Intercom costa meno quando un agente IA fa davvero il lavoro: le licenze partono da $29 al mese con fatturazione annuale (alcuni visitatori vedono ancora $19) e il suo Fin AI Agent costa $0,99 a conversazione risolta. Zendesk chiede $55 ad agente nel primo piano con chat e $1,50–$2,00 a risoluzione IA dopo una piccola quota mensile gratuita, ma riunisce email, chat, messaggistica social e telefono in un solo piano e offre gli SLA in una fascia più economica ($115 contro $132). Scegli Intercom se la tua assistenza passa soprattutto dalla chat ed è guidata dall’IA; scegli Zendesk se gestisci grandi volumi di ticket su più canali.
La società di Intercom ora si chiama Fin ed è di proprietà di Salesforce da settembre 2026. Per un piccolo team che vuole chat con IA e un CRM invece di un help desk completo, CRMsoftware.pro parte da $19 al mese con 8 utenti.
Abbiamo verificato ogni prezzo sulle pagine prezzi di Intercom e Zendesk l’8 ottobre 2026. I prezzi sono in dollari USA a licenza (agente) al mese, con fatturazione annuale salvo diversa indicazione, al netto delle tasse. CRMsoftware.pro è il nostro prodotto; lo citiamo solo nella sezione sulle alternative. Niente punteggi o test inventati.
Intercom vs Zendesk in sintesi
| Funzione | Intercom | Zendesk |
|---|---|---|
| Piano più economico con live chat | Essential, $29 ($39 su base mensile); alcuni visitatori vedono $19 ($29) | Suite Team, $55 ($69 su base mensile) |
| Piano solo email | Nessuno: ogni piano include la live chat Messenger | Support Team, $19 ($25 su base mensile) |
| Come si paga l’agente IA | Fin: $0,99 a risultato (una conversazione risolta) | $1,50 a risoluzione automatica con impegno di volume, $2,00 a consumo |
| IA inclusa nel prezzo della licenza | Nessuna: paghi dal primo risultato | 5 risoluzioni ad agente al mese (10 con Suite Professional) |
| Copilota IA a supporto degli agenti | Copilot $29 a membro del team | Copilot $50 ad agente |
| SLA | Expert, $132 | Suite Professional, $115 |
| Telefono, SMS e WhatsApp | A consumo, oltre alle licenze | Messaggistica social inclusa da Suite Team; numeri di telefono, minuti di chiamata e SMS sono componenti aggiuntivi |
| Piano gratuito | No; prova di 14 giorni senza carta, sconto del 93% alle startup in fase iniziale | No; prova di 14 giorni |
| A chi conviene | Team che lavorano soprattutto in chat e vogliono che l’IA risponda alla maggior parte delle domande | Team più grandi che gestiscono ticket su molti canali |
Intercom ora si chiama Fin, e appartiene a Salesforce
Il 12 maggio 2026 Intercom ha rinominato la società Fin, come il suo agente IA. L’help desk mantiene il nome Intercom. Il 15 giugno 2026 Salesforce ha accettato di acquistare Fin a circa $3,6 miliardi, e ha completato l’acquisizione il 10 settembre 2026. Ora Fin fa parte degli AI Labs di Salesforce e continua a servire i suoi clienti.
Al momento non è cambiato nulla nel modo di acquistarlo: licenze di Intercom helpdesk più Fin a $0,99 a risultato, e Salesforce non ha annunciato cambi di prezzo. Se stai per firmare un contratto pluriennale, chiedi una garanzia scritta sul prezzo.
Prezzi: quale costa meno?
| Piano Intercom | Prezzo a licenza (annuale / mensile) | Cosa aggiunge |
|---|---|---|
| Essential | $29 / $39 (oppure $19 / $29) | Live chat Messenger, casella condivisa e ticket, report predefiniti, centro assistenza pubblico, automazioni di base |
| Advanced | $85 / $99 | Editor di automazioni dei flussi di lavoro, più caselle di team, assegnazione round robin, centro assistenza privato e multilingue, 20 licenze Lite gratuite |
| Expert | $132 / $139 | SSO e gestione delle identità, supporto HIPAA, SLA, Messenger e centro assistenza multibrand, 50 licenze Lite gratuite |
Fin AI Agent costa $0,99 a risultato su ogni piano. Componenti aggiuntivi: Copilot a $29 al mese a membro del team, Proactive Support Plus (tour del prodotto, checklist, sondaggi e campagne in uscita) da $99 a spazio di lavoro, e Pro (analisi con IA e strumenti di controllo qualità) da $100 a spazio di lavoro. Le licenze Lite sono licenze gratuite con accesso limitato, pensate per i colleghi che collaborano nella casella ma non scrivono ai clienti.
