HelpCrunch коштує $12 на місяць за учасника команди на Basic і $20 на Pro при оплаті за рік. У розрахунку на користувача це недорого, але в Basic немає ні ШІ-агента, ні чат-бота, ні WhatsApp, а Pro включає лише 50 ШІ-розмов на місяць. Додатковий ШІ продається розширеннями — від $23,20 за 100 розмов при оплаті за рік.
Якщо вам потрібні ШІ-чат, командна скринька і CRM, де користувачі та ШІ-повідомлення вже входять у ціну, спробуйте CRMsoftware.pro (від $19 на місяць). Фіксована ціна за робочий простір — Crisp. Найсильніший ШІ-агент — Intercom (Fin). Чат разом із тікетами — Freshdesk Omni.
Для інтернет-магазинів — Tidio. Недорогий хелпдеск без плати за ШІ (кол-центр — від тарифу Team за $29) — LiveAgent. Скринька з фокусом на email — Help Scout. Для великих компаній — Zendesk. Відкритий код — Chatwoot.
Ми перевірили кожну ціну на сторінці цін самого вендора 27 жовтня 2026 р., у доларах США, без податків. Спершу наводимо ціну при оплаті за рік, а в дужках — помісячну, якщо вендор вказує обидві.
CRMsoftware.pro — наш власний продукт, тож його обмеження ми теж називаємо. Жодних вигаданих оцінок чи тестів: для кожного сервісу — реальна ціна, плюси й мінуси і кому він підходить.
Скільки коштує HelpCrunch у 2026 році
HelpCrunch — платформа для спілкування з клієнтами. Вона об'єднує живий чат, канали месенджерів, чат-бота, ШІ-агентів, базу знань, автоповідомлення, попапи та email-розсилки. Ви платите за кожного учасника команди, плюс за доповнення для email і ШІ.
Тарифи на 27 жовтня 2026 р.:
| Тариф | Ціна | Що входить | Чого бракує |
|---|---|---|---|
| Basic | $12 за учасника команди/міс. при оплаті за рік ($15 помісячно) | 1 віджет, 15 каналів месенджерів, 3 автоповідомлення, 3 попапи, 20 запитів до AI Editor, база знань однією мовою | Немає WhatsApp, чат-бота, ШІ-агентів і власних ролей; брендинг HelpCrunch залишається |
| Pro | $20 за учасника команди/міс. при оплаті за рік ($25 помісячно) | 5 віджетів, 25 каналів, WhatsApp, 15 сценаріїв чат-бота, 5 ШІ-агентів, 50 ШІ-розмов на місяць, 200 джерел даних для ШІ, по 25 автоповідомлень і попапів, багатомовна база знань, без брендингу | Додаткові ШІ-розмови — за окрему плату; 1 власна роль |
| Unlimited | $495/міс. при оплаті за рік ($620 помісячно) | Необмежена кількість учасників команди, віджетів, сценаріїв чат-бота і ШІ-агентів, 100 каналів, 50 000 листів, 100 ШІ-розмов на місяць, 500 джерел даних | Усе одно лише 100 ШІ-розмов до покупки розширень |
Зараз на сторінці діє акція. 27 жовтня там обіцяли «знижку до 36% на перший платіж», а посилання на реєстрацію містять код HAUNT20 (мінус 20% від першого платежу). З ним Pro коштує $16 за учасника за перший річний платіж. У таблиці вище — звичайні ціни, які ви платитимете після цього.
ШІ-розмови продаються як щомісячні розширення понад безкоштовний ліміт. При оплаті за рік 100 додаткових розмов коштують $23,20 на місяць, 200 — $44,80, 500 — $100, а 1 000 — $160. При помісячній оплаті ті самі пакети коштують $29, $56, $125 і $200.
Коли ліміт ШІ вичерпано, бот не виставляє вам рахунок. У документації HelpCrunch сказано, що крок ШІ-агента в сценаріях чат-бота пропускається до наступного розрахункового періоду або до покупки розширення. Ліміти оновлюються з кожним розрахунковим періодом.
Інші витрати. На Basic і Pro листи — платне доповнення, причому до ліміту зараховуються й відповіді на email, надіслані вручну зі скриньки. 5 000 листів додають до Pro $20 на місяць ($16 при оплаті за рік). Ліміт джерел даних для ШІ розширюється від $4 за 100 при оплаті за рік; одна стаття довідки трьома мовами рахується як 3 джерела.
Є безкоштовний пробний період без картки і безкоштовна міграція в HelpCrunch, але безкоштовного тарифу немає.
