Выбирайте Intercom, если у вас есть отдельная команда поддержки, которой нужен зрелый хелпдеск: тикеты, публичный справочный центр, SLA, SSO и HIPAA на старших тарифах, а также ИИ-агент с оплатой за каждый решённый диалог. Выбирайте CRMsoftware.pro, если у вас малый бизнес, где одни и те же люди отвечают клиентам и закрывают сделки, а вам нужны ИИ-чат и голос, общий ящик входящих для команды, бронирования и воронка продаж в CRM по одной фиксированной цене, в которую уже входят пользователи.
Мы делаем CRMsoftware.pro, поэтому заинтересованы в этом сравнении. Чтобы оно было честным, все факты об Intercom ниже взяты с собственной страницы цен Intercom, проверенной 5 октября 2026 года, и мы отдельно называем случаи, когда Intercom — лучший выбор. Цены указаны в долларах США при оплате за год, если не сказано иное.
Intercom или CRMsoftware.pro: главное
| Intercom | CRMsoftware.pro | |
|---|---|---|
| Модель цены | За место + за результат ИИ | Фиксированная цена за рабочее пространство, пользователи включены |
| Начальный платный тариф | Essential: $19/место/мес. ($29 при помесячной оплате) | Launch: $19/мес. до 8 пользователей ($24 при помесячной оплате) |
| Другие тарифы | Advanced $85/место; Expert $132/место | Growth $49 (20 пользователей); Scale $99 (50 пользователей) |
| Стоимость ИИ-агента | Fin: $0,99 за результат; Fin Voice $1,99 за голосовой результат (через отдел продаж) | ИИ-сообщения включены: 1 000 / 3 000 / 10 000 в месяц в зависимости от тарифа |
| ИИ-помощник для операторов | Copilot $29 за сотрудника/мес. (10 бесплатных диалогов) | CRM AI Co-Pilot включён начиная с Growth |
| Бесплатный вариант | 14-дневный пробный период; скидка 93% для стартапов, подходящих под условия | Бесплатный тариф: 3 пользователя, 100 ИИ-сообщений/мес. |
| Хелпдеск | Общий ящик, тикеты, публичный справочный центр, отчёты | Единый ящик входящих и передача человеку; командный ящик с сохранёнными ответами начиная с Growth |
| CRM для продаж | Нет на странице цен (подключается к другим инструментам) | Воронки, сделки, коммерческие предложения, счета, электронная подпись, платёжные ссылки |
| Бронирования | Не указаны в тарифах | Синхронизация календаря и платные бронирования через Stripe начиная с Launch |
| Каналы | Онлайн-чат Messenger; за другие каналы сообщений может взиматься плата за использование | Виджет для сайта; WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger, Slack начиная с Launch; почтовый ящик в бета-версии |
| Корпоративные потребности | SSO, поддержка HIPAA, SLA, мультибренд на Expert | Расширенная проверка безопасности и индивидуальные интеграции на Enterprise |
Сколько вы заплатите: три размера команды
Одинаковый сценарий для обоих инструментов. Для Intercom мы исходим из того, что Fin решает 40% диалогов, и берём Essential — самый дешёвый тариф. Для CRMsoftware.pro мы закладываем около 3 ИИ-ответов на диалог: это плановая оценка с нашей страницы цен.
| Команда и объём | Intercom Essential | CRMsoftware.pro |
|---|---|---|
| 3 человека, 300 диалогов/мес. | 3 × $19 + 120 × $0,99 = $175,80 | Launch: $19 (900 из 1 000 ИИ-сообщений) |
| 8 человек, 1 000 диалогов/мес. | 8 × $19 + 400 × $0,99 = $548 | Growth: $49 (3 000 ИИ-сообщений) |
| 20 человек, 3 000 диалогов/мес. | 20 × $19 + 1 200 × $0,99 = $1 568 (Advanced: $2 888) | Scale: $99 (9 000 из 10 000 ИИ-сообщений) |
Цены по прайсу на 5 октября 2026 года, без налогов. Дополнения Intercom (Copilot, Pro, Proactive Support Plus) не учтены. Если вашим диалогам нужно больше ИИ-ответов, чем в нашей оценке, перейдите на более высокий тариф CRMsoftware.pro или проверьте лимиты на странице цен.
Разница возникает не потому, что один ИИ «дешевле за ответ». Дело в модели цены: Intercom берёт плату за каждое место и каждый решённый диалог, а CRMsoftware.pro включает пользователей и месячный лимит ИИ в одну цену. Для большой команды поддержки со сложными процессами дополнительные функции Intercom могут оправдать разницу. Для небольшой команды обычно нет.
Установите виджет CRMsoftware.pro на одну страницу, загрузите свои частые вопросы и посмотрите, как он отвечает на ваши реальные вопросы. Начните бесплатно (3 пользователя, без карты) или сравните тарифы. Чтобы посчитать стоимость всех инструментов для поддержки и продаж, воспользуйтесь бесплатным калькулятором экономии на SaaS.
Когда лучше выбрать Intercom
- Полноценный хелпдеск. Тикеты, публичный справочный центр (закрытый и многоязычный на Advanced), поочерёдное распределение обращений и конструктор рабочих процессов.
- Соответствие требованиям и контроль. SSO, поддержка HIPAA, SLA и мультибрендовый мессенджер на Expert.
