Les meilleures alternatives à Kommo en 2026 : 10 outils comparés

Kommo est un CRM de vente pensé pour les messageries. Les leads arrivent par WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram ou TikTok, atterrissent dans un pipeline, et Salesbot ou un agent IA leur répond. Le domaine amoCRM.com redirige désormais vers kommo.com : si vous utilisiez amoCRM, c’est le même produit.

Tous les prix ci-dessous proviennent de la page tarifaire de chaque éditeur (prix vérifiés le 10 nov. 2026). Ce sont des prix publics en dollars américains, hors taxes. CRMsoftware.pro est notre propre produit : nous indiquons donc aussi ses limites. Pas de notes : pour chaque outil, vous trouverez son prix réel, ses points forts et faibles, et le profil d’équipe auquel il convient.

Combien coûte Kommo en novembre 2026

Kommo facture chaque offre par utilisateur. Selon sa FAQ tarifaire, le paiement mensuel « n’est pas disponible actuellement » : la durée la plus courte est de 6 mois, et plus l’engagement est long, plus le prix mensuel baisse. Kommo facture uniquement en USD, et tous les utilisateurs d’un compte doivent avoir la même offre.

Les prix s’entendent par utilisateur et par mois. Un engagement de 9 mois est aussi proposé ($22,22, $31,11 et $40). Toute la période se paie d’avance : Base pour un utilisateur sur 6 mois revient à $150. Kommo propose un essai gratuit de 14 jours sans carte bancaire.

Les limites qui ont changé le 1er juin 2026

Le centre d’aide de Kommo détaille de nouvelles limites par offre, en vigueur depuis le 1er juin 2026. Les équipes qui comparent d’anciens avis aux offres actuelles passent souvent à côté :

• Plus d’agent IA avec l’offre Base pour tout achat de Base à partir du 1er juin 2026. Les agents IA démarrent désormais avec l’offre Advanced (3 par espace de travail) et l’offre Pro (50).
• Les numéros WhatsApp et comptes Instagram dépendent des licences. Base donne droit à 1 numéro et 1 compte par licence. Advanced en donne 3 avec une licence, plus 1 par licence supplémentaire. Pro et Enterprise sont illimités.
• Plafond de leads par licence : 2 500 avec l’offre Base, 5 000 avec Advanced, 10 000 avec Pro. Une fois le plafond atteint, vous avez 24 heures avant que les nouveaux leads soient bloqués.

Les crédits IA sont multipliés par le nombre de licences et remis à zéro chaque mois, sans report. Une fois épuisés, il faut changer d’offre, ajouter des licences ou acheter des packs de crédits. La page tarifaire n’indique pas le prix de ces packs.

Frais WhatsApp : ce qui a changé le 1er octobre 2026 (sur tous les outils)

C’est Meta, et non votre CRM, qui facture les messages WhatsApp Business. Selon son centre d’aide, Kommo « n’ajoute pas de frais de message ». Depuis le 1er octobre 2026, Meta facture aussi les messages de service au-delà des 1 000 premiers par numéro de téléphone et par mois.

Les messages modèles sont facturés selon leur type et le pays. Les messages envoyés dans une fenêtre gratuite de point d’entrée, comme les réponses à une publicité Click-to-WhatsApp, restent gratuits. Ces règles valent pour tous les outils de ce guide : comparez d’abord les prix des plateformes, puis ajoutez votre facture Meta.

Pourquoi les équipes cherchent une alternative à Kommo

• Pas d’offre mensuelle. L’engagement minimum est de 6 mois, payés d’avance. Selon la FAQ tarifaire de Kommo, une résiliation ne prend effet qu’à la fin de la période de facturation en cours.
• Les fonctions utiles commencent avec l’offre Advanced. Salesbot, les envois en masse et les agents IA exigent Advanced, à $35 par utilisateur. Trois utilisateurs paient $105 par mois, contre $75 avec l’offre Base.
• La facturation par licence grimpe avec l’équipe. Dix utilisateurs avec l’offre Advanced coûtent $350 par mois sur un engagement de 6 mois, soit $2 100 par période.
• Les prix ont augmenté. Beaucoup de comparatifs citent encore $15 par utilisateur pour Base. Aujourd’hui, c’est $25 par utilisateur et par mois sur 6 mois.
• Des plaintes sur le support. Sur Trustpilot, Kommo obtient 2,6 sur 5 pour 67 avis, dont 52 % à une étoile. Les avis récents évoquent un support lent et un prélèvement de renouvellement inattendu.
• Une mise en place exigeante. Kommo obtient 4,5 sur 5 pour 263 avis sur Capterra. Mais les utilisateurs y signalent une première configuration déroutante et une personnalisation limitée.

