Elige Intercom si tienes un equipo de soporte dedicado que necesita una mesa de ayuda madura: sistema de tickets, centro de ayuda público, SLA, SSO y HIPAA en los planes superiores, y un agente de IA que se cobra por conversación resuelta. Elige CRMsoftware.pro si tienes una pequeña empresa donde las mismas personas atienden a los clientes y cierran ventas, y quieres chat y voz con IA, una bandeja de entrada de equipo, reservas y un embudo de ventas CRM por un precio fijo con usuarios incluidos.
Somos los creadores de CRMsoftware.pro, así que tenemos interés en esta comparación. Para que sea justa, cada dato de Intercom que verás abajo procede de su propia página de precios, revisada el 5 de octubre de 2026, e indicamos los casos en los que Intercom es la mejor opción. Precios en dólares estadounidenses con facturación anual, salvo que se indique lo contrario.
Intercom vs CRMsoftware.pro de un vistazo
| Intercom | CRMsoftware.pro | |
|---|---|---|
| Modelo de precios | Por puesto + por resultado de IA | Precio fijo por espacio de trabajo, usuarios incluidos |
| Plan de pago de entrada | Essential: $19/puesto/mes ($29 con pago mensual) | Launch: $19/mes hasta 8 usuarios ($24 con pago mensual) |
| Otros planes | Advanced $85/puesto; Expert $132/puesto | Growth $49 (20 usuarios); Scale $99 (50 usuarios) |
| Coste del agente de IA | Fin: $0,99 por resultado; Fin Voice $1,99 por resultado de voz (a través de ventas) | Mensajes de IA incluidos: 1.000 / 3.000 / 10.000 al mes según el plan |
| Copiloto de IA para agentes | Copilot $29 por miembro del equipo/mes (10 conversaciones gratis) | CRM AI Co-Pilot incluido desde Growth |
| Opción gratuita | Prueba de 14 días; 93 % de descuento para empresas emergentes que cumplan los requisitos | Plan gratuito: 3 usuarios, 100 mensajes de IA/mes |
| Mesa de ayuda | Bandeja compartida, tickets, centro de ayuda público, informes | Bandeja unificada y traspaso a una persona; bandeja de equipo con respuestas guardadas desde Growth |
| CRM de ventas | No aparece en la página de precios (se conecta con otras herramientas) | Embudos, oportunidades, presupuestos, facturas, firma electrónica, enlaces de pago |
| Reservas | No figuran en los planes | Sincronización de calendario y reservas de pago con Stripe desde Launch |
| Canales | Chat en vivo de Messenger; otros canales de mensajería pueden tener cargos por uso | Widget web; WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger, Slack desde Launch; bandeja de correo en beta |
| Necesidades de grandes empresas | SSO, soporte HIPAA, SLA, multimarca en Expert | Revisión de seguridad avanzada e integraciones a medida en Enterprise |
Cuánto pagarías con tres tamaños de equipo
El mismo escenario en ambas herramientas. Para Intercom suponemos que Fin resuelve el 40 % de las conversaciones y usamos Essential, el plan más barato. Para CRMsoftware.pro suponemos unas 3 respuestas de IA por conversación, la estimación de planificación de nuestra página de precios.
| Equipo y volumen | Intercom Essential | CRMsoftware.pro |
|---|---|---|
| 3 personas, 300 conversaciones/mes | 3 × $19 + 120 × $0,99 = $175,80 | Launch: $19 (900 de 1.000 mensajes de IA) |
| 8 personas, 1.000 conversaciones/mes | 8 × $19 + 400 × $0,99 = $548 | Growth: $49 (3.000 mensajes de IA) |
| 20 personas, 3.000 conversaciones/mes | 20 × $19 + 1.200 × $0,99 = $1.568 (Advanced: $2.888) | Scale: $99 (9.000 de 10.000 mensajes de IA) |
Precios de lista a 5 de octubre de 2026, sin impuestos. No se incluyen los complementos de Intercom (Copilot, Pro, Proactive Support Plus). Si tus conversaciones necesitan más respuestas de IA que nuestra estimación, sube a un plan superior de CRMsoftware.pro o revisa los límites en la página de precios.
La diferencia no se debe a que una IA sea «más barata por respuesta». Viene del modelo: Intercom cobra por cada puesto y cada conversación resuelta, mientras que CRMsoftware.pro incluye los usuarios y una cuota mensual de IA en un solo precio. Para un gran equipo de soporte con flujos de trabajo complejos, las funciones extra de Intercom pueden compensar la diferencia. Para un equipo pequeño, normalmente no.
Instala el widget de CRMsoftware.pro en una página, carga tus preguntas frecuentes y mira cómo responde a tus preguntas reales. Empieza gratis (3 usuarios, sin tarjeta) o compara los planes. Para calcular el coste de todas tus herramientas de soporte y ventas, usa la calculadora de ahorro en SaaS gratuita.
Cuándo Intercom es la mejor opción
- Una mesa de ayuda completa. Tickets, centro de ayuda público (privado y multilingüe en Advanced), asignación rotativa y un creador de flujos de trabajo.
- Cumplimiento normativo y control. SSO, soporte HIPAA, SLA y Messenger multimarca en Expert.
