HelpCrunch стоит $12 в месяц за участника команды на Basic и $20 на Pro при оплате за год. В пересчёте на пользователя это недорого, но в Basic нет ни ИИ-агента, ни чат-бота, ни WhatsApp, а Pro включает всего 50 ИИ-диалогов в месяц. Дополнительный ИИ продаётся расширениями — от $23,20 за 100 диалогов при оплате за год.
Если вам нужны ИИ-чат, общий ящик входящих и CRM, где пользователи и ИИ-сообщения уже входят в цену, попробуйте CRMsoftware.pro (от $19 в месяц). Фиксированная цена за рабочее пространство — Crisp. Самый сильный ИИ-агент — Intercom (Fin). Чат вместе с тикетами — Freshdesk Omni.
Для интернет-магазинов — Tidio. Недорогой хелпдеск без платы за ИИ (колл-центр — от тарифа Team за $29) — LiveAgent. Ящик входящих с упором на email — Help Scout. Для крупных компаний — Zendesk. Открытый код — Chatwoot.
Мы проверили каждую цену на странице цен самого вендора 27 октября 2026 г., в долларах США, без налогов. Сначала указываем цену при оплате за год, а в скобках — помесячную, если вендор приводит обе.
CRMsoftware.pro — наш собственный продукт, поэтому его ограничения мы тоже называем. Никаких выдуманных оценок и тестов: для каждого сервиса — реальная цена, плюсы и минусы и кому он подходит.
Сколько стоит HelpCrunch в 2026 году
HelpCrunch — платформа для общения с клиентами. Она объединяет живой чат, каналы мессенджеров, чат-бота, ИИ-агентов, базу знаний, автосообщения, попапы и email-рассылки. Вы платите за каждого участника команды, плюс за дополнения для email и ИИ.
Тарифы на 27 октября 2026 г.:
| Тариф | Цена | Что входит | Чего не хватает |
|---|---|---|---|
| Basic | $12 за участника команды/мес. при оплате за год ($15 помесячно) | 1 виджет, 15 каналов мессенджеров, 3 автосообщения, 3 попапа, 20 запросов к AI Editor, база знаний на одном языке | Нет WhatsApp, чат-бота, ИИ-агентов и пользовательских ролей; брендинг HelpCrunch остаётся |
| Pro | $20 за участника команды/мес. при оплате за год ($25 помесячно) | 5 виджетов, 25 каналов, WhatsApp, 15 сценариев чат-бота, 5 ИИ-агентов, 50 ИИ-диалогов в месяц, 200 источников данных для ИИ, по 25 автосообщений и попапов, многоязычная база знаний, без брендинга | Дополнительные ИИ-диалоги — за отдельную плату; 1 пользовательская роль |
| Unlimited | $495/мес. при оплате за год ($620 помесячно) | Неограниченное число участников команды, виджетов, сценариев чат-бота и ИИ-агентов, 100 каналов, 50 000 писем, 100 ИИ-диалогов в месяц, 500 источников данных | Всё равно только 100 ИИ-диалогов до покупки расширений |
Сейчас на странице идёт акция. 27 октября там обещали «скидку до 36% на первый платёж», а ссылки на регистрацию содержат код HAUNT20 (минус 20% от первого платежа). С ним Pro обходится в $16 за участника при первом годовом платеже. В таблице выше — обычные цены, которые вы будете платить после этого.
ИИ-диалоги продаются как ежемесячные расширения сверх бесплатного лимита. При оплате за год 100 дополнительных диалогов стоят $23,20 в месяц, 200 — $44,80, 500 — $100, а 1 000 — $160. При помесячной оплате те же пакеты стоят $29, $56, $125 и $200.
Когда лимит ИИ исчерпан, бот не выставляет вам счёт. В документации HelpCrunch сказано, что шаг ИИ-агента в сценариях чат-бота пропускается до следующего расчётного периода или до покупки расширения. Лимиты обновляются с каждым расчётным периодом.
Прочие расходы. На Basic и Pro письма — платное дополнение, причём в лимит засчитываются и ответы на email, отправленные вручную из ящика входящих. 5 000 писем добавляют к Pro $20 в месяц ($16 при оплате за год). Лимит источников данных для ИИ расширяется от $4 за 100 при оплате за год; одна справочная статья на 3 языках считается как 3 источника.
Есть бесплатный пробный период без карты и бесплатный переезд в HelpCrunch, но бесплатного тарифа нет.
