HubSpot Service Hub ist günstig im Einstieg ($7 pro Lizenz auf Starter), aber der Helpdesk, den die meisten Teams brauchen, ist Professional: $90 pro Lizenz bei jährlicher Abrechnung, eine verpflichtende Onboarding-Gebühr von $1.500, und der Customer Agent kostet $0,50 pro gelöster Unterhaltung, sobald die 3.000 enthaltenen Credits aufgebraucht sind. Starter hat weder KI-Agenten noch Wissensdatenbank. Für KI-Chat, ein Team-Postfach und ein CRM zu einem Teampreis ab $19 im Monat probieren Sie CRMsoftware.pro. Für einen vollständigen Helpdesk im großen Maßstab: Zendesk. Für günstiges Ticketing: Freshdesk. Für den niedrigsten Lizenzpreis: Zoho Desk. Für ein ruhiges, E-Mail-zentriertes Postfach: Help Scout. Für einen KI-zentrierten Helpdesk: Intercom (Fin).
Für Teamarbeit an gemeinsamen E-Mails: Front. Für Support direkt in Gmail: Hiver. Für einen CRM-basierten Enterprise-Helpdesk: Salesforce Service Cloud.
Wir haben jeden Preis am 17. Oktober 2026 auf der Preisseite des jeweiligen Anbieters geprüft, in US-Dollar, bei jährlicher Abrechnung, sofern nicht anders angegeben, ohne Steuern. CRMsoftware.pro ist unser eigenes Produkt, deshalb nennen wir auch seine Grenzen. Keine erfundenen Bewertungen oder Tests: Jedes Tool bekommt seinen echten Preis, seine Vor- und Nachteile und die Zielgruppe, zu der es passt.
Was HubSpot Service Hub 2026 kostet
Service Hub ist HubSpots Produkt für den Kundenservice: Ticketing, Live-Chat, ein Help Desk Workspace, eine Wissensdatenbank und der Customer Agent, alles auf dem HubSpot CRM. Die bezahlten Tarife werden pro Lizenz abgerechnet. Die Tarife am 17. Oktober 2026:
| Tarif | Preis | Was Sie bekommen | Was fehlt |
|---|---|---|---|
| Free | $0 | Kostenlose Service-Tools: Ticketing und Live-Chat mit HubSpot-Branding | Bis zu 2 Nutzer; kein KI-Agent |
| Starter | $7 pro Lizenz/Monat bei jährlicher Abrechnung ($10 monatlich); HubSpot zeigt beides als Rabatt auf $20 | Live-Chat und Meetings ohne Branding, Ticketing, Telefonie (500 Minuten), Agent Builder, 500 HubSpot Credits im Monat | Kein Customer Agent, keine Wissensdatenbank, kein Help Desk Workspace |
| Professional | $90 pro Lizenz/Monat bei jährlicher Abrechnung ($100 bei monatlicher Zahlung, trotzdem mit Jahresbindung) + $1.500 einmaliges Onboarding | Customer Agent, Workspaces für Help Desk und Customer Success, Wissensdatenbank, Kundenportal, Feedback-Umfragen, 500 Makros, 3.000 Credits im Monat | Skillbasiertes Routing und bedingte SLAs |
| Enterprise | $150 pro Lizenz/Monat, über den Vertrieb + $3.500 einmaliges Onboarding | Bedingte SLAs, skillbasiertes Routing, Kapazitätsgrenzen, Journey-Analysen, eine Sandbox, 5.000 Credits im Monat | Nichts davon; der Haken ist der Preis |
Was der Customer Agent kostet
Den Customer Agent, HubSpots KI-Agenten, der in Chat, E-Mail, Formularen und Anrufen antwortet (Telefonie in der Beta), gibt es nur auf Professional und Enterprise. Er läuft mit HubSpot Credits: 50 Credits pro gelöster Unterhaltung in Textkanälen und 50 Credits pro Minute bei Telefonie (in der Beta). Zusätzliche Credits kosten je $0,01 ($10 pro 1.000), gekauft in Paketen oder nach Verbrauch. Eine gelöste Unterhaltung kostet also $0,50, sobald die enthaltenen Credits verbraucht sind. Die 3.000 Credits in Professional reichen für bis zu 60 gelöste Unterhaltungen im Monat (weniger, wenn andere Funktionen Credits verbrauchen), und sie werden monatlich zurückgesetzt, ohne Übertrag.
