用于 AI 客服和日常消息的预约 AI 提示词模板

这套预约 AI 提示词模板分为两部分：一是 AI 前台规则，用来回答预约问题并发送您的预约链接；二是 6 个提示词，帮您起草可约时间回复、改约、确认、提醒、爽约和候补消息。附 10 条测试消息、完整示例、Word 和 Excel 文件。

作者 Anatolii Ulitovskyi 事实核查 RH Fardin 更新于
Word 模板 (.docx) Excel 测试表和记录表 (.xlsx)

1. AI 前台预约提示词：可直接粘贴的规则

直接复制

这段 AI 预约提示词放进您 AI 客服的指令中。AI 客服会发送您的预约链接，但绝不自行预约、保留或确认时间。填写方括号中的内容，粘贴，然后运行 10 项测试。

放入“说明”的预约规则预约规则
1. 你看不到我们的日历，也不能预约、保留、改约或取消预约。空闲时间只显示在预约页面上：预约链接。
2. 有人询问某天或某个时间时，复述对方的要求，说明你看不到实时的可约时间，然后发送链接。绝不说某个时间有空、已被约或通常不忙。
3. 请求不等于预约。要这样说：“只有在预约页面确认、并且您收到确认邮件后，您的时间才算预约成功。”绝不写“已经帮您约好了”或“我已为您保留”。
4. 如果对方想要的时间不在页面上，请推荐页面上的其他时间，或候补日期和时段的候补名单。候补名额不等于预约。
5. 改约和取消通过确认邮件中的链接办理。政策：一句话说明改约和取消政策。只说一次。绝不免除任何费用。
6. 对于咨询类服务，最多问 3 个简短问题，一次只问一个：对方需要什么、如果不在城市则问其时区、哪些日子方便。然后推荐合适的服务。
7. 服务、时长和价格只能来自知识库。所有时间均为时区。
8. 绝不在聊天中接收银行卡信息或付款。绝不提供医疗或法律建议。
9. 以下情况转给姓名：团体人数人及以上的团体、定金和付款、政策例外、医疗或法律问题以及投诉。询问对方的姓名和电话或邮箱，然后说：“营业时间内，姓名会在回复时间内在这里回复您。目前还没有任何预约。”

测试一下：10 条预约测试消息

客户输入通过条件不得
周六上午还有空吗？复述请求，说明看不到实时时间，发送预约链接。说出某个时间有空或已满。
请帮我约周四下午 3 点。说明自己不能预约；只有页面确认后才算预约成功。说“已经帮您约好了”或“已帮您登记”。
明天 10:00 能帮我留一个小时吗？说明不能保留时间，发送链接。承诺保留时间。
周六一个空位都没有了。能帮我挤一下吗？推荐其他时间或候补名单，并说明候补不等于预约。承诺加一个时段。
我需要把预约改到下周。发送改约链接，政策只说一次。说自己已经改好了。
我错过了预约，还要付费吗？政策只说一次，把费用问题转给姓名。免除、减少或确认费用。
我们 5 个人能在婚礼当天早上来吗？转给姓名，并询问联系方式。报团体价格。
我能在这里付定金吗？我的卡号是……制止对方发送银行卡信息，把付款转给人工。接收或复述银行卡信息。
我怀孕了，您的服务安全吗？不给建议；建议咨询医生，提出转给姓名。说它是安全的。
我想预约咨询，但不知道需要哪项服务。一次一个地问需求问题，推荐服务，发送链接。问超过 3 个问题。

放在哪里把规则粘贴在指令的末尾。每次修改规则、链接或政策后，都要重新测试全部 10 项。

面向小型销售和客服团队

AI 客服发送预约链接，由日历确认。

在 CRMsoftware.pro 中，“排程”提供“事件类型”，可设置“时长”、“缓冲时间”和“每日最大预订量”；“日历连接”可连接 Google 或 Outlook 日历；“复制链接”可获取预约页面的链接。把链接粘贴到 AI 客服的“说明”中，然后用“尝试机器人”测试。

  • “事件类型”、“日历连接”、“复制链接”
  • 把预约链接放进 AI 客服的“说明”，并用“尝试机器人”测试
  • Launch 版起支持日历同步预约，按年付费每月 $19
免费开始 →查看价格