Скільки HelpCrunch коштує команді з 3 людей
Три учасники команди, прайсові ціни, без податків. У рядках із ШІ ми виходимо з того, що бот обробляє близько 250 або 550 розмов на місяць.
| Конфігурація | Помісячна оплата | Оплата за рік (на місяць) |
|---|---|---|
| Basic, без ШІ-агента | 3 × $15 = $45 | 3 × $12 = $36 |
| Pro, 50 ШІ-розмов включено | 3 × $25 = $75 | 3 × $20 = $60 |
| Pro + 200 ШІ-розмов (разом 250) | $75 + $56 = $131 | $60 + $44,80 = $104,80 |
| Pro + 500 ШІ-розмов (разом 550) | $75 + $125 = $200 | $60 + $100 = $160 |
| Те саме плюс 5 000 листів на місяць | $200 + $20 = $220 | $160 + $16 = $176 |
| Unlimited, команда будь-якого розміру, 100 ШІ-розмов, 50 000 листів | $620 | $495 |
Коли ШІ працює на повну, оплата за учасників стає меншою частиною рахунку. На сторінці цін тариф Pro обмежено 20 учасниками команди ($400 на місяць при оплаті за рік за 20). Більшим командам доведеться переходити на Unlimited за $495.
Чому команди шукають альтернативу HelpCrunch
- У дешевому тарифі немає бота. За $12 ви отримуєте чат, попапи й автоповідомлення, але без чат-бота, ШІ-агента і WhatsApp, а на віджеті лишається бейдж HelpCrunch. ШІ-агенти — від $20 за учасника.
- Ліміт ШІ-розмов низький. Pro включає 50 на місяць, Unlimited — 100. Команда, чий бот обробляє 550 чатів, при оплаті за рік платить на $100 на місяць більше — і це понад оплату за учасників.
- Оплата за кожного учасника. П'ятеро людей на Pro — це $100 на місяць ще без email і ШІ. Тариф Unlimited із фіксованою ціною коштує $495.
- Ні кол-центру, ні правил SLA, ні воронки продажів на сторінці цін не згадано. Командам, яким потрібні телефонна підтримка, SLA чи угоди, знадобиться другий інструмент.
- Платні ШІ-функції. Один рецензент на Capterra (жовтень 2024 р.) записав у мінуси: «That we need to pay extra for AI Editor.» (те, що за AI Editor доводиться доплачувати). Сьогодні запити до AI Editor входять у тарифи з лімітами, а доплачувати треба за ШІ-розмови та джерела даних.
Справедливості заради: користувачі оцінюють HelpCrunch високо — 4,8 з 5 за 195 відгуками на Capterra, 4,7 за співвідношення ціни та якості і 4,8 за підтримку клієнтів. Ще один рецензент написав: «HelpCrunch offers more features than other similar platforms at a fraction of the cost.» (HelpCrunch дає більше функцій, ніж схожі платформи, і коштує в рази дешевше).
Альтернативи HelpCrunch: короткий огляд
| Сервіс | Кому підходить | Стартова ціна (перевірено 27 жовтня 2026 р.) | Як оплачується ШІ | Безкоштовний тариф |
|---|---|---|---|---|
| HelpCrunch (для порівняння) | Чат + попапи + email-маркетинг | $12 за учасника/міс. (без ШІ-агента); $20 із ШІ | 50 ШІ-розмов на Pro, далі розширення від $23,20 за 100 | Ні, пробний період |
| CRMsoftware.pro | ШІ-чат + скринька + CRM, користувачі включені | $19/міс. за 8 користувачів | ШІ-повідомлення включено (1 000 на місяць на Launch) | Так, 3 користувачі, лише чат на сайті |
| Crisp | Фіксована ціна за робочий простір | $45/міс. за робочий простір, 4 користувачі (помісячна ціна) | Кредити: $5 включено на Mini, $25 на Essentials | Так, 2 користувачі, без ШІ |
| Intercom (Fin) | Найсильніший ШІ-агент, оплата за результат | $19 за користувача/міс. для нових клієнтів ($29 за прайсом) | $0,99 за результат Fin (розмова, вирішена ШІ, або передача за процедурою); нічого, якщо Fin не може відповісти | Ні, 14-денний пробний період |
| Freshdesk Omni | Чат плюс тікетний хелпдеск | $29 за оператора/міс. | 500 ШІ-сесій одноразово, далі $49 за 100 | Ні, 14-денний пробний період |
| Tidio | Інтернет-магазини | $24,17/міс. за 100 розмов | Lyro від $32,50/міс. за 50 ШІ-розмов | Так, 50 розмов на місяць |
| LiveAgent | Недорогий хелпдеск, кол-центр, без плати за ШІ | $15 за оператора/міс. (до 5 операторів); кол-центр від $29 | Плати за ШІ немає: ви платите власному ШІ-провайдеру | Ні, 30-денний пробний період |
| Help Scout | Спільна скринька з фокусом на email | $25 за користувача/міс. | Envoy AI — $0,75 за розмову, вирішену ШІ | Так, 5 користувачів, 100 контактів на місяць |
| Zendesk | Хелпдеск для великих компаній | $55 за оператора/міс. (Suite Team) | За кожну підтверджену розмову, вирішену ШІ, понад ліміт тарифу; ціну не опубліковано | Ні, 14-денний пробний період |
| Chatwoot | Відкритий код і власний хостинг | $19 за оператора/міс. (хмара) | Кредити Captain включено; додаткові — $20 за 1 000 | Так, 2 оператори; або власний хостинг |
Скільки платить команда з 3 людей на місяць
Наш приклад: 3 учасники команди і 500 чатів на місяць. ШІ першим відповідає в кожному чаті й повністю вирішує близько 250 розмов. Решту 250 обробляє команда.
