Intercom revient moins cher dès qu’un agent IA fait un vrai travail : les sièges démarrent à $29 par mois en facturation annuelle (certains visiteurs voient encore $19), et son Fin AI Agent coûte $0,99 par conversation résolue. Zendesk facture $55 par agent pour sa première offre avec chat et $1,50–$2,00 par résolution IA au-delà d’un petit quota mensuel, mais il réunit l’e-mail, le chat, la messagerie sociale et le téléphone dans une seule offre et propose les SLA sur un niveau moins cher ($115 contre $132).
Choisissez Intercom pour un support centré sur le chat et piloté par l’IA ; choisissez Zendesk pour gérer de gros volumes de tickets sur de nombreux canaux. L’entreprise derrière Intercom s’appelle désormais Fin et appartient à Salesforce depuis septembre 2026. Pour une petite équipe qui veut un chat IA et un CRM plutôt qu’un helpdesk complet, CRMsoftware.pro démarre à $19 par mois pour 8 utilisateurs.
Nous avons vérifié chaque prix sur les pages tarifs d’Intercom et de Zendesk le 8 octobre 2026. Les prix sont en dollars américains par siège (agent) et par mois, en facturation annuelle sauf indication contraire, hors taxes. CRMsoftware.pro est notre propre produit ; nous ne le citons que dans la section des alternatives. Pas de notes ni de tests inventés.
Intercom vs Zendesk en un coup d’œil
| Critère | Intercom | Zendesk |
|---|---|---|
| Offre la moins chère avec chat en direct | Essential, $29 ($39 en mensuel) ; certains visiteurs voient $19 ($29) | Suite Team, $55 ($69 en mensuel) |
| Offre e-mail uniquement | Aucune : toutes les offres incluent le chat en direct Messenger | Support Team, $19 ($25 en mensuel) |
| Facturation de l’agent IA | Fin : $0,99 par résultat (une conversation résolue) | $1,50 par résolution automatisée avec engagement, $2,00 en paiement à l’usage |
| IA incluse dans le prix du siège | Aucune : vous payez dès le premier résultat | 5 résolutions par agent et par mois (10 sur Suite Professional) |
| Copilote IA pour les agents | Copilot $29 par membre de l’équipe | Copilot $50 par agent |
| SLA | Expert, $132 | Suite Professional, $115 |
| Téléphone, SMS et WhatsApp | Facturés à l’usage en plus des sièges | Messagerie sociale incluse dès Suite Team ; numéros de téléphone, minutes d’appel et SMS en option |
| Offre gratuite | Non ; essai de 14 jours sans carte bancaire, 93 % de remise pour les jeunes start-up | Non ; essai de 14 jours |
| Idéal pour | Les équipes centrées sur le chat qui veulent que l’IA réponde à la plupart des questions | Les grandes équipes qui gèrent des tickets sur de nombreux canaux |
Intercom devient Fin et appartient à Salesforce
Le 12 mai 2026, Intercom a rebaptisé l’entreprise Fin, du nom de son agent IA. Le helpdesk garde le nom Intercom. Le 15 juin 2026, Salesforce a accepté de racheter Fin pour environ $3,6 milliards, et a finalisé le rachat le 10 septembre 2026. Fin est désormais rattaché aux AI Labs de Salesforce et continue de servir ses clients.
Rien n’a encore changé dans la façon d’acheter : des sièges Intercom helpdesk plus Fin à $0,99 par résultat, et Salesforce n’a annoncé aucun changement de prix. Si vous êtes sur le point de signer un contrat pluriannuel, demandez une garantie de prix par écrit.