Сколько HelpCrunch стоит команде из 3 человек
Три участника команды, прайсовые цены, без налогов. В строках с ИИ мы исходим из того, что бот обрабатывает около 250 или 550 диалогов в месяц.
| Конфигурация | Помесячная оплата | Оплата за год (в месяц) |
|---|---|---|
| Basic, без ИИ-агента | 3 × $15 = $45 | 3 × $12 = $36 |
| Pro, 50 ИИ-диалогов включено | 3 × $25 = $75 | 3 × $20 = $60 |
| Pro + 200 ИИ-диалогов (всего 250) | $75 + $56 = $131 | $60 + $44,80 = $104,80 |
| Pro + 500 ИИ-диалогов (всего 550) | $75 + $125 = $200 | $60 + $100 = $160 |
| То же плюс 5 000 писем в месяц | $200 + $20 = $220 | $160 + $16 = $176 |
| Unlimited, команда любого размера, 100 ИИ-диалогов, 50 000 писем | $620 | $495 |
Когда ИИ загружен по-настоящему, оплата за участников становится меньшей частью счёта. На странице цен тариф Pro ограничен 20 участниками команды ($400 в месяц при оплате за год за 20). Более крупным командам придётся переходить на Unlimited за $495.
Почему команды ищут альтернативу HelpCrunch
- В дешёвом тарифе нет бота. За $12 вы получаете чат, попапы и автосообщения, но без чат-бота, ИИ-агента и WhatsApp, а на виджете остаётся значок HelpCrunch. ИИ-агенты — от $20 за участника.
- Лимит ИИ-диалогов низкий. Pro включает 50 в месяц, Unlimited — 100. Команда, чей бот обрабатывает 550 чатов, при оплате за год платит на $100 в месяц больше — и это сверх оплаты за участников.
- Оплата за каждого участника. Пять человек на Pro — это $100 в месяц ещё без email и ИИ. Тариф Unlimited с фиксированной ценой стоит $495.
- Ни колл-центра, ни правил SLA, ни воронки продаж на странице цен не указано. Командам, которым нужны телефонная поддержка, SLA или сделки, понадобится второй инструмент.
- Платные ИИ-функции. Один рецензент на Capterra (октябрь 2024 г.) записал в минусы: «That we need to pay extra for AI Editor.» (то, что за AI Editor приходится доплачивать). Сегодня запросы к AI Editor входят в тарифы с лимитами, а доплачивать нужно за ИИ-диалоги и источники данных.
Справедливости ради: пользователи оценивают HelpCrunch высоко — 4,8 из 5 по 195 отзывам на Capterra, 4,7 за соотношение цены и качества и 4,8 за поддержку клиентов. Ещё один рецензент написал: «HelpCrunch offers more features than other similar platforms at a fraction of the cost.» (HelpCrunch даёт больше функций, чем похожие платформы, и стоит в разы дешевле).
Альтернативы HelpCrunch: краткий обзор
| Сервис | Кому подходит | Стартовая цена (проверено 27 октября 2026 г.) | Как оплачивается ИИ | Бесплатный тариф |
|---|---|---|---|---|
| HelpCrunch (для сравнения) | Чат + попапы + email-маркетинг | $12 за участника/мес. (без ИИ-агента); $20 с ИИ | 50 ИИ-диалогов на Pro, дальше расширения от $23,20 за 100 | Нет, пробный период |
| CRMsoftware.pro | ИИ-чат + ящик входящих + CRM, пользователи включены | $19/мес. за 8 пользователей | ИИ-сообщения включены (1 000 в месяц на Launch) | Да, 3 пользователя, только чат на сайте |
| Crisp | Фиксированная цена за рабочее пространство | $45/мес. за рабочее пространство, 4 пользователя (помесячная цена) | Кредиты: $5 включены на Mini, $25 на Essentials | Да, 2 пользователя, без ИИ |
| Intercom (Fin) | Самый сильный ИИ-агент, оплата за результат | $19 за пользователя/мес. для новых клиентов ($29 по прайсу) | $0,99 за результат Fin (диалог, решённый ИИ, или передача по процедуре); ничего, если Fin не может ответить | Нет, 14-дневный пробный период |
| Freshdesk Omni | Чат плюс тикетный хелпдеск | $29 за оператора/мес. | 500 ИИ-сессий однократно, дальше $49 за 100 | Нет, 14-дневный пробный период |
| Tidio | Интернет-магазины | $24,17/мес. за 100 диалогов | Lyro от $32,50/мес. за 50 ИИ-диалогов | Да, 50 диалогов в месяц |
| LiveAgent | Недорогой хелпдеск, колл-центр, без платы за ИИ | $15 за оператора/мес. (до 5 операторов); колл-центр от $29 | Платы за ИИ нет: вы платите собственному ИИ-провайдеру | Нет, 30-дневный пробный период |
| Help Scout | Общий ящик входящих с упором на email | $25 за пользователя/мес. | Envoy AI — $0,75 за диалог, решённый ИИ | Да, 5 пользователей, 100 контактов в месяц |
| Zendesk | Хелпдеск для крупных компаний | $55 за оператора/мес. (Suite Team) | За каждый подтверждённый диалог, решённый ИИ, сверх лимита тарифа; цена не опубликована | Нет, 14-дневный пробный период |
| Chatwoot | Открытый код и собственный хостинг | $19 за оператора/мес. (облако) | Кредиты Captain включены; дополнительные — $20 за 1 000 | Да, 2 оператора; или собственный хостинг |
Сколько платит команда из 3 человек в месяц
Наш пример: 3 участника команды и 500 чатов в месяц. ИИ первым отвечает в каждом чате и полностью решает около 250 диалогов. Остальные 250 обрабатывает команда.
