Freshdesk ist der günstigere Helpdesk: E-Mail und Chat gibt es auf Freshdesk Omni ab $29 pro Agent und Monat, bei Zendesk Suite Team ab $55. Zendesk bietet mehr in einem Tarif (Messaging, Live-Chat und Telefonie schon ab der ersten Suite-Stufe) und ein größeres Ökosystem für große Teams. Die KI wird gegensätzlich abgerechnet: Zendesk verlangt $1,50–$2,00 nur dann, wenn der KI-Agent eine Anfrage löst, Freshdesk dagegen etwa $0,49 für jede KI-Sitzung, ob gelöst oder nicht. Löst die KI mehr als ungefähr ein Viertel bis ein Drittel der Chats, die sie bearbeitet, ist die KI von Freshdesk günstiger.
Für ein kleines Team, das KI-Chat und ein CRM statt eines vollständigen Helpdesks sucht, gibt es CRMsoftware.pro ab $19 pro Monat für 8 Nutzer.
Wir haben jeden Preis am 8. Oktober 2026 auf den Preisseiten und in den Hilfecentern von Zendesk und Freshworks geprüft. Alle Preise in US-Dollar pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung, sofern nicht anders angegeben, ohne Steuern. CRMsoftware.pro ist unser eigenes Produkt; wir erwähnen es nur im Abschnitt zu den Alternativen. Keine erfundenen Bewertungen oder Tests.
Zendesk vs. Freshdesk im Überblick
| Merkmal | Zendesk | Freshdesk |
|---|---|---|
| Günstigster Tarif (nur E-Mail-Tickets) | Support Team, $19 ($25 monatlich) | Growth, $19 ($23 monatlich) |
| Günstigster Tarif mit Live-Chat und Messaging | Suite Team, $55 ($69 monatlich) | Freshdesk Omni Growth, $29 ($35 monatlich) |
| Telefonsupport | Telefonie ab Suite Team inklusive | Separates Produkt Freshdesk Contact Center oder eigene Telefonie auf Omni |
| Abrechnung der KI-Agenten | Pro automatisierter Lösung: $1,50 mit Mindestabnahme, $2,00 nutzungsbasiert | Pro Sitzung: $49 pro 100 (etwa $0,49), ob gelöst oder nicht |
| Inklusive KI | 5 Lösungen pro Agent und Monat (10 bei Suite Professional) | 500 Sitzungen einmalig für Neukunden |
| KI-Copilot für Agenten | Copilot $50 pro Agent; in Suite Enterprise + Copilot enthalten | Freddy AI Copilot $29 pro Agent (Pro und Enterprise) |
| Kostenloser Tarif | Nein; 14-tägige Testphase | Free-Programm für 2 Agenten für 6 Monate (nicht bei Omni); 14-tägige Testphase |
| Ideal für | Größere Teams, die alle Kanäle in einer Suite wollen | Kleine und mittlere Teams, die einen niedrigeren Preis pro Platz wollen |
Preise: Welcher ist günstiger?
Beide Anbieter verkaufen einen günstigen Tarif nur für E-Mail und einen teureren Tarif mit Chat. Wer den $19-Tarif von Freshdesk mit dem $55-Tarif von Zendesk vergleicht, wie es viele Ratgeber tun, vermischt beides. Hier sind alle Tarife im direkten Vergleich:
| Zendesk-Tarif | Preis (jährlich / monatlich) | Was hinzukommt |
|---|---|---|
| Support Team | $19 / $25 | E-Mail-Tickets, Routing, vorgefertigte Analysen, Makros, Automatisierungen; kein Live-Chat |
| Suite Team | $55 / $69 | KI-Agenten, Wissensdatenbank, Action Builder, Omnichannel-Routing, Messaging und Live-Chat, Telefonie |
| Suite Professional | $115 / $149 | Admin Copilot, App Builder, KI-Schreibwerkzeuge, Schnellberichte, kompetenzbasiertes Routing, IVR-Telefonmenü |
| Suite Enterprise + Copilot | Preis auf Anfrage beim Vertrieb | Intelligent Triage, Auto Assist, generative KI für Telefonie, Genehmigungsworkflows, Sandbox, benutzerdefinierte Agentenrollen, Copilot inklusive |
| Freshdesk-Tarif | Preis (jährlich / monatlich) | Was hinzukommt |
|---|---|---|
| Freshdesk Growth | $19 / $23 | E-Mail-Tickets und gemeinsames Postfach, Kundenportal und Wissensdatenbank, Berichte, Freddy AI Agent |
| Freshdesk Pro | $55 / $66 | Mehrsprachiger Helpdesk, eigene Dashboards, intelligentes Routing, mehrere SLA-Richtlinien |
| Freshdesk Enterprise | $89 / $107 | Freddy AI Insights, kompetenzbasiertes Routing, Sandbox, Audit-Logs |
| Freshdesk Omni Growth | $29 / $35 | Omnichannel-Support (Tickets plus Chat und Messaging), Portal und Wissensdatenbank, Freddy AI Agent |
| Freshdesk Omni Pro | $79 / $95 | Mehrsprachiger Helpdesk, erweiterte Analysen, intelligentes Routing, Dashboard zur Teamverfügbarkeit |
| Freshdesk Omni Enterprise | $119 / $143 | Freddy AI Insights, kompetenzbasiertes Routing, benutzerdefinierte Objekte, Sandbox, Audit-Logs |
Im direkten Vergleich ist Freshdesk auf jeder Stufe günstiger: $29 statt $55 für den ersten Tarif mit Chat und $79 statt $115 für den Tarif mit erweitertem Routing. Freshdesk verkauft außerdem Tagespässe für gelegentliche Agenten ($5 bis $15 pro Tag auf Omni). Der erste Chat-Tarif von Zendesk enthält Telefonie, die Freshdesk als separates Produkt verkauft.