Якщо не зазначено інше, усі рядки пораховано за прайсовими цінами при оплаті за рік, без податків. ШІ-доповнення — за цінами зі сторінки кожного вендора.
| Сервіс і тариф | З чого складається рахунок | Разом на місяць |
|---|---|---|
| LiveAgent Starter | 3 × $15 = $45. ШІ працює через ваш власний акаунт OpenAI, Anthropic, Gemini або FlowHunt, і рахунок виставляє цей провайдер | $45 + рахунок вашого ШІ-провайдера |
| CRMsoftware.pro Growth | $49 фіксовано за 20 користувачів і 3 000 ШІ-повідомлень — цього вистачає на 500 чатів приблизно по 3 відповіді ШІ в кожному. Launch за $19 покриває близько 330 чатів | $49 |
| Chatwoot Startups (хмара) | 3 × $19 = $57 із 300 кредитами Captain. Кожна відповідь ШІ списує 1 кредит, тож 500 чатів приблизно по 3 відповіді (1 500 кредитів) додають 1 200 кредитів × $20 за 1 000 = $24 | Близько $81 |
| Crisp Essentials | $95 фіксовано (10 користувачів) із ШІ-кредитами на $25. 500 ШІ-розмов приблизно по $0,05–$0,10 = $25–$50. Crisp вказує помісячні ціни | Близько $95–$120 |
| HelpCrunch Pro | 3 × $20 = $60 + розширення на 500 розмов за $100 (50 включено). Додайте $16, якщо надсилаєте 5 000 листів | $160 |
| Zendesk Suite Team | 3 × $55 = $165 + підтверджені розмови, вирішені ШІ, понад ліміт тарифу. Цієї ціни Zendesk не публікує | $165 + розмови, вирішені ШІ |
| Help Scout Standard | 3 × $25 = $75 + 250 розмов, вирішених Envoy, × $0,75 = $187,50. Перші 3 місяці ШІ безкоштовні | $262,50 |
| Intercom Essential | 3 × $19 (ціна для нових клієнтів) = $57 + 250 результатів Fin × $0,99 = $247,50. За прайсовою ціною $29 — $334,50 | $304,50 |
| Freshdesk Omni Growth | 3 × $29 = $87 + 5 пакетів по 100 ШІ-сесій × $49 = $245. 500 безкоштовних сесій даються одноразово, тож покривають лише перший місяць. Ми припускаємо, що пакети купуються щомісяця; Freshworks прив'язує термін дії пакета до вашого розрахункового періоду, тому перевірте це, перш ніж планувати річну оплату | $332 |
| Tidio Growth + Lyro | $49,17 за 250 розмов, на які відповідає команда, + $291,67 за 500 розмов Lyro, за калькулятором Tidio | $340,83 |
HelpCrunch опиняється посередині: дешева оплата за користувачів, дорогий ШІ. Сервіси з лімітом ШІ, включеним у тариф (CRMsoftware.pro, Crisp, Chatwoot), у цьому прикладі вкладаються в $120. Оплата за результат (Help Scout, Intercom) і за сесію чи розмову (Freshdesk, Tidio) обходиться тут у $262–$341 — у два-три рази дорожче.
LiveAgent здається найдешевшим, але за кожну відповідь ШІ ви все одно платите OpenAI чи іншому провайдеру. Ваші цифри будуть іншими, тож скористайтеся нашим калькулятором вартості ШІ-чат-бота і калькулятором штату для живого чату.
9 найкращих альтернатив HelpCrunch
1. CRMsoftware.pro: найкраще для ШІ-чату та CRM за єдиною ціною для команди
CRMsoftware.pro — наш продукт, тож майте це на увазі, читаючи цей розділ. Як і HelpCrunch, він починається з чат-віджета на сайті, але ШІ є в кожному тарифі, включно з безкоштовним, а ціна покриває всю команду.
