Freshdesk è l’help desk più economico: email e chat partono da $29 ad agente al mese con Freshdesk Omni, contro $55 con Zendesk Suite Team. Zendesk offre di più in un solo piano (messaggistica, live chat e telefonia già dal primo livello Suite) e un ecosistema più ricco a misura di team grandi. L’IA si paga in modo opposto: Zendesk addebita $1,50–$2,00 solo quando il suo agente IA risolve una richiesta, mentre Freshdesk addebita circa $0,49 ogni sessione IA, risolta o no. Se l’IA risolve più di un quarto o un terzo circa delle chat che gestisce, l’IA di Freshdesk costa meno.
Per un piccolo team che vuole chat con IA e un CRM invece di un help desk completo, CRMsoftware.pro parte da $19 al mese con 8 utenti.
Abbiamo verificato ogni prezzo sulle pagine prezzi e nei centri assistenza di Zendesk e Freshworks l’8 ottobre 2026. I prezzi sono in dollari USA ad agente al mese, con fatturazione annuale salvo diversa indicazione, al netto delle tasse. CRMsoftware.pro è il nostro prodotto; lo citiamo solo nella sezione sulle alternative. Niente punteggi o test inventati.
Zendesk vs Freshdesk in sintesi
| Funzione | Zendesk | Freshdesk |
|---|---|---|
| Piano più economico (solo ticket via email) | Support Team, $19 ($25 su base mensile) | Growth, $19 ($23 su base mensile) |
| Piano più economico con live chat e messaggistica | Suite Team, $55 ($69 su base mensile) | Freshdesk Omni Growth, $29 ($35 su base mensile) |
| Assistenza telefonica | Telefonia inclusa da Suite Team | Prodotto separato Freshdesk Contact Center, oppure un tuo provider di telefonia su Omni |
| Come si pagano gli agenti IA | A risoluzione automatica: $1,50 con impegno di volume, $2,00 a consumo | A sessione: $49 ogni 100 (circa $0,49), risolta o no |
| IA inclusa | 5 risoluzioni ad agente al mese (10 con Suite Professional) | 500 sessioni una tantum, ai nuovi clienti |
| Copilota IA a supporto degli agenti | Copilot $50 ad agente; incluso in Suite Enterprise + Copilot | Freddy AI Copilot $29 ad agente (Pro ed Enterprise) |
| Piano gratuito | No; prova di 14 giorni | Programma Free di Freshdesk: 2 agenti, gratis 6 mesi (non su Omni); prova di 14 giorni |
| A chi conviene | Team più grandi che vogliono tutti i canali in un’unica suite | Team piccoli e medi che vogliono un prezzo a licenza più basso |
Prezzi: quale costa meno?
Entrambi i fornitori vendono un piano economico solo email e un piano più caro con la chat. Confrontare il piano da $19 di Freshdesk con quello da $55 di Zendesk, come fanno molte guide, mescola le due cose. Ecco tutti i piani a confronto:
| Piano Zendesk | Prezzo (annuale / mensile) | Cosa aggiunge |
|---|---|---|
| Support Team | $19 / $25 | Ticket via email, instradamento, analisi predefinite, macro, automazioni; niente live chat |
| Suite Team | $55 / $69 | Agenti IA, base di conoscenza, Action Builder, instradamento omnicanale, messaggistica e live chat, telefonia |
| Suite Professional | $115 / $149 | Admin Copilot, App Builder, strumenti di scrittura con IA, report rapidi, instradamento in base alle competenze, albero telefonico IVR |
| Suite Enterprise + Copilot | Contatta le vendite | Smistamento intelligente (Intelligent Triage), Auto Assist, IA generativa nella voce, flussi di approvazione, sandbox, ruoli personalizzati degli agenti, Copilot incluso |
| Piano Freshdesk | Prezzo (annuale / mensile) | Cosa aggiunge |
|---|---|---|
| Freshdesk Growth | $19 / $23 | Ticket via email e casella condivisa, portale clienti e base di conoscenza, report, Freddy AI Agent |
| Freshdesk Pro | $55 / $66 | Help desk multilingue, dashboard personalizzate, instradamento intelligente, più policy SLA |
| Freshdesk Enterprise | $89 / $107 | Freddy AI Insights, instradamento in base alle competenze, sandbox, log di audit |
| Freshdesk Omni Growth | $29 / $35 | Assistenza omnicanale (ticket più chat e messaggistica), portale e base di conoscenza, Freddy AI Agent |
| Freshdesk Omni Pro | $79 / $95 | Help desk multilingue, analisi avanzate, instradamento intelligente, dashboard della disponibilità del team |
| Freshdesk Omni Enterprise | $119 / $143 | Freddy AI Insights, instradamento in base alle competenze, oggetti personalizzati, sandbox, log di audit |
A parità di livello, Freshdesk costa meno in ogni fascia: $29 contro $55 nel primo piano con chat, e $79 contro $115 nel piano con instradamento avanzato. Freshdesk vende anche licenze giornaliere per agenti occasionali (da $5 a $15 al giorno su Omni). Il primo piano con chat di Zendesk include la telefonia, che Freshdesk vende come prodotto separato.
