HelpCrunch cuesta $12 por miembro del equipo al mes en el plan Basic y $20 en Pro, con facturación anual. Por puesto es barato, pero Basic no tiene agente de IA, chatbot ni WhatsApp, y Pro solo incluye 50 conversaciones con IA al mes. La IA adicional se vende en extensiones, desde $23,20 por cada 100 conversaciones con facturación anual.
Si buscas chat con IA, una bandeja de entrada de equipo y un CRM con usuarios y mensajes de IA incluidos, prueba CRMsoftware.pro (desde $19 al mes). Para un precio fijo por espacio de trabajo, Crisp. Para el agente de IA más potente, Intercom (Fin). Para chat y gestión de tickets, Freshdesk Omni.
Para tiendas online, Tidio. Para un help desk barato sin cargos por IA (centralita desde el plan Team de $29), LiveAgent. Para una bandeja de entrada centrada en el email, Help Scout. Para grandes empresas, Zendesk. Para código abierto, Chatwoot.
Revisamos cada precio en la página de precios del propio proveedor el 27 de octubre de 2026, en dólares estadounidenses y sin impuestos. Mostramos primero el precio con facturación anual y, entre paréntesis, el mensual cuando el proveedor indica ambos.
CRMsoftware.pro es nuestro propio producto, así que también contamos sus límites. Nada de puntuaciones ni pruebas inventadas: cada herramienta aparece con su precio real, sus ventajas e inconvenientes y el tipo de equipo al que le conviene.
Cuánto cuesta HelpCrunch en 2026
HelpCrunch es una plataforma de mensajería con clientes. Reúne chat en vivo, canales de mensajería, un chatbot, agentes de IA, una base de conocimiento, mensajes automáticos, pop-ups y email marketing. Pagas por miembro del equipo, más complementos para emails e IA.
Los planes a 27 de octubre de 2026:
| Plan | Precio | Qué incluye | Qué falta |
|---|---|---|---|
| Basic | $12 por miembro/mes con facturación anual ($15 mensual) | 1 widget, 15 canales de mensajería, 3 mensajes automáticos, 3 pop-ups, 20 solicitudes de AI Editor, base de conocimiento en un solo idioma | Sin WhatsApp, chatbot, agentes de IA ni roles personalizados; la marca de HelpCrunch se mantiene |
| Pro | $20 por miembro/mes con facturación anual ($25 mensual) | 5 widgets, 25 canales, WhatsApp, 15 flujos de chatbot, 5 agentes de IA, 50 conversaciones con IA al mes, 200 fuentes de datos para la IA, 25 mensajes automáticos y 25 pop-ups, base de conocimiento multilingüe, sin marca | Las conversaciones con IA adicionales se pagan aparte; 1 rol personalizado |
| Unlimited | $495/mes con facturación anual ($620 mensual) | Miembros, widgets, flujos de chatbot y agentes de IA ilimitados, 100 canales, 50.000 emails, 100 conversaciones con IA al mes, 500 fuentes de datos | Sigue con solo 100 conversaciones con IA antes de las extensiones |
Ahora mismo hay una promoción en la página. El 27 de octubre la página anunciaba «hasta un 36 % de descuento en tu primer pago», y sus enlaces de registro llevan el código HAUNT20 (20 % de descuento en el primer pago). Con él, Pro se queda en $16 por miembro en el primer pago anual. Los precios de arriba son los normales que pagas después.
Las conversaciones con IA se venden como extensiones mensuales, además del límite gratuito. Con facturación anual, 100 adicionales cuestan $23,20 al mes, 200 cuestan $44,80, 500 cuestan $100 y 1.000 cuestan $160. Con facturación mensual, los mismos paquetes cuestan $29, $56, $125 y $200.
Cuando se agota el límite de IA, el bot no te cobra nada. Según la documentación de HelpCrunch, el paso del agente de IA se omite en los flujos de chatbot hasta el siguiente ciclo de facturación o hasta que compres una extensión. Los límites se reinician en cada ciclo de facturación.
Otros costes. Los emails son un complemento en Basic y Pro, y el recuento incluye las respuestas manuales por email desde la bandeja de entrada. 5.000 emails suman $20 al mes a Pro ($16 con facturación anual). Las fuentes de datos para la IA se amplían desde $4 por cada 100 con facturación anual; un artículo de ayuda en 3 idiomas cuenta como 3 fuentes.
Hay una prueba gratuita sin tarjeta y migración gratuita a HelpCrunch, pero no hay plan gratuito.