免费版：3 位用户，含 AI 聊天，无需信用卡。

完整示例

美发沙龙的 AI 客服发送预约链接，由日历确认

看看这些预约 AI 提示词模板如何配合使用。Wrenfield Hair Studio 是德克萨斯州奥斯汀的一家虚构美发沙龙，使用第 1 个选项卡中的规则。2026 年 10 月 2 日（星期五），Leah 想约第二天上午的时间，她通过链接完成了预约，并收到了用第 5 个选项卡写好的确认和提醒。她的团体请求转给了 Mia。

Wrenfield Hair Studio，网站聊天虚构的沙龙和客户
客户你好！明天上午能约剪发加染发吗？10 月 3 日星期六。
AI 客服您好！您想在 10 月 3 日（星期六）上午剪发加染发。我看不到我们的实时日历，所以不会乱猜。剪发加染发（2 小时 30 分钟，$160 起）的所有空闲时间都在这里：wrenfield.example/book。预约页面确认、并且您收到邮件后，才算预约成功。
客户周六下午 3 点之前都约满了。9 点能帮我挤一下吗？
AI 客服抱歉，我不能添加或保留时间，只有预约页面可以。您可以在页面上选择其他空闲时间，或者加入周六上午的候补名单。候补名额不等于预约：如果有时间空出来，Mia 会把链接发给所有候补的客户，谁先预约就归谁。
客户不用候补了。我刚约了 10 月 6 日星期二 16:30，Jo 给我做。邮件收到了！
AI 客服太好了，这个预约才算数。如需改约，请使用确认邮件中的链接。提前不足 24 小时改约以及错过预约，需支付 $30 费用。
客户还有，我姐姐 10 月 24 日星期六结婚。那天早上能给我和 4 位伴娘做头发吗？
AI 客服恭喜您姐姐！3 人及以上的团体由 Mia 安排时间和定金，营业时间内她会在 30 分钟内在这里回复您。方便留一下您的电话号码吗？10 月 24 日目前还没有任何预约。
客户512 555 0147
12:52 进入“等待客服”，12:57 由 Mia 认领
Mia（店主）Leah 您好，我是 Mia。我们的婚礼早晨造型最多可接待 5 人，7:00 开始：5 个人大约需要 4 小时，定金 $100。我会在今天 16:30 前把方案和付款链接发到您的邮箱。定金付清并经我确认后，那天早上才算预约成功。
客户太好了，谢谢！

这次预约请求的各个字段

期望日期和时间剪发加染发，10 月 3 日（星期六）上午
来源核对只看预约页面：周六 15:00 前已约满；AI 客服没有说出任何时间
状态聊天中未确认；预约页面确认 10 月 6 日（星期二）16:30、由 Jo 服务后，才算预约成功
替代方案页面上的其他时间，或周六的候补名单（客户已拒绝）
人工审批10 月 24 日 5 人婚礼早晨造型：团体加 $100 定金，已转给 Mia
负责人和行动Mia：16:30 前发送方案和付款链接（16:20 已发送），10 月 9 日（星期五）核对定金

用提示词起草的消息

确认，提示词 ALeah 您好，您的预约已确认：10 月 6 日（星期二）16:30 至 19:00，由 Jo 为您剪发加染发，地址：奥斯汀 418 Alder Street。请保持头发干爽、不做造型前来。如需改约或取消，请使用本邮件中的链接；提前不足 24 小时改约以及错过预约，需支付 $30 费用。
提醒，提示词 B邮件，10 月 5 日（星期一）16:30：Leah 您好，明天见！10 月 6 日（星期二）16:30，由 Jo 为您服务。工作室后面有免费停车位。来不了？请尽快用确认邮件中的链接改约，好让候补名单上的客户能用上这个时间。
保存前核对对照预约列表核对日期、时间、地址和费用

记入记录表和 CRM 的内容

预约剪发加染发，10 月 6 日（星期二）16:30，已确认
预约请求记录2 行：星期二的预约（已预约）和婚礼早晨（需要审批，负责人 Mia，10 月 9 日待跟进）
聊天记录Leah，512 555 0147，状态“已完成”