Если не оговорено иное, все строки посчитаны по прайсовым ценам при оплате за год, без налогов. ИИ-дополнения — по ценам со страницы каждого вендора.
| Сервис и тариф | Из чего складывается счёт | Итого в месяц |
|---|---|---|
| LiveAgent Starter | 3 × $15 = $45. ИИ работает через ваш собственный аккаунт OpenAI, Anthropic, Gemini или FlowHunt, и счёт выставляет этот провайдер | $45 + счёт вашего ИИ-провайдера |
| CRMsoftware.pro Growth | $49 фиксированно за 20 пользователей и 3 000 ИИ-сообщений — этого хватает на 500 чатов примерно по 3 ответа ИИ в каждом. Launch за $19 покрывает около 330 чатов | $49 |
| Chatwoot Startups (облако) | 3 × $19 = $57 с 300 кредитами Captain. Каждый ответ ИИ списывает 1 кредит, поэтому 500 чатов примерно по 3 ответа (1 500 кредитов) добавляют 1 200 кредитов × $20 за 1 000 = $24 | Около $81 |
| Crisp Essentials | $95 фиксированно (10 пользователей) с ИИ-кредитами на $25. 500 ИИ-диалогов примерно по $0,05–$0,10 = $25–$50. Crisp указывает помесячные цены | Около $95–$120 |
| HelpCrunch Pro | 3 × $20 = $60 + расширение на 500 диалогов за $100 (50 включено). Добавьте $16, если отправляете 5 000 писем | $160 |
| Zendesk Suite Team | 3 × $55 = $165 + подтверждённые диалоги, решённые ИИ, сверх лимита тарифа. Эту цену Zendesk не публикует | $165 + диалоги, решённые ИИ |
| Help Scout Standard | 3 × $25 = $75 + 250 диалогов, решённых Envoy, × $0,75 = $187,50. Первые 3 месяца ИИ бесплатны | $262,50 |
| Intercom Essential | 3 × $19 (цена для новых клиентов) = $57 + 250 результатов Fin × $0,99 = $247,50. По прайсовой цене $29 — $334,50 | $304,50 |
| Freshdesk Omni Growth | 3 × $29 = $87 + 5 пакетов по 100 ИИ-сессий × $49 = $245. 500 бесплатных сессий даются однократно, поэтому покрывают только первый месяц. Мы исходим из того, что пакеты покупаются ежемесячно; Freshworks привязывает срок действия пакета к вашему расчётному периоду, так что проверьте это, прежде чем планировать годовую оплату | $332 |
| Tidio Growth + Lyro | $49,17 за 250 диалогов, на которые отвечает команда, + $291,67 за 500 диалогов Lyro, по калькулятору Tidio | $340,83 |
HelpCrunch оказывается посередине: дешёвая оплата за пользователей, дорогой ИИ. Сервисы с лимитом ИИ, включённым в тариф (CRMsoftware.pro, Crisp, Chatwoot), в этом примере укладываются в $120. Оплата за результат (Help Scout, Intercom) и за сессию или диалог (Freshdesk, Tidio) обходится здесь в $262–$341 — в два-три раза дороже.
LiveAgent выглядит самым дешёвым, но за каждый ответ ИИ вы всё равно платите OpenAI или другому провайдеру. Ваши цифры будут другими, поэтому воспользуйтесь нашим калькулятором стоимости ИИ-чат-бота и калькулятором штата для живого чата.
