Freshdesk — более дешёвый хелпдеск: email и чат на Freshdesk Omni стоят от $29 за оператора в месяц, против $55 на Zendesk Suite Team. Zendesk даёт больше в одном тарифе (мессенджеры, живой чат и телефония уже с первого уровня Suite) и более развитую экосистему для крупных команд. ИИ они тарифицируют противоположным образом: Zendesk берёт $1,50–$2,00 только тогда, когда ИИ-агент решает запрос, а Freshdesk — около $0,49 за каждую ИИ-сессию, решена она или нет. Если ИИ решает больше, чем примерно от четверти до трети чатов, которые ведёт, ИИ Freshdesk обходится дешевле.
Для небольшой команды, которой нужен ИИ-чат и CRM, а не полноценный хелпдеск, CRMsoftware.pro стоит от $19 в месяц за 8 пользователей.
Мы проверили каждую цену на страницах тарифов и в справочных центрах Zendesk и Freshworks 8 октября 2026 года. Цены указаны в долларах США за оператора в месяц при оплате за год, если не сказано иное, без налогов. CRMsoftware.pro — наш собственный продукт; мы упоминаем его только в разделе об альтернативах. Никаких выдуманных оценок и тестов.
Zendesk и Freshdesk: краткое сравнение
| Параметр | Zendesk | Freshdesk |
|---|---|---|
| Самый дешёвый тариф (только email-тикеты) | Support Team, $19 ($25 при помесячной оплате) | Growth, $19 ($23 при помесячной оплате) |
| Самый дешёвый тариф с живым чатом и мессенджерами | Suite Team, $55 ($69 при помесячной оплате) | Freshdesk Omni Growth, $29 ($35 при помесячной оплате) |
| Телефонная поддержка | Телефония включена начиная с Suite Team | Отдельный продукт Freshdesk Contact Center или своя телефония на Omni |
| Как оплачиваются ИИ-агенты | За автоматическое решение: $1,50 при обязательстве по объёму, $2,00 с оплатой по факту | За сессию: $49 за 100 (около $0,49), решена она или нет |
| Включённый ИИ | 5 решений на оператора в месяц (10 на Suite Professional) | 500 сессий один раз, для новых клиентов |
| ИИ-копилот для операторов | Copilot $50 за оператора; включён в Suite Enterprise + Copilot | Freddy AI Copilot $29 за оператора (Pro и Enterprise) |
| Бесплатный тариф | Нет; 14-дневный пробный период | Программа Free для 2 операторов на 6 месяцев (не для Omni); 14-дневный пробный период |
| Кому подходит | Крупным командам, которым нужны все каналы в одном пакете | Малым и средним командам, которым нужна более низкая цена места |
Цены: что дешевле?
Оба вендора продают дешёвый тариф только для email и более дорогой тариф с чатом. Сравнивать тариф Freshdesk за $19 с тарифом Zendesk за $55, как делают многие обзоры, — значит смешивать одно с другим. Вот все тарифы рядом:
| Тариф Zendesk | Цена (за год / помесячно) | Что добавляет |
|---|---|---|
| Support Team | $19 / $25 | Email-тикеты, маршрутизация, готовая аналитика, макросы, автоматизации; без живого чата |
| Suite Team | $55 / $69 | ИИ-агенты, база знаний, Action Builder, омниканальная маршрутизация, мессенджеры и живой чат, телефония |
| Suite Professional | $115 / $149 | Admin Copilot, App Builder, ИИ-инструменты для написания текстов, быстрые отчёты, маршрутизация по навыкам, голосовое меню IVR |
| Suite Enterprise + Copilot | Цена по запросу в отдел продаж | Интеллектуальная сортировка (Intelligent Triage), Auto Assist, генеративный ИИ для голосовых звонков, процессы согласования, песочница, настраиваемые роли операторов, Copilot включён |
| Тариф Freshdesk | Цена (за год / помесячно) | Что добавляет |
|---|---|---|
