Intercom ist günstiger, sobald ein KI-Agent echte Arbeit leistet: Plätze gibt es ab $29 pro Monat bei jährlicher Abrechnung (manche Besucher sehen noch $19), und der Fin AI Agent kostet $0,99 pro gelöster Unterhaltung. Zendesk verlangt für den ersten Tarif mit Chat $55 pro Agent und nach einem kleinen monatlichen Inklusivkontingent $1,50–$2,00 pro KI-Lösung, bündelt dafür aber E-Mail, Chat, Social-Media-Messaging und Telefon in einem Tarif und bietet SLAs schon in einer günstigeren Stufe ($115 statt $132). Wählen Sie Intercom für chatorientierten Support, bei dem die KI den Großteil übernimmt; wählen Sie Zendesk für Ticketing mit hohem Volumen über viele Kanäle.
Das Unternehmen hinter Intercom heißt jetzt Fin und gehört seit September 2026 zu Salesforce. Für ein kleines Team, das KI-Chat und ein CRM statt eines vollständigen Helpdesks sucht, gibt es CRMsoftware.pro ab $19 pro Monat für 8 Nutzer.
Wir haben jeden Preis am 8. Oktober 2026 auf den Preisseiten von Intercom und Zendesk geprüft. Alle Preise in US-Dollar pro Platz (Agent) und Monat bei jährlicher Abrechnung, sofern nicht anders angegeben, ohne Steuern. CRMsoftware.pro ist unser eigenes Produkt; wir erwähnen es nur im Abschnitt zu den Alternativen. Keine erfundenen Bewertungen oder Tests.
Intercom vs. Zendesk im Überblick
| Merkmal | Intercom | Zendesk |
|---|---|---|
| Günstigster Tarif mit Live-Chat | Essential, $29 ($39 monatlich); manche Besucher sehen $19 ($29) | Suite Team, $55 ($69 monatlich) |
| Tarif nur für E-Mail | Keiner: Jeder Tarif enthält den Live-Chat Messenger | Support Team, $19 ($25 monatlich) |
| Abrechnung des KI-Agenten | Fin: $0,99 pro Ergebnis (eine gelöste Unterhaltung) | $1,50 pro automatisierter Lösung mit Mindestabnahme, $2,00 nutzungsbasiert |
| KI im Platzpreis enthalten | Nichts: Sie zahlen ab dem ersten Ergebnis | 5 Lösungen pro Agent und Monat (10 bei Suite Professional) |
| KI-Copilot für Agenten | Copilot $29 pro Teammitglied | Copilot $50 pro Agent |
| SLAs | Expert, $132 | Suite Professional, $115 |
| Telefon, SMS und WhatsApp | Nutzungsbasiert zusätzlich zu den Plätzen abgerechnet | Social-Media-Messaging ab Suite Team inklusive; Telefonnummern, Gesprächsminuten und SMS sind Zusatzoptionen |
| Kostenloser Tarif | Nein; 14-tägige Testphase ohne Karte, 93 % Rabatt für Start-ups in der Frühphase | Nein; 14-tägige Testphase |
| Ideal für | Chatorientierte Teams, deren KI die meisten Fragen beantworten soll | Größere Teams, die Tickets über viele Kanäle bearbeiten |
Intercom heißt jetzt Fin und gehört Salesforce
Am 12. Mai 2026 hat Intercom das Unternehmen nach seinem KI-Agenten in Fin umbenannt. Der Helpdesk behält den Namen Intercom. Am 15. Juni 2026 einigte sich Salesforce darauf, Fin für rund $3,6 Milliarden zu kaufen, und schloss die Übernahme am 10. September 2026 ab. Fin gehört jetzt zu den AI Labs von Salesforce und betreut seine Kunden weiter.
Am Kaufmodell hat sich noch nichts geändert: Plätze für den Intercom helpdesk plus Fin für $0,99 pro Ergebnis, und Salesforce hat keine Preisänderungen angekündigt. Wenn Sie kurz vor einem mehrjährigen Vertrag stehen, lassen Sie sich einen Preisschutz schriftlich zusichern.