Freshdesk è ancora gratis?
Non come lo descrive la maggior parte dei confronti. La pagina prezzi non mostra più un piano gratuito. Il centro assistenza di Freshworks (aggiornato il 22 settembre 2026) descrive un programma Free di Freshdesk fino a 2 agenti, gratuito per 6 mesi; dopo devi passare a un piano a pagamento, e il programma non è disponibile su Freshdesk Omni. Zendesk non ha un piano gratuito. Entrambi offrono una prova di 14 giorni: Freshdesk sul piano Enterprise, Zendesk su Suite Professional.
Agenti IA: come ti fattura ciascuno
È la differenza più grande tra i due, e quella che quasi tutti i confronti saltano.
- Zendesk addebita a risoluzione automatica. Una risoluzione conta solo quando l’agente IA risolve la richiesta senza passarla a una persona. Suite Team e Support Team includono 5 risoluzioni ad agente al mese, Suite Professional 10 (fino a 10.000 all’anno). Oltre questa soglia, le risoluzioni costano $1,50 l’una se ti impegni su un volume, oppure $2,00 a consumo.
- Freshdesk addebita a sessione. Una sessione è ogni interazione tra un cliente e Freddy AI Agent entro 24 ore in chat, o entro 72 ore dalla prima email. Conta sia che l’IA risolva il problema sia che non lo risolva. Le sessioni costano $49 a pacchetto da 100, quindi circa $0,49 l’una. I nuovi clienti ricevono 500 sessioni una tantum con qualsiasi piano a pagamento; non sono mensili.
Così il punto di pareggio è facile da calcolare. Se l’IA risolve più del 25% circa delle conversazioni che gestisce (33% rispetto al prezzo con impegno di Zendesk), l’IA di Freshdesk costa meno. Sotto quella soglia conviene il modello a risoluzione di Zendesk, perché non paghi nulla per i tentativi falliti.
Per gli agenti umani, entrambi vendono un copilota IA che scrive bozze di risposta e riassume i ticket: Zendesk Copilot a $50 ad agente al mese con fatturazione annuale, e Freddy AI Copilot a $29 ad agente al mese ($35 con fatturazione mensile) su Freshdesk Pro ed Enterprise.
Quanto pagano davvero 5 agenti
Un mese realistico di un team di assistenza in crescita: 5 agenti, email e chat, 1.000 conversazioni in chat a cui l’IA risponde per prima, circa 500 delle quali risolte dall’IA. Fatturazione annuale, prezzi di listino, al netto delle tasse.