Tarifs : lequel est le moins cher ?
| Offre Intercom | Prix par siège (annuel / mensuel) | Ce qu’elle ajoute |
|---|---|---|
| Essential | $29 / $39 (ou $19 / $29) | Chat en direct Messenger, boîte de réception partagée et tickets, rapports prêts à l’emploi, centre d’aide public, automatisation de base |
| Advanced | $85 / $99 | Outil de création de flux d’automatisation, plusieurs boîtes de réception d’équipe, attribution à tour de rôle, centre d’aide privé et multilingue, 20 sièges Lite gratuits |
| Expert | $132 / $139 | SSO et gestion des identités, prise en charge de HIPAA, SLA, Messenger et centre d’aide multimarque, 50 sièges Lite gratuits |
Fin AI Agent coûte $0,99 par résultat sur toutes les offres. Modules complémentaires : Copilot à $29 par membre de l’équipe et par mois, Proactive Support Plus (visites guidées du produit, listes de contrôle, enquêtes et campagnes sortantes) à partir de $99 par espace de travail, et Pro (analyses IA et outils qualité) à partir de $100 par espace de travail. Les sièges Lite sont des sièges gratuits à accès limité pour les collègues qui collaborent dans la boîte de réception mais n’écrivent pas aux clients.
Intercom affiche deux prix pour Essential. Sur 4 chargements de la page sur 5 depuis les États-Unis le 8 octobre, Essential coûtait $29 par siège en facturation annuelle et $39 en mensuel. Lors de l’autre chargement, et dans un navigateur hors des États-Unis, il coûtait $19 et $29. Advanced et Expert étaient identiques à chaque chargement. C’est pourquoi certains guides, l’AI Overview de Google et la page comparative de Zendesk elle-même indiquent $29 en facturation annuelle. Vérifiez le prix sur votre propre devis.
| Offre Zendesk | Prix par agent (annuel / mensuel) | Ce qu’elle ajoute |
|---|---|---|
| Support Team | $19 / $25 | Tickets e-mail, routage, analyses prêtes à l’emploi, macros, automatisations ; pas de chat en direct |
| Suite Team | $55 / $69 | Agents IA, base de connaissances, Action Builder, routage omnicanal, messagerie et chat en direct, messagerie sociale, téléphonie |
| Suite Professional | $115 / $149 | SLA, routage par compétences, jusqu’à 5 centres d’aide, jusqu’à 100 agents light, Admin Copilot, App Builder, arborescence vocale IVR |
| Suite Enterprise + Copilot | Contacter les ventes | Tri intelligent (Intelligent Triage), Auto Assist, IA générative pour la voix, circuits de validation, environnement de test, rôles d’agent personnalisés, Copilot inclus |
À offre équivalente, Intercom est moins cher en entrée de gamme : $29 (ou $19) contre $55 pour la première offre avec chat en direct. Pour les SLA, Zendesk est moins cher : $115 sur Suite Professional contre $132 sur Intercom Expert. Zendesk vend aussi une offre e-mail uniquement à $19 ; Intercom n’a aucune offre sans chat.
Agents IA : comment chacun vous facture
Les deux éditeurs ne facturent que lorsque l’IA règle le problème. La différence tient au prix unitaire et au quota gratuit.
- Intercom facture $0,99 par résultat Fin. Vous payez quand Fin résout la conversation ou réalise une action. Vous ne payez rien si Fin ne sait pas répondre, échoue ou si le client demande un humain. Chaque conversation est facturée une fois au plus, et le montant est remboursé si la conversation est rouverte. Vous pouvez fixer des plafonds de dépenses, et une garantie satisfait ou remboursé de 90 jours s’applique. Fin Voice coûte $1,99 par résultat vocal. Aucun résultat n’est inclus dans le prix du siège.
- Zendesk facture à la résolution automatisée. Une résolution compte quand l’agent IA règle la demande sans la transférer à un humain. Support Team et Suite Team incluent 5 résolutions par agent et par mois, Suite Professional 10 (jusqu’à 10 000 par an). Au-delà, chaque résolution coûte $1,50 si vous vous engagez sur un volume, ou $2,00 en paiement à l’usage.
L’IA de Zendesk n’est moins chère que si vous restez proche du quota gratuit : jusqu’à environ 10–15 résolutions IA par agent et par mois sur Suite Team, ou 20–30 sur Suite Professional. Au-delà, Fin coûte moins cher, et l’écart se creuse à chaque résolution.