9 лучших альтернатив HelpCrunch
1. CRMsoftware.pro: лучший вариант для ИИ-чата и CRM по единой цене для команды
CRMsoftware.pro — наш продукт, поэтому читайте этот раздел с поправкой на это. Как и HelpCrunch, он начинается с чат-виджета на сайте, но ИИ есть в каждом тарифе, включая бесплатный, а цена покрывает всю команду.
ИИ-агент отвечает на сайте, в WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram и Slack, а начиная с Launch передаёт диалог человеку. Каждый чат становится контактом, который можно превратить в сделку во встроенной воронке. Голосовые звонки с ИИ и бронирования включены.
Цена (27 октября 2026 г.): Free — для 3 пользователей и 100 ИИ-сообщений в месяц (только чат на сайте, без передачи человеку). Launch — $19/мес. при оплате за год ($24 помесячно) за 8 пользователей, 1 000 ИИ-сообщений, мессенджеры, передачу человеку, единый ящик входящих и без брендинга.
Growth — $49 ($59) за 20 пользователей, 3 000 ИИ-сообщений, общий ящик входящих с шаблонами ответов и многоязычный виджет. Scale — $99 ($119) за 50 пользователей, 10 000 ИИ-сообщений и REST API. ИИ-сообщениями считаются только ответы ИИ; ответы вашей команды не учитываются.
Плюсы: фиксированная цена для всей команды; ИИ-сообщения включены в каждый тариф; встроенные CRM-воронка, бронирования и платёжные ссылки; голосовой ИИ; без значка начиная с Launch.
Минусы: попапов и проактивных автосообщений в списке функций нет; нет публичного центра помощи и тикетов с SLA; на странице функций есть модули email и маркетинга, но на странице цен не сказано, в какой тариф они входят; интеграций заметно меньше, чем у Zendesk или Intercom.
Кому подходит: небольшим командам продаж и поддержки, которым нужны ИИ-чат и CRM в одном счёте.
Посчитайте ИИ-диалоги за прошлый месяц в настройках оплаты HelpCrunch и сравните с тарифом, где ИИ-сообщения уже включены. Начните бесплатно — карта не нужна — или посмотрите цены.
2. Crisp: лучшая фиксированная цена за рабочее пространство
Crisp ближе всех к HelpCrunch: ящик входящих с упором на чат, база знаний, чат-бот и ИИ-агент Hugo, а цена — за рабочее пространство с включёнными пользователями. Hugo работает на кредитах, а не с месячным лимитом диалогов. Смотрите также наш обзор альтернатив Crisp.
Цена (27 октября 2026 г., помесячно): Free — 2 пользователя, без ИИ. Mini — $45/мес. за рабочее пространство на 4 пользователя с ИИ-кредитами на $5. Essentials — $95 за 10 пользователей с кредитами на $25, омниканальным ящиком входящих, ИИ-чат-ботом, рабочими процессами и базой знаний.
Plus — $295 за 20+ пользователей с кредитами на $75, тикетами и white label. На Plus каждый дополнительный пользователь стоит $10. По данным центра помощи Crisp, полный диалог с Hugo обходится примерно в $0,05–$0,10. Годовую оплату можно включить в приложении, но годовой цены на странице нет.
Плюсы: фиксированная цена; ИИ-диалоги стоят центы; мобильные приложения; 14-дневный пробный период для любого тарифа.
Минусы: омниканальный ящик входящих и база знаний — от $95; Hugo останавливается, когда кончаются кредиты, если не включить оплату по факту использования; переход на Plus — большой скачок в цене.
Кому подходит: стартапам, которым нужен набор функций HelpCrunch без оплаты за каждого участника.
3. Intercom (Fin): лучший ИИ-агент с оплатой за результат
Intercom — хелпдеск со встроенным Fin AI Agent. Теперь компания называется Fin, а 10 сентября 2026 г. Salesforce завершила её покупку. Больше вариантов — в нашем обзоре альтернатив Intercom.
Вы платите $0,99 за результат Fin — не больше одного на диалог — и ничего, если Fin не может ответить или клиент просит позвать человека.
Цена (27 октября 2026 г., при оплате за год): Essential — $29 за пользователя/мес. ($39 помесячно), для новых клиентов — $19 ($29). Advanced — $85 ($99), Expert — $132 ($139). Fin — $0,99 за результат на любом тарифе, Fin Voice — $1,99 за голосовой результат. Copilot — $29 за участника команды. 14-дневный пробный период без карты.
Живой чат, email поддержки и чаты внутри приложения включены. Email-кампании, SMS и WhatsApp оплачиваются по факту использования.
Плюсы: ИИ высшего уровня с оплатой за результат; центр помощи, тикеты и мессенджер в одном продукте; лимиты расходов на Fin; зрелые интеграции.