| Freshdesk Growth | $19 / $23 | Email-тикеты и общий ящик, клиентский портал и база знаний, отчёты, Freddy AI Agent |
| Freshdesk Pro | $55 / $66 | Многоязычный хелпдеск, настраиваемые дашборды, интеллектуальная маршрутизация, несколько политик SLA |
| Freshdesk Enterprise | $89 / $107 | Freddy AI Insights, маршрутизация по навыкам, песочница, журналы аудита |
| Freshdesk Omni Growth | $29 / $35 | Омниканальная поддержка (тикеты плюс чат и мессенджеры), портал и база знаний, Freddy AI Agent |
| Freshdesk Omni Pro | $79 / $95 | Многоязычный хелпдеск, расширенная аналитика, интеллектуальная маршрутизация, панель доступности команды |
| Freshdesk Omni Enterprise | $119 / $143 | Freddy AI Insights, маршрутизация по навыкам, пользовательские объекты, песочница, журналы аудита |
Если сравнивать равнозначные тарифы, Freshdesk дешевле на каждом уровне: $29 против $55 за первый тариф с чатом и $79 против $115 за тариф с расширенной маршрутизацией. Freshdesk также продаёт дневные пропуска для операторов, которые работают время от времени (от $5 до $15 в день на Omni). Первый тариф Zendesk с чатом включает телефонию, которую Freshdesk продаёт как отдельный продукт.
Freshdesk всё ещё бесплатный?
Не в том виде, как пишут в большинстве сравнений. На странице цен бесплатного тарифа больше нет. Справочный центр Freshworks (обновлён 22 сентября 2026 года) описывает программу Free от Freshdesk для команды до 2 операторов, которая бесплатна 6 месяцев; после этого нужно перейти на платный тариф, а на Freshdesk Omni программа недоступна. У Zendesk бесплатного тарифа нет. Оба предлагают 14-дневный пробный период: Freshdesk — на тарифе Enterprise, Zendesk — на Suite Professional.
ИИ-агенты: как каждый выставляет счёт
Это самое большое различие между ними, и именно его пропускает большинство сравнений.
- Zendesk берёт плату за автоматическое решение. Решение засчитывается, только если ИИ-агент решает запрос без передачи человеку. Suite Team и Support Team включают 5 решений на оператора в месяц, Suite Professional — 10 (до 10 000 в год). Сверх этого каждое решение стоит $1,50, если вы берёте обязательство по объёму, или $2,00 с оплатой по факту.
- Freshdesk берёт плату за сессию. Сессия — это все взаимодействия одного клиента с Freddy AI Agent в течение 24 часов в чате или 72 часов с первого письма. Она засчитывается независимо от того, решил ИИ проблему или нет. Сессии стоят $49 за пакет из 100, то есть около $0,49 за штуку. Новые клиенты получают 500 сессий один раз с любым платным тарифом; они не ежемесячные.
Поэтому точку безубыточности легко посчитать. Если ИИ решает больше примерно 25% разговоров, которые ведёт (33% в сравнении с ценой Zendesk при обязательстве по объёму), ИИ Freshdesk обходится дешевле. Ниже этого порога дешевле модель Zendesk с оплатой за решение, потому что за неудачные попытки вы ничего не платите.
Для операторов-людей оба продают ИИ-копилот, который готовит черновики ответов и кратко пересказывает тикеты: Zendesk Copilot — $50 на оператора в месяц при оплате за год, Freddy AI Copilot — $29 на оператора в месяц ($35 при помесячной оплате) на Freshdesk Pro и Enterprise.
Сколько на самом деле платят 5 операторов
Один реалистичный месяц растущей команды поддержки: 5 операторов, email и чат, 1 000 чатов, на которые сначала отвечает ИИ, около 500 из них ИИ решает сам. Оплата за год, цены по прайсу, без налогов.