Les alternatives à Kommo en un coup d’œil

La vraie facture mensuelle pour 3 utilisateurs

Une équipe Kommo type : 3 commerciaux, un numéro WhatsApp, un compte Instagram, et un bot ou un agent IA qui répond en premier. Pour chaque outil, nous avons retenu l’offre la moins chère qui couvre ce besoin, en facturation mensuelle quand l’éditeur la propose (SleekFlow, Pipedrive et HubSpot sont indiqués en facturation annuelle).

Les 10 meilleures alternatives à Kommo

1. CRMsoftware.pro : idéal pour le chat IA, les messageries et un CRM à un prix d’équipe unique

CRMsoftware.pro est notre produit : lisez cette section en gardant cela en tête. Comme Kommo, il réunit les conversations de messagerie et un pipeline de vente au même endroit. La différence tient au modèle de prix : utilisateurs et messages IA sont inclus dans un forfait d’équipe, sans frais par licence ni engagement long.

L’agent IA répond sur votre site, WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger et Slack, puis passe la main à un humain dans la boîte de réception unifiée. Les leads deviennent des contacts et des affaires dans un pipeline Kanban. Prise de rendez-vous, devis, factures et liens de paiement sont intégrés.

• Prix (10 nov. 2026) : gratuit pour 3 utilisateurs et 100 messages IA par mois. Launch à $19 par mois en facturation annuelle ($24 au mois) pour 8 utilisateurs, 1 000 messages IA et 3 pipelines. Growth à $49 ($59) pour 20 utilisateurs et 3 000 messages IA. Scale à $99 ($119) pour 50 utilisateurs et 10 000 messages IA.
• Points forts : prix forfaitaire pour toute l’équipe ; facturation mensuelle, sans engagement ; agent IA dans toutes les offres ; réponses dans 95+ langues ; minutes vocales IA incluses.
• Points faibles : messageries et transfert vers un humain à partir de Launch ; pipelines illimités, réponses enregistrées et automatisation CRM à partir de Growth ; API et webhooks uniquement avec l’offre Scale. La page tarifaire ne précise ni comment WhatsApp est connecté ni comment les frais Meta sont facturés : posez la question avant de migrer un numéro. Aucun outil d’import depuis Kommo n’est indiqué.
• Idéal pour : les petites équipes commerciales qui veulent un agent IA sur les messageries, une boîte de réception et un pipeline sans payer par licence.

2. respond.io : idéal pour le routage omnicanal à fort volume

respond.io est une plateforme conversationnelle pour les équipes qui gèrent beaucoup de chats sur de nombreux canaux. Elle surpasse Kommo en routage, en workflows et en nombre de canaux, mais son pipeline de vente est plus léger. Elle facture au nombre de contacts actifs mensuels (MAC), c’est-à-dire les personnes avec qui vous échangez réellement.

• Prix (10 nov. 2026) : Starter à $99 par mois ($79 en facturation annuelle) avec 5 utilisateurs et des MAC illimités, mais sans agents IA ni workflows. Growth à $199 ($159) avec 10 utilisateurs et 1 000 MAC ; les MAC supplémentaires coûtent $12 les 100. Advanced à $349 ($279). Les utilisateurs supplémentaires coûtent $12, $20 ou $24 par mois selon l’offre.
• Points forts : très large choix de canaux, dont TikTok, Viber et LINE ; agents IA inclus avec l’offre Growth ; crédits IA à la demande plafonnés à 200 % de votre quota.
• Points faibles : agents IA à partir de $199 par mois en facturation mensuelle ; les dépassements de MAC s’additionnent les mois chargés ; frais WhatsApp payés à part.
• Idéal pour : les équipes qui reçoivent un gros volume de messages sur plusieurs canaux. Consultez notre guide des alternatives à respond.io.

3. SleekFlow : idéal pour les agents IA et les envois en masse multicanaux

SleekFlow est une boîte de réception omnicanale avec agents IA, envois en masse et éditeur de flux. Son agent IA répond aux questions simples à partir de votre base de connaissances sans consommer de crédits. Il n’en utilise que pour les réponses « avancées », comme une réservation ou un devis.

