Olark es un chat en vivo para sitios web con un agente de IA a precio fijo: $400 al mes con facturación anual por conversaciones de IA ilimitadas, o $29 por agente al mes por el chat en vivo sin IA. Intercom es una herramienta de help desk completa con el agente de IA Fin: $19 por puesto al mes con facturación anual, más $0,99 por cada conversación que Fin resuelve. Para un equipo de 3 personas, Intercom es más barato por debajo de unos 400 chats resueltos por la IA al mes, y Olark es más barato por encima de esa cifra.
Si los dos te quedan grandes, CRMsoftware.pro te ofrece chat con IA, una bandeja de entrada de equipo y un CRM para 20 usuarios por $49 al mes.
Revisamos cada precio en la página de precios del propio proveedor del 5 al 7 de octubre de 2026. Los precios están en dólares estadounidenses, con facturación anual salvo que indiquemos lo contrario, sin impuestos. CRMsoftware.pro es nuestro propio producto, así que también mostramos sus límites. Sin puntuaciones ni pruebas inventadas: cada herramienta aparece con su precio real, sus ventajas y desventajas, y para quién es.
Olark vs Intercom de un vistazo
| Característica | Olark | Intercom |
|---|---|---|
| Qué es | Chat en vivo para sitios web y un agente de IA para la web (Aiden) | Mesa de ayuda con bandeja de entrada compartida, tickets, centro de ayuda y el agente de IA Fin |
| Precio sin IA | $29 por agente al mes | $19 por puesto al mes con facturación anual ($29 en mensual) |
| Precio de la IA | $400 al mes con facturación anual ($4.800 al año), conversaciones de IA ilimitadas, 1 puesto de agente incluido | $0,99 por resultado (una conversación que Fin resuelve), en todos los planes |
| Agentes adicionales con IA | $29 por agente al mes | $19 por puesto en Essential, $85 en Advanced, $132 en Expert |
| Prueba gratuita | 14 días para el chat en vivo; vista previa gratuita de la IA en tu propio sitio | 14 días, sin tarjeta |
| Centro de ayuda y tickets | No aparecen en la lista de funciones; los chats se pueden enviar a tu herramienta de help desk | Incluidos desde Essential |
| Canales | Chat web y seguimiento por correo electrónico; WhatsApp y SMS figuran para Olark Classic | Chat en vivo Messenger; Fin también responde por correo electrónico, WhatsApp, SMS, voz y Slack |
| CRM | Integraciones con HubSpot, Salesforce y otros | Integraciones; Fin también funciona dentro de Salesforce, HubSpot y Freshdesk |
| Ideal para | Captar leads en un sitio web de marketing | Equipos de soporte con tickets, centro de ayuda y mucho volumen |
¿Cómo se llama ahora Intercom?
La empresa detrás de Intercom ahora se llama Fin, como su agente de IA. Salesforce completó la adquisición de Fin, antes Intercom, el 10 de septiembre de 2026. La herramienta de help desk se sigue vendiendo como «Intercom helpdesk», con los mismos planes y el Fin AI Agent integrado, y Fin también se puede comprar por separado para Salesforce, HubSpot o Freshdesk.
Precios: ¿cuál es más barato?
Las dos herramientas cobran la IA de formas opuestas. Olark cobra un precio fijo sin límites de uso. Intercom cobra por puesto más $0,99 por cada resultado: cobra como máximo una vez por conversación y nada si Fin no puede responder o si el cliente pide hablar con una persona. Esto es lo que paga un equipo de 3 con distintos volúmenes de IA, con facturación anual.
| Chats resueltos por la IA al mes | Intercom Essential (3 puestos) | Agente de IA de Olark (3 puestos) |
|---|---|---|
| 100 | $57 + $99 = $156 | $400 + 2 × $29 = $458 |
| 300 | $57 + $297 = $354 | $458 |
| 500 | $57 + $495 = $552 | $458 |
| 1.000 | $57 + $990 = $1.047 | $458 |
El punto de equilibrio está en unos 405 chats resueltos por la IA al mes. Por debajo, Intercom es más barato; por encima, gana el precio fijo de Olark, y la diferencia crece con cada chat adicional. Sin IA, 3 agentes cuestan $87 al mes en Olark y $57 en Intercom Essential. Intercom también vende Fin Voice a través de su equipo de ventas a $1,99 por resultado de voz.
