Обирайте Intercom, якщо у вас окрема команда підтримки, якій потрібен зрілий хелпдеск: тікети, публічний центр допомоги, SLA, SSO і HIPAA на старших тарифах, а також ШІ-агент з оплатою за кожну вирішену розмову. Обирайте CRMsoftware.pro, якщо у вас малий бізнес, де ті самі люди відповідають клієнтам і закривають угоди, а вам потрібні ШІ-чат і голос, спільна скринька команди, бронювання та воронка продажів у CRM за однією фіксованою ціною, у яку вже входять користувачі.
Ми створюємо CRMsoftware.pro, тож маємо інтерес у цьому порівнянні. Щоб воно було чесним, усі факти про Intercom нижче взято з власної сторінки цін Intercom, перевіреної 5 жовтня 2026 року, і ми окремо називаємо випадки, коли Intercom кращий вибір. Ціни вказано в доларах США з оплатою за рік, якщо не зазначено інше.
Intercom чи CRMsoftware.pro: головне
| Intercom | CRMsoftware.pro | |
|---|---|---|
| Модель ціни | За місце + за результат ШІ | Фіксована ціна за робочий простір, користувачі включені |
| Початковий платний тариф | Essential: $19/місце/міс. ($29 при щомісячній оплаті) | Launch: $19/міс. до 8 користувачів ($24 при щомісячній оплаті) |
| Інші тарифи | Advanced $85/місце; Expert $132/місце | Growth $49 (20 користувачів); Scale $99 (50 користувачів) |
| Вартість ШІ-агента | Fin: $0,99 за результат; Fin Voice $1,99 за голосовий результат (через відділ продажів) | ШІ-повідомлення включені: 1 000 / 3 000 / 10 000 на місяць залежно від тарифу |
| ШІ-помічник для операторів | Copilot $29 за члена команди/міс. (10 безкоштовних розмов) | CRM AI Co-Pilot включено від Growth |
| Безкоштовний варіант | 14-денний пробний період; знижка 93% для стартапів, що відповідають умовам | Безкоштовний тариф: 3 користувачі, 100 ШІ-повідомлень/міс. |
| Хелпдеск | Спільна скринька, тікети, публічний центр допомоги, звіти | Єдина скринька і передача людині; командна скринька зі збереженими відповідями від Growth |
| CRM для продажів | Немає на сторінці цін (підключається до інших інструментів) | Воронки, угоди, комерційні пропозиції, рахунки, електронний підпис, платіжні посилання |
| Бронювання | Не вказано в тарифах | Синхронізація календаря і платні бронювання через Stripe від Launch |
| Канали | Онлайн-чат Messenger; за інші канали повідомлень може стягуватися плата за використання | Віджет для сайту; WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger, Slack від Launch; скринька електронної пошти в бета-версії |
| Корпоративні потреби | SSO, підтримка HIPAA, SLA, мультибренд на Expert | Розширена перевірка безпеки та індивідуальні інтеграції на Enterprise |
Скільки ви заплатите: три розміри команди
Однаковий сценарій для обох інструментів. Для Intercom ми припускаємо, що Fin вирішує 40% розмов, і беремо Essential, найдешевший тариф. Для CRMsoftware.pro ми закладаємо близько 3 ШІ-відповідей на розмову: це планова оцінка з нашої сторінки цін.
| Команда й обсяг | Intercom Essential | CRMsoftware.pro |
|---|---|---|
| 3 людини, 300 розмов/міс. | 3 × $19 + 120 × $0,99 = $175,80 | Launch: $19 (900 з 1 000 ШІ-повідомлень) |
| 8 людей, 1 000 розмов/міс. | 8 × $19 + 400 × $0,99 = $548 | Growth: $49 (3 000 ШІ-повідомлень) |
| 20 людей, 3 000 розмов/міс. | 20 × $19 + 1 200 × $0,99 = $1 568 (Advanced: $2 888) | Scale: $99 (9 000 з 10 000 ШІ-повідомлень) |
Ціни за прайсом на 5 жовтня 2026 року, без податків. Додаткові модулі Intercom (Copilot, Pro, Proactive Support Plus) не враховано. Якщо вашим розмовам потрібно більше ШІ-відповідей, ніж у нашій оцінці, перейдіть на вищий тариф CRMsoftware.pro або перевірте ліміти на сторінці цін.
Різниця виникає не тому, що один ШІ «дешевший за відповідь». Її створює модель ціни: Intercom бере плату за кожне місце і кожну вирішену розмову, а CRMsoftware.pro включає користувачів і місячний ліміт ШІ в одну ціну. Для великої команди підтримки зі складними процесами додаткові функції Intercom можуть бути варті цієї різниці. Для невеликої команди зазвичай ні.
Встановіть віджет CRMsoftware.pro на одну сторінку, завантажте свої часті запитання і подивіться, як він відповідає на ваші реальні запитання. Почніть безкоштовно (3 користувачі, без картки) або порівняйте тарифи. Щоб порахувати вартість усіх інструментів для підтримки й продажів, скористайтеся безкоштовним калькулятором економії на SaaS.
Коли краще обрати Intercom
- Повноцінний хелпдеск. Тікети, публічний центр допомоги (приватний і багатомовний на Advanced), почерговий розподіл звернень і конструктор робочих процесів.
- Відповідність вимогам і контроль. SSO, підтримка HIPAA, SLA і мультибрендовий месенджер на Expert.