ШІ-агент відповідає на сайті, у WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram і Slack, а з Launch передає розмову людині. Кожен чат стає контактом, який можна перетворити на угоду у вбудованій воронці. Голосові дзвінки зі ШІ та бронювання включено.
Ціна (27 жовтня 2026 р.): Free — для 3 користувачів і 100 ШІ-повідомлень на місяць (лише чат на сайті, без передачі людині). Launch — $19/міс. при оплаті за рік ($24 помісячно) за 8 користувачів, 1 000 ШІ-повідомлень, месенджери, передачу людині, єдину скриньку вхідних і без брендингу.
Growth — $49 ($59) за 20 користувачів, 3 000 ШІ-повідомлень, командну скриньку зі збереженими відповідями і багатомовний віджет. Scale — $99 ($119) за 50 користувачів, 10 000 ШІ-повідомлень і REST API. ШІ-повідомленнями вважаються лише відповіді ШІ; відповіді вашої команди не рахуються.
Плюси: фіксована ціна для всієї команди; ШІ-повідомлення включено в кожен тариф; вбудовані CRM-воронка, бронювання і платіжні посилання; голосовий ШІ; без бейджа з Launch.
Мінуси: попапів і проактивних автоповідомлень у списку функцій немає; немає публічного центру допомоги і тікетів з SLA; на сторінці функцій є модулі email і маркетингу, але на сторінці цін не сказано, в який тариф вони входять; інтеграцій значно менше, ніж у Zendesk чи Intercom.
Кому підходить: невеликим командам продажів і підтримки, яким потрібні ШІ-чат і CRM в одному рахунку.
Порахуйте ШІ-розмови за минулий місяць у налаштуваннях оплати HelpCrunch і порівняйте з тарифом, де ШІ-повідомлення вже включено. Почніть безкоштовно — картка не потрібна — або перегляньте ціни.
2. Crisp: найкраща фіксована ціна за робочий простір
Crisp найближчий до HelpCrunch: скринька з фокусом на чат, база знань, чат-бот і ШІ-агент Hugo, а ціна — за робочий простір із включеними користувачами. Hugo працює на кредитах, а не з місячним лімітом розмов. Дивіться також наш огляд альтернатив Crisp.
Ціна (27 жовтня 2026 р., помісячно): Free — 2 користувачі, без ШІ. Mini — $45/міс. за робочий простір на 4 користувачі з ШІ-кредитами на $5. Essentials — $95 за 10 користувачів із кредитами на $25, омніканальною скринькою, ШІ-чат-ботом, робочими процесами і базою знань.
Plus — $295 за 20+ користувачів із кредитами на $75, тікетами і white label. На Plus кожен додатковий користувач коштує $10. За даними центру допомоги Crisp, повна розмова з Hugo обходиться приблизно в $0,05–$0,10. Річну оплату можна ввімкнути в застосунку, але річної ціни на сторінці немає.
Плюси: фіксована ціна; ШІ-розмови коштують центи; мобільні застосунки; 14-денний пробний період для будь-якого тарифу.
Мінуси: омніканальна скринька і база знань — від $95; Hugo зупиняється, коли закінчуються кредити, якщо не ввімкнути оплату за фактом використання; перехід на Plus — великий стрибок у ціні.
Кому підходить: стартапам, яким потрібен набір функцій HelpCrunch без оплати за кожного учасника.
3. Intercom (Fin): найкращий ШІ-агент з оплатою за результат
Intercom — хелпдеск із вбудованим Fin AI Agent. Тепер компанія називається Fin, а 10 вересня 2026 р. Salesforce завершила її придбання. Більше варіантів — у нашому огляді альтернатив Intercom.
Ви платите $0,99 за результат Fin — не більше одного на розмову — і нічого, якщо Fin не може відповісти або клієнт просить людину.
Ціна (27 жовтня 2026 р., при оплаті за рік): Essential — $29 за користувача/міс. ($39 помісячно), для нових клієнтів — $19 ($29). Advanced — $85 ($99), Expert — $132 ($139). Fin — $0,99 за результат на будь-якому тарифі, Fin Voice — $1,99 за голосовий результат. Copilot — $29 за учасника команди. 14-денний пробний період без картки.
Живий чат, email підтримки і чати в застосунку включено. Email-кампанії, SMS і WhatsApp оплачуються за фактом використання.
Плюси: ШІ топ-рівня з оплатою за результат; центр допомоги, тікети й месенджер в одному продукті; ліміти витрат на Fin; зрілі інтеграції.