Preise: Welcher ist günstiger?
| Intercom-Tarif | Preis pro Platz (jährlich / monatlich) | Was hinzukommt |
|---|---|---|
| Essential | $29 / $39 (oder $19 / $29) | Live-Chat Messenger, gemeinsames Postfach und Tickets, vorgefertigte Berichte, öffentliches Hilfecenter, einfache Automatisierung |
| Advanced | $85 / $99 | Workflow-Builder für Automatisierungen, mehrere Team-Postfächer, Zuweisung im Rotationsprinzip, privates und mehrsprachiges Hilfecenter, 20 kostenlose Lite-Plätze |
| Expert | $132 / $139 | SSO und Identitätsverwaltung, HIPAA-Unterstützung, SLAs, Messenger und Hilfecenter für mehrere Marken, 50 kostenlose Lite-Plätze |
Fin AI Agent kostet in jedem Tarif $0,99 pro Ergebnis. Zusatzmodule: Copilot für $29 pro Teammitglied und Monat, Proactive Support Plus (Produkttouren, Checklisten, Umfragen und ausgehende Kampagnen) ab $99 pro Workspace und Pro (KI-Analysen und Qualitätstools) ab $100 pro Workspace. Lite-Plätze sind kostenlose Plätze mit eingeschränktem Zugriff für Kollegen, die im Postfach mitarbeiten, aber Kunden nicht selbst schreiben.
Intercom zeigt für Essential zwei Preise. Bei 4 von 5 Seitenaufrufen aus den USA am 8. Oktober kostete Essential $29 pro Platz bei jährlicher und $39 bei monatlicher Abrechnung. Beim anderen Aufruf und in einem Browser außerhalb der USA waren es $19 und $29. Advanced und Expert waren bei jedem Aufruf gleich. Deshalb nennen manche Ratgeber, die AI Overview von Google und sogar die Vergleichsseite von Zendesk $29 bei jährlicher Abrechnung. Prüfen Sie den Preis in Ihrem eigenen Angebot.
| Zendesk-Tarif | Preis pro Agent (jährlich / monatlich) | Was hinzukommt |
|---|---|---|
| Support Team | $19 / $25 | E-Mail-Tickets, Routing, vorgefertigte Analysen, Makros, Automatisierungen; kein Live-Chat |
| Suite Team | $55 / $69 | KI-Agenten, Wissensdatenbank, Action Builder, Omnichannel-Routing, Messaging und Live-Chat, Social-Media-Messaging, Telefonie |
| Suite Professional | $115 / $149 | SLAs, kompetenzbasiertes Routing, bis zu 5 Hilfecenter, bis zu 100 Agenten mit eingeschränkten Rechten, Admin Copilot, App Builder, IVR-Telefonmenü |
| Suite Enterprise + Copilot | Preis auf Anfrage beim Vertrieb | Intelligent Triage, Auto Assist, generative KI für Telefonie, Genehmigungsworkflows, Sandbox, benutzerdefinierte Agentenrollen, Copilot inklusive |
Im direkten Vergleich ist Intercom beim Einstieg günstiger: $29 (oder $19) statt $55 für den ersten Tarif mit Live-Chat. Bei SLAs ist Zendesk günstiger: $115 für Suite Professional statt $132 für Intercom Expert. Zendesk verkauft außerdem einen reinen E-Mail-Tarif für $19; Intercom hat keinen Tarif ohne Chat.
KI-Agenten: So rechnet jeder Anbieter ab
Beide Anbieter berechnen nur dann etwas, wenn die KI das Problem löst. Der Unterschied liegt im Stückpreis und im Gratiskontingent.
- Intercom berechnet $0,99 pro Fin-Ergebnis. Sie zahlen, wenn Fin die Unterhaltung löst oder eine Aktion abschließt. Sie zahlen nichts, wenn Fin nicht antworten kann, scheitert oder der Kunde nach einem Menschen fragt. Jede Unterhaltung wird höchstens einmal berechnet, und die Gebühr wird erstattet, wenn die Unterhaltung wieder geöffnet wird. Sie können Ausgabenlimits festlegen, und es gibt eine 90-tägige Geld-zurück-Garantie. Fin Voice kostet $1,99 pro Sprach-Ergebnis. Im Platzpreis sind keine Ergebnisse enthalten.
- Zendesk rechnet pro automatisierter Lösung ab. Eine Lösung zählt, wenn der KI-Agent die Anfrage ohne Übergabe an einen Menschen löst. Support Team und Suite Team enthalten 5 Lösungen pro Agent und Monat, Suite Professional 10 (bis zu 10.000 pro Jahr). Danach kostet jede Lösung $1,50 mit Mindestabnahme oder $2,00 nutzungsbasiert.