• Prix (10 nov. 2026, facturation annuelle) : Essential à $49 par mois ($588 par an) avec 3 licences et 500 MAC, déployé progressivement selon les pays. Pro à $109 ($1 308 par an) avec 10 utilisateurs, agents IA, envois en masse et 3 000 crédits IA. Premium à $279 avec 1 000 MAC et 15 000 crédits. Sans la remise annuelle, la page affiche $828, $1 668 et $4 188 par an.
• Coûts supplémentaires : l’hébergement du numéro WhatsApp coûte $15 par mois, et les messages sont facturés selon la grille tarifaire de SleekFlow.
• Points forts : réponses IA simples illimitées ; tous les canaux de messagerie, d’e-mail et d’appel dans chaque offre ; essai de Pro de 7 jours sans carte bancaire.
• Points faibles : agents IA à partir de Pro ; SleekFlow estime que 3 000 crédits ne couvrent que 100 à 200 réponses avancées ; intégrations HubSpot et Zoho à partir de Premium.
• Idéal pour : les équipes commerciales et support qui font souvent des envois en masse. Plus de détails dans notre guide des alternatives à SleekFlow.

4. Wati : idéal pour démarrer à petit prix sur WhatsApp

Wati a débuté comme outil pour l’API WhatsApp Business et couvre aujourd’hui aussi Instagram, Facebook, TikTok et le chat web. Il est conçu pour les envois en masse, les chatbots et une boîte de réception partagée. Son CRM reste léger : la gestion de pipeline n’apparaît qu’avec l’offre Business.

• Prix (10 nov. 2026) : Growth à $69 par mois ($59 en facturation annuelle) avec 3 utilisateurs sans possibilité d’en ajouter, 1 agent IA Astra et 2 000 crédits IA. Pro à $149 ($119) avec 5 utilisateurs, puis $39 par utilisateur. Business à $349 ($279), puis $89 par utilisateur. Numéros WhatsApp supplémentaires à $29 par mois ; 2 000 crédits IA de plus pour $30.
• Points forts : API WhatsApp officielle sans frais de mise en service ; un agent IA dès la première offre ; facturation mensuelle ; bons outils d’envoi en masse et pour Shopify.
• Points faibles : messages modèles en sus ; Growth plafonné à 3 utilisateurs ; aucun remboursement des paiements effectués, selon la FAQ tarifaire.
• Idéal pour : les petites équipes qui vendent surtout sur WhatsApp. Consultez notre guide des alternatives à Wati.

5. Leadsales : idéal pour les équipes commerciales WhatsApp d’Amérique latine

Leadsales est l’outil le plus proche de la philosophie de Kommo : un CRM avec des tunnels de vente construits autour de WhatsApp, Messenger et Instagram. Sa page tarifaire affiche aussi les prix en pesos mexicains. Son agent IA, Lead Agent, répond aux leads WhatsApp, les qualifie et les classe.

• Prix (10 nov. 2026, facturation mensuelle) : Basic à $97 avec 3 utilisateurs et 5 tunnels, mais sans API WhatsApp, campagnes ni Lead Agent. Professional à $133 avec 4 utilisateurs, l’API WhatsApp officielle, les campagnes et $10 de crédit de messages. Advanced à $247 avec 5 utilisateurs. La facturation annuelle fait économiser 20 %.
• Lead Agent : gratuit le premier mois, puis $87, $297 ou $793 par mois selon le volume.
• Points forts : pas d’engagement minimum ; remises trimestrielles, semestrielles (6 mois) et annuelles ; le crédit de messages non utilisé est reporté.
• Points faibles : un seul numéro WhatsApp par compte ; l’agent IA coûte au moins $87 par mois après le mois d’essai ; les utilisateurs supplémentaires sont en sus.
• Idéal pour : les équipes hispanophones qui vendent sur une seule ligne WhatsApp.

6. Bitrix24 : idéal comme suite tout-en-un à prix fixe

Bitrix24 est une suite de gestion complète : CRM, centre de contact, tâches, chat, visioconférence, sites web et RH. Le prix est fixé par organisation et non par utilisateur, donc le coût par personne baisse à mesure que l’équipe grandit. Il fait bien plus que Kommo, ce qui veut aussi dire plus à apprendre.