Intercom mostra due prezzi di Essential. In 4 caricamenti della pagina su 5 dagli USA l’8 ottobre, Essential costava $29 a licenza con fatturazione annuale e $39 su base mensile. Nell’altro caricamento, e in un browser fuori dagli USA, costava $19 e $29. Advanced ed Expert avevano lo stesso prezzo in ogni caricamento. Ecco perché alcune guide, l’AI Overview di Google e la pagina di confronto della stessa Zendesk citano $29 con fatturazione annuale. Controlla il prezzo nel tuo preventivo.
| Piano Zendesk | Prezzo ad agente (annuale / mensile) | Cosa aggiunge |
|---|---|---|
| Support Team | $19 / $25 | Ticket via email, instradamento, analisi predefinite, macro, automazioni; niente live chat |
| Suite Team | $55 / $69 | Agenti IA, base di conoscenza, Action Builder, instradamento omnicanale, messaggistica e live chat, messaggistica social, telefonia |
| Suite Professional | $115 / $149 | SLA, instradamento in base alle competenze, fino a 5 centri assistenza, fino a 100 agenti light, Admin Copilot, App Builder, albero telefonico IVR |
| Suite Enterprise + Copilot | Contatta le vendite | Smistamento intelligente (Intelligent Triage), Auto Assist, IA generativa nella voce, flussi di approvazione, sandbox, ruoli personalizzati degli agenti, Copilot incluso |
A parità di livello, Intercom costa meno nella fascia d’ingresso: $29 (o $19) contro $55 nel primo piano con live chat. Con gli SLA, invece, costa meno Zendesk: $115 con Suite Professional contro $132 con Intercom Expert. Zendesk vende anche un piano solo email a $19; Intercom non ha piani senza chat.
Agenti IA: come ti fattura ciascuno
Entrambi i fornitori fanno pagare solo quando l’IA risolve il problema. La differenza sta nel prezzo unitario e nella quota gratuita.
- Intercom addebita $0,99 a risultato di Fin. Paghi quando Fin risolve la conversazione o completa un’azione. Non paghi nulla se Fin non sa rispondere, non ci riesce o il cliente chiede di parlare con una persona. Ogni conversazione si paga al massimo una volta, e l’addebito viene rimborsato se la conversazione si riapre. Puoi impostare limiti di spesa, e c’è una garanzia “soddisfatti o rimborsati” di 90 giorni. Fin Voice costa $1,99 a risultato vocale. Nel prezzo della licenza non è incluso alcun risultato.
- Zendesk addebita a risoluzione automatica. Una risoluzione conta quando l’agente IA risolve la richiesta senza passarla a una persona. Support Team e Suite Team includono 5 risoluzioni ad agente al mese, Suite Professional 10 (fino a 10.000 all’anno). Oltre questa soglia, le risoluzioni costano $1,50 l’una se ti impegni su un volume, oppure $2,00 a consumo.
L’IA di Zendesk costa meno solo finché resti vicino alla quota gratuita: fino a circa 10–15 risoluzioni IA ad agente al mese con Suite Team, o 20–30 con Suite Professional. Oltre, Fin costa meno, e il divario cresce a ogni risoluzione.
Entrambi i fornitori pubblicano tassi di risoluzione alti: Intercom dice che Fin risolve in media il 76% delle conversazioni; Zendesk dice che i suoi agenti IA ne risolvono fino all’80%. Sono dati dei fornitori stessi. Il tuo tasso dipende da quanto sono completi i tuoi contenuti di assistenza.
Agli agenti umani, entrambi vendono un copilota IA che scrive bozze di risposta e riassume le conversazioni: Intercom Copilot a $29 al mese a membro del team (10 conversazioni ad agente al mese sono gratuite), e Zendesk Copilot a $50 ad agente al mese con fatturazione annuale.
Quanto pagano davvero 5 agenti
Un mese realistico di un team di assistenza in crescita: 5 agenti, 1.000 conversazioni in chat a cui l’IA risponde per prima, circa 500 delle quali risolte dall’IA. Fatturazione annuale, prezzi di listino, al netto delle tasse e dei costi d’uso dei canali.
| Piano | Come si compone il conto | Totale mensile |
|---|---|---|
| Intercom Essential | 5 × $29 = $145 (o 5 × $19 = $95) + 500 risultati × $0,99 = $495 | $590–$640 |
| Intercom Advanced | 5 × $85 = $425 + $495 | $920 |
| Zendesk Suite Team | 5 × $55 = $275 + 475 risoluzioni oltre le 25 incluse × $1,50–$2,00 = $712,50–$950 | $987,50–$1.225 |
| Intercom Expert | 5 × $132 = $660 + $495 | $1.155 |
| Zendesk Suite Professional | 5 × $115 = $575 + 450 risoluzioni oltre le 50 incluse × $1,50–$2,00 = $675–$900 | $1.250–$1.475 |
Con un agente IA molto attivo, Intercom costa meno in ogni fascia paragonabile, soprattutto perché Fin costa $0,99 a risoluzione contro $1,50–$2,00 di Zendesk. Senza agente IA, il conto è fatto solo di licenze: $145 (o $95) con Intercom Essential contro $275 con Zendesk Suite Team, e $660 con Intercom Expert contro $575 con Zendesk Suite Professional. Un copilota a tutti e 5 gli agenti aggiunge $145 con Intercom e $250 con Zendesk. Su Intercom, minuti di telefono, SMS e WhatsApp si pagano a parte.