Ist Freshdesk noch kostenlos?
Nicht so, wie es die meisten Vergleiche beschreiben. Die Preisseite listet keinen kostenlosen Tarif mehr. Das Hilfecenter von Freshworks (aktualisiert am 22. September 2026) beschreibt ein Free-Programm von Freshdesk für bis zu 2 Agenten, das 6 Monate lang kostenlos ist; danach müssen Sie auf einen kostenpflichtigen Tarif wechseln, und für Freshdesk Omni gibt es das Programm nicht. Zendesk hat keinen kostenlosen Tarif. Beide bieten eine 14-tägige Testphase: Freshdesk mit dem Enterprise-Tarif, Zendesk mit Suite Professional.
KI-Agenten: So rechnet jeder Anbieter ab
Das ist der größte Unterschied zwischen beiden – und genau der, den die meisten Vergleiche auslassen.
- Zendesk rechnet pro automatisierter Lösung ab. Eine Lösung zählt nur, wenn der KI-Agent die Anfrage ohne Übergabe an einen Menschen löst. Suite Team und Support Team enthalten 5 Lösungen pro Agent und Monat, Suite Professional 10 (bis zu 10.000 pro Jahr). Danach kostet jede Lösung $1,50 mit Mindestabnahme oder $2,00 nutzungsbasiert.
- Freshdesk rechnet pro Sitzung ab. Eine Sitzung umfasst alle Interaktionen zwischen einem Kunden und dem Freddy AI Agent innerhalb von 24 Stunden im Chat oder 72 Stunden ab der ersten E-Mail. Sie zählt unabhängig davon, ob die KI das Problem löst. Sitzungen kosten $49 pro Paket mit 100, also etwa $0,49 pro Stück. Neukunden erhalten mit jedem kostenpflichtigen Tarif einmalig 500 Sitzungen; sie erneuern sich nicht monatlich.
Damit lässt sich die Gewinnschwelle leicht berechnen. Löst die KI mehr als etwa 25 % der Unterhaltungen, die sie bearbeitet (33 % gegenüber dem Zendesk-Preis mit Mindestabnahme), kostet die KI von Freshdesk weniger. Darunter ist das Zendesk-Modell mit Zahlung pro Lösung günstiger, weil Sie für gescheiterte Versuche nichts zahlen.
Für menschliche Agenten verkaufen beide einen KI-Copilot, der Antworten entwirft und Tickets zusammenfasst: Zendesk Copilot für $50 pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung und Freddy AI Copilot für $29 pro Agent und Monat ($35 monatlich) auf Freshdesk Pro und Enterprise.
Was 5 Agenten wirklich zahlen
Ein realistischer Monat für ein wachsendes Supportteam: 5 Agenten, E-Mail und Chat, 1.000 Chat-Unterhaltungen, die zuerst die KI beantwortet, etwa 500 davon löst die KI selbst. Jährliche Abrechnung, Listenpreise, ohne Steuern.