Cuánto cuesta HelpCrunch para un equipo de 3 personas
Tres miembros del equipo, precios de lista, sin impuestos. Las filas con IA suponen que el bot gestiona unas 250 o 550 conversaciones al mes.
| Configuración | Facturación mensual | Facturación anual (por mes) |
|---|---|---|
| Basic, sin agente de IA | 3 × $15 = $45 | 3 × $12 = $36 |
| Pro, 50 conversaciones con IA incluidas | 3 × $25 = $75 | 3 × $20 = $60 |
| Pro + 200 conversaciones con IA (250 en total) | $75 + $56 = $131 | $60 + $44,80 = $104,80 |
| Pro + 500 conversaciones con IA (550 en total) | $75 + $125 = $200 | $60 + $100 = $160 |
| Lo mismo, más 5.000 emails al mes | $200 + $20 = $220 | $160 + $16 = $176 |
| Unlimited, cualquier tamaño de equipo, 100 conversaciones con IA, 50.000 emails | $620 | $495 |
Cuando la IA tiene mucho trabajo, los puestos son la parte pequeña de la factura. En la página de precios, Pro llega como máximo a 20 miembros ($400 al mes con facturación anual por 20). Los equipos más grandes tienen que pasar a Unlimited por $495.
Por qué los equipos buscan una alternativa a HelpCrunch
- El plan barato no tiene bot. Por $12 tienes chat, pop-ups y mensajes automáticos, pero ni chatbot, ni agente de IA, ni WhatsApp, y la insignia de HelpCrunch sigue en tu widget. Los agentes de IA empiezan en $20 por miembro.
- Las conversaciones con IA tienen un tope bajo. Pro incluye 50 al mes y Unlimited, 100. Un equipo cuyo bot gestiona 550 chats paga $100 más al mes con facturación anual, además de los puestos.
- Precio por miembro. Cinco personas en Pro cuestan $100 al mes, sin contar emails ni IA. El plan de tarifa plana Unlimited cuesta $495.
- Ni centralita, ni reglas de SLA, ni embudo de ventas aparecen en la página de precios. Si necesitas soporte telefónico, SLA o gestionar oportunidades, te hará falta una segunda herramienta.
- Extras de IA de pago. Un usuario de Capterra (octubre de 2024) señalaba como inconveniente: «That we need to pay extra for AI Editor.» (que hay que pagar aparte por AI Editor). Hoy las solicitudes de AI Editor están incluidas con límites; los extras de pago son las conversaciones con IA y las fuentes de datos.
Para ser justos, los usuarios valoran muy bien HelpCrunch: 4,8 sobre 5 con 195 reseñas en Capterra, con un 4,7 en relación calidad-precio y un 4,8 en atención al cliente. Otro usuario escribió: «HelpCrunch offers more features than other similar platforms at a fraction of the cost.» (HelpCrunch ofrece más funciones que otras plataformas similares por una fracción del precio).
Alternativas a HelpCrunch de un vistazo
| Herramienta | Ideal para | Precio de entrada (revisado el 27 oct. 2026) | Cómo se cobra la IA | Plan gratuito |
|---|---|---|---|---|
| HelpCrunch (como referencia) | Chat + pop-ups + email marketing | $12 por miembro/mes (sin agente de IA); $20 con IA | 50 conversaciones con IA en Pro, luego extensiones desde $23,20 por cada 100 | No, prueba gratuita |
| CRMsoftware.pro | Chat con IA + bandeja de entrada + CRM, usuarios incluidos | $19/mes para 8 usuarios | Mensajes de IA incluidos (1.000 al mes en Launch) | Sí, 3 usuarios, solo chat web |
| Crisp | Precio fijo por espacio de trabajo | $45/mes por espacio de trabajo, 4 puestos (precio mensual) | Créditos: $5 incluidos en Mini, $25 en Essentials | Sí, 2 puestos, sin IA |
| Intercom (Fin) | El agente de IA más potente, cobra por resultado | $19/puesto/mes para clientes nuevos ($29 de lista) | $0,99 por resultado de Fin (una resolución o un traspaso mediante un procedimiento); nada cuando Fin no sabe responder | No, prueba de 14 días |
| Freshdesk Omni | Chat más un help desk con tickets | $29/agente/mes | 500 sesiones de IA una sola vez, luego $49 por cada 100 | No, prueba de 14 días |
| Tidio | Tiendas online | $24,17/mes por 100 conversaciones | Lyro desde $32,50/mes por 50 conversaciones con IA | Sí, 50 conversaciones al mes |
| LiveAgent | Help desk barato, centralita, sin cargos por IA | $15/agente/mes (hasta 5 agentes); centralita desde $29 | Sin cargo por IA: pagas a tu propio proveedor de IA | No, prueba de 30 días |
| Help Scout | Bandeja de entrada compartida centrada en el email | $25/usuario/mes | Envoy AI $0,75 por resolución | Sí, 5 usuarios, 100 contactos al mes |
| Zendesk | Help desk para grandes empresas | $55/agente/mes (Suite Team) | Por resolución verificada por encima de la cuota del plan; precio no publicado | No, prueba de 14 días |
| Chatwoot | Código abierto y autoalojamiento | $19/agente/mes (nube) | Créditos de Captain incluidos; $20 por cada 1.000 adicionales | Sí, 2 agentes; o autoalojado |
Cuánto paga al mes un equipo de 3 personas
Nuestro ejemplo: 3 miembros del equipo y 500 chats al mes. La IA responde primero a cada chat y resuelve por completo unos 250. El equipo atiende los otros 250.