I tuoi numeri saranno diversi: prova il nostro calcolatore gratuito dei prezzi dei chatbot IA e il calcolatore del personale per la live chat e scopri quanti agenti servono al tuo volume.
Funzioni: dove ciascuno è più forte
- Ticket e flussi di lavoro. Zendesk è costruito attorno ai ticket: trigger, SLA, instradamento in base alle competenze, agenti light e più centri assistenza con Suite Professional. La casella di Intercom è costruita attorno alle conversazioni, con ticket ed editor dei flussi di lavoro su Advanced.
- Canali. Zendesk include la messaggistica social e business da Suite Team e ha la telefonia integrata, con numeri di telefono e minuti di chiamata come componenti aggiuntivi. Intercom copre chat, email, WhatsApp, SMS, social e telefono, ma fattura WhatsApp a conversazione, gli SMS a messaggio e il telefono a consumo.
- Messaggi proattivi. Qui Intercom è più forte: messaggi in-app, tour del prodotto, checklist e sondaggi arrivano con Proactive Support Plus (da $99 a spazio di lavoro). Ecco perché i team SaaS lo scelgono spesso.
- Centro assistenza. Entrambi ne includono uno. Quello di Intercom è pubblico con Essential e multilingue da Advanced; Zendesk offre 1 centro assistenza con Suite Team e fino a 5 con Suite Professional.
- Ecosistema. Zendesk ha il marketplace di app più ampio e vende ai team grandi componenti aggiuntivi di controllo qualità e gestione della forza lavoro. L’App Store di Intercom è più piccolo.
- Fin su un altro help desk. Fin AI Agent funziona anche sopra Zendesk, Salesforce, HubSpot e Freshdesk senza licenze Intercom, a $0,99 a risultato. Quindi puoi tenere Zendesk e usare comunque Fin.
Quale scegliere?
| Se… | Scegli |
|---|---|
| vuoi il prezzo a licenza più basso con live chat | Intercom Essential |
| prevedi che l’IA risolva gran parte delle chat | Intercom (Fin a $0,99 a risultato) |
| rispondi soprattutto via email e vuoi la licenza più economica | Zendesk Support Team |
| ti servono email, chat, social e telefono in un solo piano | Zendesk Suite |
| ti servono gli SLA al prezzo più basso | Zendesk Suite Professional |
| vuoi messaggi in-app e tour del prodotto | Intercom con Proactive Support Plus |
| ti piace Zendesk ma vuoi l’agente IA di Fin | Zendesk con Fin AI Agent sopra |
| sei un piccolo team di vendita e assistenza che vuole chat con IA e un CRM, non un help desk completo | CRMsoftware.pro |
Alternative più economiche a Intercom e Zendesk
Entrambi sono help desk completi con prezzo a licenza. Se non ti servono ticket, SLA e telefono, queste opzioni costano meno. Prezzi verificati il 6–8 ottobre 2026; leggi le nostre guide alternative a Intercom e alternative a Zendesk con le recensioni complete, e Zendesk vs Freshdesk sull’altro grande confronto tra help desk.
| Strumento | Prezzo | Fatturazione IA | A chi conviene |
|---|---|---|---|
| CRMsoftware.pro | Gratis con 3 utenti; Launch $19/mese con 8 utenti; Growth $49 con 20 | Messaggi IA inclusi (1.000 al mese con Launch, 3.000 con Growth) | Piccoli team: chat con IA, casella del team e CRM |
| Freshdesk Omni | $29 ad agente (Growth) | $0,49 a sessione IA; 500 sessioni una tantum ai nuovi clienti | Ticket via email e chat con un prezzo a licenza più basso |
| Help Scout | Gratis fino a 5 utenti; Standard $25 a utente | AI Answers $0,75 a risoluzione | Team che lavorano soprattutto via email e vogliono una casella ordinata |
| Crisp | Gratis con 2 licenze; Mini $45, Essentials $95 a spazio di lavoro | Crediti prepagati, circa $0,05–$0,10 a conversazione IA | Un prezzo fisso a spazio di lavoro |
| Chatwoot | Gratis se lo ospiti sui tuoi server; cloud da $19 ad agente | Crediti Captain inclusi; $20 ogni 1.000 extra | Open source e controllo dei dati |
CRMsoftware.pro è il nostro prodotto. Non è un help desk a ticket: è un agente IA che risponde sul tuo sito, su WhatsApp, Telegram, email e Slack, passa le chat al tuo team e trasforma ogni conversazione in un contatto e in una trattativa in una pipeline CRM. I piani hanno un prezzo a team con i messaggi IA inclusi, quindi 5 persone su Growth pagano $49 al mese in totale. Il confronto diretto con Intercom è in CRMsoftware.pro vs Intercom. I passaggi a un operatore funzionano meglio con regole chiare; il nostro playbook per il passaggio a un umano contiene quelle che usiamo.