Die KI von Zendesk ist nur günstiger, solange Sie nah am Gratiskontingent bleiben: bis zu etwa 10–15 KI-Lösungen pro Agent und Monat bei Suite Team oder 20–30 bei Suite Professional. Darüber kostet Fin weniger, und der Abstand wächst mit jeder Lösung.
Beide Anbieter veröffentlichen hohe Lösungsquoten: Laut Intercom löst Fin im Schnitt 76 % der Unterhaltungen; laut Zendesk lösen seine KI-Agenten bis zu 80 %. Das sind Angaben der Anbieter selbst. Ihre Quote hängt davon ab, wie vollständig Ihre Hilfeinhalte sind.
Für menschliche Agenten verkaufen beide einen KI-Copilot, der Antworten entwirft und Unterhaltungen zusammenfasst: Intercom Copilot für $29 pro Teammitglied und Monat (10 Unterhaltungen pro Agent und Monat sind kostenlos) und Zendesk Copilot für $50 pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung.
Was 5 Agenten wirklich zahlen
Ein realistischer Monat für ein wachsendes Supportteam: 5 Agenten, 1.000 Chat-Unterhaltungen, die zuerst die KI beantwortet, etwa 500 davon löst die KI selbst. Jährliche Abrechnung, Listenpreise, ohne Steuern und Kanalnutzung.
| Tarif | So setzt sich die Rechnung zusammen | Summe pro Monat |
|---|---|---|
| Intercom Essential | 5 × $29 = $145 (oder 5 × $19 = $95) + 500 Ergebnisse × $0,99 = $495 | $590–$640 |
| Intercom Advanced | 5 × $85 = $425 + $495 | $920 |
| Zendesk Suite Team | 5 × $55 = $275 + 475 Lösungen über die 25 inklusiven hinaus × $1,50–$2,00 = $712,50–$950 | $987,50–$1.225 |
| Intercom Expert | 5 × $132 = $660 + $495 | $1.155 |
| Zendesk Suite Professional | 5 × $115 = $575 + 450 Lösungen über die 50 inklusiven hinaus × $1,50–$2,00 = $675–$900 | $1.250–$1.475 |
Mit einem stark ausgelasteten KI-Agenten kostet Intercom auf jeder vergleichbaren Stufe weniger, vor allem weil Fin $0,99 pro Lösung kostet statt $1,50–$2,00 bei Zendesk. Ohne KI-Agent zahlen Sie nur die Plätze: $145 (oder $95) für Intercom Essential statt $275 für Zendesk Suite Team und $660 für Intercom Expert statt $575 für Zendesk Suite Professional. Ein Copilot für alle 5 Agenten kostet bei Intercom zusätzlich $145 und bei Zendesk $250. Telefonminuten, SMS und WhatsApp kommen bei Intercom noch hinzu. Ihre Zahlen werden abweichen, testen Sie deshalb unseren kostenlosen KI-Chatbot-Preisrechner und den Personalrechner für Live-Chat, um zu sehen, wie viele Agenten Ihr Volumen braucht.
Funktionen: Wo jeder stärker ist
- Tickets und Workflows. Zendesk ist um Tickets herum gebaut: Trigger, SLAs, kompetenzbasiertes Routing, Agenten mit eingeschränkten Rechten und mehrere Hilfecenter bei Suite Professional. Das Postfach von Intercom ist um Unterhaltungen herum gebaut, mit Tickets und einem Workflow-Builder bei Advanced.
- Kanäle. Zendesk enthält ab Suite Team Messaging über soziale Netzwerke und Business-Messenger und hat Telefonie integriert, mit Telefonnummern und Gesprächsminuten als Zusatzoptionen. Intercom deckt Chat, E-Mail, WhatsApp, SMS, soziale Netzwerke und Telefon ab, berechnet WhatsApp aber pro Unterhaltung, SMS pro Nachricht und Telefon nach Nutzung.
- Proaktive Nachrichten. Hier ist Intercom stärker: In-App-Nachrichten, Produkttouren, Checklisten und Umfragen gibt es mit Proactive Support Plus (ab $99 pro Workspace). Deshalb entscheiden sich SaaS-Teams oft dafür.
- Hilfecenter. Beide haben eines. Bei Intercom ist es bei Essential öffentlich und ab Advanced mehrsprachig; Zendesk bietet 1 Hilfecenter bei Suite Team und bis zu 5 bei Suite Professional.