- Soporte proactivo y dentro de la aplicación. Publicaciones, listas de verificación, recorridos por el producto y encuestas con el complemento Proactive Support Plus.
- IA que se paga por resultados. Pagas $0,99 solo cuando Fin resuelve la conversación, nada cuando el cliente pide hablar con una persona, e Intercom ofrece una garantía de devolución de 90 días en Fin.
- Fin con tu mesa de ayuda actual. Fin también puede funcionar sobre Salesforce, HubSpot o Freshdesk si no quieres cambiar de bandeja de entrada.
Cuándo CRMsoftware.pro es la mejor opción
- Usuarios incluidos. El plan gratuito cubre 3 usuarios, Launch 8, Growth 20 y Scale 50. Sumar un vendedor no añade una tarifa por puesto.
- Ventas y soporte en un solo lugar. El chat que responde a una pregunta puede crear el cliente potencial, mover una oportunidad en el embudo, enviar un presupuesto o una factura y reservar la reunión.
- Canales de mensajería desde el primer plan de pago. WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger y Slack están disponibles desde Launch.
- Voz incluida. Todos los planes tienen minutos de voz con IA, desde 3 al mes en el plan gratuito hasta 60 en Scale.
- Idiomas. La IA responde en 95+ idiomas; Growth añade traducción automática en la bandeja y un widget multilingüe.
Prueba ambos con las mismas cinco tareas
No te fíes solo de una tabla comparativa, tampoco de la nuestra. Haz las mismas cinco tareas en las pruebas de ambos con tu propio contenido y anota los resultados.
| Tarea | Qué comprobar |
|---|---|
| 1. Carga tu conocimiento | Importa tu web o tus preguntas frecuentes. ¿Cuánto tarda la IA en responder correctamente? |
| 2. Pregunta algo que no puede saber | ¿Admite que no lo sabe o se lo inventa? |
| 3. Pide hablar con una persona | ¿Llega la conversación a una persona con todo el historial y un resumen? |
| 4. Actúa como comprador | ¿Recoge el nombre, el correo y la necesidad, y crea un cliente potencial o una oportunidad? |
| 5. Calcula tu mes | Introduce tus puestos y las conversaciones previstas. ¿Cuál es la factura mensual real? |
Para la tarea 4, nuestra plantilla gratuita de preguntas para cualificar clientes potenciales te da un guion listo.
Cómo pasar de Intercom a CRMsoftware.pro
- Exporta los contactos y las conversaciones de Intercom.
- Importa tus artículos de ayuda o las páginas de tu web a la base de conocimiento de CRMsoftware.pro.
- Vuelve a crear tus respuestas guardadas más usadas y la regla de traspaso (cuándo la IA pasa la conversación a una persona).
- Conecta WhatsApp, Telegram u otros canales que uses, y tu calendario para las reservas.
- Usa ambos widgets en páginas distintas durante una semana, compara y luego elimina el script de Intercom.
¿Sigues comparando herramientas? Consulta nuestra lista de las mejores alternativas a Intercom, incluidas opciones gratuitas y de código abierto.
Preguntas frecuentes
¿CRMsoftware.pro es más barato que Intercom?
Para equipos pequeños, normalmente sí. Launch cuesta $19 al mes con facturación anual para hasta 8 usuarios con 1.000 mensajes de IA, mientras que Intercom Essential cuesta $19 por puesto más $0,99 por cada resultado de Fin. Para equipos de soporte grandes, la respuesta depende del volumen y de las funciones que necesites.
¿CRMsoftware.pro tiene un agente de IA como Fin de Intercom?
Sí, tiene un agente de IA para chat y voz entrenado con tu web y tus documentos, con traspaso a una persona. El precio funciona distinto: Fin se cobra por conversación resuelta y CRMsoftware.pro incluye un número mensual de mensajes de IA en cada plan.
¿Cuándo debería elegir Intercom?
Cuando necesitas una mesa de ayuda madura con centro de ayuda público, SLA, SSO, soporte HIPAA o Messenger multimarca, o cuando quieres pagar la IA solo por resultados.
¿Intercom tiene un plan gratuito?
No. Ofrece una prueba gratuita de 14 días y un 93 % de descuento para empresas emergentes en fase inicial que cumplan los requisitos. CRMsoftware.pro tiene un plan gratuito para 3 usuarios.
¿CRMsoftware.pro incluye un CRM?
Sí. Embudos, contactos, oportunidades, presupuestos, facturas, firma electrónica y enlaces de pago vienen integrados. El plan gratuito tiene un embudo, Launch tres y Growth ilimitados.
¿Cuánto se tarda en pasar de Intercom?
Un equipo pequeño puede cambiar en una semana aproximadamente: exportar los datos, cargar la base de conocimiento, rehacer las respuestas guardadas y las reglas de traspaso, y luego usar ambas herramientas en paralelo unos días.
Fuentes
- Página de precios de Intercom (planes, Fin, Copilot, complementos, preguntas frecuentes), revisada el 5 de octubre de 2026.
- Precios y comparativa de planes de CRMsoftware.pro, revisados el 5 de octubre de 2026.
Pruébalo en tu propio sitio web
Gratis para 3 usuarios, sin tarjeta. Launch cuesta $19/mes con facturación anual para 8 usuarios, con chat con IA, voz, reservas y un embudo de CRM.
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