O Intercom fica mais barato assim que um agente de IA faz trabalho real: as licenças começam nos $29 por mês com faturação anual (alguns visitantes ainda veem $19), e o seu Fin AI Agent custa $0,99 por conversa resolvida. O Zendesk cobra $55 por agente no primeiro plano com chat e $1,50–$2,00 por resolução de IA depois de um pequeno volume mensal incluído, mas reúne e-mail, chat, mensagens de redes sociais e telefone num só plano e oferece SLA num nível mais barato ($115 contra $132).
Escolha o Intercom para um suporte centrado no chat e liderado pela IA; escolha o Zendesk para gerir grandes volumes de tickets em vários canais. A empresa do Intercom chama-se agora Fin e pertence à Salesforce desde setembro de 2026. Para uma equipa pequena que quer chat com IA e um CRM em vez de um helpdesk completo, o CRMsoftware.pro começa nos $19 por mês para 8 utilizadores.
Verificámos cada preço nas páginas de preços do Intercom e do Zendesk a 8 de outubro de 2026. Os preços estão em dólares americanos por licença (agente) por mês, com faturação anual salvo indicação em contrário, sem impostos. O CRMsoftware.pro é o nosso próprio produto; só o mencionamos na secção de alternativas. Sem pontuações nem testes inventados.
Intercom vs Zendesk num relance
| Funcionalidade | Intercom | Zendesk |
|---|---|---|
| Plano mais barato com chat ao vivo | Essential, $29 ($39 com pagamento mensal); alguns visitantes veem $19 ($29) | Suite Team, $55 ($69 com pagamento mensal) |
| Plano só de e-mail | Nenhum: todos os planos incluem o chat ao vivo Messenger | Support Team, $19 ($25 com pagamento mensal) |
| Como é faturado o agente de IA | Fin: $0,99 por resultado (uma conversa resolvida) | $1,50 por resolução automatizada com compromisso, $2,00 com pagamento por utilização |
| IA incluída no preço da licença | Nenhuma: paga desde o primeiro resultado | 5 resoluções por agente por mês (10 no Suite Professional) |
| Copiloto de IA para agentes | Copilot $29 por membro da equipa | Copilot $50 por agente |
| SLA | Expert, $132 | Suite Professional, $115 |
| Telefone, SMS e WhatsApp | Faturados por utilização, além das licenças | Mensagens de redes sociais incluídas a partir do Suite Team; números de telefone, minutos de chamada e SMS são extras |
| Plano gratuito | Não; período de teste de 14 dias sem cartão, 93% de desconto para startups em fase inicial | Não; período de teste de 14 dias |
| Ideal para | Equipas centradas no chat que querem que a IA responda à maioria das perguntas | Equipas maiores que gerem tickets em muitos canais |
O Intercom passou a chamar-se Fin e pertence à Salesforce
A 12 de maio de 2026, a Intercom mudou o nome da empresa para Fin, o nome do seu agente de IA. O helpdesk mantém o nome Intercom. A 15 de junho de 2026, a Salesforce assinou um acordo para comprar a Fin por cerca de $3,6 mil milhões e concluiu a compra a 10 de setembro de 2026. A Fin integra agora os AI Labs da Salesforce e continua a servir os seus clientes.
Ainda nada mudou na forma de comprar: licenças do Intercom helpdesk mais o Fin a $0,99 por resultado, e a Salesforce não anunciou alterações de preço. Se está prestes a assinar um contrato de vários anos, peça proteção de preço por escrito.