- Ökosystem. Zendesk hat den größeren App-Marktplatz und verkauft für große Teams Zusatzmodule für Qualitätssicherung und Personaleinsatzplanung. Der App Store von Intercom ist kleiner.
- Fin auf einem anderen Helpdesk. Fin AI Agent funktioniert auch auf Zendesk, Salesforce, HubSpot und Freshdesk ohne Intercom-Plätze, für $0,99 pro Ergebnis. Sie können also bei Zendesk bleiben und trotzdem Fin nutzen.
Welchen sollten Sie wählen?
| Wenn Sie … | Wählen Sie |
|---|---|
| den niedrigsten Platzpreis mit Live-Chat wollen | Intercom Essential |
| erwarten, dass die KI einen großen Teil der Chats löst | Intercom (Fin für $0,99 pro Ergebnis) |
| vor allem per E-Mail antworten und den günstigsten Platz wollen | Zendesk Support Team |
| E-Mail, Chat, soziale Netzwerke und Telefon in einem Tarif brauchen | Zendesk Suite |
| SLAs zum niedrigsten Preis brauchen | Zendesk Suite Professional |
| In-App-Nachrichten und Produkttouren wollen | Intercom mit Proactive Support Plus |
| Zendesk mögen, aber den KI-Agenten Fin wollen | Zendesk mit Fin AI Agent obendrauf |
| ein kleines Vertriebs- und Supportteam sind, das KI-Chat und ein CRM statt eines vollständigen Helpdesks will | CRMsoftware.pro |
Günstigere Alternativen zu Intercom und Zendesk
Beide sind vollständige Helpdesks mit Preisen pro Platz. Wenn Sie kein Ticketing, keine SLAs und kein Telefon brauchen, kosten diese Tools weniger. Preise geprüft vom 6. bis 8. Oktober 2026; ausführliche Tests finden Sie in unseren Ratgebern Intercom-Alternativen und Zendesk-Alternativen, das andere große Helpdesk-Duell in Zendesk vs. Freshdesk.
| Tool | Preis | KI-Abrechnung | Ideal für |
|---|---|---|---|
| CRMsoftware.pro | Kostenlos für 3 Nutzer; Launch $19/Monat für 8 Nutzer; Growth $49 für 20 | KI-Nachrichten inklusive (1.000 pro Monat bei Launch, 3.000 bei Growth) | KI-Chat, Team-Postfach und CRM für kleine Teams |
| Freshdesk Omni | $29 pro Agent (Growth) | $0,49 pro KI-Sitzung; 500 Sitzungen einmalig für Neukunden | E-Mail- und Chat-Tickets zu einem niedrigeren Platzpreis |
| Help Scout | Kostenlos für 5 Nutzer; Standard $25 pro Nutzer | AI Answers $0,75 pro Lösung | E-Mail-orientierte Teams, die ein ruhiges Postfach wollen |
| Crisp | Kostenlos für 2 Plätze; Mini $45, Essentials $95 pro Workspace | Prepaid-Guthaben, etwa $0,05–$0,10 pro KI-Unterhaltung | Ein Festpreis pro Workspace |
| Chatwoot | Kostenlos beim Selbsthosting; Cloud ab $19 pro Agent | Captain-Guthaben inklusive; $20 pro 1.000 zusätzliche | Open Source und Datenhoheit |
CRMsoftware.pro ist unser Produkt. Es ist kein Ticket-Helpdesk, sondern ein KI-Agent, der auf Ihrer Website, in WhatsApp, Telegram, per E-Mail und in Slack antwortet, Chats an Ihr Team übergibt und jede Unterhaltung in einen Kontakt und einen Deal in einer CRM-Pipeline verwandelt. Die Tarife gelten pro Team mit inkludierten KI-Nachrichten, daher zahlen 5 Personen auf Growth insgesamt $49 pro Monat. Einen direkten Vergleich mit Intercom finden Sie in CRMsoftware.pro vs. Intercom. Übergaben funktionieren am besten mit klaren Regeln; unser Playbook für die Übergabe an Menschen enthält die Regeln, die wir selbst nutzen.
Verbinden Sie Ihre Website und sehen Sie, wie viele Chats die KI selbst beantwortet. Kostenlos starten, keine Karte nötig, oder Preise ansehen.
Häufige Fragen
Ist Intercom besser als Zendesk?