Мінуси: безкоштовного тарифу немає; користувачі на Advanced і Expert дорогі; масові листи оплачуються за кожне надсилання, тоді як HelpCrunch продає обсяг email як щомісячне доповнення (в Unlimited включено 50 000); активний ШІ означає великий рахунок.
Кому підходить: SaaS-командам, яким потрібні найкращий ШІ і повідомлення в застосунку і які готові платити за кожен вирішений чат.
4. Freshdesk Omni: найкращий хелпдеск із чатом і тікетами
Freshdesk Omni поєднує тікетний хелпдеск Freshdesk і месенджер Freshchat в одній ціні за оператора. Якщо вам заважає те, що в HelpCrunch немає тікетів, це бюджетний шлях до повноцінного хелпдеску.
Ціна (27 жовтня 2026 р.): Growth — $29 за оператора/міс. при оплаті за рік ($35 помісячно), Pro — $79 ($95), Enterprise — $119 ($143). Додаткові сесії Freddy AI Agent коштують $49 за 100. Freddy AI Copilot — $29 за оператора, з тарифу Pro. 14-денний пробний період тарифу Enterprise.
Уважно прочитайте умови для ШІ. Сесія — це все, що бот каже одному відвідувачу протягом 24 годин. Нові клієнти отримують 500 сесій одноразово. У FAQ Freshworks сказано, що вони анулюються, щойно ви купуєте перший платний пакет. Коли сесії закінчуються, чати переходять до ваших операторів.
Плюси: тікети, чат, соцмережі й email в одному продукті; клієнтський портал і база знань; великий маркетплейс інтеграцій.
Мінуси: сесії оплачуються, навіть коли бот передає розмову людині; 500 безкоштовних сесій не поновлюються щомісяця; багатомовна підтримка і розумна маршрутизація — лише з Pro.
Кому підходить: командам підтримки, які переросли чат-скриньку і потребують тікетів і клієнтського порталу.
5. Tidio: найкраще для інтернет-магазинів
Tidio поєднує живий чат і скриньку для тікетів із Lyro — ШІ-агентом, створеним для запитань е-комерції, — а також автоматизаціями Flows. Оплата йде за розмови, на які відповідає ваша команда, а не за користувачів, і це зручно для невеликих магазинів із великою кількістю чатів і кількома операторами.
Ціна (27 жовтня 2026 р., при оплаті за рік): Free — 50 тарифікованих розмов на місяць і 10 користувачів. Starter — $24,17/міс. ($29 помісячно) за 100. Growth — від $49,17 ($59) за 250. Plus — від $300 плюс оплата за використання.
Lyro коштує від $32,50 за 50 ШІ-розмов; калькулятор Tidio показує $291,67 за 500. Відповіді ШІ і Flows не вважаються тарифікованими розмовами. Прибрати брендинг можна за доповнення вартістю $16,67. 7-денний безкоштовний пробний період.
Плюси: сильний ШІ для е-комерції; ціна залежить не від кількості користувачів; безкоштовний тариф для старту.
Мінуси: на великих обсягах Lyro дорожчає; за прибирання бейджа треба доплачувати; тарифи із самостійним підключенням обмежені 10 користувачами.
Кому підходить: малим і середнім інтернет-магазинам.
6. LiveAgent: найкращий недорогий хелпдеск без плати за ШІ
LiveAgent — тікетний хелпдеск із живим чатом, базою знань і кол-центром. Зі ШІ тут інша модель: за нього LiveAgent не бере нічого. Ви підключаєте власний акаунт OpenAI, Anthropic, Google Gemini або FlowHunt і платите цьому провайдеру за використання.
Ціна (27 жовтня 2026 р.): Starter — $15 за оператора/міс. при оплаті за рік ($19 помісячно), до 5 операторів, з email, чатом, чат-ботом, базою знань і 1 ШІ-агентом. Team — $29 ($35), до 15 операторів, додає WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, кол-центр, звіти і правила SLA.
Business — $49 ($59) без обмеження розміру команди, з 50 ШІ-агентами і прибиранням брендингу. Enterprise — $3 199 на місяць при оплаті за рік ($3 999), 80 операторів включено. 30-денний пробний період без картки, безкоштовного тарифу немає.
Плюси: найдешевший платний хелпдеск у цьому огляді; жодної плати за вирішені розмови чи націнки на токени; кол-центр із Team; безкоштовна міграція з інших хелпдесків через вбудований плагін.
Мінуси: потрібен власний акаунт ШІ-провайдера, яким доведеться керувати самостійно; соцмережі — лише з Team; прибрати брендинг можна лише з Business.