| Тариф | Из чего складывается счёт | Итого в месяц |
|---|---|---|
| Freshdesk Omni Growth | 5 × $29 = $145 + 1 000 ИИ-сессий × $0,49 = $490 (500 бесплатных сессий покрывают только часть первого месяца) | $635 |
| Freshdesk Omni Pro | 5 × $79 = $395 + $490 за ИИ-сессии | $885 |
| Zendesk Suite Team | 5 × $55 = $275 + 475 решений сверх 25 включённых × $1,50–$2,00 = $712,50–$950 | $987,50–$1 225 |
| Zendesk Suite Professional | 5 × $115 = $575 + 450 решений сверх 50 включённых × $1,50–$2,00 = $675–$900 | $1 250–$1 475 |
Без ИИ-агента разница — только в цене мест: $145 против $275 в месяц на первых тарифах с чатом и $395 против $575 на тарифах с расширенной маршрутизацией. Добавьте ИИ-копилот для всех 5 операторов, и Freshdesk Omni Pro обойдётся в $540 в месяц, а Zendesk Suite Professional — в $825. Ваши цифры будут другими, поэтому попробуйте наш бесплатный калькулятор стоимости ИИ-чат-бота, а также калькулятор штата для живого чата, чтобы понять, сколько операторов нужно под ваш объём.
Каналы и телефонная поддержка
- Zendesk объединяет email, мессенджеры, живой чат и телефонию в одном рабочем пространстве оператора начиная с Suite Team, с омниканальной маршрутизацией. Более дешёвый тариф Support Team — только email.
- Тарифы Freshdesk — это email-тикеты. Чат и мессенджеры появляются во Freshdesk Omni, который объединяет Freshdesk и Freshchat. Телефонная поддержка — отдельный продукт Freshdesk Contact Center, либо можно подключить своего провайдера телефонии на Omni.
- Если телефонная поддержка обязательна и вам нужен один счёт, проще выбрать Zendesk Suite. Если вы в основном отвечаете на email и в чате, Freshdesk Omni закроет это дешевле.
Что выбрать?
| Ваша ситуация | Выбор |
|---|---|
| Нужна самая низкая цена места для email и чата | Freshdesk Omni |
| Нужны телефон, чат и email в одном тарифе | Zendesk Suite |
| Ожидаете, что ИИ будет решать больше примерно трети чатов | Freshdesk (оплата за сессию) |
| Ожидаете низкую или непредсказуемую долю решений ИИ | Zendesk (оплата только за решения) |
| У вас 2 оператора, и вы хотите начать бесплатно | Программа Freshdesk Free (6 месяцев) |
| Нужны глубокая настройка, много интеграций и корпоративный контроль | Zendesk |
| Вы небольшая команда продаж и поддержки, которой нужен ИИ-чат и CRM, а не полноценный хелпдеск | CRMsoftware.pro |
Более дешёвые альтернативы Zendesk и Freshdesk
Оба — полноценные хелпдески с оплатой за оператора. Если вам не нужны тикеты, SLA и телефон, эти варианты стоят меньше. Цены проверены 6–8 октября 2026 года; полные обзоры — в наших руководствах Альтернативы Zendesk и Альтернативы Freshchat.
| Инструмент | Цена | Оплата ИИ | Кому подходит |
|---|---|---|---|
| CRMsoftware.pro | Бесплатно для 3 пользователей; Launch $19/мес. за 8 пользователей; Growth $49 за 20 | ИИ-сообщения включены (1 000 в месяц на Launch, 3 000 на Growth) | ИИ-чат, общий ящик команды и CRM для небольших команд |
| Intercom (Fin) | $19 за место (Essential) | $0,99 за решённый результат | Самый сильный ИИ-агент с оплатой за результат |
| Help Scout | Бесплатно для 5 пользователей; Standard $25 за пользователя | AI Answers $0,75 за решение | Командам, которые работают в основном с email и хотят спокойный ящик |
| Crisp | Бесплатно для 2 мест; Mini $45, Essentials $95 за рабочее пространство | Предоплаченные кредиты, около $0,05–$0,10 за ИИ-разговор | Фиксированная цена за рабочее пространство |
| Chatwoot | Бесплатно при самостоятельном хостинге; облако от $19 за оператора | Кредиты Captain включены; $20 за 1 000 дополнительных | Открытый код и контроль над данными |
CRMsoftware.pro — наш продукт. Это не тикетный хелпдеск, а ИИ-агент, который отвечает на вашем сайте, в WhatsApp, Telegram, email и Slack, передаёт чаты вашей команде и превращает каждый разговор в контакт и сделку в воронке CRM. Тарифы считаются за команду, ИИ-сообщения включены, поэтому 5 человек на Growth платят всего $49 в месяц. Передача человеку лучше всего работает по чётким правилам; в нашем плейбуке передачи чата человеку собраны те, которыми пользуемся мы.
