y Hiver ofrecen ayuda gratuita con la migración.
- Reconstruye las respuestas guardadas, las etiquetas y los flujos de trabajo. Aprovecha el cambio para ordenarlos; nuestras plantillas de correo electrónico de atención al cliente y respuestas predefinidas para chat en vivo te permiten empezar rápido.
- Traslada tus Docs. Importa los artículos al nuevo centro de ayuda o base de conocimientos y después redirige las antiguas URL de Docs para que los enlaces de los correos antiguos sigan funcionando. Nuestra plantilla inicial de base de conocimientos FAQ ayuda a cubrir los huecos de la IA.
- Define las reglas de traspaso. Decide cuándo pasa la IA una conversación a una persona y quién la recibe; nuestro manual de traspaso a un agente humano recoge las reglas que usamos.
- Cambia los canales. Redirige el reenvío de tu dirección de soporte a la nueva herramienta, sustituye el fragmento de código de Beacon en tu web y en tu app, y vuelve a conectar WhatsApp, Instagram y Messenger.
- Mantén Help Scout en modo de solo lectura durante un mes y compara la primera factura completa con las tablas de arriba antes de darte de baja.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la mejor alternativa a Help Scout?
Para equipos pequeños que quieren chat con IA, una bandeja de entrada del equipo y un CRM a un único precio, CRMsoftware.pro, desde $19 al mes para 8 usuarios. Para la experiencia más parecida a una bandeja de entrada compartida, Front. Para equipos que trabajan en Gmail, Hiver. Para un help desk con tickets barato, Freshdesk o Zoho Desk. Para un agente de IA integrado en el help desk, Intercom (Fin). Para escala empresarial, Zendesk.
¿Cuánto cuesta Help Scout en 2026?
A 12 de octubre de 2026: Standard $25 por usuario al mes con facturación anual ($30 con facturación mensual), Plus $45 ($54) y Pro $75 ($90) con un mínimo de 10 usuarios. AI Answers cuesta $0,75 por resolución después de una prueba gratuita de 3 meses. Un equipo de 5 personas en Standard paga $125 al mes antes de sumar la IA.
¿Tiene Help Scout un plan gratuito?
Sí. El plan Free incluye hasta 5 usuarios, 1 bandeja de entrada y 1 sitio de Docs, pero solo 100 contactos al mes, 10 respuestas guardadas, 10 etiquetas, 10 artículos de ayuda y 30 días de informes.
¿Hay alguna alternativa gratuita a Help Scout?
Zoho Desk es gratis para 3 usuarios con tickets por correo. Freshdesk cuesta $0 para 1 o 2 agentes, pero solo durante 6 meses. CRMsoftware.pro es gratis para 3 usuarios con 100 mensajes de IA al mes en el chat de la web, sin bandeja de entrada atendida por personas hasta el plan Launch de $19.
¿Cómo se compara el precio de la IA de Help Scout?
AI Answers de Help Scout cuesta $0,75 por resolución. Fin de Intercom cuesta $0,99 por resultado y Zendesk, entre $1,50 y $2,00 por resolución automatizada más allá de las incluidas. Freshdesk vende sesiones de IA a $49 por cada 100 después de 500 gratuitas, Front presupuesta Autopilot a través de ventas y CRMsoftware.pro incluye los mensajes de IA en el precio del plan.
¿Cuál es la alternativa más barata a Help Scout?
Por usuario, Zoho Desk Express, a $7 al mes con facturación anual, seguido de Missive Starter a $14 (sin centro de ayuda ni widget de chat) y LiveAgent a $15 con chat en vivo. Por equipo, CRMsoftware.pro Launch cuesta $19 al mes para hasta 8 usuarios con mensajes de IA incluidos.
¿Qué pasó con Groove?
Groove ahora es Helply: groovehq.com redirige a Helply, un help desk centrado en la IA del mismo equipo, con usuarios ilimitados y precios de IA basados en créditos desde $49 al mes. El centro de ayuda de Groove dice que las cuentas de Groove existentes siguen funcionando con sus precios actuales.
¿Puedo trasladar mis conversaciones y mis Docs de Help Scout?
Sí, pero no con un clic. Help Scout exporta las conversaciones y los clientes a través de su Inbox API, y los artículos de Docs a través de su Docs API; los informes se exportan como CSV o Excel. Zoho Desk y Hiver ofrecen ayuda gratuita con la migración; antes de comprar, pregunta a cualquier proveedor si su importador lee los datos de Help Scout.
Fuentes
- Precios de Help Scout, revisados el 12 de octubre de 2026, con facturación mensual y anual, incluidas la tabla comparativa de planes y las preguntas frecuentes; documentación de Help Scout: sobre AI Answers, Beacon y los agentes de IA (actualizado el 3 de septiembre de 2026) y opciones de exportación de datos.
- Páginas de precios revisadas el 12 de octubre de 2026: Front, Hiver, Freshdesk, Freshdesk Omni, Zoho Desk, Missive, Intercom, Zendesk, LiveAgent, Helply, CRMsoftware.pro.
- Página del help desk gratuito de Freshdesk (revisada el 12 de octubre de 2026) y preguntas frecuentes sobre las sesiones de Freddy AI Agent (actualizado el 12 de agosto de 2026).
- Groove: preguntas frecuentes sobre Helply; Salesforce completa la adquisición de Fin, 10 de septiembre de 2026; precios de las resoluciones automatizadas de Zendesk revisados el 8 de octubre de 2026.
Un único precio para el equipo, con IA incluida
Respuestas de IA, una bandeja de entrada del equipo y un embudo de ventas en el CRM sin cuotas por usuario ni por resolución. Gratis para 3 usuarios; Launch cuesta $19/mes con facturación anual para 8 usuarios y 1.000 mensajes de IA, y Growth, $49 para 20 usuarios y 3.000.
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