Freshdesk — дешевший хелпдеск: email і чат на Freshdesk Omni коштують від $29 за оператора на місяць, проти $55 на Zendesk Suite Team. Zendesk дає більше в одному тарифі (месенджери, живий чат і телефонія вже з першого рівня Suite) і розвиненішу екосистему для великих команд. ШІ вони тарифікують протилежно: Zendesk бере $1,50–$2,00 лише тоді, коли ШІ-агент вирішує запит, а Freshdesk — близько $0,49 за кожну ШІ-сесію, вирішену чи ні. Якщо ШІ вирішує більше, ніж приблизно від чверті до третини чатів, які веде, ШІ Freshdesk виходить дешевшим. Для невеликої команди, якій потрібен ШІ-чат і CRM, а не повноцінний хелпдеск, CRMsoftware.pro коштує від $19 на місяць за 8 користувачів.
Ми перевірили кожну ціну на сторінках цін і в довідкових центрах Zendesk і Freshworks 8 жовтня 2026 року. Ціни вказано в доларах США за оператора на місяць при оплаті за рік, якщо не сказано інше, без податків. CRMsoftware.pro — наш власний продукт; ми згадуємо його лише в розділі про альтернативи. Жодних вигаданих оцінок чи тестів.
Zendesk і Freshdesk: короткий огляд
| Параметр | Zendesk | Freshdesk |
|---|---|---|
| Найдешевший тариф (лише email-тікети) | Support Team, $19 ($25 при щомісячній оплаті) | Growth, $19 ($23 при щомісячній оплаті) |
| Найдешевший тариф із живим чатом і месенджерами | Suite Team, $55 ($69 при щомісячній оплаті) | Freshdesk Omni Growth, $29 ($35 при щомісячній оплаті) |
| Телефонна підтримка | Телефонія включена починаючи з Suite Team | Окремий продукт Freshdesk Contact Center або власна телефонія на Omni |
| Як оплачуються ШІ-агенти | За автоматичне вирішення: $1,50 за зобов’язання щодо обсягу, $2,00 з оплатою за фактом | За сесію: $49 за 100 (близько $0,49), вирішена чи ні |
| Включений ШІ | 5 вирішень на оператора на місяць (10 на Suite Professional) | 500 сесій одноразово, для нових клієнтів |
| ШІ-копілот для операторів | Copilot $50 за оператора; включений у Suite Enterprise + Copilot | Freddy AI Copilot $29 за оператора (Pro і Enterprise) |
| Безкоштовний тариф | Ні; 14-денний пробний період | Програма Free для 2 операторів на 6 місяців (не для Omni); 14-денний пробний період |
| Кому підходить | Великим командам, яким потрібні всі канали в одному пакеті | Малим і середнім командам, яким потрібна нижча ціна за місце |
Ціни: що дешевше?
Обидва вендори продають дешевий тариф лише для email і дорожчий тариф із чатом. Порівнювати тариф Freshdesk за $19 із тарифом Zendesk за $55, як роблять багато оглядів, означає змішувати одне з іншим. Ось усі тарифи поруч:
| Тариф Zendesk | Ціна (за рік / щомісяця) | Що додає |
|---|---|---|
| Support Team | $19 / $25 | Email-тікети, маршрутизація, готова аналітика, макроси, автоматизації; без живого чату |
| Suite Team | $55 / $69 | ШІ-агенти, база знань, Action Builder, омніканальна маршрутизація, месенджери і живий чат, телефонія |
| Suite Professional | $115 / $149 | Admin Copilot, App Builder, ШІ-інструменти для написання текстів, швидкі звіти, маршрутизація за навичками, голосове меню IVR |
| Suite Enterprise + Copilot | Ціна за запитом у відділ продажів | Інтелектуальне сортування (Intelligent Triage), Auto Assist, генеративний ШІ для голосових дзвінків, процеси погодження, пісочниця, налаштовувані ролі операторів, Copilot включено |
| Тариф Freshdesk | Ціна (за рік / щомісяця) | Що додає |
|---|---|---|
| Freshdesk Growth | $19 / $23 | Email-тікети і спільна скринька, клієнтський портал і база знань, звіти, Freddy AI Agent |
| Freshdesk Pro | $55 / $66 | Багатомовний хелпдеск, власні дашборди, інтелектуальна маршрутизація, кілька політик SLA |
| Freshdesk Enterprise | $89 / $107 | Freddy AI Insights, маршрутизація за навичками, пісочниця, журнали аудиту |
| Freshdesk Omni Growth | $29 / $35 | Омніканальна підтримка (тікети плюс чат і месенджери), портал і база знань, Freddy AI Agent |
| Freshdesk Omni Pro | $79 / $95 | Багатомовний хелпдеск, розширена аналітика, інтелектуальна маршрутизація, панель доступності команди |
| Freshdesk Omni Enterprise | $119 / $143 | Freddy AI Insights, маршрутизація за навичками, користувацькі об’єкти, пісочниця, журнали аудиту |
Якщо порівнювати рівноцінні тарифи, Freshdesk дешевший на кожному рівні: $29 проти $55 за перший тариф із чатом і $79 проти $115 за тариф із розширеною маршрутизацією. Freshdesk також продає денні пропуски для операторів, які працюють час від часу (від $5 до $15 на день на Omni). Перший тариф Zendesk із чатом включає телефонію, яку Freshdesk продає як окремий продукт.
