Intercom sale más barato en cuanto un agente de IA hace trabajo real: los puestos empiezan en $29 al mes con facturación anual (algunos visitantes aún ven $19), y su Fin AI Agent cuesta $0,99 por conversación resuelta. Zendesk cobra $55 por agente en su primer plan con chat y $1,50–$2,00 por resolución de IA tras un pequeño cupo mensual incluido, pero reúne correo, chat, mensajería social y teléfono en un solo plan y añade SLA en un nivel más barato ($115 frente a $132). Elige Intercom para un soporte centrado en el chat y liderado por la IA; elige Zendesk para gestionar tickets multicanal en gran volumen.
La empresa de Intercom ahora se llama Fin y pertenece a Salesforce desde septiembre de 2026. Para un equipo pequeño que quiere chat con IA y un CRM en lugar de una mesa de ayuda completa, CRMsoftware.pro empieza en $19 al mes para 8 usuarios.
Revisamos todos los precios en las páginas de precios de Intercom y Zendesk el 8 de octubre de 2026. Los precios están en dólares estadounidenses por puesto (agente) al mes, con facturación anual salvo que indiquemos lo contrario, sin impuestos. CRMsoftware.pro es nuestro propio producto; solo lo mencionamos en la sección de alternativas. Sin puntuaciones ni pruebas inventadas.
Intercom vs Zendesk de un vistazo
| Característica | Intercom | Zendesk |
|---|---|---|
| Plan más barato con chat en vivo | Essential, $29 ($39 con pago mensual); algunos visitantes ven $19 ($29) | Suite Team, $55 ($69 con pago mensual) |
| Plan solo de correo | Ninguno: todos los planes incluyen el chat en vivo Messenger | Support Team, $19 ($25 con pago mensual) |
| Cómo se factura el agente de IA | Fin: $0,99 por resultado (una conversación resuelta) | $1,50 por resolución automatizada con compromiso, $2,00 con pago por uso |
| IA incluida en el precio del puesto | Ninguna: pagas desde el primer resultado | 5 resoluciones por agente al mes (10 en Suite Professional) |
| Copiloto de IA para agentes | Copilot $29 por miembro del equipo | Copilot $50 por agente |
| SLA | Expert, $132 | Suite Professional, $115 |
| Teléfono, SMS y WhatsApp | Se facturan por uso, aparte de los puestos | Mensajería social incluida desde Suite Team; los números de teléfono, los minutos de llamada y los SMS son complementos |
| Plan gratuito | No; prueba de 14 días sin tarjeta, 93% de descuento para startups en fase inicial | No; prueba de 14 días |
| Ideal para | Equipos centrados en el chat que quieren que la IA responda la mayoría de las preguntas | Equipos más grandes que gestionan tickets en muchos canales |
Intercom ahora es Fin y pertenece a Salesforce
El 12 de mayo de 2026, Intercom cambió el nombre de la empresa a Fin, como su agente de IA. La mesa de ayuda conserva el nombre Intercom. El 15 de junio de 2026, Salesforce acordó comprar Fin por unos $3,6 mil millones, y completó la compra el 10 de septiembre de 2026. Fin forma parte ahora de AI Labs de Salesforce y sigue atendiendo a sus clientes.
Por ahora no ha cambiado nada en la forma de comprarlo: puestos de Intercom helpdesk más Fin a $0,99 por resultado, y Salesforce no ha anunciado cambios de precio. Si estás a punto de firmar un contrato de varios años, pide por escrito una protección de precio.