Preços: qual é o mais barato?
| Plano Intercom | Preço por licença (anual / mensal) | O que acrescenta |
|---|---|---|
| Essential | $29 / $39 (ou $19 / $29) | Chat ao vivo Messenger, caixa de entrada partilhada e tickets, relatórios predefinidos, centro de ajuda público, automatização básica |
| Advanced | $85 / $99 | Criador de fluxos de automatização, várias caixas de entrada de equipa, atribuição rotativa, centro de ajuda privado e multilingue, 20 licenças Lite gratuitas |
| Expert | $132 / $139 | SSO e gestão de identidades, suporte a HIPAA, SLA, Messenger e centro de ajuda multimarca, 50 licenças Lite gratuitas |
O Fin AI Agent custa $0,99 por resultado em todos os planos. Extras: Copilot a $29 por membro da equipa por mês, Proactive Support Plus (visitas guiadas ao produto, listas de verificação, questionários e campanhas de mensagens de saída) a partir de $99 por espaço de trabalho, e Pro (análises com IA e ferramentas de qualidade) a partir de $100 por espaço de trabalho. As licenças Lite são licenças gratuitas com acesso limitado para colegas que colaboram na caixa de entrada mas não enviam mensagens aos clientes.
O Intercom mostra dois preços para o Essential. Em 4 de 5 carregamentos da página a partir dos EUA a 8 de outubro, o Essential custava $29 por licença com faturação anual e $39 com pagamento mensal. No outro carregamento, e num navegador fora dos EUA, custava $19 e $29. O Advanced e o Expert foram iguais em todos os carregamentos. É por isso que alguns guias, o AI Overview do Google e a própria página comparativa do Zendesk indicam $29 com faturação anual. Confirme o preço no seu próprio orçamento.
| Plano Zendesk | Preço por agente (anual / mensal) | O que acrescenta |
|---|---|---|
| Support Team | $19 / $25 | Tickets por e-mail, encaminhamento, análises predefinidas, macros, automatizações; sem chat ao vivo |
| Suite Team | $55 / $69 | Agentes de IA, base de conhecimento, Action Builder, encaminhamento omnicanal, mensagens e chat ao vivo, mensagens de redes sociais, telefonia |
| Suite Professional | $115 / $149 | SLA, encaminhamento por competências, até 5 centros de ajuda, até 100 agentes light, Admin Copilot, App Builder, menu telefónico IVR |
| Suite Enterprise + Copilot | Contactar vendas | Triagem inteligente (Intelligent Triage), Auto Assist, IA generativa para voz, fluxos de aprovação, ambiente de testes, funções de agente personalizadas, Copilot incluído |
Comparando plano a plano, o Intercom é mais barato no nível de entrada: $29 (ou $19) contra $55 no primeiro plano com chat ao vivo. Para ter SLA, o Zendesk é mais barato: $115 no Suite Professional contra $132 no Intercom Expert. O Zendesk também vende um plano só de e-mail a $19; o Intercom não tem nenhum plano sem chat.
Agentes de IA: como cada um cobra
Os dois fornecedores só cobram quando a IA resolve o problema. A diferença está no preço unitário e no volume gratuito incluído.
- O Intercom cobra $0,99 por resultado do Fin. Paga quando o Fin resolve a conversa ou conclui uma ação. Não paga nada se o Fin não conseguir responder, falhar ou se o cliente pedir um humano. Cada conversa é cobrada no máximo uma vez, e o valor é reembolsado se a conversa for reaberta. Pode definir limites de gastos, e há uma garantia de reembolso de 90 dias. O Fin Voice custa $1,99 por resultado de voz. O preço da licença não inclui nenhum resultado.
- O Zendesk cobra por resolução automatizada. Uma resolução conta quando o agente de IA resolve o pedido sem o passar a um humano. O Support Team e o Suite Team incluem 5 resoluções por agente por mês, o Suite Professional 10 (até 10.000 por ano). A partir daí, cada resolução custa $1,50 com compromisso de volume, ou $2,00 com pagamento por utilização.
A IA do Zendesk só é mais barata enquanto se mantiver perto do volume gratuito: até cerca de 10–15 resoluções de IA por agente por mês no Suite Team, ou 20–30 no Suite Professional. Acima disso, o Fin custa menos, e a diferença aumenta a cada resolução.