| Piano | Come si compone il conto | Totale mensile |
|---|---|---|
| Freshdesk Omni Growth | 5 × $29 = $145 + 1.000 sessioni IA × $0,49 = $490 (le 500 sessioni gratuite coprono solo una parte del primo mese) | $635 |
| Freshdesk Omni Pro | 5 × $79 = $395 + $490 di sessioni IA | $885 |
| Zendesk Suite Team | 5 × $55 = $275 + 475 risoluzioni oltre le 25 incluse × $1,50–$2,00 = $712,50–$950 | $987,50–$1.225 |
| Zendesk Suite Professional | 5 × $115 = $575 + 450 risoluzioni oltre le 50 incluse × $1,50–$2,00 = $675–$900 | $1.250–$1.475 |
Senza agente IA, la differenza è solo il prezzo delle licenze: $145 contro $275 al mese nei primi piani con chat, e $395 contro $575 nei piani con instradamento avanzato. Aggiungi un copilota IA a tutti e 5 gli agenti e Freshdesk Omni Pro arriva a $540 al mese, Zendesk Suite Professional a $825. I tuoi numeri saranno diversi: prova il nostro calcolatore gratuito dei prezzi dei chatbot IA e il calcolatore del personale per la live chat e scopri quanti agenti servono al tuo volume.
Canali e assistenza telefonica
- Zendesk riunisce email, messaggistica, live chat e telefonia in un unico spazio di lavoro degli agenti già da Suite Team, con instradamento omnicanale. Il piano più economico, Support Team, è solo email.
- I piani Freshdesk gestiscono ticket via email. Chat e messaggistica arrivano con Freshdesk Omni, che unisce Freshdesk e Freshchat. L’assistenza telefonica è il prodotto separato Freshdesk Contact Center, oppure puoi usare un tuo provider di telefonia su Omni.
- Se l’assistenza telefonica è indispensabile e vuoi un’unica fattura, Zendesk Suite è più semplice. Se rispondi soprattutto a email e chat, Freshdesk Omni basta e costa meno.
Quale scegliere?
| Se… | Scegli |
|---|---|
| vuoi il prezzo a licenza più basso con email e chat | Freshdesk Omni |
| ti servono telefono, chat ed email in un solo piano | Zendesk Suite |
| prevedi che l’IA risolva più di un terzo circa delle chat | Freshdesk (fatturazione a sessione) |
| prevedi tassi di risoluzione dell’IA bassi o incerti | Zendesk (paghi solo le risoluzioni) |
| hai 2 agenti e vuoi partire gratis | Programma Free di Freshdesk (6 mesi) |
| ti servono personalizzazione profonda, molte integrazioni e controlli di livello aziendale | Zendesk |
| sei un piccolo team di vendita e assistenza che vuole chat con IA e un CRM, non un help desk completo | CRMsoftware.pro |
Alternative più economiche a Zendesk e Freshdesk
Entrambi sono help desk completi con prezzo ad agente. Se non ti servono ticket, SLA e telefono, queste opzioni costano meno. Prezzi verificati il 6–8 ottobre 2026; leggi le nostre guide alternative a Zendesk e alternative a Freshchat con le recensioni complete.
| Strumento | Prezzo | Fatturazione IA | A chi conviene |
|---|---|---|---|
| CRMsoftware.pro | Gratis con 3 utenti; Launch $19/mese con 8 utenti; Growth $49 con 20 | Messaggi IA inclusi (1.000 al mese con Launch, 3.000 con Growth) | Piccoli team: chat con IA, casella del team e CRM |
| Intercom (Fin) | $19 a licenza (Essential) | $0,99 ogni risultato risolto | L’agente IA più forte, con fatturazione a risultato |
| Help Scout | Gratis fino a 5 utenti; Standard $25 a utente | AI Answers $0,75 a risoluzione | Team che lavorano soprattutto via email e vogliono una casella ordinata |
| Crisp | Gratis con 2 licenze; Mini $45, Essentials $95 a spazio di lavoro | Crediti prepagati, circa $0,05–$0,10 a conversazione IA | Un prezzo fisso a spazio di lavoro |
| Chatwoot | Gratis se lo ospiti sui tuoi server; cloud da $19 ad agente | Crediti Captain inclusi; $20 ogni 1.000 extra | Open source e controllo dei dati |
CRMsoftware.pro è il nostro prodotto. Non è un help desk a ticket: è un agente IA che risponde sul tuo sito, su WhatsApp, Telegram, email e Slack, passa le chat al tuo team e trasforma ogni conversazione in un contatto e in una trattativa in una pipeline CRM. I piani hanno un prezzo a team con i messaggi IA inclusi, quindi 5 persone su Growth pagano $49 al mese in totale. I passaggi a un operatore funzionano meglio con regole chiare; il nostro playbook per il passaggio a un umano contiene quelle che usiamo.
