Las mejores alternativas a Freshdesk en 2026: 9 con precios reales

Revisamos cada precio en la página de precios del propio proveedor el 14 de octubre de 2026, desde una ubicación en EE. UU., con facturación anual salvo que indiquemos lo contrario y sin impuestos. Las condiciones de Freshdesk proceden de su propio centro de ayuda y de sus términos de servicio. CRMsoftware.pro es nuestro propio producto, por eso también indicamos sus límites. Sin puntuaciones ni pruebas inventadas: cada herramienta aparece con su precio real, sus ventajas y desventajas, y para quién es adecuada.

Cuánto cuesta Freshdesk en 2026

Freshworks vende dos help desks. Freshdesk cubre el correo electrónico, Facebook y un chat web básico. Freshdesk Omni añade chat en vivo completo, WhatsApp e Instagram en una sola bandeja de entrada, además de un agente de IA para el chat. Ambos tienen precio por agente:

La IA y los complementos se pagan aparte:

• Freddy AI Agent. Los clientes nuevos de Growth, Pro o Enterprise reciben 500 sesiones gratuitas por única vez (el programa Free no recibe ninguna); después, las sesiones cuestan $49 por cada 100. Una sesión de IA por correo cubre 72 horas desde el primer correo del cliente, y una sesión de chat (solo en Omni) cubre 24 horas. Al comprar un paquete de sesiones se pierden las sesiones gratuitas que queden.
• Freddy AI Copilot para agentes cuesta $29 por agente al mes con facturación anual ($35 con facturación mensual) y se ofrece en Pro y Enterprise.
• Los pases de un día para agentes ocasionales cuestan $2, $7 o $12 al día en Freshdesk y $5, $10 o $15 en Omni.

La prueba gratuita te da el plan Enterprise durante 14 días. Después, puedes unirte al programa Free: hasta 2 agentes, gratis durante 6 meses, solo Freshdesk (no Omni) y sin acceso a la API.

Cómo han cambiado los precios de Freshdesk desde 2025

La propia lista de precios de Freshworks de junio de 2025 muestra precios más bajos en la mayoría de los planes:

Los términos de Freshworks también le permiten ajustar las tarifas en la renovación con al menos 30 días de preaviso, así que revisa tu presupuesto de renovación.

Por qué los equipos buscan una alternativa a Freshdesk

• Precios más altos. Growth pasó de $15 a $19 por agente, y las sesiones de IA adicionales cuestan ahora $49 por cada 100 en lugar de $100 por cada 1.000.
• El chat en vivo y WhatsApp pasaron a Omni. Las cuentas nuevas de Freshdesk incluyen correo, Facebook y un chat web básico; WhatsApp, Instagram y el agente de IA para el chat requieren Omni, desde $29 por agente.
• La IA se cobra por uso. Tras las 500 sesiones únicas, cada conversación con IA se factura, y Copilot requiere Pro o Enterprise.
• No hay un plan gratuito permanente. El programa Free termina a los 6 meses y se limita a 2 agentes.
• Exportar cuesta trabajo. La exportación de tickets en CSV o Excel no incluye la conversación completa ni los tickets archivados; la exportación completa llega en XML.

Alternativas a Freshdesk de un vistazo

Cuánto paga un equipo de 5 agentes

Un escenario realista: 5 agentes atienden 1.000 conversaciones al mes, 600 por correo y 400 por el chat de la web. Un agente de IA responde los 400 chats y resuelve por completo 200. Con facturación anual, en el plan más barato con chat en vivo y agente de IA, y una vez agotada cualquier cuota gratuita de IA de un solo uso:

Sin IA para el chat, Freshdesk Growth cuesta 5 × $19 = $95 al mes para tickets por correo, y Zoho Desk Standard, 5 × $14 = $70. Prueba nuestra calculadora de coste por ticket y nuestra calculadora de personal para chat en vivo para dimensionar tu propio equipo.