Für chatorientierten Support, bei dem ein KI-Agent den Großteil übernimmt, ja: Plätze mit Live-Chat sind bei Intercom günstiger, und Fin kostet $0,99 pro Lösung statt $1,50–$2,00 bei Zendesk. Für große Teams, die E-Mail, Chat, soziale Netzwerke und Telefon als Tickets bearbeiten, mit SLAs und Routing-Regeln, ist Zendesk die stärkere und oft günstigere Wahl.
Was ist günstiger, Intercom oder Zendesk?
Das hängt von der Stufe ab. Mit Live-Chat kostet Intercom Essential $29 pro Platz und Monat bei jährlicher Abrechnung ($19 für manche Besucher), Zendesk Suite Team dagegen $55. Mit SLAs kostet Zendesk Suite Professional $115, Intercom Expert $132. Sobald ein KI-Agent Hunderte Chats pro Monat löst, ist Intercom auf jeder Stufe günstiger.
Was kostet Intercom Fin?
$0,99 pro Ergebnis, in jedem Intercom-Tarif und auf anderen Helpdesks. Ein Ergebnis ist eine Unterhaltung, die Fin löst, oder eine Aktion, die Fin abschließt. Sie zahlen nichts, wenn Fin nicht antworten kann oder der Kunde nach einem Menschen fragt, und höchstens einmal pro Unterhaltung. Fin Voice kostet $1,99 pro Sprach-Ergebnis.
Was kostet die KI von Zendesk?
Jeder Tarif enthält einige automatisierte Lösungen: 5 pro Agent und Monat bei Support Team und Suite Team, 10 bei Suite Professional. Zusätzliche Lösungen kosten $1,50 pro Stück mit Mindestabnahme oder $2,00 nutzungsbasiert. Copilot für Agenten kostet $50 pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung.
Heißt Intercom jetzt Fin? Hat Salesforce es gekauft?
Das Unternehmen hat sich am 12. Mai 2026 in Fin umbenannt; der Helpdesk heißt weiterhin Intercom. Salesforce hat sich am 15. Juni 2026 darauf geeinigt, Fin für rund $3,6 Milliarden zu kaufen, und die Übernahme am 10. September 2026 abgeschlossen. Der Intercom-Helpdesk wird weiterhin mit denselben Tarifen verkauft.
Kann ich Fin von Intercom mit Zendesk nutzen?
Ja. Fin AI Agent funktioniert auf Zendesk, Salesforce, HubSpot und Freshdesk ohne Intercom-Plätze. Sie zahlen $0,99 pro Ergebnis und behalten Ihren bisherigen Helpdesk für Ihre Agenten.
Haben Intercom oder Zendesk einen kostenlosen Tarif?
Keiner von beiden hat einen kostenlosen Tarif. Intercom bietet eine 14-tägige Testphase ohne Karte und 93 % Rabatt für Start-ups, die weniger als $10 Millionen eingesammelt und höchstens 15 Mitarbeitende haben. Zendesk bietet eine 14-tägige Testphase von Suite Professional.
Was ist besser für kleine Unternehmen?
Intercom Essential passt meist besser zu einem kleinen Team, das vor allem per Chat mit Kunden spricht, weil die Plätze günstiger sind und die KI pro Ergebnis abgerechnet wird. Wenn Sie vor allem E-Mails beantworten, ist Zendesk Support Team für $19 günstiger. Wenn Sie KI-Chat und ein CRM für das ganze Team zu einem Preis wollen, gibt es CRMsoftware.pro ab $19 pro Monat für 8 Nutzer.
Quellen
- Preisseiten, geprüft am 8. Okt. 2026: Intercom (5 Seitenaufrufe aus den USA und 1 aus Europa; zwei Versionen des Essential-Preises) und Zendesk (einschließlich der Tarifvergleichstabelle).
- Unternehmensnachrichten: Heute wird Intercom zu Fin (12. Mai 2026), Salesforce unterzeichnet endgültige Vereinbarung zur Übernahme von Fin (15. Juni 2026) und Salesforce schließt Übernahme von Fin ab (10. Sep. 2026).
- Vergleichsseiten der Anbieter, geprüft am 8. Okt. 2026: Intercom vs. Zendesk (Intercom) und Zendesk vs. Intercom (Zendesk).
- Preisseiten der Alternativen, geprüft am 6.–8. Okt. 2026: Freshdesk Omni, Help Scout, Crisp, Chatwoot, CRMsoftware.pro.
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