Collega il tuo sito e guarda a quante chat l’IA risponde da sola. Inizia gratis, senza carta di credito, oppure guarda i prezzi.
Domande frequenti
Intercom è meglio di Zendesk?
Se l’assistenza passa dalla chat ed è guidata da un agente IA, sì: le licenze di Intercom con live chat costano meno e Fin costa $0,99 a risoluzione contro $1,50–$2,00 di Zendesk. Ai team grandi che gestiscono email, chat, social e telefono come ticket, con SLA e regole di instradamento, Zendesk offre la scelta più solida e spesso più economica.
Quale costa meno, Intercom o Zendesk?
Dipende dalla fascia. Con la live chat, Intercom Essential costa $29 a licenza al mese con fatturazione annuale ($19 per una parte dei visitatori) contro $55 di Zendesk Suite Team. Con gli SLA, Zendesk Suite Professional costa $115 contro $132 di Intercom Expert. Quando un agente IA risolve centinaia di chat al mese, Intercom costa meno in ogni fascia.
Quanto costa Fin di Intercom?
$0,99 a risultato, su ogni piano Intercom e anche su altri help desk. Un risultato è una conversazione che Fin risolve o un’azione che completa. Non paghi nulla quando Fin non sa rispondere o il cliente chiede di parlare con una persona, e paghi al massimo una volta a conversazione. Fin Voice costa $1,99 a risultato vocale.
Quanto costa l’IA di Zendesk?
Ogni piano include alcune risoluzioni automatiche: 5 ad agente al mese su Support Team e Suite Team, 10 su Suite Professional. Le risoluzioni extra costano $1,50 l’una con impegno di volume o $2,00 a consumo. Copilot dedicato agli agenti costa $50 ad agente al mese con fatturazione annuale.
Intercom ora si chiama Fin? Salesforce l’ha comprata?
La società ha preso il nome Fin il 12 maggio 2026; l’help desk si chiama ancora Intercom. Il 15 giugno 2026 Salesforce ha accettato di acquistare Fin a circa $3,6 miliardi e ha completato l’acquisizione il 10 settembre 2026. L’help desk Intercom è ancora in vendita con gli stessi piani.
Posso usare Fin di Intercom con Zendesk?
Sì. Fin AI Agent funziona sopra Zendesk, Salesforce, HubSpot e Freshdesk senza licenze Intercom. Paghi $0,99 a risultato e i tuoi agenti continuano a usare l’help desk che hai già.
Intercom o Zendesk hanno un piano gratuito?
Nessuno dei due ha un piano gratuito. Intercom offre una prova di 14 giorni senza carta e uno sconto del 93% alle startup che hanno raccolto meno di $10 milioni e hanno al massimo 15 dipendenti. Zendesk offre una prova di 14 giorni di Suite Professional.
Quale conviene a una piccola impresa?
Intercom Essential di solito è più adatto a un piccolo team che parla con i clienti soprattutto in chat, perché le licenze costano meno e l’IA si paga a risultato. Se rispondi soprattutto via email, Zendesk Support Team a $19 costa meno. Se vuoi chat con IA e un CRM a un unico prezzo, valido per tutto il team, CRMsoftware.pro parte da $19 al mese con 8 utenti.
Fonti
- Pagine prezzi verificate l’8 ottobre 2026: Intercom (5 caricamenti della pagina dagli USA e 1 dall’Europa; due versioni del prezzo di Essential) e Zendesk (inclusa la tabella di confronto dei piani).
- Notizie sulla società: Oggi Intercom diventa Fin (12 maggio 2026), Salesforce firma un accordo definitivo per acquisire Fin (15 giugno 2026) e Salesforce completa l’acquisizione di Fin (10 settembre 2026).
- Pagine di confronto dei fornitori verificate l’8 ottobre 2026: Intercom vs Zendesk (Intercom) e Zendesk vs Intercom (Zendesk).
- Pagine prezzi delle alternative verificate il 6–8 ottobre 2026: Freshdesk Omni, Help Scout, Crisp, Chatwoot, CRMsoftware.pro.
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