Alle Funktionen, die Credits nutzen, teilen sich dasselbe Kontingent, und Credits werden nicht über HubSpot-Produkte hinweg addiert: Sie bekommen das Kontingent Ihres höchsten Tarifs. Wer eine Professional- oder Enterprise-Lizenz kauft, bekommt 14 Tage kostenlosen Zugang zum Customer Agent.
Warum Teams eine HubSpot Service Hub-Alternative suchen
- Der KI-Agent beginnt bei Professional. Starter für $7 hat Ticketing und Chat, aber keinen Customer Agent und keine Wissensdatenbank. Für KI zahlen Sie $90 pro Lizenz plus $1.500 für das Onboarding.
- Lizenzen summieren sich schnell. Fünf Agenten auf Professional kosten $450 im Monat bei jährlicher Abrechnung oder $500 bei monatlicher Zahlung, noch vor Credits.
- Onboarding ist Pflicht. $1.500 auf Professional und $3.500 auf Enterprise, einmalig, zusätzlich zu den Lizenzen.
- Credits gehen aus. 3.000 Credits sind 60 gelöste Unterhaltungen. Ein Team, bei dem die KI 200 Unterhaltungen im Monat löst, kauft 7.000 Credits dazu.
- Der Starter-Preis ist eine Aktion. HubSpot zeigt $7 und $10 neben durchgestrichenen $20. Planen Sie also mit dem Listenpreis, falls sich das Angebot ändert.
- Vielleicht brauchen Sie nicht die ganze HubSpot-Plattform. Wenn Ihr Vertrieb nicht in HubSpot arbeitet, ist ein eigenständiger Helpdesk oft günstiger und einfacher.
HubSpot Service Hub-Alternativen im Überblick
| Tool | Ideal für | Einstiegspreis (geprüft 17. Okt. 2026) | So wird KI abgerechnet | Gratis-Tarif |
|---|---|---|---|---|
| HubSpot Service Hub (zum Vergleich) | Support auf dem HubSpot CRM | $7 pro Lizenz/Monat (ohne Customer Agent); $90 mit | $0,50 pro gelöster Unterhaltung nach den enthaltenen Credits | Ja, 2 Nutzer |
| CRMsoftware.pro | KI-Chat + Postfach + CRM, Nutzer inklusive | $19/Monat für bis zu 8 Nutzer | KI-Nachrichten inklusive (1.000 im Monat auf Launch) | Ja, 3 Nutzer, 100 KI-Nachrichten (nur KI) |
| Zendesk | Vollständiger Helpdesk im großen Maßstab | $19 pro Agent/Monat nur E-Mail; $55 mit Chat | 5 automatisierte Lösungen pro Agent auf Suite Team, dann je $1,50–$2,00 | Nein, kostenlose Testphase |
| Freshdesk | Günstiger Ticket-Helpdesk | $19 pro Agent/Monat | Erste 500 KI-Agent-Sitzungen inklusive, dann $49 pro 100 | Nein, kostenlose Testphase |
| Zoho Desk | Niedrigster Lizenzpreis | $7 pro Nutzer/Monat (Express) | Zia und KI-Agenten; eigener LLM-Schlüssel möglich | Ja, 3 Nutzer |
| Help Scout | Ruhiges, E-Mail-zentriertes Postfach | $25 pro Nutzer/Monat | AI Answers $0,75 pro Lösung | Ja, 5 Nutzer, 100 Kontakte im Monat |
| Intercom (Fin) | KI-zentrierter Helpdesk | $29 pro Lizenz/Monat | $0,99 pro Fin-Ergebnis | Nein, kostenlose Testphase |
| Front | Teamarbeit an gemeinsamen E-Mails | $25 pro Lizenz/Monat, bis zu 10 Lizenzen | Autopilot ab $0,05 pro Unterhaltung; Copilot $20 pro Lizenz | Nein, kostenlose Testphase |
| Hiver | Support direkt in Gmail | $25 pro Nutzer/Monat (Hiver Omni) | KI-Agenten und Copilot in jedem Tarif gelistet | Nein, kostenlose Testphase |
| Salesforce Service Cloud | CRM-basierter Enterprise-Helpdesk | $25 pro Nutzer/Monat (Starter Suite); $195 für Service Cloud Core | Agentforce for Service separat oder in Max enthalten | Nein, kostenlose Testphase |
Was 5 Agenten wirklich zahlen
Ein typisches Service Hub-Team: 5 Agenten, etwa 1.000 Unterhaltungen im Monat, der KI-Agent übernimmt 300 davon und löst 200 vollständig, den Rest beantwortet das Team. Jährliche Abrechnung, Listenpreise, ohne Steuern.
