Freshdesk es la mesa de ayuda más barata: el correo y el chat empiezan en $29 por agente al mes en Freshdesk Omni, frente a $55 en Zendesk Suite Team. Zendesk te da más en un solo plan (mensajería, chat en vivo y telefonía desde el primer nivel de Suite) y un ecosistema más completo para equipos grandes. Su IA se factura de formas opuestas: Zendesk cobra $1,50–$2,00 solo cuando su agente de IA resuelve una solicitud, mientras que Freshdesk cobra unos $0,49 por cada sesión de IA, se resuelva o no.
Si la IA resuelve más de aproximadamente entre una cuarta parte y un tercio de los chats que atiende, la IA de Freshdesk sale más barata. Para un equipo pequeño que quiere chat con IA y un CRM en lugar de una mesa de ayuda completa, CRMsoftware.pro empieza en $19 al mes para 8 usuarios.
Revisamos todos los precios en las páginas de precios y los centros de ayuda de Zendesk y Freshworks el 8 de octubre de 2026. Los precios están en dólares estadounidenses por agente al mes, con facturación anual salvo que indiquemos lo contrario, sin impuestos. CRMsoftware.pro es nuestro propio producto; solo lo mencionamos en la sección de alternativas. Sin puntuaciones ni pruebas inventadas.
Zendesk vs Freshdesk de un vistazo
| Característica | Zendesk | Freshdesk |
|---|---|---|
| Plan más barato (solo tickets por correo) | Support Team, $19 ($25 con pago mensual) | Growth, $19 ($23 con pago mensual) |
| Plan más barato con chat en vivo y mensajería | Suite Team, $55 ($69 con pago mensual) | Freshdesk Omni Growth, $29 ($35 con pago mensual) |
| Soporte telefónico | Telefonía incluida desde Suite Team | Producto aparte, Freshdesk Contact Center, o tu propia telefonía en Omni |
| Cómo se facturan los agentes de IA | Por resolución automatizada: $1,50 con compromiso, $2,00 con pago por uso | Por sesión: $49 por 100 (unos $0,49), se resuelva o no |
| IA incluida | 5 resoluciones por agente al mes (10 en Suite Professional) | 500 sesiones una sola vez, para clientes nuevos |
| Copiloto de IA para agentes | Copilot $50 por agente; incluido en Suite Enterprise + Copilot | Freddy AI Copilot $29 por agente (Pro y Enterprise) |
| Plan gratuito | No; prueba de 14 días | Programa Free de Freshdesk para 2 agentes durante 6 meses (no en Omni); prueba de 14 días |
| Ideal para | Equipos grandes que quieren todos los canales en una sola suite | Equipos pequeños y medianos que quieren un precio por puesto más bajo |
Precios: ¿cuál es más barato?
Ambos proveedores venden un plan barato solo de correo y un plan más caro con chat. Comparar el plan de $19 de Freshdesk con el de $55 de Zendesk, como hacen muchas guías, mezcla los dos. Aquí tienes todos los planes lado a lado:
| Plan de Zendesk | Precio (anual / mensual) | Qué añade |
|---|---|---|
| Support Team | $19 / $25 | Tickets por correo, enrutamiento, analíticas predefinidas, macros, automatizaciones; sin chat en vivo |
| Suite Team | $55 / $69 | Agentes de IA, base de conocimientos, Action Builder, enrutamiento omnicanal, mensajería y chat en vivo, telefonía |
| Suite Professional | $115 / $149 | Admin Copilot, App Builder, herramientas de redacción con IA, informes rápidos, enrutamiento por habilidades, menú telefónico IVR |
| Suite Enterprise + Copilot | Contactar con ventas | Clasificación inteligente (Intelligent Triage), Auto Assist, IA generativa para voz, flujos de aprobación, entorno de pruebas, roles de agente personalizados, Copilot incluido |
| Plan de Freshdesk | Precio (anual / mensual) | Qué añade |
|---|---|---|
| Freshdesk Growth | $19 / $23 | Tickets por correo y bandeja de entrada compartida, portal de clientes y base de conocimientos, informes, Freddy AI Agent |
| Freshdesk Pro | $55 / $66 | Mesa de ayuda multilingüe, paneles personalizados, enrutamiento inteligente, varias políticas de SLA |
| Freshdesk Enterprise | $89 / $107 | Freddy AI Insights, enrutamiento por habilidades, entorno de pruebas, registros de auditoría |
| Freshdesk Omni Growth | $29 / $35 | Soporte omnicanal (tickets más chat y mensajería), portal y base de conocimientos, Freddy AI Agent |
| Freshdesk Omni Pro | $79 / $95 | Mesa de ayuda multilingüe, analíticas avanzadas, enrutamiento inteligente, panel de disponibilidad del equipo |
| Freshdesk Omni Enterprise | $119 / $143 | Freddy AI Insights, enrutamiento por habilidades, objetos personalizados, entorno de pruebas, registros de auditoría |
Comparando plan por plan, Freshdesk es más barato en todos los niveles: $29 frente a $55 en el primer plan con chat, y $79 frente a $115 en el plan con enrutamiento avanzado. Freshdesk también vende pases de un día para agentes ocasionales (de $5 a $15 al día en Omni). El primer plan con chat de Zendesk incluye telefonía, que Freshdesk vende como producto aparte.