Чи Freshdesk досі безкоштовний?
Не так, як пишуть у більшості порівнянь. На сторінці цін безкоштовного тарифу вже немає. Довідковий центр Freshworks (оновлено 22 вересня 2026 року) описує програму Free від Freshdesk для команди до 2 операторів, яка безкоштовна 6 місяців; після цього треба перейти на платний тариф, а на Freshdesk Omni програма недоступна. У Zendesk безкоштовного тарифу немає. Обидва пропонують 14-денний пробний період: Freshdesk — на тарифі Enterprise, Zendesk — на Suite Professional.
ШІ-агенти: як кожен виставляє рахунок
Це найбільша відмінність між ними, і саме її пропускає більшість порівнянь.
- Zendesk бере плату за автоматичне вирішення. Вирішення зараховується, лише якщо ШІ-агент розв’язує запит без передачі людині. Suite Team і Support Team включають 5 вирішень на оператора на місяць, Suite Professional — 10 (до 10 000 на рік). Понад це кожне вирішення коштує $1,50, якщо ви берете зобов’язання щодо обсягу, або $2,00 з оплатою за фактом.
- Freshdesk бере плату за сесію. Сесія — це всі взаємодії одного клієнта з Freddy AI Agent протягом 24 годин у чаті або 72 годин від першого листа. Вона зараховується незалежно від того, чи розв’язав ШІ проблему. Сесії коштують $49 за пакет зі 100, тобто близько $0,49 за кожну. Нові клієнти отримують 500 сесій одноразово з будь-яким платним тарифом; вони не щомісячні.
Тому точку беззбитковості легко порахувати. Якщо ШІ вирішує більше приблизно 25% розмов, які веде (33% порівняно з ціною Zendesk за зобов’язання щодо обсягу), ШІ Freshdesk коштує менше. Нижче цього порогу дешевша модель Zendesk з оплатою за вирішення, бо за невдалі спроби ви нічого не платите.
Для операторів-людей обидва продають ШІ-копілот, який готує чернетки відповідей і стисло підсумовує тікети: Zendesk Copilot — $50 на оператора на місяць при оплаті за рік, Freddy AI Copilot — $29 на оператора на місяць ($35 при щомісячній оплаті) на Freshdesk Pro і Enterprise.
Скільки насправді платять 5 операторів
Один реалістичний місяць команди підтримки, що росте: 5 операторів, email і чат, 1 000 чатів, на які спершу відповідає ШІ, близько 500 з них ШІ вирішує сам. Оплата за рік, ціни за прайсом, без податків.