Минусы: бесплатного тарифа нет; пользователи на Advanced и Expert дорогие; массовые письма оплачиваются за каждую отправку, тогда как HelpCrunch продаёт объём email ежемесячным дополнением (в Unlimited включено 50 000); активный ИИ означает большой счёт.
Кому подходит: SaaS-командам, которым нужны лучший ИИ и сообщения внутри приложения и которые готовы платить за каждый решённый чат.
4. Freshdesk Omni: лучший хелпдеск с чатом и тикетами
Freshdesk Omni объединяет тикетный хелпдеск Freshdesk и мессенджер Freshchat в одной цене за оператора. Если вам мешает то, что в HelpCrunch нет тикетов, это бюджетный путь к полноценному хелпдеску.
Цена (27 октября 2026 г.): Growth — $29 за оператора/мес. при оплате за год ($35 помесячно), Pro — $79 ($95), Enterprise — $119 ($143). Дополнительные сессии Freddy AI Agent стоят $49 за 100. Freddy AI Copilot — $29 за оператора, начиная с Pro. 14-дневный пробный период тарифа Enterprise.
Внимательно прочитайте условия для ИИ. Сессия — это всё, что бот говорит одному посетителю в течение 24 часов. Новые клиенты получают 500 сессий однократно. В FAQ Freshworks сказано, что они аннулируются, как только вы покупаете первый платный пакет. Когда сессии заканчиваются, чаты переходят к вашим операторам.
Плюсы: тикеты, чат, соцсети и email в одном продукте; клиентский портал и база знаний; большой маркетплейс интеграций.
Минусы: сессии оплачиваются, даже когда бот передаёт диалог человеку; 500 бесплатных сессий не обновляются ежемесячно; многоязычная поддержка и умная маршрутизация — только с Pro.
Кому подходит: командам поддержки, которые переросли ящик входящих для чата и нуждаются в тикетах и клиентском портале.
5. Tidio: лучший вариант для интернет-магазинов
Tidio сочетает живой чат и ящик входящих для тикетов с Lyro — ИИ-агентом, созданным для вопросов электронной коммерции, — а также автоматизациями Flows. Оплата идёт за диалоги, на которые отвечает ваша команда, а не за пользователей, и это удобно небольшим магазинам с большим числом чатов и парой операторов.
Цена (27 октября 2026 г., при оплате за год): Free — 50 тарифицируемых диалогов в месяц и 10 пользователей. Starter — $24,17/мес. ($29 помесячно) за 100. Growth — от $49,17 ($59) за 250. Plus — от $300 плюс оплата за использование.
Lyro стоит от $32,50 за 50 ИИ-диалогов; калькулятор Tidio показывает $291,67 за 500. Ответы ИИ и Flows не считаются тарифицируемыми диалогами. Убрать брендинг можно за дополнение стоимостью $16,67. 7-дневный бесплатный пробный период.
Плюсы: сильный ИИ для электронной коммерции; цена зависит не от числа пользователей; бесплатный тариф для старта.
Минусы: на больших объёмах Lyro дорожает; за удаление значка нужно доплачивать; тарифы с самостоятельным подключением ограничены 10 пользователями.
Кому подходит: малым и средним интернет-магазинам.
6. LiveAgent: лучший недорогой хелпдеск без платы за ИИ
LiveAgent — тикетный хелпдеск с живым чатом, базой знаний и колл-центром. С ИИ здесь другая модель: за него LiveAgent ничего не берёт. Вы подключаете собственный аккаунт OpenAI, Anthropic, Google Gemini или FlowHunt и платите этому провайдеру за использование.
Цена (27 октября 2026 г.): Starter — $15 за оператора/мес. при оплате за год ($19 помесячно), до 5 операторов, с email, чатом, чат-ботом, базой знаний и 1 ИИ-агентом. Team — $29 ($35), до 15 операторов, добавляет WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, колл-центр, отчёты и правила SLA.
Business — $49 ($59) без ограничения размера команды, с 50 ИИ-агентами и удалением брендинга. Enterprise — $3 199 в месяц при оплате за год ($3 999), 80 операторов включено. 30-дневный пробный период без карты, бесплатного тарифа нет.
Плюсы: самый дешёвый платный хелпдеск в этом обзоре; никакой платы за решённые диалоги и наценки на токены; колл-центр с Team; бесплатный переезд из других хелпдесков через встроенный плагин.
Минусы: нужен собственный аккаунт ИИ-провайдера, которым придётся управлять самостоятельно; соцсети — только с Team; убрать брендинг можно только с Business.