¿Freshdesk sigue siendo gratis?
No como lo describen la mayoría de las comparativas. La página de precios ya no muestra ningún plan gratuito. El centro de ayuda de Freshworks (actualizado el 22 de septiembre de 2026) describe un programa Free de Freshdesk para hasta 2 agentes, gratuito durante 6 meses; después tienes que pasar a un plan de pago, y el programa no está disponible en Freshdesk Omni. Zendesk no tiene plan gratuito. Ambos ofrecen una prueba de 14 días: Freshdesk en su plan Enterprise y Zendesk en Suite Professional.
Agentes de IA: cómo te factura cada uno
Esta es la mayor diferencia entre los dos, y la que la mayoría de las comparativas se salta.
- Zendesk cobra por resolución automatizada. Una resolución solo cuenta cuando el agente de IA resuelve la solicitud sin pasarla a una persona. Suite Team y Support Team incluyen 5 resoluciones por agente al mes, y Suite Professional 10 (hasta 10.000 al año). A partir de ahí, cada resolución cuesta $1,50 si te comprometes a un volumen, o $2,00 con pago por uso.
- Freshdesk cobra por sesión. Una sesión es toda la interacción entre un cliente y Freddy AI Agent en un plazo de 24 horas en el chat, o de 72 horas desde el primer correo. Cuenta tanto si la IA resuelve el problema como si no. Las sesiones cuestan $49 por paquete de 100, es decir, unos $0,49 cada una. Los clientes nuevos reciben 500 sesiones una sola vez con cualquier plan de pago; no son mensuales.
Con esto, el punto de equilibrio es fácil de calcular. Si la IA resuelve más de aproximadamente el 25% de las conversaciones que atiende (el 33% frente al precio con compromiso de Zendesk), la IA de Freshdesk cuesta menos. Por debajo de eso, el modelo de pago por resolución de Zendesk es más barato, porque no pagas nada por los intentos fallidos.
Para los agentes humanos, ambos venden un copiloto de IA que redacta respuestas y resume tickets: Zendesk Copilot a $50 por agente al mes con facturación anual, y Freddy AI Copilot a $29 por agente al mes ($35 con pago mensual) en Freshdesk Pro y Enterprise.
Lo que pagan de verdad 5 agentes
Un mes realista para un equipo de soporte en crecimiento: 5 agentes, correo y chat, 1.000 conversaciones de chat que la IA responde primero, unas 500 de ellas resueltas por la IA. Facturación anual, precios de lista, sin impuestos.