Precios: ¿cuál es más barato?
| Plan de Intercom | Precio por puesto (anual / mensual) | Qué añade |
|---|---|---|
| Essential | $29 / $39 (o $19 / $29) | Chat en vivo Messenger, bandeja de entrada compartida y tickets, informes predefinidos, centro de ayuda público, automatización básica |
| Advanced | $85 / $99 | Creador de flujos de automatización, varias bandejas de entrada de equipo, asignación rotativa, centro de ayuda privado y multilingüe, 20 puestos Lite gratis |
| Expert | $132 / $139 | SSO y gestión de identidades, compatibilidad con HIPAA, SLA, Messenger y centro de ayuda multimarca, 50 puestos Lite gratis |
Fin AI Agent cuesta $0,99 por resultado en todos los planes. Complementos: Copilot a $29 por miembro del equipo al mes, Proactive Support Plus (recorridos de producto, listas de comprobación, encuestas y campañas salientes) desde $99 por espacio de trabajo, y Pro (analíticas con IA y herramientas de calidad) desde $100 por espacio de trabajo. Los puestos Lite son puestos gratuitos con acceso limitado para compañeros que colaboran dentro de la bandeja de entrada pero no escriben a los clientes.
Intercom muestra dos precios para Essential. En 4 de 5 cargas de la página desde EE. UU. el 8 de octubre, Essential costaba $29 por puesto con facturación anual y $39 con pago mensual. En la otra carga, y en un navegador fuera de EE. UU., costaba $19 y $29. Advanced y Expert eran iguales en todas las cargas. Por eso algunas guías, el AI Overview de Google y la propia página comparativa de Zendesk citan $29 con facturación anual. Comprueba el precio en tu propio presupuesto.
| Plan de Zendesk | Precio por agente (anual / mensual) | Qué añade |
|---|---|---|
| Support Team | $19 / $25 | Tickets por correo, enrutamiento, analíticas predefinidas, macros, automatizaciones; sin chat en vivo |
| Suite Team | $55 / $69 | Agentes de IA, base de conocimientos, Action Builder, enrutamiento omnicanal, mensajería y chat en vivo, mensajería social, telefonía |
| Suite Professional | $115 / $149 | SLA, enrutamiento por habilidades, hasta 5 centros de ayuda, hasta 100 agentes light, Admin Copilot, App Builder, menú telefónico IVR |
| Suite Enterprise + Copilot | Contactar con ventas | Clasificación inteligente (Intelligent Triage), Auto Assist, IA generativa para voz, flujos de aprobación, entorno de pruebas, roles de agente personalizados, Copilot incluido |
Comparando plan por plan, Intercom es más barato en el nivel de entrada: $29 (o $19) frente a $55 en el primer plan con chat en vivo. Para tener SLA, Zendesk es más barato: $115 en Suite Professional frente a $132 en Intercom Expert. Zendesk también vende un plan solo de correo a $19; Intercom no tiene ningún plan sin chat.
Agentes de IA: cómo te factura cada uno
Ambos proveedores cobran solo cuando la IA resuelve el problema. La diferencia está en el precio unitario y en el cupo gratuito.
- Intercom cobra $0,99 por resultado de Fin. Pagas cuando Fin resuelve la conversación o completa una acción. No pagas nada si Fin no puede responder, falla o el cliente pide hablar con una persona. Cada conversación se cobra como máximo una vez, y el cargo se reembolsa si la conversación se reabre. Puedes fijar límites de gasto, y hay una garantía de devolución del dinero de 90 días. Fin Voice cuesta $1,99 por resultado de voz. El precio del puesto no incluye ningún resultado.
- Zendesk cobra por resolución automatizada. Una resolución cuenta cuando el agente de IA resuelve la solicitud sin pasarla a una persona. Support Team y Suite Team incluyen 5 resoluciones por agente al mes, y Suite Professional 10 (hasta 10.000 al año). A partir de ahí, cada resolución cuesta $1,50 si te comprometes a un volumen, o $2,00 con pago por uso.
La IA de Zendesk solo es más barata mientras te mantengas cerca del cupo gratuito: hasta unas 10–15 resoluciones de IA por agente al mes en Suite Team, o 20–30 en Suite Professional. Por encima de eso, Fin cuesta menos, y la diferencia crece con cada resolución.