Las 9 mejores alternativas a Freshdesk

1. CRMsoftware.pro: ideal para respuestas de IA en canales de chat más un CRM

CRMsoftware.pro es nuestro producto, así que valora esta sección teniéndolo en cuenta. No es un sistema de tickets clásico: es un agente de IA, una bandeja de entrada del equipo y un CRM en uno. La IA responde en tu web, WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger y Slack, con una bandeja de entrada de correo en beta, pasa la conversación a una persona cuando hace falta y convierte cada conversación en un contacto y una oportunidad, con reservas y voz con IA en el mismo producto.

Precio (14 de octubre de 2026): Gratis para 3 usuarios y 100 mensajes de IA al mes en el chat de la web (solo IA: sin traspaso a personas ni bandeja de entrada unificada). Launch, $19/mes con facturación anual ($24 con facturación mensual) para 8 usuarios, 1.000 mensajes de IA, canales de chat, traspaso a personas y una bandeja de entrada unificada. Growth, $49 ($59) para 20 usuarios, 3.000 mensajes de IA y bandeja de entrada del equipo con respuestas guardadas y traducción automática. Scale, $99 ($119) para 50 usuarios y 10.000 mensajes de IA.

Ventajas: un precio fijo para todo el equipo; mensajes de IA incluidos, sin cuotas por sesión ni por resolución; embudo de ventas en el CRM, reservas y voz con IA integrados.

Desventajas: nuestras páginas no mencionan SLA para tickets, portal del cliente ni un centro de ayuda al estilo de Freshdesk, ni un importador desde Freshdesk; la bandeja de entrada de correo sigue en beta; un número fijo de mensajes de IA por plan.

Ideal para: equipos pequeños cuya atención al cliente y ventas suceden en el chat y en apps de mensajería, más que en tickets por correo.

2. Zendesk: ideal para tickets a escala empresarial

Zendesk es el rival más directo de Freshdesk a gran escala: un sistema de tickets avanzado, enrutamiento, informes y un enorme marketplace de aplicaciones, con agentes de IA, Copilot y herramientas de gestión del personal por encima.

Precio (14 de octubre de 2026): Support Team, $19 por agente al mes con facturación anual (solo tickets por correo). Suite Team, $55, con agentes de IA, base de conocimientos, mensajería, chat en vivo y enrutamiento omnicanal. Suite Professional, $115, con Admin Copilot, informes rápidos y más automatización. Copilot cuesta $50 por agente al mes. Los agentes de IA incluyen 5 resoluciones automatizadas por agente al mes en Suite Team y 10 en Suite Professional; las adicionales cuestan $1,50 cada una con compromiso o $2,00 con pago por uso; Zendesk está pasando algunas cuentas a una cuota de resoluciones en dólares, así que confirma qué modelo usa tu presupuesto.

Prueba de 14 días de Suite Professional.

Ventajas: el sistema de tickets y el enrutamiento más completos de esta lista; agentes de IA potentes; marketplace e informes muy consolidados.

Desventajas: caro cuando se acumulan las resoluciones de IA; el plan más barato solo incluye correo; Copilot se paga aparte.

Ideal para: equipos de soporte más grandes con enrutamiento complejo. Consulta nuestra comparativa Zendesk vs Freshdesk y nuestras alternativas a Zendesk.

3. Zoho Desk: ideal como cambio de bajo coste

Zoho Desk es una de las opciones más parecidas a Freshdesk, a un precio más bajo: tickets por correo, redes sociales y formularios web, base de conocimientos, flujos de trabajo y, en los planes superiores, telefonía, la IA Zia y chat en vivo a través de Zoho SalesIQ.

Precio (14 de octubre de 2026): Gratis para 3 usuarios (tickets por correo). Express, $7 por usuario al mes con facturación anual ($9 con facturación mensual), con correo, redes sociales, formularios web, agentes de IA (el LLM de Zoho o tu propia clave) y funciones de IA generativa que usan tu propia clave de OpenAI. Standard, $14 ($20), con mensajería empresarial, un bot de respuestas y base de conocimientos. Professional, $23 ($35), con telefonía, la IA Zia y Blueprints. Enterprise, $40 ($50), con chat en vivo a través de Zoho SalesIQ, asignación por habilidades y un entorno de pruebas (sandbox).