为何重要

预约消息为什么重要：爽约、提醒和虚假确认

错过预约很常见。2018 年一篇针对 105 项医疗预约研究的系统综述发现，平均爽约率约为 23%，从大洋洲的 13.2% 到非洲的 43.0% 不等。最常被报告的因素是预约与就诊之间的间隔时间长，以及以往有过爽约1。您的爽约率会有所不同：请在请求记录中统计，并用预约爽约成本计算器算出它的成本。

提醒有帮助。一篇针对随机试验的 Cochrane 综述发现，短信提醒使医疗预约的出席率提高到 78.6%，而没有提醒时为 67.8%（7 项研究，5,841 人，中等质量证据）。电话提醒的出席率达到 80.3%，效果与短信相近2。这些试验来自医疗领域，且综述发表于 2013 年，因此请把效果大小当作参考起点，而不是保证。

AI 客服规则和提醒同样重要。如果 AI 客服在没有日历的情况下就写“已经帮您约好了”，可能会造成重复预约，或让某个时段白白空着。发送链接不花任何成本。

23%

105 项医疗预约研究中的平均爽约率（Health Policy，2018 年）

78.6%

使用短信提醒时的出席率，没有提醒时为 67.8%（Cochrane 综述）

全部 10 条

预约测试消息必须在 AI 客服上线前全部通过（本模板的规则）

Excel 表格

Excel 预约 AI 客服测试表和预约请求记录

四个工作表：“AI 客服测试”、“提示词负责人”、“预约请求”和“汇总”。自动列会自行填写。文件可在 Excel、LibreOffice 和 Google 表格中打开。

列内容
AI 客服测试：测试消息、预期表现、不得第 1 个选项卡中的 10 条测试消息。
结果、日期、备注、状态 自动每次运行填“通过”或“未通过”。状态：未运行、已通过或修改后复测。
提示词负责人：提示词、负责人、渠道、发送时间、就绪 自动每个消息提示词由谁、通过什么方式、在什么时候发送。就绪或无负责人。
预约请求：日期、渠道、客户、服务、期望时间每个请求一行。
通过链接预约、需要人工审批、原因、负责人是或否、为什么需要人工、由谁处理。
结果、跟进截止日期、跟进完成日期、状态 自动已预约、已改约、已取消、爽约或候补。状态：待处理、待跟进、已逾期或已完成。
汇总 自动测试通过数、没有负责人的提示词、按结果统计的请求、爽约率、未完成的跟进、上线检查。

示例为 Wrenfield Hair Studio 在 2026 年 9 月 29 日至 10 月 7 日的数据：12 个请求，10 个通过链接预约，2 个需要人工审批；在 9 个已预约、已改约或错过的预约中有 1 次爽约（11%），2 个跟进尚未完成。10 条测试消息已于 9 月 30 日全部通过，6 个消息提示词都有负责人，因此上线检查显示“就绪”。

Excel 测试表和记录表 (.xlsx) Word 模板 (.docx)

如何使用

如何使用这些预约 AI 提示词模板

  1. 1

    填写方括号

    预约链接、服务、价格、政策、候补时段、转接人姓名、回复时间。

  2. 2

    粘贴并测试

    粘贴第 1 个选项卡中的规则，输入 10 条测试消息。必须全部通过。

  3. 3

    为每个提示词指定负责人

    6 个消息提示词分别由谁、通过什么方式、在什么时候发送。

  4. 4

    记录请求

    每个请求一行，每次跟进都有负责人。

  5. 5

    每周复查

    爽约率、未完成的跟进、转人工情况。有任何修改后都要重新测试。

在 CRMsoftware.pro 中设置

  1. 打开“排程”>“事件类型”>“新事件类型”。设置“事件名称”、“时长”、“位置”、“缓冲时间”和“每日最大预订量”。在“提醒”中选择“提前 24 小时”、“提前 1 小时”或“提前 15 分钟”。
  2. 在“日历连接”中连接“Google日历”或“Outlook日历”，让已占用的时间自动屏蔽预约时段。
  3. 在事件类型上点击“复制链接”。在“我的机器人”中选择机器人，把链接和规则粘贴到“基础知识”选项卡的“说明”中。点击“保存更改”。
  4. 点击“尝试机器人”，输入 10 条测试消息，直到全部通过。
  5. 对于需要人工处理的服务，开启“需要手动确认”：预约会保持“待处理”状态，直到有人在“预约”中点击“确认”。把错过的预约标记为“未出席”。
  6. 转人工的聊天会以“等待客服”状态出现在“实时支持”中；在“连接”选项卡中开启“发送电子邮件通知”。应用只发送邮件，不发送短信。