Os dois fornecedores publicam taxas de resolução elevadas: o Intercom diz que o Fin resolve em média 76% das conversas; o Zendesk diz que os seus agentes de IA resolvem até 80%. São números dos próprios fornecedores. A sua taxa depende de quão completo é o seu conteúdo de ajuda.
Para os agentes humanos, ambos vendem um copiloto de IA que redige respostas e resume conversas: o Intercom Copilot a $29 por membro da equipa por mês (10 conversas por agente por mês são gratuitas) e o Zendesk Copilot a $50 por agente por mês com faturação anual.
Quanto pagam realmente 5 agentes
Um mês realista para uma equipa de suporte em crescimento: 5 agentes, 1.000 conversas de chat a que a IA responde primeiro, cerca de 500 delas resolvidas pela IA. Faturação anual, preços de tabela, sem impostos nem consumo dos canais.
| Plano | Como se chega à fatura | Total mensal |
|---|---|---|
| Intercom Essential | 5 × $29 = $145 (ou 5 × $19 = $95) + 500 resultados × $0,99 = $495 | $590–$640 |
| Intercom Advanced | 5 × $85 = $425 + $495 | $920 |
| Zendesk Suite Team | 5 × $55 = $275 + 475 resoluções além das 25 incluídas × $1,50–$2,00 = $712,50–$950 | $987,50–$1.225 |
| Intercom Expert | 5 × $132 = $660 + $495 | $1.155 |
| Zendesk Suite Professional | 5 × $115 = $575 + 450 resoluções além das 50 incluídas × $1,50–$2,00 = $675–$900 | $1.250–$1.475 |
Com um agente de IA muito ativo, o Intercom custa menos em todos os níveis comparáveis, sobretudo porque o Fin custa $0,99 por resolução contra $1,50–$2,00 no Zendesk. Sem agente de IA, a fatura é só das licenças: $145 (ou $95) no Intercom Essential contra $275 no Zendesk Suite Team, e $660 no Intercom Expert contra $575 no Zendesk Suite Professional. Um copiloto para os 5 agentes acrescenta $145 no Intercom e $250 no Zendesk. No Intercom, os minutos de telefone, os SMS e o WhatsApp pagam-se à parte.
Os seus números serão diferentes, por isso experimente a nossa calculadora gratuita de preços de chatbots com IA e a calculadora de dimensionamento de equipa para chat ao vivo para ver quantos agentes o seu volume exige.
Funcionalidades: onde cada um é mais forte
- Tickets e fluxos de trabalho. O Zendesk é construído em torno dos tickets: gatilhos, SLA, encaminhamento por competências, agentes light e vários centros de ajuda no Suite Professional. A caixa de entrada do Intercom é construída em torno das conversas, com tickets e um criador de fluxos de trabalho no Advanced.
- Canais. O Zendesk inclui mensagens de redes sociais e de apps de mensagens empresariais a partir do Suite Team e tem telefonia integrada, com números de telefone e minutos de chamada como extras. O Intercom cobre chat, e-mail, WhatsApp, SMS, redes sociais e telefone, mas fatura o WhatsApp por conversa, os SMS por mensagem e o telefone por utilização.
- Mensagens proativas. Aqui o Intercom é mais forte: mensagens dentro da app, visitas guiadas ao produto, listas de verificação e questionários vêm com o Proactive Support Plus (a partir de $99 por espaço de trabalho). É por isso que as equipas de SaaS o escolhem muitas vezes.
- Centro de ajuda. Ambos incluem um. O do Intercom é público no Essential e multilingue a partir do Advanced; o Zendesk dá 1 centro de ajuda no Suite Team e até 5 no Suite Professional.
- Ecossistema. O Zendesk tem a maior loja de apps e vende extras de garantia de qualidade e de gestão da força de trabalho para equipas grandes. A App Store do Intercom é menor.