Кому підходить: невеликим командам, які відповідають телефоном і email не менше, ніж у чаті.
7. Help Scout: найкраща спільна скринька з фокусом на email
Help Scout — спільна скринька вхідних для email, живого чату, SMS, WhatsApp, Instagram і Messenger, з базами знань Docs і невеликим безкоштовним тарифом. Її ШІ-агент Envoy оплачується за кожну розмову, вирішену ШІ, як Fin в Intercom, але дешевше. Дивіться наш огляд альтернатив Help Scout.
Ціна (27 жовтня 2026 р., при оплаті за рік): Free — до 5 користувачів, 1 скринька, 1 сайт Docs і 100 контактів на місяць. Standard — $25 за користувача/міс. ($30 помісячно), до 25 користувачів. Plus — $45 ($54), до 50 користувачів. Pro — $75 ($90), мінімум 10 користувачів.
Envoy коштує $0,75 за розмову, вирішену ШІ; нові акаунти отримують 3 місяці безкоштовних вирішень, а витрати можна обмежити місячним лімітом. Додаткова скринька коштує $10, додатковий сайт Docs — $20. 15-денний пробний період.
Плюси: зручна скринька; безкоштовний тариф для невеликих команд; ШІ оплачується лише за вирішені розмови; сильний центр допомоги.
Мінуси: оплата за користувача; на безкоштовному тарифі — не більше 100 контактів на місяць; менше інструментів для чат-ботів і попапів, ніж у HelpCrunch.
Кому підходить: командам підтримки, які працюють переважно з email, а чат використовують як другий канал.
8. Zendesk: найкращий хелпдеск для великих компаній
Zendesk — рішення для великого бізнесу: email, тікети, повідомлення, живий чат, телефон, база знань і ШІ-агенти в одному пакеті плюс великий маркетплейс застосунків. Живий чат з'являється на Suite Team; дешевший тариф Support Team — лише email і тікети.
Ціна (27 жовтня 2026 р., при оплаті за рік): Support Team — $19 за оператора/міс. (без чату). Suite Team — $55 з ШІ-агентами, повідомленнями, живим чатом і телефоном. Suite Professional — $115 з маршрутизацією за навичками та Admin Copilot. Copilot для операторів — $50. 14-денний пробний період Suite Professional.
У травні 2026 р. оплата ШІ змінилася. Тепер Zendesk розподіляє ШІ-розмови за рівнями. Ліміт тарифу витрачають лише підтверджені розмови, вирішені ШІ; ескалації та непідтверджені — ні. Ціни за розмову, вирішену ШІ, на публічних сторінках немає, тож уточніть її у відділі продажів, перш ніж планувати активне використання ШІ.
Плюси: усі канали і повноцінні тікети; ШІ оплачується лише за підтверджені розмови, вирішені ШІ; глибока звітність і SLA.
Мінуси: найдешевший тариф із чатом — $55 за оператора; ціни за розмови, вирішені ШІ, не публічні; налаштування вимагає серйозної роботи.
Кому підходить: середнім і великим командам, яким потрібен хелпдеск, а не просто чат.
9. Chatwoot: найкращий варіант із відкритим кодом
Chatwoot — омніканальна скринька з відкритим кодом, яку можна безкоштовно розгорнути на власному сервері або використовувати як хмарний сервіс. Серед каналів — чат на сайті, email, WhatsApp, Instagram, Telegram і SMS. ШІ-агент Captain працює на кредитах, включених у кожен платний тариф.
Ціна (27 жовтня 2026 р., хмара): Hacker — безкоштовно для 2 операторів і 500 розмов на місяць, лише живий чат. Startups — $19 за оператора/міс. з усіма каналами і 300 кредитами Captain. Business — $39 з 500 кредитами і зберіганням даних 2 роки. Enterprise — $99 з 800 кредитами і зберіганням 3 роки.
Додаткові кредити коштують $20 за 1 000. 15-денний пробний період. Community Edition для власного хостингу безкоштовна (платите лише за сервери), але для Captain AI на власному хостингу потрібні Premium Support ($19 за оператора/міс.) або Enterprise Edition ($99), а також власний ключ OpenAI.
Плюси: дані належать вам; дешеве поповнення ШІ ($20 за 1 000 відповідей); активний проєкт із відкритим кодом.
Мінуси: для власного хостингу потрібен інженер; безкоштовний хмарний тариф — лише живий чат і зберігання 30 днів; немає email-маркетингу.
Кому підходить: командам із технічними фахівцями або суворими вимогами до місця зберігання даних.