Collega il tuo sito e guarda a quante chat l’IA risponde da sola. Inizia gratis, senza carta di credito, oppure guarda i prezzi.
Domande frequenti
Zendesk è meglio di Freshdesk?
Zendesk è la scelta più solida per i team più grandi che hanno bisogno di telefono, chat ed email in un solo piano, di personalizzazione profonda e di molte integrazioni. Freshdesk offre il miglior rapporto qualità-prezzo ai team piccoli e medi: il primo piano con chat costa $29 ad agente al mese, contro $55 su Zendesk.
Quale costa meno, Zendesk o Freshdesk?
Freshdesk, in ogni fascia paragonabile. I piani solo email partono entrambi da $19 ad agente al mese con fatturazione annuale. Con la chat, Freshdesk Omni Growth costa $29 e Zendesk Suite Team $55. Con l’instradamento avanzato, Freshdesk Omni Pro costa $79 e Zendesk Suite Professional $115.
Freshdesk non è più gratis?
Il piano gratuito pubblico è sparito dalla pagina prezzi. Freshworks ora descrive un programma Free fino a 2 agenti, gratuito per 6 mesi, dopo i quali devi passare a un piano superiore. Non è disponibile su Freshdesk Omni.
Quanto costa l’IA di Zendesk?
Ogni piano include alcune risoluzioni automatiche: 5 ad agente al mese su Support Team e Suite Team, 10 su Suite Professional. Le risoluzioni extra costano $1,50 l’una con impegno di volume o $2,00 a consumo. Paghi solo quando l’agente IA risolve una richiesta senza una persona. Copilot dedicato agli agenti costa $50 ad agente al mese con fatturazione annuale.
Freshdesk include la live chat?
Non nei piani Freshdesk base, che gestiscono ticket via email. Live chat e messaggistica arrivano con Freshdesk Omni, da $29 ad agente al mese con fatturazione annuale, oppure con Freshchat da solo.
Quali sono gli svantaggi di Freshdesk?
La chat richiede i piani Omni e l’assistenza telefonica è un prodotto separato. Le sessioni IA si pagano anche quando il bot passa il cliente a una persona. Supporto multilingue, instradamento intelligente e copilota IA partono dal piano Pro.
Zendesk è un CRM?
Zendesk Suite è una piattaforma di servizio clienti: ticket, messaggistica, centro assistenza e agenti IA, con profili e cronologia dei clienti. Non è un CRM di vendita con trattative e pipeline, quindi di solito i team lo collegano a un CRM.
Quali sono i principali concorrenti di Zendesk?
Freshdesk è il confronto diretto più comune. Anche Intercom, Help Scout, HubSpot Service Hub e Salesforce Service Cloud compaiono nella maggior parte delle liste di candidati, e i team più piccoli guardano a strumenti incentrati sulla chat come Crisp o CRMsoftware.pro.
Fonti
- Pagine prezzi verificate l’8 ottobre 2026: Zendesk (inclusa la tabella di confronto dei piani sulle risoluzioni automatiche), Freshdesk, Freshdesk Omni.
- Centro assistenza di Freshworks: Gestire i componenti aggiuntivi di Freddy AI (regole sulle sessioni, aggiornato il 4 agosto 2026) e Scopri il piano Free di Freshdesk (aggiornato il 22 settembre 2026).
- Pagine prezzi delle alternative verificate il 6–7 ottobre 2026: Intercom, Help Scout, Crisp, Chatwoot, CRMsoftware.pro.
Chat con IA e CRM a un unico prezzo di team
Risposte IA sul tuo sito e sui messenger, casella del team e pipeline CRM, con messaggi IA inclusi. Gratis con 3 utenti; Launch costa $19/mese con fatturazione annuale e include 8 utenti, Growth $49 con 20.
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