Кому подходит: небольшим командам, которые отвечают по телефону и email не меньше, чем в чате.
7. Help Scout: лучший общий ящик входящих с упором на email
Help Scout — общий ящик входящих для email, живого чата, SMS, WhatsApp, Instagram и Messenger, с базами знаний Docs и небольшим бесплатным тарифом. Его ИИ-агент Envoy оплачивается за каждый диалог, решённый ИИ, как Fin у Intercom, но дешевле. Смотрите наш обзор альтернатив Help Scout.
Цена (27 октября 2026 г., при оплате за год): Free — до 5 пользователей, 1 ящик входящих, 1 сайт Docs и 100 контактов в месяц. Standard — $25 за пользователя/мес. ($30 помесячно), до 25 пользователей. Plus — $45 ($54), до 50 пользователей. Pro — $75 ($90), минимум 10 пользователей.
Envoy стоит $0,75 за диалог, решённый ИИ; новые аккаунты получают 3 месяца бесплатных решений, а расходы можно ограничить месячным лимитом. Дополнительный ящик входящих стоит $10, дополнительный сайт Docs — $20. 15-дневный пробный период.
Плюсы: удобный ящик входящих; бесплатный тариф для небольших команд; ИИ оплачивается только за решённые диалоги; сильный центр помощи.
Минусы: оплата за пользователя; на бесплатном тарифе — не больше 100 контактов в месяц; меньше инструментов для чат-ботов и попапов, чем у HelpCrunch.
Кому подходит: командам поддержки, которые работают в основном с email, а чат используют как второй канал.
8. Zendesk: лучший хелпдеск для крупных компаний
Zendesk — решение для крупного бизнеса: email, тикеты, мессенджеры, живой чат, телефон, база знаний и ИИ-агенты в одном пакете плюс большой маркетплейс приложений. Живой чат появляется на Suite Team; более дешёвый тариф Support Team — только email и тикеты.
Цена (27 октября 2026 г., при оплате за год): Support Team — $19 за оператора/мес. (без чата). Suite Team — $55 с ИИ-агентами, мессенджерами, живым чатом и телефоном. Suite Professional — $115 с маршрутизацией по навыкам и Admin Copilot. Copilot для операторов — $50. 14-дневный пробный период Suite Professional.
В мае 2026 г. оплата ИИ изменилась. Теперь Zendesk распределяет ИИ-диалоги по уровням. Лимит тарифа расходуют только подтверждённые диалоги, решённые ИИ; эскалации и неподтверждённые — нет. Цены за диалог, решённый ИИ, на публичных страницах нет, так что уточните её в отделе продаж, прежде чем активно использовать ИИ.
Плюсы: все каналы и полноценные тикеты; ИИ оплачивается только за подтверждённые диалоги, решённые ИИ; глубокая отчётность и SLA.
Минусы: самый дешёвый тариф с чатом — $55 за оператора; цены за диалоги, решённые ИИ, не публикуются; настройка требует серьёзной работы.
Кому подходит: средним и крупным командам, которым нужен хелпдеск, а не просто чат.
9. Chatwoot: лучший вариант с открытым кодом
Chatwoot — омниканальный ящик входящих с открытым кодом, который можно бесплатно развернуть на своём сервере или использовать как облачный сервис. Среди каналов — чат на сайте, email, WhatsApp, Instagram, Telegram и SMS. ИИ-агент Captain работает на кредитах, включённых в каждый платный тариф.
Цена (27 октября 2026 г., облако): Hacker — бесплатно для 2 операторов и 500 диалогов в месяц, только живой чат. Startups — $19 за оператора/мес. со всеми каналами и 300 кредитами Captain. Business — $39 с 500 кредитами и хранением данных 2 года. Enterprise — $99 с 800 кредитами и хранением 3 года.
Дополнительные кредиты стоят $20 за 1 000. 15-дневный пробный период. Community Edition для собственного хостинга бесплатна (платите только за серверы), но для Captain AI на собственном хостинге нужны Premium Support ($19 за оператора/мес.) или Enterprise Edition ($99), а также собственный ключ OpenAI.
Плюсы: данные принадлежат вам; дешёвое пополнение ИИ ($20 за 1 000 ответов); активный проект с открытым кодом.
Минусы: для собственного хостинга нужен инженер; бесплатный облачный тариф — только живой чат и хранение 30 дней; нет email-маркетинга.
Кому подходит: командам с техническими специалистами или строгими требованиями к месту хранения данных.