| Tarif | So setzt sich die Rechnung zusammen | Summe pro Monat |
|---|---|---|
| Freshdesk Omni Growth | 5 × $29 = $145 + 1.000 KI-Sitzungen × $0,49 = $490 (die 500 Gratis-Sitzungen decken nur einen Teil des ersten Monats ab) | $635 |
| Freshdesk Omni Pro | 5 × $79 = $395 + $490 für KI-Sitzungen | $885 |
| Zendesk Suite Team | 5 × $55 = $275 + 475 Lösungen über die 25 inklusiven hinaus × $1,50–$2,00 = $712,50–$950 | $987,50–$1.225 |
| Zendesk Suite Professional | 5 × $115 = $575 + 450 Lösungen über die 50 inklusiven hinaus × $1,50–$2,00 = $675–$900 | $1.250–$1.475 |
Ohne KI-Agent bleibt nur der Unterschied beim Platzpreis: $145 statt $275 pro Monat bei den ersten Tarifen mit Chat und $395 statt $575 bei den Tarifen mit erweitertem Routing. Mit einem KI-Copilot für alle 5 Agenten kostet Freshdesk Omni Pro $540 pro Monat, Zendesk Suite Professional $825. Ihre Zahlen werden abweichen, testen Sie deshalb unseren kostenlosen KI-Chatbot-Preisrechner und den Personalrechner für Live-Chat, um zu sehen, wie viele Agenten Ihr Volumen braucht.
Kanäle und Telefonsupport
- Zendesk bündelt ab Suite Team E-Mail, Messaging, Live-Chat und Telefonie in einem Agenten-Arbeitsbereich, mit Omnichannel-Routing. Der günstigere Tarif Support Team deckt nur E-Mail ab.
- Die Tarife von Freshdesk sind E-Mail-Ticketing. Chat und Messaging kommen mit Freshdesk Omni, das Freshdesk und Freshchat bündelt. Telefonsupport ist das separate Produkt Freshdesk Contact Center, oder Sie binden auf Omni Ihren eigenen Telefonieanbieter ein.
- Wenn Telefonsupport Pflicht ist und Sie nur eine Rechnung wollen, ist Zendesk Suite einfacher. Wenn Sie vor allem E-Mails und Chats beantworten, deckt Freshdesk Omni das günstiger ab.
Welchen sollten Sie wählen?
| Wenn Sie … | Wählen Sie |
|---|---|
| den niedrigsten Platzpreis für E-Mail und Chat wollen | Freshdesk Omni |
| Telefon, Chat und E-Mail in einem Tarif brauchen | Zendesk Suite |
| erwarten, dass die KI mehr als etwa ein Drittel der Chats löst | Freshdesk (Abrechnung pro Sitzung) |
| eine niedrige oder unsichere KI-Lösungsquote erwarten | Zendesk (Zahlung nur für Lösungen) |
| 2 Agenten haben und kostenlos starten wollen | Freshdesk-Free-Programm (6 Monate) |
| tiefe Anpassung, viele Integrationen und Enterprise-Kontrollen brauchen | Zendesk |
| ein kleines Vertriebs- und Supportteam sind, das KI-Chat und ein CRM statt eines vollständigen Helpdesks will | CRMsoftware.pro |
Günstigere Alternativen zu Zendesk und Freshdesk
Beide sind vollständige Helpdesks mit Preisen pro Agent. Wenn Sie kein Ticketing, keine SLAs und kein Telefon brauchen, kosten diese Tools weniger. Preise geprüft vom 6. bis 8. Oktober 2026; ausführliche Tests finden Sie in unseren Ratgebern Zendesk-Alternativen und Freshchat-Alternativen.
| Tool | Preis | KI-Abrechnung | Ideal für |
|---|---|---|---|
| CRMsoftware.pro | Kostenlos für 3 Nutzer; Launch $19/Monat für 8 Nutzer; Growth $49 für 20 | KI-Nachrichten inklusive (1.000 pro Monat bei Launch, 3.000 bei Growth) | KI-Chat, Team-Postfach und CRM für kleine Teams |
| Intercom (Fin) | $19 pro Platz (Essential) | $0,99 pro gelöstem Ergebnis | Der stärkste KI-Agent mit Abrechnung pro Ergebnis |
| Help Scout | Kostenlos für 5 Nutzer; Standard $25 pro Nutzer | AI Answers $0,75 pro Lösung | E-Mail-orientierte Teams, die ein ruhiges Postfach wollen |
| Crisp | Kostenlos für 2 Plätze; Mini $45, Essentials $95 pro Workspace | Prepaid-Guthaben, etwa $0,05–$0,10 pro KI-Unterhaltung | Ein Festpreis pro Workspace |
| Chatwoot | Kostenlos beim Selbsthosting; Cloud ab $19 pro Agent | Captain-Guthaben inklusive; $20 pro 1.000 zusätzliche | Open Source und Datenhoheit |
CRMsoftware.pro ist unser Produkt. Es ist kein Ticket-Helpdesk, sondern ein KI-Agent, der auf Ihrer Website, in WhatsApp, Telegram, per E-Mail und in Slack antwortet, Chats an Ihr Team übergibt und jede Unterhaltung in einen Kontakt und einen Deal in einer CRM-Pipeline verwandelt. Die Tarife gelten pro Team mit inkludierten KI-Nachrichten, daher zahlen 5 Personen auf Growth insgesamt $49 pro Monat. Übergaben funktionieren am besten mit klaren Regeln; unser Playbook für die Übergabe an Menschen enthält die Regeln, die wir selbst nutzen.