| Plan | Cómo se suma la factura | Total mensual |
|---|---|---|
| Freshdesk Omni Growth | 5 × $29 = $145 + 1.000 sesiones de IA × $0,49 = $490 (las 500 sesiones gratuitas solo cubren parte del primer mes) | $635 |
| Freshdesk Omni Pro | 5 × $79 = $395 + $490 en sesiones de IA | $885 |
| Zendesk Suite Team | 5 × $55 = $275 + 475 resoluciones además de las 25 incluidas × $1,50–$2,00 = $712,50–$950 | $987,50–$1.225 |
| Zendesk Suite Professional | 5 × $115 = $575 + 450 resoluciones además de las 50 incluidas × $1,50–$2,00 = $675–$900 | $1.250–$1.475 |
Sin agente de IA, la diferencia es solo el precio por puesto: $145 frente a $275 al mes en los primeros planes con chat, y $395 frente a $575 en los planes con enrutamiento avanzado. Si añades un copiloto de IA para los 5 agentes, Freshdesk Omni Pro sale a $540 al mes y Zendesk Suite Professional a $825. Tus cifras serán distintas, así que prueba nuestra calculadora de precios de chatbots con IA gratuita y la calculadora de personal para chat en vivo para ver cuántos agentes necesita tu volumen.
Canales y soporte telefónico
- Zendesk reúne correo, mensajería, chat en vivo y telefonía en un solo espacio de trabajo para agentes desde Suite Team, con enrutamiento omnicanal. El plan más barato, Support Team, es solo de correo.
- Los planes de Freshdesk son de tickets por correo. El chat y la mensajería llegan con Freshdesk Omni, que combina Freshdesk con Freshchat. El soporte telefónico es un producto aparte, Freshdesk Contact Center, o puedes usar tu propio proveedor de telefonía en Omni.
- Si el soporte telefónico es imprescindible y quieres una sola factura, Zendesk Suite es más sencillo. Si respondes sobre todo correos y chats, Freshdesk Omni lo cubre por menos.
¿Cuál deberías elegir?
| Si… | Elige |
|---|---|
| quieres el precio por puesto más bajo para correo y chat | Freshdesk Omni |
| necesitas teléfono, chat y correo en un solo plan | Zendesk Suite |
| esperas que la IA resuelva más de aproximadamente un tercio de los chats | Freshdesk (facturación por sesión) |
| esperas tasas de resolución de la IA bajas o inciertas | Zendesk (pagas solo por resoluciones) |
| tienes 2 agentes y quieres empezar gratis | Programa Free de Freshdesk (6 meses) |
| necesitas mucha personalización, muchas integraciones y controles empresariales | Zendesk |
| eres un pequeño equipo de ventas y soporte que quiere chat con IA y un CRM, no una mesa de ayuda completa | CRMsoftware.pro |
Alternativas más baratas a Zendesk y Freshdesk
Ambos son mesas de ayuda completas con precio por agente. Si no necesitas tickets, SLA ni teléfono, estas opciones cuestan menos. Precios revisados del 6 al 8 de octubre de 2026; consulta nuestras guías de alternativas a Zendesk y alternativas a Freshchat para ver los análisis completos.
| Herramienta | Precio | Facturación de la IA | Ideal para |
|---|---|---|---|
| CRMsoftware.pro | Gratis para 3 usuarios; Launch $19/mes para 8 usuarios; Growth $49 para 20 | Mensajes de IA incluidos (1.000 al mes en Launch, 3.000 en Growth) | Chat con IA, bandeja de entrada de equipo y CRM para equipos pequeños |
| Intercom (Fin) | $19 por puesto (Essential) | $0,99 por resultado resuelto | El agente de IA más potente, con facturación por resultado |
| Help Scout | Gratis para 5 usuarios; Standard $25 por usuario | AI Answers $0,75 por resolución | Equipos centrados en el correo que quieren una bandeja de entrada tranquila |
| Crisp | Gratis para 2 puestos; Mini $45, Essentials $95 por espacio de trabajo | Créditos prepagados, unos $0,05–$0,10 por conversación con IA | Un precio fijo por espacio de trabajo |
| Chatwoot | Gratis si lo alojas tú; en la nube desde $19 por agente | Créditos de Captain incluidos; $20 por cada 1.000 adicionales | Código abierto y control de los datos |
CRMsoftware.pro es nuestro producto. No es una mesa de ayuda con tickets: es un agente de IA que responde en tu web, WhatsApp, Telegram, correo y Slack, pasa los chats a tu equipo y convierte cada conversación en un contacto y un trato en un embudo de CRM. Los planes tienen un precio por equipo con los mensajes de IA incluidos, así que 5 personas en Growth pagan $49 al mes en total. Los traspasos funcionan mejor con reglas claras; nuestro manual de traspaso a un agente humano recoge las que usamos.