Подключите свой сайт и посмотрите, сколько чатов ИИ закрывает сам. Начните бесплатно, карта не нужна, или посмотрите цены.
Частые вопросы
Zendesk лучше, чем Freshdesk?
Zendesk — более сильный выбор для крупных команд, которым нужны телефон, чат и email в одном тарифе, глубокая настройка и много интеграций. Freshdesk выгоднее для малых и средних команд: первый тариф с чатом стоит $29 за оператора в месяц, против $55 у Zendesk.
Что дешевле: Zendesk или Freshdesk?
Freshdesk — на каждом сопоставимом уровне. Тарифы только для email у обоих начинаются с $19 за оператора в месяц при оплате за год. С чатом Freshdesk Omni Growth стоит $29, а Zendesk Suite Team — $55. С расширенной маршрутизацией Freshdesk Omni Pro стоит $79, а Zendesk Suite Professional — $115.
Freshdesk больше не бесплатный?
Публичный бесплатный тариф исчез со страницы цен. Теперь Freshworks описывает программу Free для команды до 2 операторов, которая бесплатна 6 месяцев, после чего нужно перейти на платный тариф. На Freshdesk Omni она недоступна.
Сколько стоит ИИ Zendesk?
Каждый тариф включает некоторое количество автоматических решений: 5 на оператора в месяц на Support Team и Suite Team, 10 на Suite Professional. Дополнительные решения стоят $1,50 за штуку при обязательстве по объёму или $2,00 с оплатой по факту. Вы платите, только когда ИИ-агент решает запрос без человека. Copilot для операторов стоит $50 за оператора в месяц при оплате за год.
Есть ли во Freshdesk живой чат?
Не на обычных тарифах Freshdesk: это email-тикеты. Живой чат и мессенджеры есть во Freshdesk Omni, от $29 за оператора в месяц при оплате за год, или в отдельном продукте Freshchat.
Какие недостатки у Freshdesk?
Для чата нужны тарифы Omni, а телефонная поддержка — отдельный продукт. ИИ-сессии оплачиваются, даже когда бот передаёт клиента человеку. Многоязычная поддержка, интеллектуальная маршрутизация и ИИ-копилот доступны начиная с Pro.
Zendesk — это CRM?
Zendesk Suite — платформа для обслуживания клиентов: тикеты, мессенджеры, справочный центр и ИИ-агенты, с профилями и историей клиентов. Это не CRM для продаж со сделками и воронкой, поэтому команды обычно подключают её к CRM.
Кто основные конкуренты Zendesk?
Чаще всего Zendesk напрямую сравнивают с Freshdesk. В большинство шорт-листов также попадают Intercom, Help Scout, HubSpot Service Hub и Salesforce Service Cloud, а небольшие команды смотрят на инструменты, построенные вокруг чата, например Crisp или CRMsoftware.pro.
Источники
- Страницы цен проверены 8 окт. 2026: Zendesk (включая таблицу сравнения тарифов по автоматическим решениям), Freshdesk, Freshdesk Omni.
- Справочный центр Freshworks: Управление дополнениями Freddy AI (правила сессий, обновлено 4 авг. 2026) и Обзор бесплатного тарифа Freshdesk (обновлено 22 сент. 2026).
- Страницы цен альтернатив проверены 6–7 окт. 2026: Intercom, Help Scout, Crisp, Chatwoot, CRMsoftware.pro.
ИИ-чат и CRM по одной цене за команду
ИИ отвечает на вашем сайте и в мессенджерах, плюс общий ящик команды и воронка CRM, ИИ-сообщения включены. Бесплатно для 3 пользователей; Launch стоит $19 в месяц при оплате за год за 8 пользователей, Growth — $49 за 20.
Начать бесплатно Посмотреть цены