Ambos proveedores publican tasas de resolución altas: Intercom dice que Fin resuelve de media el 76% de las conversaciones; Zendesk dice que sus agentes de IA resuelven hasta el 80%. Son cifras de los propios proveedores. Tu tasa depende de lo completo que sea tu contenido de ayuda.
Para los agentes humanos, ambos venden un copiloto de IA que redacta respuestas y resume conversaciones: Intercom Copilot a $29 por miembro del equipo al mes (10 conversaciones por agente al mes son gratis) y Zendesk Copilot a $50 por agente al mes con facturación anual.
Lo que pagan de verdad 5 agentes
Un mes realista para un equipo de soporte en crecimiento: 5 agentes, 1.000 conversaciones de chat que la IA responde primero, unas 500 de ellas resueltas por la IA. Facturación anual, precios de lista, sin impuestos ni consumo de canales.
| Plan | Cómo se suma la factura | Total mensual |
|---|---|---|
| Intercom Essential | 5 × $29 = $145 (o 5 × $19 = $95) + 500 resultados × $0,99 = $495 | $590–$640 |
| Intercom Advanced | 5 × $85 = $425 + $495 | $920 |
| Zendesk Suite Team | 5 × $55 = $275 + 475 resoluciones además de las 25 incluidas × $1,50–$2,00 = $712,50–$950 | $987,50–$1.225 |
| Intercom Expert | 5 × $132 = $660 + $495 | $1.155 |
| Zendesk Suite Professional | 5 × $115 = $575 + 450 resoluciones además de las 50 incluidas × $1,50–$2,00 = $675–$900 | $1.250–$1.475 |
Con un agente de IA muy activo, Intercom cuesta menos en todos los niveles comparables, sobre todo porque Fin cuesta $0,99 por resolución frente a los $1,50–$2,00 de Zendesk. Sin agente de IA, la factura es solo de puestos: $145 (o $95) en Intercom Essential frente a $275 en Zendesk Suite Team, y $660 en Intercom Expert frente a $575 en Zendesk Suite Professional. Un copiloto para los 5 agentes añade $145 en Intercom y $250 en Zendesk. Los minutos de teléfono, los SMS y WhatsApp se pagan aparte en Intercom.
Tus cifras serán distintas, así que prueba nuestra calculadora de precios de chatbots con IA gratuita y la calculadora de personal para chat en vivo para ver cuántos agentes necesita tu volumen.
Funciones: dónde es más fuerte cada uno
- Tickets y flujos de trabajo. Zendesk gira en torno a los tickets: disparadores, SLA, enrutamiento por habilidades, agentes light y varios centros de ayuda en Suite Professional. La bandeja de entrada de Intercom gira en torno a las conversaciones, con tickets y un creador de flujos de trabajo en Advanced.
- Canales. Zendesk incluye mensajería social y empresarial desde Suite Team y tiene telefonía integrada, con números de teléfono y minutos de llamada como complementos. Intercom cubre chat, correo, WhatsApp, SMS, redes sociales y teléfono, pero factura WhatsApp por conversación, los SMS por mensaje y el teléfono por uso.
- Mensajes proactivos. Aquí Intercom es más fuerte: los mensajes dentro de la app, los recorridos de producto, las listas de comprobación y las encuestas llegan con Proactive Support Plus (desde $99 por espacio de trabajo). Por eso los equipos de SaaS suelen elegirlo.
- Centro de ayuda. Ambos incluyen uno. El de Intercom es público en Essential y multilingüe desde Advanced; Zendesk da 1 centro de ayuda en Suite Team y hasta 5 en Suite Professional.
- Ecosistema. Zendesk tiene el mercado de apps más grande y vende complementos de control de calidad y de gestión de personal para equipos grandes. La App Store de Intercom es más pequeña.