- Fin noutro helpdesk. O Fin AI Agent também funciona sobre o Zendesk, o Salesforce, o HubSpot e o Freshdesk sem licenças do Intercom, a $0,99 por resultado. Assim, pode manter o Zendesk e usar o Fin na mesma.
Qual escolher?
| Se… | Escolha |
|---|---|
| quer o preço por licença mais baixo com chat ao vivo | Intercom Essential |
| espera que a IA resolva uma grande parte dos chats | Intercom (Fin a $0,99 por resultado) |
| responde sobretudo por e-mail e quer a licença mais barata | Zendesk Support Team |
| precisa de e-mail, chat, redes sociais e telefone num só plano | Zendesk Suite |
| precisa de SLA ao preço mais baixo | Zendesk Suite Professional |
| quer mensagens dentro da app e visitas guiadas ao produto | Intercom com Proactive Support Plus |
| gosta do Zendesk mas quer o agente de IA do Fin | Zendesk com o Fin AI Agent como complemento |
| é uma pequena equipa de vendas e suporte que quer chat com IA e um CRM, não um helpdesk completo | CRMsoftware.pro |
Alternativas mais baratas ao Intercom e ao Zendesk
Ambos são helpdesks completos com preço por licença. Se não precisa de tickets, SLA nem telefone, estas opções custam menos. Preços verificados de 6 a 8 de outubro de 2026; veja os nossos guias de alternativas ao Intercom e alternativas ao Zendesk para análises completas, e Zendesk vs Freshdesk para o outro grande confronto entre helpdesks.
| Ferramenta | Preço | Faturação da IA | Ideal para |
|---|---|---|---|
| CRMsoftware.pro | Gratuito para 3 utilizadores; Launch $19/mês para 8 utilizadores; Growth $49 para 20 | Mensagens de IA incluídas (1.000 por mês no Launch, 3.000 no Growth) | Chat com IA, caixa de entrada de equipa e CRM para equipas pequenas |
| Freshdesk Omni | $29 por agente (Growth) | $0,49 por sessão de IA; 500 sessões uma única vez para novos clientes | Tickets de e-mail e chat com um preço por licença mais baixo |
| Help Scout | Gratuito para 5 utilizadores; Standard $25 por utilizador | AI Answers $0,75 por resolução | Equipas centradas no e-mail que querem uma caixa de entrada tranquila |
| Crisp | Gratuito para 2 licenças; Mini $45, Essentials $95 por espaço de trabalho | Créditos pré-pagos, cerca de $0,05–$0,10 por conversa com IA | Um preço fixo por espaço de trabalho |
| Chatwoot | Gratuito em alojamento próprio; na nuvem a partir de $19 por agente | Créditos do Captain incluídos; $20 por cada 1.000 adicionais | Código aberto e controlo dos dados |
O CRMsoftware.pro é o nosso produto. Não é um helpdesk de tickets: é um agente de IA que responde no seu site, WhatsApp, Telegram, e-mail e Slack, passa os chats à sua equipa e transforma cada conversa num contacto e num negócio num pipeline de CRM. Os planos têm preço por equipa, com mensagens de IA incluídas, por isso 5 pessoas no Growth pagam $49 por mês no total. Para uma comparação direta com o Intercom, veja CRMsoftware.pro vs Intercom. As passagens funcionam melhor com regras claras; o nosso guia de passagem para um humano reúne as que usamos.
Ligue o seu site e veja quantos chats a IA responde sozinha. Comece grátis, sem cartão, ou veja os preços.
Perguntas frequentes
O Intercom é melhor do que o Zendesk?
Para um suporte centrado no chat e liderado por um agente de IA, sim: as licenças do Intercom com chat ao vivo são mais baratas e o Fin custa $0,99 por resolução contra $1,50–$2,00 no Zendesk. Para equipas grandes que tratam e-mail, chat, redes sociais e telefone como tickets, com SLA e regras de encaminhamento, o Zendesk é a escolha mais forte e, muitas vezes, a mais barata.