Todas las filas usan precios de lista con facturación anual, sin impuestos, salvo que indiquemos lo contrario. Los complementos de IA usan los precios de la página de cada proveedor.
| Herramienta y plan | Cómo se calcula la factura | Total mensual |
|---|---|---|
| LiveAgent Starter | 3 × $15 = $45. La IA funciona con tu propia cuenta de OpenAI, Anthropic, Gemini o FlowHunt, que te factura ese proveedor | $45 + la factura de tu proveedor de IA |
| CRMsoftware.pro Growth | $49 fijos para 20 usuarios y 3.000 mensajes de IA, suficiente para 500 chats con unas 3 respuestas de IA cada uno. Launch, por $19, cubre unos 330 chats | $49 |
| Chatwoot Startups (nube) | 3 × $19 = $57 con 300 créditos de Captain. Cada respuesta de IA consume 1 crédito, así que 500 chats con unas 3 respuestas cada uno (1.500 créditos) suman 1.200 créditos × $20 por cada 1.000 = $24 | Unos $81 |
| Crisp Essentials | $95 fijos (10 puestos) con $25 en créditos de IA. 500 conversaciones con IA a unos $0,05–$0,10 cada una = $25–$50. Crisp muestra precios mensuales | Unos $95–$120 |
| HelpCrunch Pro | 3 × $20 = $60 + extensión de 500 conversaciones por $100 (50 vienen incluidas). Suma $16 si envías 5.000 emails | $160 |
| Zendesk Suite Team | 3 × $55 = $165 + resoluciones de IA verificadas por encima de la cuota del plan. Zendesk no publica ese precio | $165 + resoluciones de IA |
| Help Scout Standard | 3 × $25 = $75 + 250 resoluciones de Envoy × $0,75 = $187,50. Los 3 primeros meses de IA son gratis | $262,50 |
| Intercom Essential | 3 × $19 (precio para clientes nuevos) = $57 + 250 resultados de Fin × $0,99 = $247,50. Con el precio de lista de $29, $334,50 | $304,50 |
| Freshdesk Omni Growth | 3 × $29 = $87 + 5 paquetes de 100 sesiones de IA × $49 = $245. Las 500 sesiones gratuitas son una oferta única, así que solo cubren el primer mes. Suponemos que los paquetes se compran cada mes; Freshworks vincula la validez de cada paquete a tu ciclo de facturación, así que compruébalo antes de planificar un año | $332 |
| Tidio Growth + Lyro | $49,17 por 250 conversaciones atendidas por el equipo + $291,67 por 500 conversaciones de Lyro, según la calculadora de Tidio | $340,83 |
HelpCrunch queda en medio: puestos baratos, IA cara. Las herramientas con una cuota de IA incluida en el plan (CRMsoftware.pro, Crisp, Chatwoot) se quedan aquí por debajo de $120. El cobro por resultado (Help Scout, Intercom) y por sesión o por conversación (Freshdesk, Tidio) cuesta aquí $262–$341, entre dos y tres veces más que las herramientas con cuota de IA.
LiveAgent parece la más barata, pero sigues pagando a OpenAI u otro proveedor por cada respuesta de IA. Tus cifras serán distintas, así que prueba nuestra calculadora de precios de chatbots con IA y la calculadora de personal para chat en vivo.