- Fin en otra mesa de ayuda. Fin AI Agent también funciona sobre Zendesk, Salesforce, HubSpot y Freshdesk sin puestos de Intercom, a $0,99 por resultado. Así que puedes quedarte con Zendesk y usar Fin igualmente.
¿Cuál deberías elegir?
| Si… | Elige |
|---|---|
| quieres el precio por puesto más bajo con chat en vivo | Intercom Essential |
| esperas que la IA resuelva una gran parte de los chats | Intercom (Fin a $0,99 por resultado) |
| respondes sobre todo por correo y quieres el puesto más barato | Zendesk Support Team |
| necesitas correo, chat, redes sociales y teléfono en un solo plan | Zendesk Suite |
| necesitas SLA al precio más bajo | Zendesk Suite Professional |
| quieres mensajes dentro de la app y recorridos de producto | Intercom con Proactive Support Plus |
| te gusta Zendesk pero quieres el agente de IA de Fin | Zendesk con Fin AI Agent añadido |
| eres un pequeño equipo de ventas y soporte que quiere chat con IA y un CRM, no una mesa de ayuda completa | CRMsoftware.pro |
Alternativas más baratas a Intercom y Zendesk
Ambos son mesas de ayuda completas con precio por puesto. Si no necesitas tickets, SLA ni teléfono, estas opciones cuestan menos. Precios revisados del 6 al 8 de octubre de 2026; consulta nuestras guías de alternativas a Intercom y alternativas a Zendesk para ver los análisis completos, y Zendesk vs Freshdesk para el otro gran duelo entre mesas de ayuda.
| Herramienta | Precio | Facturación de la IA | Ideal para |
|---|---|---|---|
| CRMsoftware.pro | Gratis para 3 usuarios; Launch $19/mes para 8 usuarios; Growth $49 para 20 | Mensajes de IA incluidos (1.000 al mes en Launch, 3.000 en Growth) | Chat con IA, bandeja de entrada de equipo y CRM para equipos pequeños |
| Freshdesk Omni | $29 por agente (Growth) | $0,49 por sesión de IA; 500 sesiones una sola vez para clientes nuevos | Tickets de correo y chat con un precio por puesto más bajo |
| Help Scout | Gratis para 5 usuarios; Standard $25 por usuario | AI Answers $0,75 por resolución | Equipos centrados en el correo que quieren una bandeja de entrada tranquila |
| Crisp | Gratis para 2 puestos; Mini $45, Essentials $95 por espacio de trabajo | Créditos prepagados, unos $0,05–$0,10 por conversación con IA | Un precio fijo por espacio de trabajo |
| Chatwoot | Gratis si lo alojas tú; en la nube desde $19 por agente | Créditos de Captain incluidos; $20 por cada 1.000 adicionales | Código abierto y control de los datos |
CRMsoftware.pro es nuestro producto. No es una mesa de ayuda con tickets: es un agente de IA que responde en tu web, WhatsApp, Telegram, correo y Slack, pasa los chats a tu equipo y convierte cada conversación en un contacto y un trato en un embudo de CRM. Los planes tienen un precio por equipo con los mensajes de IA incluidos, así que 5 personas en Growth pagan $49 al mes en total. Para una comparación directa con Intercom, consulta CRMsoftware.pro vs Intercom. Los traspasos funcionan mejor con reglas claras; nuestro manual de traspaso a un agente humano recoge las que usamos.
Conecta tu web y comprueba cuántos chats responde la IA por sí sola. Empieza gratis, sin tarjeta, o consulta los precios.
Preguntas frecuentes
¿Es Intercom mejor que Zendesk?
Para un soporte centrado en el chat y liderado por un agente de IA, sí: los puestos de Intercom con chat en vivo son más baratos y Fin cuesta $0,99 por resolución frente a los $1,50–$2,00 de Zendesk. Para equipos grandes que gestionan correo, chat, redes sociales y teléfono como tickets, con SLA y reglas de enrutamiento, Zendesk es la opción más sólida y, a menudo, la más barata.