Les deux éditeurs affichent des taux de résolution élevés : Intercom indique que Fin résout en moyenne 76 % des conversations ; Zendesk indique que ses agents IA en résolvent jusqu’à 80 %. Ce sont les chiffres des éditeurs eux-mêmes. Votre taux dépend de l’exhaustivité de votre contenu d’aide.
Pour les agents humains, les deux vendent un copilote IA qui rédige des brouillons de réponse et résume les conversations : Intercom Copilot à $29 par membre de l’équipe et par mois (10 conversations par agent et par mois sont gratuites), et Zendesk Copilot à $50 par agent et par mois en facturation annuelle.
Ce que paient vraiment 5 agents
Un mois réaliste pour une équipe support en croissance : 5 agents, 1 000 conversations de chat auxquelles l’IA répond en premier, dont environ 500 résolues par l’IA. Facturation annuelle, prix catalogue, hors taxes et hors usage des canaux.
| Offre | Détail de la facture | Total mensuel |
|---|---|---|
| Intercom Essential | 5 × $29 = $145 (ou 5 × $19 = $95) + 500 résultats × $0,99 = $495 | $590–$640 |
| Intercom Advanced | 5 × $85 = $425 + $495 | $920 |
| Zendesk Suite Team | 5 × $55 = $275 + 475 résolutions au-delà des 25 incluses × $1,50–$2,00 = $712,50–$950 | $987,50–$1 225 |
| Intercom Expert | 5 × $132 = $660 + $495 | $1 155 |
| Zendesk Suite Professional | 5 × $115 = $575 + 450 résolutions au-delà des 50 incluses × $1,50–$2,00 = $675–$900 | $1 250–$1 475 |
Avec un agent IA très sollicité, Intercom coûte moins cher à chaque niveau comparable, surtout parce que Fin coûte $0,99 par résolution contre $1,50–$2,00 chez Zendesk. Sans agent IA, la facture se limite aux sièges : $145 (ou $95) sur Intercom Essential contre $275 sur Zendesk Suite Team, et $660 sur Intercom Expert contre $575 sur Zendesk Suite Professional. Un copilote pour les 5 agents ajoute $145 chez Intercom et $250 chez Zendesk. Chez Intercom, les minutes de téléphone, les SMS et WhatsApp sont facturés en plus.
Vos chiffres seront différents : essayez notre calculateur gratuit du prix d’un chatbot IA, ainsi que le calculateur d’effectifs pour le chat en direct pour savoir combien d’agents votre volume demande.
Fonctionnalités : les points forts de chacun
- Tickets et flux de travail. Zendesk est construit autour des tickets : déclencheurs, SLA, routage par compétences, agents light et plusieurs centres d’aide sur Suite Professional. La boîte de réception d’Intercom est construite autour des conversations, avec des tickets et un outil de création de flux de travail sur Advanced.
- Canaux. Zendesk inclut la messagerie sociale et professionnelle dès Suite Team et intègre la téléphonie, avec les numéros de téléphone et les minutes d’appel en option. Intercom couvre le chat, l’e-mail, WhatsApp, les SMS, les réseaux sociaux et le téléphone, mais facture WhatsApp à la conversation, les SMS au message et le téléphone à l’usage.
- Messages proactifs. Intercom est plus fort sur ce point : messages dans l’application, visites guidées du produit, listes de contrôle et enquêtes sont fournis avec Proactive Support Plus (à partir de $99 par espace de travail). C’est pourquoi les équipes SaaS le choisissent souvent.
- Centre d’aide. Les deux en incluent un. Celui d’Intercom est public sur Essential et multilingue à partir d’Advanced ; Zendesk fournit 1 centre d’aide sur Suite Team et jusqu’à 5 sur Suite Professional.
- Écosystème. Zendesk possède la plus grande place de marché d’applications et vend des modules d’assurance qualité et de gestion des effectifs pour les grandes équipes. L’App Store d’Intercom est plus petit.