Ventajas: uno de los precios por usuario más bajos de esta lista; un plan gratuito para 3 usuarios; se integra con el resto de Zoho.

Desventajas: el chat en vivo completo para la web (Zoho SalesIQ) está en Enterprise; las funciones de IA generativa, como los resúmenes y las sugerencias de respuesta, necesitan tu propia clave de OpenAI; muchos ajustes que aprender.

Ideal para: equipos atentos al coste que quieren tickets al estilo de Freshdesk, sobre todo usuarios de Zoho. ¿También cambias de CRM? Lee nuestras alternativas a Zoho CRM.

4. Help Scout: ideal para un soporte sencillo centrado en el correo

Help Scout se parece más a una bandeja de entrada de correo compartida que a un sistema de tickets, con base de conocimientos, chat en vivo, WhatsApp, Instagram y Messenger, y AI Answers, que solo se factura cuando resuelve una pregunta.

Precio (14 de octubre de 2026): Gratis para 5 usuarios, 1 bandeja de entrada y 1 sitio de Docs. Standard, $25 por usuario al mes con facturación anual ($30 con facturación mensual, hasta 25 usuarios). Plus, $45 ($54, hasta 50 usuarios), con flujos de trabajo avanzados e integraciones con Salesforce, Jira y HubSpot. Pro, $75 ($90, mínimo 10 usuarios), con SSO y HIPAA. AI Answers cuesta $0,75 por resolución tras una prueba gratuita de 3 meses; cada bandeja de entrada adicional, $10 al mes. Prueba de 15 días.

Ventajas: fácil de aprender; un plan gratuito de verdad; IA facturada por resolución con un límite de gasto.

Desventajas: herramientas de tickets y de SLA más ligeras que las de Freshdesk Pro; el coste de la IA crece con el volumen.

Ideal para: equipos pequeños que responden sobre todo por correo. Más en nuestras alternativas a Help Scout.

5. HubSpot Service Hub: el mejor help desk sobre un CRM

Service Hub coloca los tickets, un espacio de trabajo de help desk, una base de conocimientos y un portal del cliente sobre el CRM de HubSpot, para que el equipo de soporte vea cada oportunidad y cada correo de marketing.

Precio (14 de octubre de 2026): Gratis para hasta 2 usuarios. Starter, $7 por puesto al mes con facturación anual, mostrado como descuento sobre $20, con 500 créditos de HubSpot. Professional, $90 (mostrado como descuento sobre $100), con Customer Agent, espacio de trabajo de help desk, base de conocimientos y portal del cliente, 3.000 créditos y una cuota de incorporación (onboarding) obligatoria de $1.500. Enterprise, desde $150, con 5.000 créditos y una cuota de incorporación de $3.500.

Ventajas: soporte y ventas en un mismo CRM; un plan gratuito; un portal del cliente y unas herramientas para recoger la opinión de los clientes muy completos.

Desventajas: el agente de IA y el help desk completo requieren Professional; cuotas de incorporación; el uso de la IA se paga en créditos.

Ideal para: equipos que ya usan el CRM de HubSpot. Consulta también nuestras alternativas a HubSpot.

6. Intercom: ideal para mensajería centrada en la IA

Intercom combina un messenger, una bandeja de entrada compartida y tickets con Fin, un agente de IA que responde por chat, correo y teléfono y se factura a $0,99 por resultado: una resolución confirmada, un cliente que no pide nada más o un flujo de trabajo de Fin completado, incluidos los traspasos a personas.

Precio (14 de octubre de 2026, EE. UU.): Essential, $29 por puesto al mes con facturación anual ($39 con facturación mensual). Advanced, $85 ($99), con flujos de trabajo, asignación rotativa (round-robin) y 20 puestos Lite gratis. Expert, $132 ($139), con SSO, HIPAA, SLA y 50 puestos Lite gratis. Fin cuesta desde $0,99 por resultado en todos los planes. Prueba gratuita.

Ventajas: un agente de IA consolidado (Fin) en chat, correo y teléfono; Fin se factura por resultado y no por puesto; un messenger muy pulido.