- Проактивная поддержка и поддержка в приложении. Посты, чек-листы, туры по продукту и опросы через дополнение Proactive Support Plus.
- ИИ с оплатой за результат. Вы платите $0,99, только когда Fin решает диалог, и ничего, когда клиент просит человека, а Intercom даёт 90-дневную гарантию возврата денег на Fin.
- Fin с вашим текущим хелпдеском. Fin может работать и поверх Salesforce, HubSpot или Freshdesk, если вы не хотите переносить свой ящик входящих.
Когда лучше выбрать CRMsoftware.pro
- Пользователи включены. Бесплатный тариф рассчитан на 3 пользователей, Launch — на 8, Growth — на 20, Scale — на 50. Новый продавец не добавляет плату за место.
- Продажи и поддержка в одном месте. Чат, который отвечает на вопрос, может создать лид, передвинуть сделку по воронке, отправить коммерческое предложение или счёт и забронировать встречу.
- Каналы сообщений с первого платного тарифа. WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger и Slack доступны уже на Launch.
- Голос включён. В каждом тарифе есть минуты ИИ-голоса: от 3 в месяц на Бесплатном до 60 на Scale.
- Языки. ИИ отвечает на 95+ языках; Growth добавляет автоперевод в ящике входящих и многоязычный виджет.
Проверьте оба на пяти одинаковых задачах
Не доверяйте одной лишь таблице сравнения, в том числе нашей. Выполните одни и те же пять задач в пробных версиях обоих сервисов на своём контенте и запишите результаты.
| Задача | Что проверить |
|---|---|
| 1. Загрузите свои знания | Импортируйте свой сайт или частые вопросы. Сколько времени пройдёт, пока ИИ не начнёт отвечать правильно? |
| 2. Спросите то, чего он не может знать | Он признаёт, что не знает, или угадывает? |
| 3. Попросите человека | Попадает ли диалог к сотруднику с полной историей и кратким резюме? |
| 4. Ведите себя как покупатель | Собирает ли он имя, электронную почту и потребность, создаёт ли лид или сделку? |
| 5. Посчитайте свой месяц | Введите число мест и ожидаемое число диалогов. Каким будет реальный счёт за месяц? |
Для задачи 4 наш бесплатный шаблон вопросов для квалификации лидов даёт готовый сценарий.
Переход с Intercom на CRMsoftware.pro
- Экспортируйте контакты и диалоги из Intercom.
- Импортируйте статьи справки или страницы сайта в базу знаний CRMsoftware.pro.
- Воссоздайте самые используемые сохранённые ответы и правило передачи (когда ИИ передаёт диалог человеку).
- Подключите WhatsApp, Telegram или другие каналы, которыми пользуетесь, а также календарь для бронирований.
- Неделю держите оба виджета на разных страницах, сравните результаты, затем удалите скрипт Intercom.
Всё ещё сравниваете другие инструменты? Посмотрите наш список лучших альтернатив Intercom, включая бесплатные варианты и решения с открытым кодом.
Частые вопросы
CRMsoftware.pro дешевле, чем Intercom?
Для небольших команд обычно да. Launch стоит $19 в месяц при оплате за год для команды до 8 пользователей с 1 000 ИИ-сообщений, а Intercom Essential — $19 за место плюс $0,99 за каждый результат Fin. Для больших команд поддержки ответ зависит от объёма и нужных вам функций.
Есть ли у CRMsoftware.pro ИИ-агент, как Fin у Intercom?
Да, это ИИ-агент для чата и голоса, обученный на вашем сайте и документах, с передачей диалога человеку. Различается ценообразование: Fin оплачивается за каждый решённый диалог, а CRMsoftware.pro включает в каждый тариф месячное количество ИИ-сообщений.
Когда всё же стоит выбрать Intercom?
Когда вам нужен зрелый хелпдеск с публичным справочным центром, SLA, SSO, поддержкой HIPAA или мультибрендовыми мессенджерами, либо когда вы хотите платить за ИИ только за результат.
Есть ли у Intercom бесплатный тариф?
Нет. Он предлагает 14-дневный бесплатный пробный период и скидку 93% для стартапов на ранней стадии, подходящих под условия. У CRMsoftware.pro есть бесплатный тариф для 3 пользователей.
Есть ли в CRMsoftware.pro CRM?
Да. Воронки, контакты, сделки, коммерческие предложения, счета, электронная подпись и платёжные ссылки уже встроены. В Бесплатном тарифе одна воронка, в Launch — три, в Growth — без ограничений.
Сколько времени занимает переход с Intercom?
Небольшая команда может перейти примерно за неделю: выгрузить данные, загрузить базу знаний, воссоздать сохранённые ответы и правила передачи, а затем несколько дней параллельно использовать оба инструмента.
Источники
- Страница цен Intercom (тарифы, Fin, Copilot, дополнения, частые вопросы), проверено 5 октября 2026 года.
- Цены и сравнение тарифов CRMsoftware.pro, проверено 5 октября 2026 года.
Попробуйте на своём сайте
Бесплатно для 3 пользователей, без карты. Launch стоит $19/мес. при оплате за год для 8 пользователей: ИИ-чат, голос, бронирования и воронка продаж в CRM.
Начать бесплатно Посмотреть цены