- Fin sur un autre helpdesk. Fin AI Agent fonctionne aussi par-dessus Zendesk, Salesforce, HubSpot et Freshdesk, sans sièges Intercom, à $0,99 par résultat. Vous pouvez donc garder Zendesk et utiliser Fin quand même.
Lequel choisir ?
| Si vous… | Choisissez |
|---|---|
| voulez le prix par siège le plus bas avec chat en direct | Intercom Essential |
| comptez sur l’IA pour résoudre une grande partie des chats | Intercom (Fin à $0,99 par résultat) |
| répondez surtout par e-mail et voulez le siège le moins cher | Zendesk Support Team |
| avez besoin de l’e-mail, du chat, des réseaux sociaux et du téléphone dans une seule offre | Zendesk Suite |
| avez besoin des SLA au prix le plus bas | Zendesk Suite Professional |
| voulez des messages dans l’application et des visites guidées du produit | Intercom avec Proactive Support Plus |
| aimez Zendesk mais voulez l’agent IA de Fin | Zendesk avec Fin AI Agent en complément |
| êtes une petite équipe commerciale et support qui veut un chat IA et un CRM, pas un helpdesk complet | CRMsoftware.pro |
Alternatives moins chères à Intercom et Zendesk
Ce sont deux helpdesks complets facturés par siège. Si vous n’avez pas besoin de tickets, de SLA ni de téléphone, ces outils coûtent moins cher. Prix vérifiés du 6 au 8 octobre 2026 ; consultez nos guides alternatives à Intercom et alternatives à Zendesk pour des analyses complètes, et Zendesk vs Freshdesk pour l’autre grand duel entre helpdesks.
| Outil | Prix | Facturation de l’IA | Idéal pour |
|---|---|---|---|
| CRMsoftware.pro | Gratuit pour 3 utilisateurs ; Launch $19/mois pour 8 utilisateurs ; Growth $49 pour 20 | Messages IA inclus (1 000 par mois sur Launch, 3 000 sur Growth) | Chat IA, boîte de réception d’équipe et CRM pour les petites équipes |
| Freshdesk Omni | $29 par agent (Growth) | $0,49 par session IA ; 500 sessions une seule fois pour les nouveaux clients | Tickets e-mail et chat avec un prix par siège plus bas |
| Help Scout | Gratuit pour 5 utilisateurs ; Standard $25 par utilisateur | AI Answers $0,75 par résolution | Les équipes centrées sur l’e-mail qui veulent une boîte de réception sereine |
| Crisp | Gratuit pour 2 sièges ; Mini $45, Essentials $95 par espace de travail | Crédits prépayés, environ $0,05–$0,10 par conversation IA | Un prix fixe par espace de travail |
| Chatwoot | Gratuit en auto-hébergement ; cloud à partir de $19 par agent | Crédits Captain inclus ; $20 les 1 000 supplémentaires | Open source et maîtrise des données |
CRMsoftware.pro est notre produit. Ce n’est pas un helpdesk à tickets : c’est un agent IA qui répond sur votre site, WhatsApp, Telegram, par e-mail et sur Slack, transfère les chats à votre équipe et transforme chaque conversation en contact et en affaire dans un pipeline CRM. Les offres sont tarifées par équipe avec messages IA inclus : 5 personnes sur Growth paient donc $49 par mois au total. Pour un face-à-face avec Intercom, consultez CRMsoftware.pro vs Intercom. Les transferts fonctionnent mieux avec des règles claires ; notre guide de transfert vers un humain reprend celles que nous utilisons.
Connectez votre site et voyez combien de chats l’IA traite seule. Commencez gratuitement, sans carte bancaire, ou consultez les tarifs.
Questions fréquentes
Intercom est-il meilleur que Zendesk ?
Pour un support centré sur le chat et piloté par un agent IA, oui : les sièges Intercom avec chat en direct coûtent moins cher et Fin coûte $0,99 par résolution contre $1,50–$2,00 chez Zendesk. Pour les grandes équipes qui traitent l’e-mail, le chat, les réseaux sociaux et le téléphone sous forme de tickets, avec des SLA et des règles de routage, Zendesk est le choix le plus solide, et souvent le moins cher.