| Tool und Tarif | So setzt sich die Rechnung zusammen | Summe pro Monat |
|---|---|---|
| HubSpot Starter | 5 × $7 = $35; kein KI-Agent und keine Wissensdatenbank, also beantwortet das Team alle 1.000 Unterhaltungen | $35 (ohne KI-Agent) |
| CRMsoftware.pro Growth | $49 pauschal für 20 Nutzer mit 3.000 KI-Nachrichten, genug für 300 KI-Unterhaltungen mit etwa 3 Nachrichten pro Unterhaltung, dazu das Team-Postfach | $49 |
| Zoho Desk Standard | 5 × $14 = $70; die Kosten des KI-Agenten hängen von Ihrem LLM-Schlüssel oder Zohos Token-Kontingent ab | $70 + KI-Nutzung |
| Hiver Growth | 5 × $25 = $125; KI-Agenten sind in jedem Tarif gelistet, aber die Preisseite nennt keinen Nutzungspreis | $125 |
| Front Starter | 5 × $25 = $125 + Autopilot ab $0,05 × 300 Unterhaltungen (Preis über den Vertrieb); Starter deckt einen Kanaltyp ab | Ab $140 |
| Freshdesk Growth | 5 × $19 = $95 + 300 KI-Sitzungen zu $49 pro 100 = $147, sobald die ersten 500 enthaltenen Sitzungen aufgebraucht sind (im 2. Monat) | $95 → $242 |
| Help Scout Standard | 5 × $25 = $125 + 200 Lösungen × $0,75 = $150 | $275 |
| Intercom Essential | 5 × $29 = $145 + 200 Ergebnisse × $0,99 = $198 | $343 |
| HubSpot Professional | 5 × $90 = $450 + 200 Lösungen × 50 Credits = 10.000 Credits, minus 3.000 enthaltene = 7.000 × $0,01 = $70 | $520 + einmalig $1.500 |
| Zendesk Suite Team | 5 × $55 = $275 + 175 Lösungen über die 25 enthaltenen hinaus × $1,50–$2,00 = $262,50–$350 | $537,50–$625 |
| HubSpot Enterprise | 5 × $150 = $750 + 5.000 Credits über die 5.000 enthaltenen hinaus × $0,01 = $50 | $800 + einmalig $3.500 |
Auf das erste Jahr verteilt, erhöht die Onboarding-Gebühr Professional um $125 im Monat. Das erste Jahr kostet also etwa $645 im Monat für 5 Agenten. HubSpots eigener Customer Agent ist pro Lösung günstig ($0,50 gegenüber $0,75 bei Help Scout und $0,99 bei Intercom). Teuer macht Service Hub die Lizenz für $90, die Sie brauchen, bevor Sie die KI einschalten können.
Die 9 besten HubSpot Service Hub-Alternativen
1. CRMsoftware.pro: am besten für KI-Chat plus CRM zu einem Teampreis
CRMsoftware.pro ist unser Produkt, beurteilen Sie diesen Abschnitt also mit diesem Wissen. Wie HubSpot bündelt es Support und CRM an einem Ort, aber der KI-Agent ist in jedem Tarif enthalten, auch im kostenlosen, und der Preis gilt für das Team statt für jede Lizenz. Der Agent antwortet in Ihrem Website-Chat, auf WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger und in Slack, übergibt an einen Menschen, und Unterhaltungen werden zu Kontakten und Deals in der eingebauten Pipeline. Es gibt keine Onboarding-Gebühr.