Verbinden Sie Ihre Website und sehen Sie, wie viele Chats die KI selbst beantwortet. Kostenlos starten, keine Karte nötig, oder Preise ansehen.
Häufige Fragen
Ist Zendesk besser als Freshdesk?
Zendesk ist die stärkere Wahl für größere Teams, die Telefon, Chat und E-Mail in einem Tarif, tiefe Anpassung und viele Integrationen brauchen. Freshdesk bietet kleinen und mittleren Teams mehr fürs Geld: Der erste Tarif mit Chat kostet $29 pro Agent und Monat, bei Zendesk $55.
Was ist günstiger, Zendesk oder Freshdesk?
Freshdesk, auf jeder vergleichbaren Stufe. Tarife nur für E-Mail beginnen bei beiden bei $19 pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung. Mit Chat kostet Freshdesk Omni Growth $29 und Zendesk Suite Team $55. Mit erweitertem Routing kostet Freshdesk Omni Pro $79 und Zendesk Suite Professional $115.
Ist Freshdesk nicht mehr kostenlos?
Der öffentliche kostenlose Tarif ist von der Preisseite verschwunden. Freshworks beschreibt jetzt ein Free-Programm für bis zu 2 Agenten, das 6 Monate lang kostenlos ist; danach müssen Sie auf einen kostenpflichtigen Tarif wechseln. Für Freshdesk Omni ist es nicht verfügbar.
Was kostet die KI von Zendesk?
Jeder Tarif enthält einige automatisierte Lösungen: 5 pro Agent und Monat bei Support Team und Suite Team, 10 bei Suite Professional. Zusätzliche Lösungen kosten $1,50 pro Stück mit Mindestabnahme oder $2,00 nutzungsbasiert. Sie zahlen nur, wenn der KI-Agent eine Anfrage ohne Menschen löst. Copilot für Agenten kostet $50 pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung.
Enthält Freshdesk Live-Chat?
Nicht in den einfachen Freshdesk-Tarifen, die auf E-Mail-Ticketing ausgelegt sind. Live-Chat und Messaging gibt es mit Freshdesk Omni ab $29 pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung oder mit Freshchat als eigenständigem Produkt.
Was sind die Nachteile von Freshdesk?
Für Chat brauchen Sie die Omni-Tarife, und Telefonsupport ist ein separates Produkt. KI-Sitzungen werden auch berechnet, wenn der Bot den Kunden an einen Menschen übergibt. Mehrsprachigen Support, intelligentes Routing und den KI-Copilot gibt es erst ab Pro.
Ist Zendesk ein CRM?
Zendesk Suite ist eine Kundenservice-Plattform: Tickets, Messaging, ein Hilfecenter und KI-Agenten, mit Kundenprofilen und Verlauf. Es ist kein Vertriebs-CRM mit Deals und Pipeline, daher verbinden Teams es meist mit einem CRM.
Wer sind die wichtigsten Konkurrenten von Zendesk?
Freshdesk ist der häufigste direkte Vergleich. Intercom, Help Scout, HubSpot Service Hub und Salesforce Service Cloud stehen ebenfalls auf den meisten Shortlists, und kleinere Teams sehen sich chatorientierte Tools wie Crisp oder CRMsoftware.pro an.
Quellen
- Preisseiten, geprüft am 8. Okt. 2026: Zendesk (einschließlich der Tarifvergleichstabelle zu automatisierten Lösungen), Freshdesk, Freshdesk Omni.
- Freshworks-Hilfecenter: Freddy-AI-Add-ons verwalten (Regeln für Sitzungen, aktualisiert am 4. Aug. 2026) und Den kostenlosen Freshdesk-Tarif kennenlernen (aktualisiert am 22. Sep. 2026).
- Preisseiten der Alternativen, geprüft am 6.–7. Okt. 2026: Intercom, Help Scout, Crisp, Chatwoot, CRMsoftware.pro.
KI-Chat und CRM zu einem Teampreis
KI-Antworten auf Ihrer Website und in Messengern, ein Team-Postfach und eine CRM-Pipeline mit inkludierten KI-Nachrichten. Kostenlos für 3 Nutzer; Launch kostet $19 pro Monat bei jährlicher Abrechnung für 8 Nutzer, Growth $49 für 20.
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