Qual é mais barato, o Intercom ou o Zendesk?
Depende do nível. Com chat ao vivo, o Intercom Essential custa $29 por licença por mês com faturação anual ($19 para alguns visitantes) contra $55 no Zendesk Suite Team. Com SLA, o Zendesk Suite Professional custa $115 contra $132 no Intercom Expert. Quando um agente de IA resolve centenas de chats por mês, o Intercom é mais barato em todos os níveis.
Quanto custa o Intercom Fin?
$0,99 por resultado, em todos os planos do Intercom e noutros helpdesks. Um resultado é uma conversa que o Fin resolve ou uma ação que conclui. Não paga nada quando o Fin não consegue responder ou o cliente pede um humano, e paga no máximo uma vez por conversa. O Fin Voice custa $1,99 por resultado de voz.
Quanto custa a IA do Zendesk?
Cada plano inclui algumas resoluções automatizadas: 5 por agente por mês no Support Team e no Suite Team, 10 no Suite Professional. As resoluções adicionais custam $1,50 cada com compromisso ou $2,00 com pagamento por utilização. O Copilot para agentes custa $50 por agente por mês com faturação anual.
O Intercom agora chama-se Fin? A Salesforce comprou-o?
A empresa mudou o nome para Fin a 12 de maio de 2026; o helpdesk continua a chamar-se Intercom. A 15 de junho de 2026, a Salesforce assinou um acordo para comprar a Fin por cerca de $3,6 mil milhões e concluiu a compra a 10 de setembro de 2026. O helpdesk Intercom continua a ser vendido com os mesmos planos.
Posso usar o Fin do Intercom com o Zendesk?
Sim. O Fin AI Agent funciona sobre o Zendesk, o Salesforce, o HubSpot e o Freshdesk sem licenças do Intercom. Paga $0,99 por resultado e mantém o seu helpdesk atual para os seus agentes.
O Intercom ou o Zendesk têm plano gratuito?
Nenhum dos dois tem plano gratuito. O Intercom oferece um período de teste de 14 dias sem cartão e 93% de desconto para startups que captaram menos de $10 milhões e têm 15 funcionários ou menos. O Zendesk oferece um período de teste de 14 dias do Suite Professional.
Qual é melhor para uma pequena empresa?
O Intercom Essential costuma ser a melhor opção para uma equipa pequena que fala com os clientes sobretudo por chat, porque as licenças são mais baratas e a IA paga-se por resultado. Se responde sobretudo por e-mail, o Zendesk Support Team a $19 é mais barato. Se quer chat com IA e um CRM para toda a equipa por um só preço, o CRMsoftware.pro começa nos $19 por mês para 8 utilizadores.
Fontes
- Páginas de preços verificadas a 8 out. 2026: Intercom (5 carregamentos da página a partir dos EUA e 1 a partir da Europa; duas versões do preço do Essential) e Zendesk (incluindo a tabela comparativa de planos).
- Notícias da empresa: Hoje o Intercom torna-se Fin (12 de maio de 2026), Salesforce assina acordo definitivo para adquirir a Fin (15 de junho de 2026) e Salesforce conclui a aquisição da Fin (10 de setembro de 2026).
- Páginas comparativas dos fornecedores verificadas a 8 out. 2026: Intercom vs Zendesk (Intercom) e Zendesk vs Intercom (Zendesk).
- Páginas de preços das alternativas verificadas de 6 a 8 out. 2026: Freshdesk Omni, Help Scout, Crisp, Chatwoot, CRMsoftware.pro.
Chat com IA e CRM por um preço de equipa
Respostas de IA no seu site e nas apps de mensagens, caixa de entrada de equipa e pipeline de CRM, com mensagens de IA incluídas. Gratuito para 3 utilizadores; o Launch custa $19/mês com faturação anual para 8 utilizadores, e o Growth $49 para 20.
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