Preis (17. Okt. 2026): Kostenlos für 3 Nutzer und 100 KI-Nachrichten im Monat (nur KI: keine Übergabe an Menschen, kein gemeinsames Postfach). Launch $19/Monat bei jährlicher Abrechnung ($24 monatlich) für 8 Nutzer, 1.000 KI-Nachrichten und 2 Websites. Growth $49 ($59) für 20 Nutzer, 3.000 KI-Nachrichten und das Team-Postfach mit gespeicherten Antworten und automatischer Übersetzung. Scale $99 ($119) für 50 Nutzer und 10.000 KI-Nachrichten, mit API und Synchronisierung mit HubSpot oder Salesforce.
Vorteile: Festpreis für das ganze Team; KI-Nachrichten in jedem Tarif enthalten; Antworten in 95+ Sprachen; CRM-Pipeline, Terminbuchung und KI-Telefonie eingebaut; Synchronisierung mit HubSpot auf Scale.
Nachteile: kein klassisches Ticketing mit SLAs; die Wissensdatenbank ist einfacher als die von HubSpot; deutlich weniger Integrationen und keine Marketing-Suite.
Ideal für: kleine Vertriebs- und Support-Teams, die KI-Chat, ein Postfach und ein CRM auf einer Rechnung wollen.
Zählen Sie Ihre Support-Lizenzen, addieren Sie die Onboarding-Gebühr und die gekauften Credits und vergleichen Sie das Ergebnis mit einem Tarif, der Nutzer und KI-Nachrichten enthält. Kostenlos starten, keine Karte nötig, oder Preise ansehen.
2. Zendesk: bester vollständiger Helpdesk im großen Maßstab
Zendesk ist der klassische Helpdesk, mit dem HubSpot Service Hub konkurriert: Tickets, Messaging, Telefon, ein Help Center und KI-Agenten in einer Suite, mit einem der größten App-Marktplätze unter den Helpdesks. Es lässt sich mit HubSpot verbinden, wenn Ihr Vertrieb dort bleibt.
Preis (17. Okt. 2026): Support Team $19 pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung (E-Mail und Ticketing). Suite Team $55 mit Messaging, Live-Chat, Telefonie und KI-Agenten. Suite Professional $115 mit SLAs und mehr. KI-Agenten enthalten ein kleines Kontingent automatisierter Lösungen pro Agent (5 auf Suite Team), danach kostet jede Lösung $1,50 mit Mengenzusage oder $2,00 bei Abrechnung nach Verbrauch (KI-Preise geprüft am 8. Oktober 2026). Details finden Sie in unserem Vergleich Zendesk vs. Freshdesk.
Vorteile: skaliert auf große Teams; reiner E-Mail-Tarif für $19; keine Onboarding-Gebühr; riesiger Integrations-Marktplatz.
Nachteile: Chat beginnt bei $55 pro Agent; KI-Lösungen kosten mehr als HubSpots $0,50; die Einrichtung braucht Zeit.
Ideal für: wachsende Support-Teams, die einen eigenen Helpdesk ohne den Lizenzpreis von HubSpot wollen.
3. Freshdesk: bester günstiger Ticket-Helpdesk
Freshdesk ist ein vollständiger Ticket-Helpdesk mit Kundenportal, Wissensdatenbank und Freddy AI. Schon der Einstiegstarif enthält die Wissensdatenbank und KI-Sitzungen, die HubSpot erst ab Professional bietet.
Preis (17. Okt. 2026): Growth $19 pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung ($23 monatlich) mit Ticketing, gemeinsamem Postfach, Portal und Wissensdatenbank. Pro $55 ($66) ergänzt mehrere SLAs, intelligentes Routing und einen mehrsprachigen Helpdesk. Enterprise $89 ($107). Jeder Tarif enthält die ersten 500 Freddy-AI-Agent-Sitzungen; weitere kosten $49 pro 100. Freddy AI Copilot ist ein Add-on für $29 pro Agent ($35 monatlich) auf Pro und Enterprise.