Бесплатные альтернативы HelpCrunch
Бесплатного тарифа у HelpCrunch нет. Если он вам нужен, вот ограничения, которые имеют значение на 27 октября 2026 г.:
| Сервис | Бесплатный тариф | Подвох |
|---|---|---|
| CRMsoftware.pro | 3 пользователя, 100 ИИ-сообщений в месяц, чат на сайте | Только ИИ: передача человеку и единый ящик входящих — с Launch ($19) |
| Crisp | 2 пользователя, чат на сайте, общий ящик входящих, мобильные приложения | Без ИИ-кредитов |
| Help Scout | 5 пользователей, 1 ящик входящих, 1 сайт Docs | 100 контактов в месяц |
| Tidio | 50 диалогов в месяц, 10 пользователей | Lyro — 50 диалогов однократно, а не ежемесячно |
| Chatwoot | 2 оператора, 500 диалогов (облако) или собственный хостинг | Бесплатный облачный тариф — только живой чат и хранение 30 дней; в бесплатной версии для собственного хостинга нет Captain AI |
| Freshchat (не Omni) | До 10 операторов, чат на сайте и в мобильном приложении, общий ящик входящих, email | Нет ИИ-агента; соцсети — с Growth |
Когда стоит остаться на HelpCrunch
- Вы пользуетесь всем пакетом. Чат, попапы, автосообщения, база знаний и email-кампании в одной админке — настоящая сильная сторона HelpCrunch. Чтобы заменить его, может понадобиться два-три инструмента.
- ИИ-диалогов немного. Если бот обрабатывает меньше 50 чатов в месяц, Pro за $20 за участника — честная цена, а ИИ просто останавливается на лимите и не выставляет счёт.
- Большая команда на Unlimited. Для команд больше 20 участников Pro уже недоступен, а $495 за неограниченное число пользователей выгоднее большинства сервисов с оплатой за пользователя — если вам хватает 100 ИИ-диалогов в месяц.
Как выбрать
| Если вы… | Выбирайте |
|---|---|
| хотите ИИ-чат, ящик входящих и CRM по единой цене для команды | CRMsoftware.pro |
| хотите функции HelpCrunch по фиксированной цене за рабочее пространство | Crisp |
| хотите, чтобы ИИ решал как можно больше чатов | Intercom (Fin) |
| ищете тикеты и клиентский портал при скромном бюджете | Freshdesk Omni |
| ведёте интернет-магазин | Tidio |
| отвечаете ещё и по телефону или хотите использовать собственный ИИ-аккаунт | LiveAgent |
| отвечаете в основном на email | Help Scout |
| ищете хелпдеск для крупной компании со всеми каналами | Zendesk |
| хотите собственный хостинг или полный контроль над данными | Chatwoot |
Прежде чем выбирать, посчитайте в HelpCrunch ИИ-диалоги и письма за прошлый месяц. Именно эти два числа определяют счёт в большинстве сервисов — больше, чем количество пользователей.
Как перейти с HelpCrunch
- Проверьте дату оплаты. Если вы платите за год, планируйте переход под дату продления и отмените расширения для ИИ и email, которые вам больше не нужны.
- Экспортируйте контакты. HelpCrunch экспортирует все или отфильтрованные контакты в CSV или XLSX. Файл приходит на email, указанный при регистрации, поэтому сначала проверьте этот адрес.
- Сохраните историю чатов и справочные статьи. Скопируйте статьи базы знаний, шаблоны ответов и тексты попапов. Чтобы получить полную историю чатов, воспользуйтесь REST API HelpCrunch или обратитесь в их поддержку.
- Обучите новый ИИ. Импортируйте справочные статьи до того, как включать бота. Закрыть пробелы поможет наш стартовый шаблон базы знаний FAQ.
- Настройте правила передачи. Определите, когда ИИ передаёт диалог человеку и кто получает чат; в нашем руководстве по передаче диалога человеку — правила, которыми пользуемся мы сами.
- Перенесите списки рассылки и WhatsApp. Экспортируйте подписчиков вместе со статусом согласия для вашего email-сервиса. Попросите нового вендора перенести ваш номер WhatsApp Business, чтобы он не остался неподключённым.
- Замените виджет. Замените сниппет HelpCrunch на сайте и в приложениях, а затем, прежде чем отменять подписку, сравните первый полный месяц с таблицей выше.
Частые вопросы
Какая альтернатива HelpCrunch лучшая?
Для ИИ-чата, общего ящика входящих и CRM с включёнными пользователями и ИИ-сообщениями — CRMsoftware.pro от $19 в месяц. Для самого близкого набора функций по фиксированной цене — Crisp. Для самого сильного ИИ-агента — Intercom (Fin).