Las 9 mejores alternativas a HelpCrunch
1. CRMsoftware.pro: la mejor para chat con IA y CRM a un precio por equipo
CRMsoftware.pro es nuestro producto, así que lee esta sección teniéndolo en cuenta. Como HelpCrunch, parte del widget de chat de la web, pero la IA está en todos los planes, también en el gratuito, y el precio cubre a todo el equipo.
El agente de IA responde en tu web, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram y Slack, y traspasa a una persona a partir de Launch. Cada chat se convierte en un contacto que puedes pasar a oportunidad en el embudo integrado. Las llamadas de voz con IA y las reservas de citas están incluidas.
Precio (27 oct. 2026): gratis para 3 usuarios y 100 mensajes de IA al mes (solo chat web, sin traspaso a una persona). Launch, $19/mes con facturación anual ($24 mensual) para 8 usuarios, 1.000 mensajes de IA, apps de mensajería, traspaso a una persona, la bandeja de entrada unificada y sin marca.
Growth, $49 ($59) para 20 usuarios, 3.000 mensajes de IA, la bandeja de entrada de equipo con respuestas guardadas y un widget multilingüe. Scale, $99 ($119) para 50 usuarios, 10.000 mensajes de IA y la API REST. Solo cuentan como mensajes de IA las respuestas de la IA, no las de tu equipo.
Ventajas: precio fijo para todo el equipo; mensajes de IA incluidos en todos los planes; embudo CRM, reservas y enlaces de pago integrados; voz con IA; sin insignia desde Launch.
Inconvenientes: no aparecen pop-ups ni mensajes automáticos proactivos; no hay centro de ayuda público ni tickets con SLA; la página de funciones menciona módulos de email y marketing, pero la de precios no dice qué plan los incluye; muchas menos integraciones que Zendesk o Intercom.
Ideal para: equipos pequeños de ventas y soporte que quieren chat con IA y un CRM en una sola factura.
Cuenta las conversaciones con IA del mes pasado en los ajustes de facturación de HelpCrunch y compáralas con un plan que incluya los mensajes de IA. Empieza gratis, sin tarjeta, o consulta los precios.
2. Crisp: el mejor precio fijo por espacio de trabajo
Crisp es lo más parecido a HelpCrunch: una bandeja de entrada centrada en el chat, con base de conocimiento, chatbot y el agente de IA Hugo, con precio por espacio de trabajo y puestos incluidos. Hugo funciona con créditos, no con un tope mensual de conversaciones. Consulta también nuestra guía de alternativas a Crisp.
Precio (27 oct. 2026, mensual): gratis para 2 puestos, sin IA. Mini, $45/mes por espacio de trabajo para 4 puestos con $5 en créditos de IA. Essentials, $95 para 10 puestos con $25 en créditos, bandeja de entrada omnicanal, chatbot con IA, flujos de trabajo y base de conocimiento.
Plus, $295 para 20 puestos o más con $75 en créditos, tickets y marca blanca. En Plus, cada puesto adicional cuesta $10. El centro de ayuda de Crisp sitúa una conversación completa con Hugo en unos $0,05–$0,10. La facturación anual se puede activar en la app, pero la página no muestra ningún precio anual.
Ventajas: precio fijo; las conversaciones con IA cuestan céntimos; apps móviles; prueba de 14 días de todos los planes.
Inconvenientes: la bandeja de entrada omnicanal y la base de conocimiento empiezan en $95; Hugo se detiene cuando se acaban los créditos, salvo que actives el pago por uso; Plus supone un gran salto.
Ideal para: startups que quieren las funciones de HelpCrunch sin pagar por miembro.
3. Intercom (Fin): el mejor agente de IA con cobro por resultado
Intercom es el help desk con Fin AI Agent integrado. La empresa ahora se llama Fin, y Salesforce completó su adquisición el 10 de septiembre de 2026. Tienes más opciones en nuestra guía de alternativas a Intercom.
Pagas $0,99 por resultado de Fin, como máximo uno por conversación, y nada cuando Fin no sabe responder o el cliente pide hablar con una persona.
Precio (27 oct. 2026, facturación anual): Essential, $29/puesto/mes ($39 mensual), que aparece a $19 ($29) para clientes nuevos. Advanced, $85 ($99); Expert, $132 ($139). Fin a $0,99 por resultado en todos los planes, Fin Voice a $1,99 por resultado de voz. Copilot, $29 por miembro del equipo. Prueba de 14 días sin tarjeta.
Incluye chat en vivo, email de soporte y chats dentro de la app. Las campañas de email, los SMS y WhatsApp se pagan por uso.