• Prix (10 nov. 2026) : offre gratuite. Basic : $69 par mois ($49 en annuel), 5 utilisateurs, pipelines et WhatsApp. Standard : $144 ($99), 50 utilisateurs, plus le marketing WhatsApp et des leads illimités. Professional : $289 ($199), 100 utilisateurs, plus l’automatisation des ventes. Vibe+, avec plus d’IA : de $89 à $399 par mois (Enterprise Vibe+ : $799).
• Points forts : un prix fixe jusqu’à 5, 50 ou 100 utilisateurs ; intégration e-mail et téléphonie dès Basic ; essai de 15 jours sans carte bancaire.
• Points faibles : la fiche de l’offre gratuite indique 1–2 utilisateurs, la FAQ des utilisateurs illimités ; la téléphonie exige une offre payante ; agents d’automatisation IA uniquement avec l’offre Professional Vibe+.
• Idéal pour : les entreprises qui veulent CRM, tâches et messagerie interne dans un seul outil. Plus de détails dans notre guide des alternatives à Bitrix24.

7. Pipedrive : idéal pour un pipeline de vente classique

Pipedrive est le CRM à pipeline de référence pour les petites équipes commerciales. Il se configure plus facilement que Kommo et se montre plus solide sur l’e-mail, les prévisions et les rapports. Les messageries restent secondaires : son intégration WhatsApp native, encore en bêta et pas encore disponible sur tous les comptes, exige Growth ou plus.

• Prix (10 nov. 2026, facturation annuelle) : Lite à $14 par licence et par mois, Growth $39, Premium $59, Ultimate $79. Prix hors TVA. Le site de Pipedrive a bloqué notre navigateur automatisé : nous n’avons donc pas pu confirmer les prix en facturation mensuelle ; les prix annuels ont été relevés sur la même page.
• Points forts : pipeline clair ; synchronisation e-mail complète et automatisations avec l’offre Growth ; génération et routage de leads avec l’offre Premium ; essai de 14 jours sans carte bancaire.
• Points faibles : aucune boîte de réception native Instagram ou Telegram indiquée ; WhatsApp est une intégration en bêta à partir de Growth, pas encore ouverte à tous les comptes ; pas de chatbot IA dans les listes d’offres.
• Idéal pour : les équipes qui vendent surtout par e-mail et téléphone. Voir les alternatives à Pipedrive.

8. HubSpot : idéal pour le marketing et la vente sur une seule plateforme

HubSpot propose un CRM gratuit et des hubs payants pour la vente, le marketing et le service client. Il dépasse Kommo en marketing, en rapports et en intégrations. Mais selon sa base de connaissances, WhatsApp dans la boîte de réception HubSpot exige Marketing Hub ou Service Hub en version Professional ou Enterprise. Sales Hub seul ne suffit pas.

• Prix (10 nov. 2026) : gratuit jusqu’à 2 utilisateurs. Sales Hub Starter à $7 par licence et par mois en facturation annuelle ($10 au mois), prix réservés aux nouveaux clients face à un tarif public de $20. Sales Hub et Service Hub Professional à $90 par licence en facturation annuelle ($100 en paiement mensuel avec engagement annuel), plus $1 500 de frais d’onboarding uniques.
• Points forts : CRM gratuit solide ; le Customer Agent avec Service Hub Professional ; une immense place de marché d’applications.
• Points faibles : WhatsApp exige une licence Professional à $90 ; 1 000 messages modèles par mois partagés entre tous les comptes WhatsApp connectés ; frais d’onboarding.
• Idéal pour : les équipes qui ont aussi besoin d’automatisation marketing. Voir nos alternatives à HubSpot.

9. Zoho Bigin : idéal pour le prix par utilisateur le plus bas

Bigin est le CRM à pipeline simplifié de Zoho pour les petites entreprises. C’est l’option la moins chère par utilisateur de ce comparatif, avec une intégration WhatsApp Business dès la première offre payante. Aucun chatbot ni agent IA ne figure dans la liste des offres : il convient donc aux équipes où chaque chat reçoit une réponse humaine.

• Prix (10 nov. 2026) : gratuit pour un seul utilisateur et 500 enregistrements. Express à $7 par utilisateur et par mois en facturation annuelle ($9 au mois) avec 3 pipelines, 30 automatisations et WhatsApp. Premier à $12 ($15) ajoute des outils de rédaction IA et 1 000 crédits IA. Bigin 360 à $18 ($21).
• Points forts : prix très bas ; facturation mensuelle ; onboarding gratuit et aide à l’import des données avec les offres payantes ; essai de 15 jours.
• Points faibles : Instagram n’apparaît que pour les publicités à formulaire (lead ads), pas comme boîte de réception ; pas de chatbot ; moins d’outils de messagerie que Kommo.
• Idéal pour : les équipes au budget serré qui veulent un pipeline et WhatsApp.