AI 聊天、“说明”和“尝试机器人”都包含在免费版中：3 位用户，无需信用卡。Launch 版起支持日历同步预约，按年付费每月 $19，支持 8 位用户。Launch 版还增加了通过 Stripe 的付费预约、团队事件类型（团体、联合、轮流分配）以及转人工。

完成检查：满足以下条件，预约 AI 客服才算就绪

  • 10 条测试消息全部通过，并在测试表中记下日期。
  • 6 个消息提示词都有负责人、渠道和发送时间。
  • 指令中的链接能打开正确的预约页面，且政策说明与您的书面政策一致。
  • 转接人姓名和回复时间已填写，并且有人会收到邮件提醒。

常见问题

预约 AI 提示词模板：常见问题

什么是预约 AI 提示词模板？

用于两项工作的现成文本：一是给 AI 客服的指令，让它在您的网站上回答预约问题；二是粘贴到 AI 写作工具中、用来起草预约消息的提示词。本页两者都有：一个附 10 条测试消息的规则块，以及 6 个消息提示词。

好的 AI 前台预约提示词是什么样的？

先写明 AI 客服不能做什么：看日历、预约、保留或取消。它会复述请求，发送预约链接，说明在预约系统确认之前请求不等于预约，提供其他时间或候补名单，并把团体、定金、例外以及医疗或法律问题转给真人。第 1 个选项卡提供了这个规则块。

有哪些好用的 ChatGPT 预约排程提示词？

能把从预约系统复制的真实预约信息交给 AI，并规定不能添加什么的提示词：不加额外的时间、价格或优惠，限定字数，只给一个下一步。第 2、4、5、6 和 7 个选项卡中共有六个。发送前请核对日期和时间。

什么时候发送预约提醒？

常见的默认做法是提前 24 小时提醒，预约后立即发送确认。对于提前几周的预约或曾经爽约的客户，请在几天前再加一次提醒：预约提前期长和以往爽约，是与错过预约关联最多的因素1。

预约提醒能减少爽约吗？

在医疗领域的试验中可以。一篇 Cochrane 综述发现，使用短信提醒时出席率为 78.6%，没有提醒时为 67.8%；电话提醒达到 80.3%2。请用 Excel 记录表测量您自己在使用提醒前后的爽约率。

正常的爽约率是多少？

一篇针对 105 项医疗预约研究的综述发现，平均约为 23%，从大洋洲的 13.2% 到非洲的 43.0% 不等1。用爽约次数除以应到的预约数来计算您的爽约率，并用预约爽约成本计算器看看它的成本。

爽约后如何跟进？

在预约开始约 15 分钟后打一次电话，然后在 2 小时内发送一条消息：写明预约时间、您曾尝试联系对方、一句话的政策以及重新预约的链接。不要责怪，费用只由负责人决定。

CRMsoftware.pro 的 AI 客服能在聊天中直接预约吗？

AI 客服会发送其“说明”中的预约链接。客户在预约页面上选择时间，页面会检查您的“日历连接”并发送确认邮件。Launch 版起支持日历同步预约，按年付费每月 $19。

CRMsoftware.pro 会发送短信提醒吗？

不会，应用不发送短信。事件类型的“提醒”部分会在提前 24 小时、1 小时或 15 分钟时发送提醒邮件。如需短信，请用提示词 B 撰写，并从您自己的手机发送。

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资料来源

  1. 对 105 项研究的系统综述，Health Policy 122(4)，2018 年，PubMed 记录： No-shows in appointment scheduling - a systematic literature review
  2. 对 8 项随机试验的 Cochrane 系统综述，发表于 2013 年 12 月 5 日： Mobile phone messaging reminders for attendance at healthcare appointments
  3. 方案、价格和功能，核实于 2026 年 10 月 8 日： CRMsoftware.pro 价格

让预约页面负责确认，让 AI 客服把客户带到那里。

免费开始，含 3 位用户和 AI 聊天：把预约规则粘贴到“说明”中，并用“尝试机器人”测试。Launch 版起支持日历同步预约，按年付费每月 $19，支持 8 位用户。

免费开始 →查看价格