Ventajas: IA de primer nivel con cobro por resultado; centro de ayuda, tickets y messenger en uno; límites de gasto para Fin; integraciones maduras.
Inconvenientes: no hay plan gratuito; los puestos Advanced y Expert son caros; los emails masivos se cobran por envío; HelpCrunch vende el volumen de emails como complemento mensual (Unlimited incluye 50.000); una IA muy activa significa una factura alta.
Ideal para: equipos SaaS que quieren la mejor IA y mensajería dentro de la app y pueden pagar por cada chat resuelto.
4. Freshdesk Omni: el mejor chat con help desk de tickets
Freshdesk Omni reúne el help desk de tickets Freshdesk y la mensajería de Freshchat en un solo precio por puesto. Si lo que te falta en HelpCrunch son los tickets, esta es la vía económica hacia un help desk de verdad.
Precio (27 oct. 2026): Growth, $29/agente/mes con facturación anual ($35 mensual); Pro, $79 ($95); Enterprise, $119 ($143). Las sesiones adicionales de Freddy AI Agent cuestan $49 por cada 100. Freddy AI Copilot cuesta $29 por agente desde Pro. Prueba de 14 días del plan Enterprise.
Lee las condiciones de la IA. Una sesión es todo lo que el bot le dice a un visitante en una ventana de 24 horas. Los clientes nuevos reciben 500 sesiones una sola vez. Según las preguntas frecuentes de Freshworks, se eliminan al comprar tu primer paquete de pago. Cuando se acaban las sesiones, los chats pasan a tus agentes.
Ventajas: tickets, chat, redes sociales y email en uno; portal de clientes y base de conocimiento; gran marketplace de integraciones.
Inconvenientes: las sesiones se cobran aunque el bot traspase el chat; las 500 sesiones gratuitas no son mensuales; el soporte multilingüe y el enrutamiento inteligente requieren Pro.
Ideal para: equipos de soporte a los que se les ha quedado pequeña una bandeja de chat y necesitan tickets y un portal de clientes.
5. Tidio: la mejor para tiendas online
Tidio combina una bandeja de entrada de chat en vivo y tickets con Lyro, un agente de IA pensado para preguntas de ecommerce, y las automatizaciones de Flows. Cobra por las conversaciones que atiende tu equipo, no por puestos, algo que encaja con tiendas pequeñas con muchos chats y pocos agentes.
Precio (27 oct. 2026, facturación anual): gratis para 50 conversaciones facturables al mes y 10 puestos. Starter, $24,17/mes ($29 mensual) por 100. Growth, desde $49,17 ($59) por 250. Plus, desde $300 más el uso.
Lyro empieza en $32,50 por 50 conversaciones con IA; la calculadora de Tidio muestra $291,67 por 500. Las respuestas de la IA y de Flows no cuentan como conversaciones facturables. Quitar la marca es un complemento de $16,67. Prueba gratuita de 7 días.
Ventajas: IA sólida para ecommerce; los puestos no son lo que dispara el precio; plan gratuito para empezar.
Inconvenientes: Lyro se encarece con volumen; quitar la insignia cuesta aparte; los planes de autoservicio tienen un máximo de 10 puestos.
Ideal para: tiendas online pequeñas y medianas.
6. LiveAgent: el mejor help desk barato sin cargos por IA
LiveAgent es un help desk de tickets con chat en vivo, base de conocimiento y centralita. Su modelo de IA es distinto: no cobra nada por ella. Conectas tu propia cuenta de OpenAI, Anthropic, Google Gemini o FlowHunt y pagas el uso a ese proveedor.
Precio (27 oct. 2026): Starter, $15/agente/mes con facturación anual ($19 mensual) para hasta 5 agentes, con email, chat, chatbot, base de conocimiento y 1 agente de IA. Team, $29 ($35) para hasta 15 agentes, añade WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, la centralita, informes y reglas de SLA.
Business, $49 ($59), no tiene límite de tamaño de equipo, incluye 50 agentes de IA y elimina la marca. Enterprise cuesta $3.199 al mes con facturación anual ($3.999) con 80 agentes incluidos. Prueba de 30 días, sin tarjeta y sin plan gratuito.
Ventajas: el help desk de pago más barato de esta lista; sin cobro por resolución ni margen sobre los tokens; centralita desde Team; migración gratuita desde otros help desks con un plugin integrado.
Inconvenientes: necesitas tu propia cuenta con un proveedor de IA y gestionarla tú; los canales sociales empiezan en Team; quitar la marca solo desde Business.