Agentes de IA: Aiden de Olark vs Fin de Intercom
- El agente de IA para sitios web de Olark se entrena con tu sitio web publicado y con los documentos que subas, califica leads según criterios que escribes en lenguaje sencillo, inicia chats según las páginas vistas, el tiempo en el sitio, la profundidad de desplazamiento, las visitas repetidas o la fuente UTM, y pasa el chat a una persona en el mismo hilo. Puedes hacer pruebas A/B con dos configuraciones del agente, y un servidor MCP permite que herramientas como Claude consulten los datos de tus chats.
- Fin de Intercom resuelve preguntas y realiza acciones en chat en vivo, correo electrónico, WhatsApp, SMS, voz y Slack. Salesforce cita una tasa media de resolución del 76 %; es una cifra del propio proveedor. Los límites de gasto y las alertas ponen tope a la factura, y Fin incluye una garantía de devolución del dinero de 90 días.
En pocas palabras, la IA de Olark está pensada para convertir a los visitantes de la web en leads, mientras que Fin está pensado para cerrar tickets de soporte sin intervención humana.
¿Cuál deberías elegir?
| Si… | Elige |
|---|---|
| sobre todo quieres leads y llamadas agendadas de los visitantes de tu web | Olark |
| diriges un equipo de soporte que necesita tickets y un centro de ayuda | Intercom |
| esperas más de unos 400 chats resueltos por la IA al mes y quieres una factura fija | Olark |
| tienes un volumen de IA bajo o irregular | Intercom |
| quieres chat con IA, una bandeja de entrada y un embudo de ventas CRM para un equipo pequeño con poco presupuesto | CRMsoftware.pro |
Alternativas más baratas a Olark e Intercom
Esto es lo que pagan 3 agentes en un mes realista: 800 chats, la IA responde primero a todos y resuelve por completo 400, y las personas atienden el resto. Facturación anual, precios de tarifa, sin impuestos.
| Herramienta y plan | Cómo se calcula la factura | Total mensual |
|---|---|---|
| tawk.to | Gratis para 3 agentes; planes de pago de AI Assist desde $29; quitar la marca cuesta $29 más | Desde $29 |
| CRMsoftware.pro Growth | $49 fijos para 20 usuarios; 3.000 mensajes de IA incluidos (se usan unos 2.400, a unos 3 por chat) | $49 |
| Crisp Mini | $45 fijos (4 puestos); 800 conversaciones de IA a unos $0,05–$0,10 cada una, menos los $5 de créditos incluidos | Unos $80–$120 |
| LiveChat (Text) Growth | 3 × $79 = $237 con 200 resoluciones de IA + 4 paquetes de 50 más a $49,50 | $435 |
| Freshchat Growth | 3 × $19 = $57 + 800 sesiones de IA × $0,49 = $392 | $449 |
| Intercom Essential | 3 × $19 = $57 + 400 resultados × $0,99 = $396 | $453 |
| Agente de IA de Olark | $400 con 1 puesto + 2 × $29 | $458 |
Con este volumen, Olark e Intercom cuestan casi lo mismo. Tus cifras serán distintas, así que prueba nuestra calculadora de precios de chatbots con IA gratuita.
CRMsoftware.pro incluye usuarios y mensajes de IA en un solo precio fijo: 8 usuarios y 1.000 mensajes de IA en Launch, 20 usuarios y 3.000 en Growth, con traspaso a un agente humano, bandeja de entrada de equipo y embudo de ventas CRM. Empieza gratis con 3 usuarios o consulta los precios.