Lequel est le moins cher, Intercom ou Zendesk ?
Cela dépend du niveau. Avec chat en direct, Intercom Essential coûte $29 par siège et par mois en facturation annuelle ($19 pour certains visiteurs) contre $55 sur Zendesk Suite Team. Avec SLA, Zendesk Suite Professional coûte $115 contre $132 sur Intercom Expert. Dès qu’un agent IA résout des centaines de chats par mois, Intercom est moins cher à chaque niveau.
Combien coûte Intercom Fin ?
$0,99 par résultat, sur toutes les offres Intercom et sur d’autres helpdesks. Un résultat est une conversation que Fin résout ou une action qu’il réalise. Vous ne payez rien quand Fin ne sait pas répondre ou que le client demande un humain, et au plus une fois par conversation. Fin Voice coûte $1,99 par résultat vocal.
Combien coûte l’IA de Zendesk ?
Chaque offre inclut quelques résolutions automatisées : 5 par agent et par mois sur Support Team et Suite Team, 10 sur Suite Professional. Les résolutions supplémentaires coûtent $1,50 chacune avec engagement ou $2,00 en paiement à l’usage. Copilot pour les agents coûte $50 par agent et par mois en facturation annuelle.
Intercom s’appelle-t-il désormais Fin ? Salesforce l’a-t-il racheté ?
L’entreprise a pris le nom de Fin le 12 mai 2026 ; le helpdesk s’appelle toujours Intercom. Le 15 juin 2026, Salesforce a accepté de racheter Fin pour environ $3,6 milliards, et a finalisé le rachat le 10 septembre 2026. Le helpdesk Intercom est toujours vendu avec les mêmes offres.
Puis-je utiliser Fin d’Intercom avec Zendesk ?
Oui. Fin AI Agent fonctionne par-dessus Zendesk, Salesforce, HubSpot et Freshdesk, sans sièges Intercom. Vous payez $0,99 par résultat et gardez votre helpdesk actuel pour vos agents.
Intercom ou Zendesk ont-ils une offre gratuite ?
Aucun des deux n’a d’offre gratuite. Intercom propose un essai de 14 jours sans carte bancaire et 93 % de remise pour les start-up qui ont levé moins de $10 millions et comptent 15 salariés ou moins. Zendesk propose un essai de 14 jours de Suite Professional.
Lequel est le meilleur pour une petite entreprise ?
Intercom Essential convient généralement mieux à une petite équipe qui échange surtout par chat avec ses clients, car les sièges coûtent moins cher et l’IA est payée au résultat. Si vous répondez surtout par e-mail, Zendesk Support Team à $19 est moins cher. Si vous voulez un chat IA et un CRM pour toute l’équipe à un seul prix, CRMsoftware.pro démarre à $19 par mois pour 8 utilisateurs.
Sources
- Pages tarifs vérifiées le 8 oct. 2026 : Intercom (5 chargements de la page depuis les États-Unis et 1 depuis l’Europe ; deux versions du prix d’Essential) et Zendesk (y compris le tableau comparatif des offres).
- Actualités de l’entreprise : Aujourd’hui, Intercom devient Fin (12 mai 2026), Salesforce signe un accord définitif pour acquérir Fin (15 juin 2026) et Salesforce finalise l’acquisition de Fin (10 septembre 2026).
- Pages comparatives des éditeurs vérifiées le 8 oct. 2026 : Intercom vs Zendesk (Intercom) et Zendesk vs Intercom (Zendesk).
- Pages tarifs des alternatives vérifiées du 6 au 8 oct. 2026 : Freshdesk Omni, Help Scout, Crisp, Chatwoot, CRMsoftware.pro.
Chat IA et CRM pour un seul prix d’équipe
Réponses IA sur votre site et vos messageries, boîte de réception d’équipe et pipeline CRM, avec messages IA inclus. Gratuit pour 3 utilisateurs ; Launch coûte $19/mois en facturation annuelle pour 8 utilisateurs, Growth $49 pour 20.
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