| Тариф | З чого складається рахунок | Разом за місяць |
|---|---|---|
| Freshdesk Omni Growth | 5 × $29 = $145 + 1 000 ШІ-сесій × $0,49 = $490 (500 безкоштовних сесій покривають лише частину першого місяця) | $635 |
| Freshdesk Omni Pro | 5 × $79 = $395 + $490 за ШІ-сесії | $885 |
| Zendesk Suite Team | 5 × $55 = $275 + 475 вирішень понад 25 включених × $1,50–$2,00 = $712,50–$950 | $987,50–$1 225 |
| Zendesk Suite Professional | 5 × $115 = $575 + 450 вирішень понад 50 включених × $1,50–$2,00 = $675–$900 | $1 250–$1 475 |
Без ШІ-агента різниця — лише в ціні місць: $145 проти $275 на місяць на перших тарифах із чатом і $395 проти $575 на тарифах із розширеною маршрутизацією. Додайте ШІ-копілот для всіх 5 операторів, і Freshdesk Omni Pro обійдеться в $540 на місяць, а Zendesk Suite Professional — у $825. Ваші цифри будуть іншими, тож спробуйте наш безкоштовний калькулятор вартості ШІ-чат-бота, а також калькулятор штату для живого чату, щоб зрозуміти, скільки операторів потрібно для вашого обсягу.
Канали і телефонна підтримка
- Zendesk об’єднує email, месенджери, живий чат і телефонію в одному робочому просторі оператора починаючи з Suite Team, з омніканальною маршрутизацією. Дешевший тариф Support Team — лише email.
- Тарифи Freshdesk — це email-тікети. Чат і месенджери з’являються у Freshdesk Omni, який об’єднує Freshdesk і Freshchat. Телефонна підтримка — окремий продукт Freshdesk Contact Center, або можна підключити власного провайдера телефонії на Omni.
- Якщо телефонна підтримка обов’язкова і вам потрібен один рахунок, простіше обрати Zendesk Suite. Якщо ви здебільшого відповідаєте на email і в чаті, Freshdesk Omni покриє це дешевше.
Що обрати?
| Ваша ситуація | Вибір |
|---|---|
| Потрібна найнижча ціна за місце для email і чату | Freshdesk Omni |
| Потрібні телефон, чат і email в одному тарифі | Zendesk Suite |
| Очікуєте, що ШІ вирішуватиме більше приблизно третини чатів | Freshdesk (оплата за сесію) |
| Очікуєте низьку або непередбачувану частку вирішень ШІ | Zendesk (оплата лише за вирішення) |
| У вас 2 оператори, і ви хочете почати безкоштовно | Програма Freshdesk Free (6 місяців) |
| Потрібні глибоке налаштування, багато інтеграцій і корпоративний контроль | Zendesk |
| Ви невелика команда продажів і підтримки, якій потрібен ШІ-чат і CRM, а не повноцінний хелпдеск | CRMsoftware.pro |
Дешевші альтернативи Zendesk і Freshdesk
Обидва — повноцінні хелпдески з оплатою за оператора. Якщо вам не потрібні тікети, SLA і телефон, ці варіанти коштують менше. Ціни перевірено 6–8 жовтня 2026 року; повні огляди — у наших посібниках Альтернативи Zendesk і Альтернативи Freshchat.
| Інструмент | Ціна | Оплата ШІ | Кому підходить |
|---|---|---|---|
| CRMsoftware.pro | Безкоштовно для 3 користувачів; Launch $19/міс. за 8 користувачів; Growth $49 за 20 | ШІ-повідомлення включено (1 000 на місяць на Launch, 3 000 на Growth) | ШІ-чат, спільна скринька команди і CRM для невеликих команд |
| Intercom (Fin) | $19 за місце (Essential) | $0,99 за вирішений результат | Найсильніший ШІ-агент з оплатою за результат |
| Help Scout | Безкоштовно для 5 користувачів; Standard $25 за користувача | AI Answers $0,75 за вирішення | Командам, які працюють переважно з email і хочуть спокійну скриньку |
| Crisp | Безкоштовно для 2 місць; Mini $45, Essentials $95 за робочий простір | Передплачені кредити, близько $0,05–$0,10 за ШІ-розмову | Фіксована ціна за робочий простір |
| Chatwoot | Безкоштовно при самостійному хостингу; хмара від $19 за оператора | Кредити Captain включено; $20 за 1 000 додаткових | Відкритий код і контроль над даними |
CRMsoftware.pro — наш продукт. Це не тікетний хелпдеск, а ШІ-агент, який відповідає на вашому сайті, у WhatsApp, Telegram, email і Slack, передає чати вашій команді й перетворює кожну розмову на контакт і угоду у воронці CRM. Тарифи рахуються за команду, ШІ-повідомлення включено, тому 5 людей на Growth платять загалом $49 на місяць. Передача людині найкраще працює за чіткими правилами; у нашому плейбуку передачі чату людині зібрано ті, якими користуємося ми.