Conecta tu web y comprueba cuántos chats responde la IA por sí sola. Empieza gratis, sin tarjeta, o consulta los precios.
Preguntas frecuentes
¿Es Zendesk mejor que Freshdesk?
Zendesk es la opción más sólida para equipos grandes que necesitan teléfono, chat y correo en un solo plan, mucha personalización y muchas integraciones. Freshdesk ofrece mejor relación calidad-precio para equipos pequeños y medianos: el primer plan con chat cuesta $29 por agente al mes, frente a $55 en Zendesk.
¿Cuál es más barato, Zendesk o Freshdesk?
Freshdesk, en todos los niveles comparables. Los planes solo de correo empiezan ambos en $19 por agente al mes con facturación anual. Con chat, Freshdesk Omni Growth cuesta $29 y Zendesk Suite Team $55. Con enrutamiento avanzado, Freshdesk Omni Pro cuesta $79 y Zendesk Suite Professional $115.
¿Freshdesk ya no es gratis?
El plan gratuito público ha desaparecido de la página de precios. Freshworks describe ahora un programa Free de Freshdesk para hasta 2 agentes, gratuito durante 6 meses, tras los cuales tienes que pasar a un plan de pago. No está disponible en Freshdesk Omni.
¿Cuánto cuesta la IA de Zendesk?
Cada plan incluye algunas resoluciones automatizadas: 5 por agente al mes en Support Team y Suite Team, y 10 en Suite Professional. Las resoluciones adicionales cuestan $1,50 cada una con compromiso o $2,00 con pago por uso. Solo pagas cuando el agente de IA resuelve una solicitud sin intervención humana. Copilot para agentes cuesta $50 por agente al mes con facturación anual.
¿Freshdesk incluye chat en vivo?
No en los planes Freshdesk básicos, que son de tickets por correo. El chat en vivo y la mensajería llegan con Freshdesk Omni, desde $29 por agente al mes con facturación anual, o con Freshchat por separado.
¿Cuáles son las desventajas de Freshdesk?
El chat requiere los planes Omni y el soporte telefónico es un producto aparte. Las sesiones de IA se cobran incluso cuando el bot pasa al cliente a una persona. El soporte multilingüe, el enrutamiento inteligente y el copiloto de IA empiezan en Pro.
¿Zendesk es un CRM?
Zendesk Suite es una plataforma de atención al cliente: tickets, mensajería, un centro de ayuda y agentes de IA, con perfiles e historial de clientes. No es un CRM de ventas con tratos y embudo, así que los equipos suelen conectarlo a un CRM.
¿Quiénes son los principales competidores de Zendesk?
Freshdesk es la comparación directa más habitual. Intercom, Help Scout, HubSpot Service Hub y Salesforce Service Cloud también aparecen en la mayoría de las listas, y los equipos más pequeños miran herramientas centradas en el chat como Crisp o CRMsoftware.pro.
Fuentes
- Páginas de precios revisadas el 8 oct. 2026: Zendesk (incluida la tabla comparativa de planes para las resoluciones automatizadas), Freshdesk, Freshdesk Omni.
- Centro de ayuda de Freshworks: Gestionar los complementos de Freddy AI (reglas de las sesiones, actualizado el 4 ago. 2026) y El plan Free de Freshdesk (actualizado el 22 sep. 2026).
- Páginas de precios de las alternativas revisadas del 6 al 7 oct. 2026: Intercom, Help Scout, Crisp, Chatwoot, CRMsoftware.pro.
Chat con IA y un CRM por un precio de equipo
Respuestas de IA en tu web y tus apps de mensajería, una bandeja de entrada de equipo y un embudo de CRM, con mensajes de IA incluidos. Gratis para 3 usuarios; Launch cuesta $19/mes con facturación anual para 8 usuarios, y Growth $49 para 20.
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