Vorteile: Wissensdatenbank und KI im ersten bezahlten Tarif; niedriger Lizenzpreis; keine Onboarding-Gebühr.
Nachteile: KI wird pro Sitzung abgerechnet, also zählen auch Unterhaltungen, die die KI nicht löst; Live-Chat steckt in Freshdesk Omni, nicht in Freshdesk Growth; kein Gratis-Tarif auf der aktuellen Preisseite.
Ideal für: Teams, die echtes Ticketing für einen Bruchteil von HubSpot Professional wollen.
4. Zoho Desk: niedrigster Lizenzpreis
Zoho Desk ist ein Ticket-Helpdesk mit den niedrigsten Lizenzpreisen in dieser Liste und einem Gratis-Tarif. Wenn Sie auch Zoho CRM nutzen, folgt es derselben „Suite“-Idee wie HubSpot.
Preis (17. Okt. 2026, jährliche Abrechnung): Kostenlos für 3 Nutzer mit E-Mail-Ticketing. Express $7 pro Nutzer und Monat, Standard $14, Professional $23 und Enterprise $40. Zohos KI-Agenten können mit Ihrem eigenen LLM-Schlüssel laufen (BYOK).
Vorteile: sehr niedrige Lizenzpreise; Gratis-Tarif für 3 Nutzer; tiefe Integration mit Zoho CRM.
Nachteile: die Oberfläche ist voller als bei HubSpot; Automatisierung, SLAs und KI gibt es erst in bezahlten Tarifen; die Kosten des KI-Agenten hängen von Ihrer Einrichtung ab.
Ideal für: preisbewusste Teams und Zoho-Nutzer.
5. Help Scout: bestes ruhiges, E-Mail-zentriertes Postfach
Help Scout ist ein einfacher Helpdesk mit gemeinsamem Postfach, Live-Chat, einer Wissensdatenbank (Docs) und AI Answers. Er deckt den Kern dessen ab, was ein kleines Team in Service Hub Professional nutzt, zu einem niedrigeren Lizenzpreis und ohne Onboarding-Gebühr.
Preis (17. Okt. 2026): kostenlos für bis zu 5 Nutzer und 100 Kontakte im Monat. Standard $25 pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung ($30 monatlich), Plus $45 ($54), Pro $75 ($90) mit mindestens 10 Nutzern. AI Answers kostet $0,75 pro Lösung. Mehr in unserem Ratgeber Help Scout-Alternativen.
Vorteile: Wissensdatenbank und Live-Chat auf Standard; aufgeräumtes, schnelles Postfach; HubSpot-Integration ab Plus.
Nachteile: kein Vertriebs-CRM; KI-Lösungen kosten mehr als bei HubSpot; der Gratis-Tarif ist klein.
Ideal für: E-Mail-zentrierte Support-Teams mit weniger als 25 Personen.
6. Intercom (Fin): bester KI-zentrierter Helpdesk
Intercom ist der Chat-zentrierte Helpdesk mit einem der fortschrittlichsten KI-Agenten, Fin. Fin kann auch auf anderen Helpdesks laufen, deshalb ergänzen manche Teams ihr bestehendes Tool damit.
Preis (17. Okt. 2026): Essential $29 pro Lizenz und Monat bei jährlicher Abrechnung, Advanced $85, Expert $132. Fin kostet in jedem Tarif $0,99 pro Ergebnis: meist gelöste Unterhaltungen, aber auch Procedures, die mit einer Übergabe enden. Abgerechnet wird höchstens einmal pro Unterhaltung. Siehe unseren Vergleich Intercom vs. Zendesk.
Vorteile: einer der fortschrittlichsten KI-Agenten; starker Messenger und In-App-Werkzeuge; KI ab dem ersten Tarif verfügbar.
Nachteile: $0,99 pro Ergebnis ist etwa doppelt so viel wie HubSpots $0,50; Lizenzen plus Ergebnisse summieren sich; kein Gratis-Tarif.