Безкоштовні альтернативи HelpCrunch
Безкоштовного тарифу в HelpCrunch немає. Якщо він вам потрібен, ось обмеження, які мають значення станом на 27 жовтня 2026 р.:
| Сервіс | Безкоштовний тариф | Підводний камінь |
|---|---|---|
| CRMsoftware.pro | 3 користувачі, 100 ШІ-повідомлень на місяць, чат на сайті | Лише ШІ: передача людині та єдина скринька вхідних — з Launch ($19) |
| Crisp | 2 користувачі, чат на сайті, спільна скринька, мобільні застосунки | Без ШІ-кредитів |
| Help Scout | 5 користувачів, 1 скринька, 1 сайт Docs | 100 контактів на місяць |
| Tidio | 50 розмов на місяць, 10 користувачів | Lyro — 50 розмов одноразово, а не щомісяця |
| Chatwoot | 2 оператори, 500 розмов (хмара) або власний хостинг | Безкоштовний хмарний тариф — лише живий чат і зберігання 30 днів; у безкоштовній версії для власного хостингу немає Captain AI |
| Freshchat (не Omni) | До 10 операторів, чат на сайті й у мобільному застосунку, спільна скринька, email | Немає ШІ-агента; соцмережі — з Growth |
Коли варто залишитися на HelpCrunch
- Ви користуєтеся всім пакетом. Чат, попапи, автоповідомлення, база знань і email-кампанії в одній адмінці — справжня сильна сторона HelpCrunch. Щоб замінити його, може знадобитися два-три інструменти.
- ШІ-розмов небагато. Якщо бот обробляє менше 50 чатів на місяць, Pro за $20 за учасника — чесна ціна, а ШІ просто зупиняється на ліміті й не виставляє рахунок.
- Велика команда на Unlimited. Для команд понад 20 учасників Pro вже недоступний, а $495 за необмежену кількість користувачів вигідніше, ніж більшість сервісів з оплатою за користувача, — якщо вам вистачає 100 ШІ-розмов на місяць.
Як вибрати
| Якщо ви… | Обирайте |
|---|---|
| хочете ШІ-чат, скриньку і CRM за єдиною ціною для команди | CRMsoftware.pro |
| хочете функції HelpCrunch за фіксованою ціною за робочий простір | Crisp |
| хочете, щоб ШІ вирішував якомога більше чатів | Intercom (Fin) |
| шукаєте тікети і клієнтський портал за невеликий бюджет | Freshdesk Omni |
| маєте інтернет-магазин | Tidio |
| відповідаєте ще й телефоном або хочете використовувати власний ШІ-акаунт | LiveAgent |
| відповідаєте переважно на email | Help Scout |
| шукаєте хелпдеск для великої компанії з усіма каналами | Zendesk |
| хочете власний хостинг або повний контроль над даними | Chatwoot |
Перш ніж обирати, порахуйте в HelpCrunch ШІ-розмови та листи за минулий місяць. Саме ці два числа визначають рахунок у більшості сервісів — більше, ніж кількість користувачів.
Як перейти з HelpCrunch
- Перевірте дату оплати. Якщо ви платите за рік, плануйте перехід під дату продовження і скасуйте розширення для ШІ та email, які вам більше не потрібні.
- Експортуйте контакти. HelpCrunch експортує всі або відфільтровані контакти у CSV чи XLSX. Файл надходить на email, вказаний під час реєстрації, тож спершу перевірте цю адресу.
- Збережіть історію чатів і статті довідки. Скопіюйте статті бази знань, збережені відповіді і тексти попапів. Щоб отримати повну історію чатів, скористайтеся REST API HelpCrunch або зверніться до їхньої підтримки.
- Навчіть новий ШІ. Імпортуйте статті довідки, перш ніж вмикати бота. Заповнити прогалини допоможе наш стартовий шаблон бази знань FAQ.
- Налаштуйте правила передачі. Визначте, коли ШІ передає розмову людині і хто отримує чат; у нашому посібнику з передачі розмови людині — правила, якими користуємося ми самі.
- Перенесіть списки розсилки і WhatsApp. Експортуйте підписників разом зі статусом згоди для вашого email-сервісу. Попросіть нового вендора перенести ваш номер WhatsApp Business, щоб він не залишився непідключеним.
- Замініть віджет. Замініть сніпет HelpCrunch на сайті й у застосунках, а потім, перш ніж скасовувати підписку, порівняйте перший повний місяць із таблицею вище.
Часті запитання
Яка альтернатива HelpCrunch найкраща?
Для ШІ-чату, командної скриньки і CRM із включеними користувачами та ШІ-повідомленнями — CRMsoftware.pro від $19 на місяць. Для найближчого набору функцій за фіксованою ціною — Crisp. Для найсильнішого ШІ-агента — Intercom (Fin).