1. CRMsoftware.pro: ideal para chat con IA y CRM
CRMsoftware.pro pone en tu sitio web un agente de IA de chat y voz, entrenado con tu propio contenido, con traspaso a un humano, una bandeja de entrada unificada y un embudo de ventas en el mismo espacio de trabajo. Un chat puede convertirse en un contacto y una oportunidad, y la IA puede agendar una reunión.
- Precio: Gratis (3 usuarios, 100 mensajes de IA y 3 minutos de voz con IA al mes, 1 bot, 1 sitio web); Launch $19/mes para 8 usuarios y 1.000 mensajes de IA; Growth $49 para 20 usuarios y 3.000; Scale $99 para 50 usuarios y 10.000. Con facturación mensual: $24, $59 y $119.
- Ventajas: usuarios y mensajes de IA en un solo precio; captación de leads hacia un embudo, como Olark, pero con un CRM integrado; WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger y Slack desde Launch.
- Desventajas: no es una herramienta de help desk de tickets con SLA como Intercom; el plan gratuito solo incluye IA y el traspaso a humanos empieza en Launch; la API empieza en Scale.
- Ideal para: pequeñas empresas en las que las mismas personas atienden a los clientes y cierran las ventas.
2. tawk.to: el mejor chat en vivo gratuito
tawk.to es gratis, sin límite de agentes ni de chats. AI Assist tiene un nivel gratuito con 100 créditos de mensajes al mes y planes de pago desde $29 al mes; quitar la marca de tawk.to cuesta $29 al mes por sitio web.
- Ventajas: gratis para equipos de cualquier tamaño; incluye bandeja de entrada, contactos, tickets y base de conocimientos.
- Desventajas: los complementos se cobran por sitio web; la cuota gratuita de IA es pequeña. Consulta nuestra guía de alternativas a tawk.to.
- Ideal para: equipos que necesitan chat en vivo atendido por personas sin presupuesto para software.
3. Crisp: el mejor precio fijo por espacio de trabajo
Crisp cobra por espacio de trabajo, no por puesto. El plan gratuito cubre 2 puestos sin IA; Mini cuesta $45 al mes para 4 puestos; Essentials $95 para 10 puestos; Plus $295 para 20 puestos. La IA funciona con créditos, unos $0,05–$0,10 por conversación completa con IA.
- Ventajas: una bandeja de entrada compartida limpia; bajo coste de IA por conversación; precio predecible para equipos pequeños.
- Desventajas: los límites de puestos obligan a saltar de plan; la marca blanca solo está en Plus. Consulta nuestra guía de alternativas a Crisp.
- Ideal para: equipos de 2 a 10 personas que quieren una bandeja de entrada moderna con IA a un precio mensual fijo.
4. Freshchat: el mejor plan gratuito para un equipo más grande
Freshchat es gratis para hasta 10 agentes, y los planes de pago empiezan en $19 por agente al mes con facturación anual. El Freddy AI Agent cuesta $49 por cada 100 sesiones. Freshdesk Omni, que añade un sistema de tickets completo, empieza en $29 por agente.
- Ventajas: un plan gratuito generoso; canales de WhatsApp, Instagram, Facebook y SMS; un camino hacia un sistema de tickets completo.
- Desventajas: las sesiones de IA se encarecen con mucho volumen; Freshchat y Freshdesk Omni se solapan.
- Ideal para: equipos de 5 a 10 personas que quieren canales de mensajería sin pagar por puesto.
5. LiveChat: el chat en vivo de pago más pulido
La página de precios de LiveChat ahora vende sus planes de Text: Essential cuesta $19 por usuario al mes con facturación anual e incluye 10 resoluciones de IA al mes; Growth cuesta $79 con 200. Las resoluciones adicionales cuestan $49,50 por cada 50. Los planes clásicos de LiveChat (Starter $19 para 1 usuario, Team $49 por persona) siguen en una página aparte.
- Ventajas: una app para agentes muy pulida, con apps móviles; seguimiento de visitantes para el chat de ventas.
- Desventajas: precio por usuario más resoluciones de IA de pago; no tiene plan gratuito.