Ideal für: Chat-zentrierte Teams, die einen großen Teil der Unterhaltungen von der KI lösen lassen wollen.
7. Front: am besten für Teamarbeit an gemeinsamen E-Mails
Front sieht aus wie E-Mail, arbeitet aber wie ein Helpdesk: gemeinsame Postfächer, Zuweisungen, Kommentare an Unterhaltungen und Regeln. Es passt zu Teams, in denen Support, Account Manager und Operations gemeinsam Kunden antworten.
Preis (17. Okt. 2026): Starter $25 pro Lizenz und Monat bei jährlicher Abrechnung ($35 monatlich) für bis zu 10 Lizenzen und einen Kanaltyp. Professional $65 ($85) für bis zu 50 Lizenzen, Omnichannel, Makros und SSO. Enterprise $105 bei jährlicher Abrechnung mit AI Copilot, QA und CSAT inklusive. AI Autopilot beginnt bei $0,05 pro Unterhaltung über den Vertrieb; Copilot kostet $20 pro Lizenz auf Starter und Professional. Mehr in unserem Ratgeber Front-Alternativen.
Vorteile: starke Funktionen für Zusammenarbeit; KI-Agent pro Unterhaltung abgerechnet; Synchronisierung mit HubSpot und Salesforce.
Nachteile: Starter deckt nur einen Kanaltyp ab; Omnichannel beginnt bei $65 pro Lizenz; kein Gratis-Tarif.
Ideal für: Teams, die den ganzen Tag gemeinsam an Kunden-E-Mails arbeiten.
8. Hiver: am besten für Support direkt in Gmail
Hiver begann als Helpdesk direkt in Gmail und verkauft heute auch Hiver Omni, eine eigenständige Omnichannel-Plattform. Wenn Ihr Team in Google Workspace arbeitet, muss es kein neues Tool lernen.
Preis (17. Okt. 2026, Hiver Omni): Growth $25 pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung ($35 monatlich) mit KI-Agenten, AI Copilot, gemeinsamem Postfach und Ticketing, Omnichannel und 24/7-Support. Pro $55 ($65) ergänzt ein Kundenportal, SLAs, CSAT und API-Zugang. Elite $85 ($95) ergänzt KI-QA, skillbasiertes Routing, SSO und HIPAA.
Vorteile: KI-Agenten ab dem ersten Tarif gelistet; arbeitet dort, wo Gmail-Nutzer ohnehin sind; 24/7-Support.
Nachteile: SLAs und API-Zugang beginnen bei $55; die Preisseite zeigt nicht, was die Nutzung der KI-Agenten kostet; kein Gratis-Tarif.
Ideal für: Google Workspace-Teams.
9. Salesforce Service Cloud: bester CRM-basierter Enterprise-Helpdesk
Salesforce ist das andere große CRM mit einem Service-Produkt. Es lohnt sich, wenn Sie brauchen, was HubSpot Enterprise bietet, und noch mehr: komplexes Fallmanagement, Contact-Center-Funktionen und tiefe Anpassung.
Preis (17. Okt. 2026): Starter Suite $25 pro Nutzer und Monat (Grundfunktionen für Vertrieb, Service und Marketing, monatliche oder jährliche Abrechnung), Pro Suite $100 bei jährlicher Abrechnung. Service Cloud-Editionen bei jährlicher Abrechnung: Core $195 pro Nutzer, Advanced $395 und Max $550, das Agentforce for Service enthält. In den niedrigeren Editionen wird Agentforce for Service separat gekauft. Der Premier Success Plan kostet 30 % der Netto-Lizenzgebühren.
Vorteile: die am stärksten anpassbare Plattform; Enterprise-Add-ons für Contact Center und Außendienst; riesiges Partner-Ökosystem.
Nachteile: die Service-Editionen kosten weit mehr als HubSpot Professional; die Einrichtung braucht einen Admin oder Partner; KI-Agenten erhöhen die Rechnung.
Ideal für: große Unternehmen, die schon Salesforce nutzen.