Ideal para: equipos pequeños que atienden tanto por teléfono y email como por chat.
7. Help Scout: la mejor bandeja de entrada compartida centrada en el email
Help Scout es una bandeja de entrada compartida para email, chat en vivo, SMS, WhatsApp, Instagram y Messenger, con bases de conocimiento Docs y un pequeño plan gratuito. Su agente de IA, Envoy, se cobra por resolución, como Fin de Intercom, pero más barato. Consulta nuestra guía de alternativas a Help Scout.
Precio (27 oct. 2026, facturación anual): gratis para hasta 5 usuarios, 1 bandeja de entrada, 1 sitio Docs y 100 contactos al mes. Standard, $25/usuario/mes ($30 mensual), hasta 25 usuarios. Plus, $45 ($54), hasta 50 usuarios. Pro, $75 ($90), mínimo 10 usuarios.
Envoy cuesta $0,75 por resolución, con 3 meses de resoluciones gratis para cuentas nuevas y un límite de gasto mensual. Cada bandeja de entrada adicional cuesta $10 y cada sitio Docs adicional, $20. Prueba de 15 días.
Ventajas: bandeja de entrada limpia; plan gratuito para equipos pequeños; la IA solo se cobra por conversaciones resueltas; buen centro de ayuda.
Inconvenientes: precio por usuario; el plan gratuito limita los contactos a 100 al mes; menos herramientas de chatbot y pop-ups que HelpCrunch.
Ideal para: equipos de soporte que trabajan sobre todo por email y quieren el chat como segundo canal.
8. Zendesk: el mejor help desk para grandes empresas
Zendesk es la respuesta para grandes empresas: email, tickets, mensajería, chat en vivo, teléfono, base de conocimiento y agentes de IA en una sola suite, con un gran marketplace de apps. El chat en vivo empieza en Suite Team; el plan Support Team, más barato, solo incluye email y tickets.
Precio (27 oct. 2026, facturación anual): Support Team, $19/agente/mes (sin chat). Suite Team, $55 con agentes de IA, mensajería, chat en vivo y teléfono. Suite Professional, $115 con enrutamiento por habilidades y Admin Copilot. Copilot para agentes, $50. Prueba de 14 días de Suite Professional.
El cobro de la IA cambió en mayo de 2026. Zendesk clasifica ahora las conversaciones con IA por niveles. Solo las resoluciones verificadas consumen la cuota de tu plan; las escalaciones y las no verificadas, no. Las páginas públicas no indican un precio por resolución, así que pregunta a ventas antes de planificar un uso intensivo de la IA.
Ventajas: todos los canales y tickets de verdad; la IA solo se cobra por resoluciones verificadas; informes avanzados y SLA.
Inconvenientes: el plan más barato con chat cuesta $55 por agente; los precios de las resoluciones de IA no son públicos; la configuración exige bastante trabajo.
Ideal para: equipos medianos y grandes que necesitan un help desk, no una herramienta de chat.
9. Chatwoot: la mejor opción de código abierto
Chatwoot es una bandeja de entrada omnicanal de código abierto que puedes autoalojar gratis o usar como servicio en la nube. Los canales incluyen chat web, email, WhatsApp, Instagram, Telegram y SMS. El agente de IA Captain funciona con créditos incluidos en cada plan de pago.
Precio (27 oct. 2026, nube): Hacker, gratis para 2 agentes y 500 conversaciones al mes, solo chat en vivo. Startups, $19/agente/mes con todos los canales y 300 créditos de Captain. Business, $39 con 500 créditos y 2 años de conservación de datos. Enterprise, $99 con 800 créditos y 3 años de conservación.
Los créditos adicionales cuestan $20 por cada 1.000. Prueba de 15 días. La Community Edition autoalojada es gratuita (pagas los servidores), pero Captain AI en autoalojamiento requiere Premium Support ($19/agente/mes) o la Enterprise Edition ($99), además de tu propia clave de OpenAI.
Ventajas: los datos son tuyos; recargas de IA baratas ($20 por cada 1.000 respuestas); proyecto de código abierto activo.
Inconvenientes: autoalojar requiere un ingeniero; el plan gratuito en la nube solo incluye chat en vivo y 30 días de conservación; no hay email marketing.
Ideal para: equipos con perfiles técnicos o normas estrictas de residencia de datos.