Підключіть свій сайт і подивіться, скільки чатів ШІ закриває сам. Почніть безкоштовно, картка не потрібна, або перегляньте ціни.
Часті запитання
Чи Zendesk кращий за Freshdesk?
Zendesk — сильніший вибір для великих команд, яким потрібні телефон, чат і email в одному тарифі, глибоке налаштування і багато інтеграцій. Freshdesk вигідніший для малих і середніх команд: перший тариф із чатом коштує $29 за оператора на місяць, проти $55 у Zendesk.
Що дешевше: Zendesk чи Freshdesk?
Freshdesk — на кожному порівнянному рівні. Тарифи лише для email в обох починаються з $19 за оператора на місяць при оплаті за рік. З чатом Freshdesk Omni Growth коштує $29, а Zendesk Suite Team — $55. З розширеною маршрутизацією Freshdesk Omni Pro коштує $79, а Zendesk Suite Professional — $115.
Freshdesk більше не безкоштовний?
Публічний безкоштовний тариф зник зі сторінки цін. Тепер Freshworks описує програму Free для команди до 2 операторів, яка безкоштовна 6 місяців, після чого треба перейти на платний тариф. На Freshdesk Omni вона недоступна.
Скільки коштує ШІ Zendesk?
Кожен тариф включає певну кількість автоматичних вирішень: 5 на оператора на місяць на Support Team і Suite Team, 10 на Suite Professional. Додаткові вирішення коштують $1,50 за кожне за зобов’язання щодо обсягу або $2,00 з оплатою за фактом. Ви платите, лише коли ШІ-агент вирішує запит без людини. Copilot для операторів коштує $50 за оператора на місяць при оплаті за рік.
Чи є у Freshdesk живий чат?
Не на звичайних тарифах Freshdesk: це email-тікети. Живий чат і месенджери є у Freshdesk Omni, від $29 за оператора на місяць при оплаті за рік, або в окремому продукті Freshchat.
Які недоліки має Freshdesk?
Для чату потрібні тарифи Omni, а телефонна підтримка — окремий продукт. ШІ-сесії оплачуються, навіть коли бот передає клієнта людині. Багатомовна підтримка, інтелектуальна маршрутизація і ШІ-копілот доступні починаючи з Pro.
Чи Zendesk — це CRM?
Zendesk Suite — платформа для обслуговування клієнтів: тікети, месенджери, довідковий центр і ШІ-агенти, з профілями та історією клієнтів. Це не CRM для продажів з угодами й воронкою, тому команди зазвичай підключають її до CRM.
Хто основні конкуренти Zendesk?
Найчастіше Zendesk напряму порівнюють із Freshdesk. До більшості шорт-листів також потрапляють Intercom, Help Scout, HubSpot Service Hub і Salesforce Service Cloud, а невеликі команди дивляться на інструменти, побудовані навколо чату, наприклад Crisp або CRMsoftware.pro.
Джерела
- Сторінки цін перевірено 8 жовт. 2026: Zendesk (включно з таблицею порівняння тарифів щодо автоматичних вирішень), Freshdesk, Freshdesk Omni.
- Довідковий центр Freshworks: Керування доповненнями Freddy AI (правила сесій, оновлено 4 серп. 2026) і Огляд безкоштовного тарифу Freshdesk (оновлено 22 вер. 2026).
- Сторінки цін альтернатив перевірено 6–7 жовт. 2026: Intercom, Help Scout, Crisp, Chatwoot, CRMsoftware.pro.
ШІ-чат і CRM за однією ціною для команди
ШІ відповідає на вашому сайті й у месенджерах, плюс спільна скринька команди і воронка CRM, ШІ-повідомлення включено. Безкоштовно для 3 користувачів; Launch коштує $19 на місяць при оплаті за рік за 8 користувачів, Growth — $49 за 20.
Почати безкоштовно Переглянути ціни