¿Cuál es más barato, Intercom o Zendesk?
Depende del nivel. Con chat en vivo, Intercom Essential cuesta $29 por puesto al mes con facturación anual ($19 para algunos visitantes) frente a $55 en Zendesk Suite Team. Con SLA, Zendesk Suite Professional cuesta $115 frente a $132 en Intercom Expert. En cuanto un agente de IA resuelve cientos de chats al mes, Intercom es más barato en todos los niveles.
¿Cuánto cuesta Intercom Fin?
$0,99 por resultado, en todos los planes de Intercom y en otras mesas de ayuda. Un resultado es una conversación que Fin resuelve o una acción que completa. No pagas nada cuando Fin no puede responder o el cliente pide hablar con una persona, y pagas como máximo una vez por conversación. Fin Voice cuesta $1,99 por resultado de voz.
¿Cuánto cuesta la IA de Zendesk?
Cada plan incluye algunas resoluciones automatizadas: 5 por agente al mes en Support Team y Suite Team, y 10 en Suite Professional. Las resoluciones adicionales cuestan $1,50 cada una con compromiso o $2,00 con pago por uso. Copilot para agentes cuesta $50 por agente al mes con facturación anual.
¿Intercom ahora se llama Fin? ¿Lo ha comprado Salesforce?
La empresa cambió su nombre a Fin el 12 de mayo de 2026; la mesa de ayuda se sigue llamando Intercom. El 15 de junio de 2026, Salesforce acordó comprar Fin por unos $3,6 mil millones, y completó la compra el 10 de septiembre de 2026. La mesa de ayuda Intercom se sigue vendiendo con los mismos planes.
¿Puedo usar Fin de Intercom con Zendesk?
Sí. Fin AI Agent funciona sobre Zendesk, Salesforce, HubSpot y Freshdesk sin puestos de Intercom. Pagas $0,99 por resultado y mantienes tu mesa de ayuda actual para tus agentes.
¿Intercom o Zendesk tienen plan gratuito?
Ninguno de los dos tiene plan gratuito. Intercom ofrece una prueba de 14 días sin tarjeta y un 93% de descuento para startups que han levantado menos de $10 millones y tienen 15 empleados o menos. Zendesk ofrece una prueba de 14 días de Suite Professional.
¿Cuál es mejor para una pequeña empresa?
Intercom Essential suele encajar mejor en un equipo pequeño que sobre todo atiende a sus clientes por chat, porque los puestos son más baratos y la IA se paga por resultado. Si respondes sobre todo por correo, Zendesk Support Team a $19 es más barato. Si quieres chat con IA y un CRM para todo el equipo por un solo precio, CRMsoftware.pro empieza en $19 al mes para 8 usuarios.
Fuentes
- Páginas de precios revisadas el 8 oct. 2026: Intercom (5 cargas de la página desde EE. UU. y 1 desde Europa; dos versiones del precio de Essential) y Zendesk (incluida la tabla comparativa de planes).
- Noticias de la empresa: Intercom se convierte hoy en Fin (12 de mayo de 2026), Salesforce firma un acuerdo definitivo para adquirir Fin (15 de junio de 2026) y Salesforce completa la adquisición de Fin (10 de septiembre de 2026).
- Páginas comparativas de los proveedores revisadas el 8 oct. 2026: Intercom vs Zendesk (Intercom) y Zendesk vs Intercom (Zendesk).
- Páginas de precios de las alternativas revisadas del 6 al 8 oct. 2026: Freshdesk Omni, Help Scout, Crisp, Chatwoot, CRMsoftware.pro.
Chat con IA y un CRM por un precio de equipo
Respuestas de IA en tu web y tus apps de mensajería, una bandeja de entrada de equipo y un embudo de CRM, con mensajes de IA incluidos. Gratis para 3 usuarios; Launch cuesta $19/mes con facturación anual para 8 usuarios, y Growth $49 para 20.
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