Для тікетів і клієнтського порталу — Freshdesk Omni. Якщо потрібен безкоштовний тариф — Help Scout або Chatwoot.
Скільки коштує HelpCrunch у 2026 році?
Станом на 27 жовтня 2026 р.: Basic — $12 за учасника команди на місяць при оплаті за рік ($15 помісячно), Pro — $20 ($25), Unlimited — $495 ($620) за необмежену кількість учасників. Акція на перший платіж (код HAUNT20) знімає 20% з першого платежу. На сторінці її рекламують як знижку до 36%, бо враховують і знижку за річну оплату.
Додаткові ШІ-розмови коштують від $23,20 за 100 на місяць при оплаті за рік ($29 помісячно).
Скільки коштує HelpCrunch для 3 людей?
Pro для 3 учасників — $60 на місяць при оплаті за рік ($75 помісячно) з 50 ШІ-розмовами. З 500 додатковими ШІ-розмовами — $160 ($200 помісячно). Basic для 3 учасників коштує $36 ($45), але без ШІ-агента.
Чи є в HelpCrunch безкоштовний тариф?
Ні. HelpCrunch пропонує безкоштовний пробний період без картки і безкоштовну міграцію, але всі тарифи платні. Серед безкоштовних альтернатив — Help Scout (5 користувачів), Crisp (2 користувачі), Chatwoot (2 оператори або власний хостинг), Freshchat (10 операторів) і CRMsoftware.pro (3 користувачі).
Що відбувається, коли ШІ-розмови в HelpCrunch закінчуються?
Крок ШІ-агента в сценаріях чат-бота пропускається, і чат переходить до наступного кроку — зазвичай до вашої команди. HelpCrunch не списує доплату автоматично: ви купуєте розширення або чекаєте наступного розрахункового періоду.
Яка альтернатива HelpCrunch підтримує email-маркетинг?
Intercom надсилає email-кампанії з оплатою за кожен масовий лист. CRMsoftware.pro вказує модулі email і маркетингу на сторінці функцій, але не на сторінці цін. Crisp також надсилає email-кампанії (Crisp Campaigns). Chatwoot, LiveAgent і Help Scout зосереджені на email підтримки і розраховують, що для розсилок у вас буде окремий сервіс.
У якої альтернативи найдешевша оплата за користувача?
LiveAgent Starter — $15 за оператора на місяць при оплаті за рік, далі Chatwoot Startups і Intercom Essential (для нових клієнтів) — $19 за користувача. CRMsoftware.pro і Crisp беруть плату за команду: $19 за 8 користувачів і $45 за 4 користувачі.
Що дешевше: HelpCrunch чи Crisp?
Для 3 людей, які мало користуються ШІ, HelpCrunch Pro коштує $60 на місяць при оплаті за рік ($75 помісячно), а Crisp Mini — $45 на місяць (помісячна ціна). Коли ШІ обробляє сотні чатів, Crisp стає дешевшим: приблизно $0,05–$0,10 за ШІ-розмову проти $100 на місяць за 500 додаткових розмов у HelpCrunch.
Джерела
- Ціни HelpCrunch, перевірено 27 жовтня 2026 р.: перемикач помісячної та річної оплати, вибір кількості учасників команди і листів, таблиці розширень для ШІ-розмов і джерел даних.
- Документація HelpCrunch: ціни та ліміти ШІ-агентів і як експортувати контакти, перевірено 27 жовтня 2026 р.
- Відгуки про HelpCrunch: Capterra, перевірено 27 жовтня 2026 р.
- Сторінки цін, перевірені 27 жовтня 2026 р.: CRMsoftware.pro, Crisp, Intercom, Freshdesk Omni, Freshchat, Tidio, LiveAgent, Help Scout, Zendesk, Chatwoot і Chatwoot для власного хостингу. А також Crisp Campaigns.
- Деталі оплати ШІ: Crisp: ціни та оплата Hugo AI; Freshworks: FAQ про сесії Freddy AI Agent (оновлено 12 серпня 2026 р.); Chatwoot: як працюють ШІ-кредити в Captain; Zendesk: рівні автоматизованих вирішень (оновлено 30 вересня 2026 р.).
- Salesforce завершує придбання Fin, 10 вересня 2026 р.
ШІ-чат без ліміту в 50 розмов
Відповіді ШІ, командна скринька і CRM-воронка з включеними користувачами та ШІ-повідомленнями. Безкоштовно для 3 користувачів; Launch — $19/місяць при оплаті за рік за 8 користувачів і 1 000 ШІ-повідомлень, Growth — $49 за 20 користувачів і 3 000.
Почати безкоштовно Переглянути ціни