- Проактивна підтримка й підтримка в застосунку. Публікації, чеклісти, тури продуктом і опитування через додатковий модуль Proactive Support Plus.
- ШІ з оплатою за результат. Ви платите $0,99 лише тоді, коли Fin вирішує розмову, і нічого, коли клієнт просить людину, а Intercom дає 90-денну гарантію повернення коштів на Fin.
- Fin з вашим поточним хелпдеском. Fin також може працювати поверх Salesforce, HubSpot або Freshdesk, якщо ви не хочете переносити свою скриньку.
Коли краще обрати CRMsoftware.pro
- Користувачі включені. Безкоштовний тариф охоплює 3 користувачів, Launch — 8, Growth — 20, Scale — 50. Новий продавець не додає плати за місце.
- Продажі й підтримка в одному місці. Чат, який відповідає на запитання, може створити лід, пересунути угоду у воронці, надіслати комерційну пропозицію чи рахунок і забронювати зустріч.
- Канали повідомлень з першого платного тарифу. WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger і Slack доступні вже на Launch.
- Голос включено. У кожному тарифі є хвилини ШІ-голосу: від 3 на місяць у Безкоштовному до 60 у Scale.
- Мови. ШІ відповідає 95+ мовами; Growth додає автопереклад у скриньці та багатомовний віджет.
Перевірте обидва на п'яти однакових завданнях
Не покладайтеся лише на таблицю порівняння, зокрема нашу. Виконайте ті самі п'ять завдань у пробних версіях обох сервісів на власному контенті й запишіть результати.
| Завдання | Що перевірити |
|---|---|
| 1. Завантажте свої знання | Імпортуйте свій сайт або часті запитання. Скільки часу мине, доки ШІ почне відповідати правильно? |
| 2. Запитайте те, чого він не може знати | Він визнає, що не знає, чи вгадує? |
| 3. Попросіть людину | Чи потрапляє розмова до людини з повною історією та підсумком? |
| 4. Поведіться як покупець | Чи збирає він ім'я, електронну пошту й потребу та чи створює лід або угоду? |
| 5. Порахуйте свій місяць | Введіть кількість місць і очікувану кількість розмов. Яким буде реальний рахунок за місяць? |
Для завдання 4 наш безкоштовний шаблон запитань для кваліфікації лідів дає готовий сценарій.
Перехід з Intercom на CRMsoftware.pro
- Експортуйте контакти й розмови з Intercom.
- Імпортуйте статті довідки або сторінки сайту в базу знань CRMsoftware.pro.
- Відтворіть найпопулярніші збережені відповіді та правило передачі (коли ШІ передає розмову людині).
- Підключіть WhatsApp, Telegram чи інші канали, якими користуєтеся, а також календар для бронювань.
- Тиждень тримайте обидва віджети на різних сторінках, порівняйте, а потім видаліть скрипт Intercom.
Ще порівнюєте інші інструменти? Перегляньте наш список найкращих альтернатив Intercom, зокрема безкоштовних і з відкритим кодом.
Часті запитання
CRMsoftware.pro дешевший за Intercom?
Для невеликих команд зазвичай так. Launch коштує $19 на місяць з оплатою за рік для команди до 8 користувачів з 1 000 ШІ-повідомлень, тоді як Intercom Essential — $19 за місце плюс $0,99 за кожен результат Fin. Для великих команд підтримки правильна відповідь залежить від обсягу та потрібних вам функцій.
Чи є в CRMsoftware.pro ШІ-агент, як Fin в Intercom?
Так, це ШІ-агент для чату й голосу, навчений на вашому сайті та документах, з передачею розмови людині. Різниця в ціноутворенні: Fin оплачується за кожну вирішену розмову, а CRMsoftware.pro включає місячну кількість ШІ-повідомлень у кожен тариф.
Коли все ж варто обрати Intercom?
Коли вам потрібен зрілий хелпдеск із публічним центром допомоги, SLA, SSO, підтримкою HIPAA чи мультибрендовими месенджерами, або коли ви хочете платити за ШІ лише за результат.
Чи є в Intercom безкоштовний тариф?
Ні. Він пропонує 14-денний безкоштовний пробний період і знижку 93% для стартапів на ранній стадії, що відповідають умовам. У CRMsoftware.pro є безкоштовний тариф для 3 користувачів.
Чи є в CRMsoftware.pro CRM?
Так. Воронки, контакти, угоди, комерційні пропозиції, рахунки, електронний підпис і платіжні посилання вже вбудовані. У Безкоштовному тарифі одна воронка, у Launch — три, у Growth — без обмежень.
Скільки часу займає перехід з Intercom?
Невелика команда може перейти приблизно за тиждень: експортувати дані, завантажити базу знань, відтворити збережені відповіді й правила передачі, а потім кілька днів використовувати обидва інструменти паралельно.
Джерела
- Сторінка цін Intercom (тарифи, Fin, Copilot, додаткові модулі, часті запитання), перевірено 5 жовтня 2026 року.
- Ціни та порівняння тарифів CRMsoftware.pro, перевірено 5 жовтня 2026 року.
Спробуйте на власному сайті
Безкоштовно для 3 користувачів, без картки. Launch коштує $19/міс. з оплатою за рік для 8 користувачів: ШІ-чат, голос, бронювання та воронка продажів у CRM.
Почати безкоштовно Переглянути ціни