10. Callbell : idéal pour une simple boîte de réception de messageries facturée par agent

Callbell est une boîte de réception partagée pour WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, TikTok et le chat web. Il se concentre sur les conversations et se connecte à votre CRM. La page tarifaire ne mentionne aucun pipeline de vente : voyez-le comme une boîte de réception, pas comme un CRM à la Kommo.

• Prix (10 nov. 2026) : Multi-agent Chat à $15 par agent et par mois, Plus à $20 avec statistiques et API. Le premier compte Messenger est inclus. WhatsApp dès $22 par mois, Instagram $22, et chaque compte supplémentaire $22. Créateur de bots avancé à $66 par mois ; campagnes WhatsApp à $0,02 par contact atteint.
• Points forts : vous ne payez que les vrais utilisateurs ; tarif mensuel par agent ; essai de 7 jours sans carte bancaire.
• Points faibles : chaque canal et le créateur de bots sont des options payantes ; intégration ChatGPT uniquement avec l’offre Enterprise ; aucun pipeline sur la page tarifaire.
• Idéal pour : les petites équipes qui ont besoin d’une boîte de réception partagée bon marché et ont déjà un CRM.

Quand rester sur Kommo

Restez si votre équipe s’appuie déjà sur des flux Salesbot, que vous avez l’offre Pro avec des canaux illimités et que vous avez payé un ou deux ans d’avance. Sur un engagement de 2 ans, Advanced revient à $26,25 par utilisateur, et la place de marché de 100+ applications et les 5 000+ partenaires aident à la mise en place.

Changer d’outil a du sens si vous avez besoin d’une facturation mensuelle, si Base ne couvre plus vos usages ou si le coût des licences augmente plus vite que vos ventes. Calez la migration sur la fin de votre période payée, puisque la résiliation ne prend effet qu’à ce moment-là.

Comment choisir

Avant de signer, posez trois questions à chaque éditeur : comment les messages WhatsApp sont facturés, ce qui compte dans la limite IA et quel sera le prix au renouvellement.

Comment quitter Kommo

1. Vérifiez la date de fin de votre engagement. Kommo n’a pas d’offre mensuelle et la résiliation prend effet à la fin de la période de facturation. Lancez le nouvel outil 2–3 semaines avant cette date.
2. Exportez les leads. Dans Kommo, ouvrez Pipelines, cliquez sur les trois points et choisissez Export. Selon le centre d’aide, les formats proposés sont Excel, CSV ou Google Sheets, et les exports de leads sont découpés en fichiers de 500 enregistrements.
3. Exportez les contacts et les entreprises. Ouvrez Lists, cliquez sur les trois points puis sur Export. Formats : Excel, CSV, Google Sheets ou vCard. Votre utilisateur Kommo doit disposer du droit d’export.
4. Exportez les tâches vers iCal, Outlook ou Google Agenda depuis la page Tasks.
5. Prévoyez l’historique des chats. L’article de Kommo sur l’export couvre les leads, contacts, entreprises et tâches, mais pas les chats. Sauvegardez les conversations importantes avant de résilier.
6. Transférez votre numéro WhatsApp. Demandez au nouvel éditeur comment il connecte un numéro WhatsApp Business existant et vos modèles approuvés, et prévoyez une courte fenêtre de bascule.
7. Recréez vos flux Salesbot sous forme de bots ou d’instructions pour l’agent IA. Commencez par les 3–5 flux qui génèrent le plus de leads.
8. Faites tourner les deux outils pendant une semaine, puis déconnectez les canaux dans Kommo.

Sources

• Tarifs de Kommo, vérifiés le 10 nov. 2026 : offres sur 6 mois, 9 mois, 1 an et 2 ans, comparatif des offres et FAQ tarifaire.
• Kommo : présentation des limites par offre, mise à jour le 1er oct. 2026 (limites en vigueur depuis le 1er juin 2026).
• Kommo : export des données, publié le 20 févr. 2026.
• Kommo : nouvelles règles tarifaires de WhatsApp Business, 21 oct. 2026, et Meta : tarification de la plateforme WhatsApp Business.
• HubSpot : connecter WhatsApp à la boîte de réception des conversations, mise à jour le 5 nov. 2026.
• Pipedrive : intégration WhatsApp (bêta), mise à jour le 3 sept. 2026.
• Avis vérifiés le 10 nov. 2026 : Kommo sur Trustpilot et Kommo sur Capterra.
• Pages tarifaires vérifiées le 10 nov. 2026 : CRMsoftware.pro, respond.io, SleekFlow, Wati, Leadsales, Bitrix24, Pipedrive, HubSpot Sales Hub, HubSpot Service Hub, Zoho Bigin, Callbell.