Ebenfalls geprüft
Gorgias (E-Commerce-Helpdesk, am stärksten mit Shopify), LiveAgent (günstiger Helpdesk mit Callcenter) und Chatwoot (Open Source, auch selbst hostbar). Für diese Fälle sind sie eine gute Wahl, aber weiter von dem entfernt, was ein HubSpot-Team braucht. Wenn Sie die ganze HubSpot-Plattform verlassen und nicht nur Service Hub, lesen Sie unseren Ratgeber HubSpot-Alternativen.
Kostenlose HubSpot Service Hub-Alternativen
- HubSpot Free selbst: Ticketing und Live-Chat für bis zu 2 Nutzer, mit HubSpot-Branding.
- Zoho Desk Free: 3 Nutzer mit E-Mail-Ticketing.
- CRMsoftware.pro Free: 3 Nutzer und 100 KI-Nachrichten im Monat; die KI antwortet, aber Übergabe an Menschen und gemeinsames Postfach gibt es erst ab Launch ($19).
- Help Scout Free: 5 Nutzer, 100 Kontakte im Monat, 1 Postfach.
- Chatwoot: ein kostenloser Cloud-Tarif für 2 Agenten oder selbst gehostet.
Wann Sie bei HubSpot Service Hub bleiben sollten
Bleiben Sie, wenn Ihr Marketing und Ihr Vertrieb schon in HubSpot arbeiten und Sie Support-Tickets, Deals und Marketing-E-Mails im selben Kontaktdatensatz brauchen. Diese gemeinsame Sicht lässt sich mit getrennten Tools schwer nachbauen, und HubSpots Customer Agent ist mit $0,50 pro Lösung günstig. Auch Starter für $7 pro Lizenz ist ein fairer Preis, wenn Sie nur Ticketing und Chat ohne KI brauchen. Ein Wechsel lohnt sich, wenn Professional-Lizenzen und Onboarding mehr kosten, als Ihnen das gemeinsame CRM wert ist, oder wenn nur Ihr Support-Team HubSpot nutzt.
So treffen Sie die Wahl
| Wenn Sie … | Wählen Sie |
|---|---|
| KI-Chat, ein Postfach und ein CRM zu einem Teampreis wollen | CRMsoftware.pro |
| einen vollständigen Helpdesk für ein wachsendes Team brauchen | Zendesk |
| echtes Ticketing zu einem niedrigen Lizenzpreis wollen | Freshdesk |
| den niedrigsten Lizenzpreis wollen oder schon Zoho nutzen | Zoho Desk |
| in einem kleinen Team vor allem E-Mails beantworten | Help Scout |
| die KI so viele Chats wie möglich lösen lassen wollen | Intercom (Fin) |
| den ganzen Tag gemeinsam an geteilten E-Mails arbeiten | Front |
| in Gmail und Google Workspace zu Hause sind | Hiver |
| ein Großunternehmen mit Salesforce sind | Salesforce Service Cloud |
So wechseln Sie von HubSpot Service Hub
- Exportieren Sie Tickets und Kontakte. In HubSpot exportieren Sie Tickets und Kontakte aus den Ticket- und Kontaktlisten als CSV oder Excel. Unterhaltungen holen Sie über die API oder einen Migrationsdienst.
- Ziehen Sie die Wissensdatenbank um. Ihre Artikel trainieren den neuen KI-Agenten, importieren Sie sie also, bevor Sie die KI einschalten.
- Behalten Sie HubSpot CRM, wenn der Vertrieb es nutzt. Die meisten Helpdesks oben verbinden sich mit HubSpot CRM, um Kontaktdaten anzuzeigen oder zu synchronisieren. So ersetzen Sie nur die Service Hub-Lizenzen.
- Verbinden Sie die Kanäle neu. Leiten Sie Ihre Support-E-Mail weiter, ersetzen Sie das HubSpot-Chat-Widget und verbinden Sie WhatsApp, Messenger und Telefon neu.
- Prüfen Sie Ihr Verlängerungsdatum. Jährliche HubSpot-Tarife laufen bis zum Ende der Laufzeit. Planen Sie den Wechsel also zur Verlängerung und reduzieren Sie dann Ihre Service-Lizenzen.
Häufige Fragen
Was ist die beste HubSpot Service Hub-Alternative?