Alternativas gratuitas a HelpCrunch
HelpCrunch no tiene plan gratuito. Si necesitas uno, estos son los límites que importan a 27 de octubre de 2026:
| Herramienta | Plan gratuito | La letra pequeña |
|---|---|---|
| CRMsoftware.pro | 3 usuarios, 100 mensajes de IA al mes, chat web | Solo IA: sin traspaso a una persona ni bandeja de entrada unificada hasta Launch ($19) |
| Crisp | 2 puestos, chat web, bandeja de entrada compartida, apps móviles | Sin créditos de IA |
| Help Scout | 5 usuarios, 1 bandeja de entrada, 1 sitio Docs | 100 contactos al mes |
| Tidio | 50 conversaciones al mes, 10 puestos | Lyro son 50 conversaciones una sola vez, no cada mes |
| Chatwoot | 2 agentes, 500 conversaciones (nube), o autoalojado | El plan gratuito en la nube solo incluye chat en vivo y 30 días de conservación; la edición autoalojada gratuita no tiene Captain AI |
| Freshchat (no Omni) | Hasta 10 agentes, chat web y móvil, bandeja de entrada compartida, email | Sin agente de IA; los canales sociales empiezan en Growth |
Cuándo quedarte en HelpCrunch
- Usas el paquete completo. Chat, pop-ups, mensajes automáticos, base de conocimiento y campañas de email desde un único panel son el verdadero punto fuerte de HelpCrunch. Sustituirlo puede suponer dos o tres herramientas.
- Poco volumen de IA. Si el bot gestiona menos de 50 chats al mes, Pro a $20 por miembro tiene un precio razonable, y la IA simplemente se detiene al llegar al tope en lugar de cobrarte.
- Un equipo grande en Unlimited. Por encima de 20 miembros, Pro ya no se ofrece, y $495 por puestos ilimitados salen mejor que la mayoría de las herramientas que cobran por puesto, siempre que te basten 100 conversaciones con IA al mes.
Cómo elegir
| Si… | Elige |
|---|---|
| quieres chat con IA, bandeja de entrada y CRM a un precio por equipo | CRMsoftware.pro |
| quieres las funciones de HelpCrunch a un precio fijo por espacio de trabajo | Crisp |
| quieres que la IA resuelva el mayor número posible de chats | Intercom (Fin) |
| necesitas tickets y un portal de clientes con poco presupuesto | Freshdesk Omni |
| tienes una tienda online | Tidio |
| también atiendes por teléfono o quieres usar tu propia cuenta de IA | LiveAgent |
| respondes sobre todo por email | Help Scout |
| necesitas un help desk para grandes empresas con todos los canales | Zendesk |
| quieres autoalojar o tener el control de tus datos | Chatwoot |
Antes de elegir, cuenta las conversaciones con IA y los emails del mes pasado en HelpCrunch. Esas dos cifras deciden la factura en la mayoría de las herramientas, más que los puestos.
Cómo cambiar de HelpCrunch
- Revisa tu fecha de facturación. Si pagas anualmente, planifica el cambio en torno a la renovación y cancela las extensiones de IA y de email que ya no necesites.
- Exporta tus contactos. HelpCrunch exporta todos los contactos, o los filtrados, en CSV o XLSX. El archivo llega al email con el que te registraste, así que confirma antes esa dirección.
- Guarda el historial de chats y los artículos de ayuda. Copia los artículos de tu base de conocimiento, las respuestas guardadas y los textos de los pop-ups. Para el historial completo de chats, usa la API REST de HelpCrunch o pídeselo a su soporte.
- Entrena a la nueva IA. Importa los artículos de ayuda antes de activar el bot. Nuestra plantilla de base de conocimiento de FAQ te ayuda a cubrir huecos.
- Define las reglas de traspaso. Decide cuándo pasa la IA el chat a una persona y quién lo recibe; nuestro manual de traspaso a una persona recoge las reglas que usamos.
- Traslada las listas de email y WhatsApp. Exporta los suscriptores con su estado de consentimiento para tu herramienta de email. Pide al nuevo proveedor que migre tu número de WhatsApp Business para que no se quede sin conectar.
- Cambia el widget. Sustituye el fragmento de código de HelpCrunch en tu web y tus apps y, antes de cancelar, compara el primer mes completo con la tabla de arriba.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la mejor alternativa a HelpCrunch?
Para chat con IA, una bandeja de entrada de equipo y un CRM con usuarios y mensajes de IA incluidos, CRMsoftware.pro desde $19 al mes. Para las funciones más parecidas a un precio fijo, Crisp. Para el agente de IA más potente, Intercom (Fin).