Для тикетов и клиентского портала — Freshdesk Omni. Если нужен бесплатный тариф — Help Scout или Chatwoot.
Сколько стоит HelpCrunch в 2026 году?
На 27 октября 2026 г.: Basic — $12 за участника команды в месяц при оплате за год ($15 помесячно), Pro — $20 ($25), Unlimited — $495 ($620) за неограниченное число участников. Акция на первый платёж (код HAUNT20) снимает 20% с первого платежа. На странице её рекламируют как скидку до 36%, потому что учитывают и скидку за годовую оплату.
Дополнительные ИИ-диалоги стоят от $23,20 за 100 в месяц при оплате за год ($29 помесячно).
Сколько стоит HelpCrunch для 3 человек?
Pro для 3 участников — $60 в месяц при оплате за год ($75 помесячно) с 50 ИИ-диалогами. С 500 дополнительными ИИ-диалогами — $160 ($200 помесячно). Basic для 3 участников стоит $36 ($45), но без ИИ-агента.
Есть ли у HelpCrunch бесплатный тариф?
Нет. HelpCrunch предлагает бесплатный пробный период без карты и бесплатный переезд, но все тарифы платные. Среди бесплатных альтернатив — Help Scout (5 пользователей), Crisp (2 пользователя), Chatwoot (2 оператора или собственный хостинг), Freshchat (10 операторов) и CRMsoftware.pro (3 пользователя).
Что происходит, когда ИИ-диалоги в HelpCrunch заканчиваются?
Шаг ИИ-агента в сценариях чат-бота пропускается, и чат переходит к следующему шагу — обычно к вашей команде. HelpCrunch не списывает доплату автоматически: вы покупаете расширение или ждёте следующего расчётного периода.
Какая альтернатива HelpCrunch поддерживает email-маркетинг?
Intercom отправляет email-кампании с оплатой за каждое массовое письмо. У CRMsoftware.pro модули email и маркетинга указаны на странице функций, но не на странице цен. Crisp тоже делает рассылки (Crisp Campaigns). Chatwoot, LiveAgent и Help Scout рассчитаны на email поддержки, для рассылок нужен отдельный сервис.
У какой альтернативы самая дешёвая оплата за пользователя?
LiveAgent Starter — $15 за оператора в месяц при оплате за год, затем Chatwoot Startups и Intercom Essential (для новых клиентов) — $19 за пользователя. CRMsoftware.pro и Crisp берут плату за команду: $19 за 8 пользователей и $45 за 4 пользователя.
Что дешевле: HelpCrunch или Crisp?
Для 3 человек, которые мало пользуются ИИ, HelpCrunch Pro стоит $60 в месяц при оплате за год ($75 помесячно), а Crisp Mini — $45 в месяц (помесячная цена). Когда ИИ обрабатывает сотни чатов, Crisp становится дешевле: примерно $0,05–$0,10 за ИИ-диалог против $100 в месяц за 500 дополнительных диалогов в HelpCrunch.
Источники
- Цены HelpCrunch, проверено 27 октября 2026 г.: переключатель помесячной и годовой оплаты, выбор числа участников команды и писем, таблицы расширений для ИИ-диалогов и источников данных.
- Документация HelpCrunch: цены и лимиты ИИ-агентов и как экспортировать контакты, проверено 27 октября 2026 г.
- Отзывы о HelpCrunch: Capterra, проверено 27 октября 2026 г.
- Страницы цен, проверенные 27 октября 2026 г.: CRMsoftware.pro, Crisp, Intercom, Freshdesk Omni, Freshchat, Tidio, LiveAgent, Help Scout, Zendesk, Chatwoot и Chatwoot для собственного хостинга. А также Crisp Campaigns.
- Детали оплаты ИИ: Crisp: цены и оплата Hugo AI; Freshworks: FAQ о сессиях Freddy AI Agent (обновлено 12 августа 2026 г.); Chatwoot: как работают ИИ-кредиты в Captain; Zendesk: уровни автоматизированных решений (обновлено 30 сентября 2026 г.).
- Salesforce завершает покупку Fin, 10 сентября 2026 г.
ИИ-чат без лимита в 50 диалогов
Ответы ИИ, общий ящик входящих и CRM-воронка с включёнными пользователями и ИИ-сообщениями. Бесплатно для 3 пользователей; Launch — $19/месяц при оплате за год за 8 пользователей и 1 000 ИИ-сообщений, Growth — $49 за 20 пользователей и 3 000.
Начать бесплатно Посмотреть цены