Für kleine Teams, die KI-Chat, ein Postfach und ein CRM mit enthaltenen Nutzern und KI-Nachrichten wollen, CRMsoftware.pro ab $19 im Monat. Für einen vollständigen Helpdesk Zendesk. Für günstiges Ticketing Freshdesk. Für den niedrigsten Lizenzpreis Zoho Desk. Für ein E-Mail-zentriertes Team Help Scout. Für einen KI-zentrierten Helpdesk Intercom (Fin).
Was kostet HubSpot Service Hub?
Am 17. Oktober 2026: kostenlos für bis zu 2 Nutzer; Starter $7 pro Lizenz und Monat bei jährlicher Abrechnung ($10 monatlich), angezeigt als Rabatt auf $20; Professional $90 pro Lizenz bei jährlicher Abrechnung ($100 monatlich) plus eine Onboarding-Gebühr von $1.500; Enterprise $150 pro Lizenz plus $3.500 Onboarding.
Was kostet der HubSpot Customer Agent?
Er verbraucht 50 HubSpot Credits pro gelöster Unterhaltung in Textkanälen. Das sind $0,50 bei $0,01 pro zusätzlichem Credit. Professional enthält 3.000 Credits im Monat (60 Lösungen) und Enterprise 5.000. Auf Starter ist er nicht verfügbar.
Enthält HubSpot Service Hub Starter KI?
Starter enthält 500 HubSpot Credits und Agent Builder, aber nicht den Customer Agent, der Kunden antwortet, und keine Wissensdatenbank. Beides beginnt bei Professional.
Ist die HubSpot-Onboarding-Gebühr Pflicht?
Ja, laut HubSpots Preisseite: Ein einmaliges Professional Onboarding für $1.500 und ein Enterprise Onboarding für $3.500 sind verpflichtend und nicht im Lizenzpreis enthalten.
Ist Zendesk günstiger als HubSpot Service Hub?
Für einen vollständigen Helpdesk ja: Zendesk Suite Team kostet $55 pro Agent gegenüber $90 für Service Hub Professional, ohne Onboarding-Gebühr. KI-Lösungen sind bei HubSpot günstiger ($0,50 gegenüber $1,50–$2,00). Ein stark ausgelasteter KI-Agent verkleinert also den Abstand.
Kann ich HubSpot CRM behalten und einen anderen Helpdesk nutzen?
Ja. Zendesk, Freshdesk, Help Scout (ab Plus), Intercom, Front und Hiver lassen sich alle mit HubSpot CRM integrieren, und CRMsoftware.pro synchronisiert sich im Scale-Tarif mit HubSpot. Sie können Vertrieb und Marketing in HubSpot lassen und nur den Support umziehen.
Welche HubSpot Service Hub-Alternative hat einen Gratis-Tarif?
Zoho Desk (3 Nutzer), Help Scout (5 Nutzer, 100 Kontakte im Monat), CRMsoftware.pro (3 Nutzer mit 100 KI-Nachrichten) und Chatwoot. HubSpots eigene kostenlose Tools decken 2 Nutzer ab.
Quellen
- HubSpot Service Hub-Preise, geprüft am 17. Okt. 2026 (USD), mit den monatlichen und jährlichen Optionen, den Funktionen der Tarife und der FAQ zu Lizenzen und Credits.
- HubSpot Product and Services Catalog, HubSpot Credits Rate Sheet (Credits für den Customer Agent, Credit-Preis, Service Seats).
- Preisseiten, geprüft am 17. Okt. 2026: Zendesk, Freshdesk, Zoho Desk, Help Scout, Intercom, Front, Hiver, Salesforce Service Cloud, CRMsoftware.pro.
KI-Support und ein CRM ohne Preise pro Lizenz
KI-Chat, ein Team-Postfach und eine CRM-Pipeline mit enthaltenen Nutzern und KI-Nachrichten, ohne Onboarding-Gebühr. Kostenlos für 3 Nutzer; Launch kostet $19/Monat bei jährlicher Abrechnung für 8 Nutzer und 1.000 KI-Nachrichten, Growth $49 für 20 Nutzer und 3.000.
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