Para tickets y un portal de clientes, Freshdesk Omni. Para un plan gratuito, Help Scout o Chatwoot.
¿Cuánto cuesta HelpCrunch en 2026?
A 27 de octubre de 2026: Basic, $12 por miembro del equipo al mes con facturación anual ($15 mensual); Pro, $20 ($25), y Unlimited, $495 ($620) con miembros ilimitados. Una promoción en el primer pago (código HAUNT20) descuenta un 20 % del primer pago. La página la anuncia como hasta un 36 % de descuento porque suma también el descuento por pago anual.
Las conversaciones con IA adicionales cuestan desde $23,20 por cada 100 al mes con facturación anual ($29 mensual).
¿Cuánto cuesta HelpCrunch para 3 personas?
Pro para 3 miembros cuesta $60 al mes con facturación anual ($75 mensual), con 50 conversaciones con IA. Con 500 conversaciones con IA adicionales, son $160 ($200 mensual). Basic para 3 cuesta $36 ($45), pero no tiene agente de IA.
¿HelpCrunch tiene plan gratuito?
No. HelpCrunch ofrece una prueba gratuita sin tarjeta y migración gratuita, pero todos los planes son de pago. Entre las alternativas gratuitas están Help Scout (5 usuarios), Crisp (2 puestos), Chatwoot (2 agentes o autoalojado), Freshchat (10 agentes) y CRMsoftware.pro (3 usuarios).
¿Qué pasa cuando se agotan las conversaciones con IA de HelpCrunch?
El paso del agente de IA se omite en los flujos de chatbot y el chat pasa al siguiente paso, normalmente tu equipo. HelpCrunch no cobra nada extra de forma automática: compras una extensión o esperas al siguiente ciclo de facturación.
¿Qué alternativa a HelpCrunch incluye email marketing?
Intercom envía campañas de email y cobra por cada email masivo. CRMsoftware.pro menciona un módulo de email y otro de marketing en su página de funciones, pero no en la de precios. Crisp también envía campañas de email (Crisp Campaigns). Chatwoot, LiveAgent y Help Scout se centran en el email de soporte y cuentan con que uses otra herramienta para las newsletters.
¿Qué alternativa tiene los puestos de pago más baratos?
LiveAgent Starter, a $15 por agente al mes con facturación anual, seguido de Chatwoot Startups e Intercom Essential (clientes nuevos), a $19 por puesto. CRMsoftware.pro y Crisp cobran por equipo: $19 por 8 usuarios y $45 por 4 puestos.
¿Qué es más barato, HelpCrunch o Crisp?
Para 3 personas con poco uso de la IA, HelpCrunch Pro cuesta $60 al mes con facturación anual ($75 mensual) y Crisp Mini, $45 al mes (precio mensual). Cuando la IA gestiona cientos de chats, Crisp sale más barato: unos $0,05–$0,10 por conversación con IA, frente a $100 al mes por 500 adicionales en HelpCrunch.
Fuentes
- Precios de HelpCrunch, revisados el 27 oct. 2026: selector mensual y anual, selectores de miembros del equipo y de emails, tablas de extensiones de conversaciones con IA y de fuentes de datos.
- Documentación de HelpCrunch: precios y límites de los agentes de IA y cómo exportar tus contactos, revisadas el 27 oct. 2026.
- Reseñas de HelpCrunch: Capterra, revisadas el 27 oct. 2026.
- Páginas de precios revisadas el 27 oct. 2026: CRMsoftware.pro, Crisp, Intercom, Freshdesk Omni, Freshchat, Tidio, LiveAgent, Help Scout, Zendesk, Chatwoot y Chatwoot autoalojado. También Crisp Campaigns.
- Detalles del cobro de la IA: Crisp: precios y facturación de Hugo AI; Freshworks: preguntas frecuentes sobre las sesiones de Freddy AI Agent (modificado el 12 ago. 2026); Chatwoot: cómo funcionan los créditos de IA en Captain; Zendesk: niveles de resolución automatizada (editado el 30 sept. 2026).
- Salesforce completa la adquisición de Fin, 10 sept. 2026.
Chat con IA sin el tope de 50 conversaciones
Respuestas con IA, una bandeja de entrada de equipo y un embudo CRM con usuarios y mensajes de IA incluidos. Gratis para 3 usuarios; Launch cuesta $19/mes con facturación anual para 8 usuarios y 1.000 mensajes de IA, y Growth, $49 para 20 usuarios y 3.000.
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