- Ideal para: equipos orientados a ventas con personas conectadas en horario laboral.
6. Tidio: ideal para tiendas online pequeñas
Tidio combina chat en vivo, bandeja de entrada de equipo y el agente de IA Lyro. El plan gratuito cubre 50 conversaciones al mes y 10 puestos. Starter cuesta $24,17 al mes con facturación anual ($29 en mensual) por 100 conversaciones facturables; Lyro empieza en $32,50 al mes ($39) por 50 conversaciones de IA.
- Ventajas: configuración sencilla; integración con Shopify; automatización con Flows para tiendas.
- Desventajas: las conversaciones con personas y con IA se cobran por separado, y eso se acumula con mucho volumen. Consulta nuestra guía de alternativas a Tidio.
- Ideal para: tiendas pequeñas con poco volumen de chats.
¿Solo te interesa Intercom? Nuestra guía de alternativas a Intercom compara 10 opciones.
Preguntas frecuentes
¿Olark es más barato que Intercom?
Depende del volumen de IA. Para 3 agentes, Intercom Essential es más barato por debajo de unos 400 chats resueltos por la IA al mes; por encima, sale más barato el plan de IA de Olark a precio fijo de $400 más $29 por cada agente adicional. Sin IA, Intercom Essential ($19 por puesto con facturación anual) cuesta menos que Olark ($29 por agente).
¿Cuánto cuesta Olark?
A 7 de octubre de 2026: el chat en vivo sin IA cuesta $29 por agente al mes, con una prueba gratuita de 14 días. El Standard AI Website Agent cuesta $400 al mes con facturación anual ($4.800 al año), con conversaciones de IA ilimitadas y 1 puesto de agente; los agentes adicionales cuestan $29 cada uno. Los paquetes Enterprise se presupuestan a través del equipo de ventas.
¿Cuánto cuesta Intercom?
Essential cuesta $19 por puesto al mes con facturación anual ($29 en mensual), Advanced $85 y Expert $132. El Fin AI Agent cuesta $0,99 por resultado en todos los planes, y Fin Voice cuesta $1,99 por resultado de voz a través del equipo de ventas.
¿Cómo se llama ahora Intercom?
La empresa pasó a llamarse Fin, como su agente de IA, y Salesforce completó su adquisición el 10 de septiembre de 2026. La herramienta de help desk se sigue vendiendo como Intercom helpdesk.
¿Olark tiene IA?
Sí. El agente de IA para sitios web de Olark, impulsado por su motor Aiden, responde a las preguntas de los visitantes a partir de tu sitio web y tus documentos, califica leads y pasa los chats a una persona en el mismo hilo. Cuesta $400 al mes con facturación anual, con conversaciones ilimitadas.
¿Cuáles son los principales competidores de Intercom?
Como herramienta de help desk: Zendesk, Freshdesk y Help Scout. Para chat con IA con menos presupuesto: CRMsoftware.pro, Crisp, Tidio, LiveChat y tawk.to. Para un chat sencillo de captación de leads en la web: Olark.
¿Hay alguna alternativa gratuita a Olark?
Sí. tawk.to es gratis para agentes ilimitados, Freshchat es gratis para hasta 10 agentes y CRMsoftware.pro tiene un plan gratuito con 3 usuarios y 100 mensajes de IA al mes.
Fuentes
- Páginas de precios revisadas el 7 de octubre de 2026: Olark y lista de funciones de Olark, Intercom.
- Salesforce: Salesforce completa la adquisición de Fin, 10 de septiembre de 2026.
- Páginas de precios revisadas el 6 de octubre de 2026: complementos de tawk.to, Crisp, LiveChat (Text), Tidio, CRMsoftware.pro.
- Página de precios revisada el 5 de octubre de 2026: Freshchat.
Chat con IA y CRM por un precio fijo
Respuestas de IA, traspaso a humanos, bandeja de entrada de equipo y embudo de ventas CRM. Gratis para 3 usuarios; Launch cuesta $19/mes con facturación anual para 8 usuarios, y Growth $49 para 20.
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