Desventajas: el precio por puesto más el precio por resultado se acumulan; Copilot cuesta $29 por agente tras 10 conversaciones gratis al mes; menos centrado en los tickets por correo que Freshdesk.

Ideal para: equipos de empresas SaaS y de crecimiento basado en el producto que atienden a sus clientes por chat. Más en nuestras alternativas a Intercom.

7. Front: la mejor bandeja de entrada compartida colaborativa

Front convierte el correo, el chat, los SMS y los mensajes de redes sociales en una bandeja de entrada compartida con reglas, comentarios y analítica, más cercana al correo que a un portal de tickets.

Precio (14 de octubre de 2026): Starter, $25 por puesto al mes con facturación anual para hasta 10 puestos y un solo tipo de canal. Professional, $65 para hasta 50 puestos, con soporte omnicanal, macros y varios espacios de trabajo. Enterprise, $105, solo con facturación anual, con Copilot de IA, QA y CSAT incluidos. Autopilot, el agente de IA de Front, cuesta desde $0,05 por conversación a través del equipo de ventas; Copilot cuesta $20 por puesto en Starter y Professional.

Ventajas: muy bueno para la colaboración en equipo sobre el correo; un agente de IA con precio por conversación (desde $0,05, según presupuesto del equipo de ventas); analítica potente.

Desventajas: Starter permite un solo tipo de canal; para correo más chat hace falta Professional; no hay plan gratuito.

Ideal para: equipos de gestión de cuentas y de operaciones que viven en el correo. Consulta nuestras alternativas a Front.

8. Hiver: ideal para equipos que trabajan en Gmail

Hiver funciona dentro de Gmail o como help desk omnicanal independiente, con bandejas de entrada compartidas, SLA, agentes de IA y voz.

Precio (14 de octubre de 2026), planes de Hiver Omni: Growth, $25 por usuario al mes con facturación anual ($35 con facturación mensual), con agentes de IA, Copilot de IA y bandeja de entrada compartida. Pro, $55 ($65), con portal del cliente, canal de Slack, SLA y encuestas CSAT. Elite, $85 ($95), con QA con IA, análisis con IA y enrutamiento por habilidades. La voz cuesta $30 por puesto de voz al mes con 1.000 minutos. Prueba de 7 días.

Ventajas: agentes de IA en todos los planes; ninguna herramienta nueva que aprender para quien ya usa Gmail; complemento de voz.

Desventajas: rinde mejor dentro de Google Workspace; la voz se paga aparte; no hay plan gratuito.

Ideal para: equipos pequeños que ya gestionan el soporte desde Gmail.

9. Gorgias: ideal para tiendas Shopify

Gorgias es un help desk creado para el comercio electrónico: los pedidos, reembolsos y devoluciones de Shopify y de otras tiendas aparecen junto a cada ticket, y un AI Agent puede responder y actuar sobre los pedidos.

Precio (14 de octubre de 2026): precio por tickets, no por agentes. Starter, $10 al mes por 50 tickets (solo facturación mensual). Basic, $50 al mes con facturación anual ($60 con facturación mensual) por 300 tickets. Pro, $300 ($360) por 2.000 tickets. Advanced, $750 ($900) por 5.000 tickets. El AI Agent es un complemento de unos $0,90 por interacción automatizada; por ejemplo, 190 interacciones por $171 en Pro. Prueba gratuita sin tarjeta.

Ventajas: sin cuotas por agente; integración profunda con Shopify; una IA que puede actuar sobre los pedidos.

Desventajas: pensado para el comercio electrónico; el precio salta de 300 a 2.000 tickets; las interacciones de IA se acumulan.

Ideal para: tiendas online, sobre todo en Shopify.

También analizamos

LiveAgent es un help desk de bajo coste con funciones de centro de llamadas por $15, $29, $49 o $69 por agente al mes con facturación anual. Crisp cobra por espacio de trabajo: $45 al mes para 4 puestos, $95 para 10 y $295 para 20 o más (con facturación mensual). Gleap encaja con equipos de apps por $149 al mes con puestos ilimitados más $0,29 por resolución de IA. Chatwoot es de código abierto: gratis con alojamiento propio, o de $19 a $99 por agente al mes en su nube. Zammad es otro help desk de código abierto que puedes alojar en tus propios servidores.

Alternativas gratuitas a Freshdesk

El programa Free de Freshdesk dura 6 meses para un máximo de 2 agentes. A 14 de octubre de 2026, estos planes gratuitos no tienen límite de tiempo:

Cuándo quedarte en Freshdesk

• Necesitas sobre todo tickets por correo. Freshdesk Growth, a $19 por agente, sigue siendo uno de los help desks completos más baratos.
• Usas otros productos de Freshworks. Freshsales, Freshservice y Freshdesk Contact Center (antes Freshcaller) se conectan de forma nativa.
• Te registraste antes de los cambios en las sesiones. Freshworks indica que los clientes existentes conservan sus condiciones anteriores, incluidos los contratos antiguos con entre 2.000 y 5.000 sesiones de IA al mes.

Cómo elegir

• Haz una lista de tus canales. Si necesitas chat, WhatsApp o Instagram, compara con Freshdesk Omni, no con los planes más baratos de Freshdesk.
• Calcula el coste de la IA según su unidad. Freshdesk cobra por sesión; Zendesk y Help Scout, por resolución; Intercom, por resultado; Front, por conversación; Gorgias, por interacción; CRMsoftware.pro y Hiver incluyen la IA en el plan.
• Cuenta los agentes que tendrás dentro de un año. Las herramientas con precio por agente se encarecen con cada contratación; Gorgias cobra por tickets y CRMsoftware.pro, por plan.
• Revisa el segundo plan. Los SLA, el enrutamiento y los copilotos de IA suelen empezar un escalón más arriba.
• Usa la prueba gratuita con tickets reales antes de cambiarte. Nuestras plantillas de correo de atención al cliente y nuestro manual de traspaso a personas te ayudan a configurar la nueva herramienta.

Cómo cambiar de Freshdesk sin perder tus datos

1. Haz una exportación completa de la cuenta. Un administrador de la cuenta puede exportar todos los datos desde la configuración de la cuenta (Admin, Cuenta, Detalles de la cuenta, Exportar datos). La exportación llega en XML e incluye tickets, artículos de soluciones, foros y tu lista de clientes; normalmente la convierte un desarrollador o el importador de tu nuevo proveedor.
2. No dependas solo de la exportación de tickets. La exportación de tickets en CSV o Excel no incluye las conversaciones completas ni los tickets archivados. Los contactos y las empresas se pueden exportar en CSV.
3. Comprueba el acceso a la API. Muchos importadores leen Freshdesk a través de su API, que los planes de pago incluyen pero el programa Free no.
4. Reconstruye las automatizaciones a mano. Las reglas, las políticas de SLA, las respuestas predefinidas y la configuración de Freddy no están en la exportación de la cuenta; haz una lista antes de cancelar.
5. Elige bien el momento de la cancelación. Los planes se renuevan automáticamente salvo que envíes un aviso por escrito de no renovación al menos 30 días antes de que termine tu periodo; en ese caso, la cancelación se hace efectiva al final del periodo. Freshworks mantiene los datos disponibles para exportar durante 14 días tras el cierre de la cuenta, así que termina antes la exportación.

Fuentes

• Precios de Freshdesk y precios de Freshdesk Omni (mensuales y anuales), revisados el 14 de octubre de 2026; lista de planes y precios de Freshworks (Pricing Plan List), vigente a 13 de junio de 2025; Términos de servicio de Freshworks (en vigor desde el 1 de abril de 2026).
• Centro de ayuda de Freshdesk: programa Free (22 de septiembre de 2026), Freshdesk vs Freshdesk Omni, complementos de Freddy AI, preguntas frecuentes sobre las sesiones de AI Agent, exportación de tickets, exportación de la cuenta, límites de uso de la API.
• Páginas de precios revisadas el 14 de octubre de 2026: Zendesk, Zoho Desk, Help Scout, HubSpot Service Hub, Intercom, Front, Hiver, Gorgias, LiveAgent, Crisp, Gleap, Chatwoot, CRMsoftware.pro.