Intercom дешевший, щойно ШІ-агент бере на себе реальну роботу: місця коштують від $29 на місяць при оплаті за рік (деякі відвідувачі досі бачать $19), а його Fin AI Agent коштує $0,99 за вирішену розмову. Zendesk бере $55 за оператора на першому тарифі з чатом і $1,50–$2,00 за кожне вирішення ШІ понад невеликий обсяг, включений на місяць, зате об’єднує email, чат, соціальні месенджери і телефон в одному тарифі та дає SLA на дешевшому рівні ($115 проти $132). Обирайте Intercom для підтримки через чат, де основну роботу робить ШІ; обирайте Zendesk для великого потоку тікетів із багатьох каналів. Компанія Intercom тепер називається Fin і з вересня 2026 року належить Salesforce.
Для невеликої команди, якій потрібен ШІ-чат і CRM, а не повноцінний хелпдеск, CRMsoftware.pro коштує від $19 на місяць за 8 користувачів.
Ми перевірили кожну ціну на сторінках цін Intercom і Zendesk 8 жовтня 2026 року. Ціни вказано в доларах США за місце (оператора) на місяць при оплаті за рік, якщо не сказано інше, без податків. CRMsoftware.pro — наш власний продукт; ми згадуємо його лише в розділі про альтернативи. Жодних вигаданих оцінок чи тестів.
Intercom і Zendesk: короткий огляд
| Параметр | Intercom | Zendesk |
|---|---|---|
| Найдешевший тариф із живим чатом | Essential, $29 ($39 при щомісячній оплаті); деякі відвідувачі бачать $19 ($29) | Suite Team, $55 ($69 при щомісячній оплаті) |
| Тариф лише для email | Немає: кожен тариф включає живий чат Messenger | Support Team, $19 ($25 при щомісячній оплаті) |
| Як оплачується ШІ-агент | Fin: $0,99 за результат (вирішену розмову) | $1,50 за автоматичне вирішення за зобов’язання щодо обсягу, $2,00 з оплатою за фактом |
| ШІ, включений у ціну місця | Немає: ви платите з першого результату | 5 вирішень на оператора на місяць (10 на Suite Professional) |
| ШІ-копілот для операторів | Copilot $29 за члена команди | Copilot $50 за оператора |
| SLA | Expert, $132 | Suite Professional, $115 |
| Телефон, SMS і WhatsApp | Оплата за використання понад ціну місць | Соціальні месенджери включено починаючи з Suite Team; телефонні номери, хвилини дзвінків і SMS — додаткові опції |
| Безкоштовний тариф | Ні; 14-денний пробний період без картки, знижка 93% для стартапів на ранній стадії | Ні; 14-денний пробний період |
| Кому підходить | Командам, які працюють переважно в чаті й хочуть, щоб ШІ відповідав на більшість запитань | Великим командам, які ведуть тікети в багатьох каналах |
Intercom тепер називається Fin, і ним володіє Salesforce
12 травня 2026 року компанія Intercom змінила назву на Fin — на честь свого ШІ-агента. Хелпдеск зберігає назву Intercom. 15 червня 2026 року Salesforce погодилася купити Fin приблизно за $3,6 млрд і 10 вересня 2026 року завершила купівлю. Тепер Fin входить до AI Labs у Salesforce і далі обслуговує своїх клієнтів.
Порядок купівлі поки не змінився: місця Intercom helpdesk плюс Fin за $0,99 за результат, і Salesforce не оголошувала змін цін. Якщо ви збираєтеся підписати багаторічний контракт, попросіть письмово зафіксувати ціну.
Ціни: що дешевше?
| Тариф Intercom | Ціна за місце (за рік / щомісяця) | Що додає |
|---|---|---|
| Essential | $29 / $39 (або $19 / $29) | Живий чат Messenger, спільна скринька і тікети, готові звіти, публічний довідковий центр, базова автоматизація |
| Advanced | $85 / $99 | Конструктор автоматизації процесів, кілька скриньок для команд, почерговий розподіл звернень, закритий і багатомовний довідковий центр, 20 безкоштовних місць Lite |
| Expert | $132 / $139 | SSO і керування обліковими записами, підтримка HIPAA, SLA, Messenger і довідковий центр для кількох брендів, 50 безкоштовних місць Lite |
Fin AI Agent коштує $0,99 за результат на кожному тарифі. Додаткові модулі: Copilot — $29 за члена команди на місяць, Proactive Support Plus (тури продуктом, чеклісти, опитування і вихідні кампанії) — від $99 за робочий простір, Pro (ШІ-аналітика та інструменти контролю якості) — від $100 за робочий простір. Місця Lite — це безкоштовні місця з обмеженим доступом для колег, які працюють разом у скриньці, але не пишуть клієнтам.
Intercom показує дві ціни на Essential. У 4 з 5 завантажень сторінки зі США 8 жовтня Essential коштував $29 за місце при оплаті за рік і $39 при щомісячній оплаті. В іншому завантаженні, а також у браузері за межами США ціна була $19 і $29. Advanced і Expert були однаковими в кожному завантаженні. Тому деякі огляди, AI Overview від Google і навіть сторінка порівняння самого Zendesk наводять $29 при оплаті за рік. Перевірте ціну у своїй комерційній пропозиції.
| Тариф Zendesk | Ціна за оператора (за рік / щомісяця) | Що додає |
|---|---|---|
| Support Team | $19 / $25 | Email-тікети, маршрутизація, готова аналітика, макроси, автоматизації; без живого чату |
| Suite Team | $55 / $69 | ШІ-агенти, база знань, Action Builder, омніканальна маршрутизація, обмін повідомленнями і живий чат, соціальні месенджери, телефонія |
| Suite Professional | $115 / $149 | SLA, маршрутизація за навичками, до 5 довідкових центрів, до 100 операторів з обмеженим доступом, Admin Copilot, App Builder, голосове меню IVR |
| Suite Enterprise + Copilot | Ціна за запитом у відділ продажів | Інтелектуальне сортування (Intelligent Triage), Auto Assist, генеративний ШІ для голосових дзвінків, процеси погодження, пісочниця, налаштовувані ролі операторів, Copilot включено |
Якщо порівнювати рівноцінні тарифи, Intercom дешевший на початковому рівні: $29 (або $19) проти $55 за перший тариф із живим чатом. Для SLA дешевший Zendesk: $115 на Suite Professional проти $132 на Intercom Expert. Zendesk також продає тариф лише для email за $19; в Intercom немає тарифу без чату.
ШІ-агенти: як кожен виставляє рахунок
Обидва вендори беруть плату, лише коли ШІ розв’язує проблему. Різниця — у ціні за одиницю і безкоштовному ліміті.
- Intercom бере $0,99 за результат Fin. Ви платите, коли Fin вирішує розмову або виконує дію. Ви нічого не платите, якщо Fin не може відповісти, не справляється або клієнт просить з’єднати його з людиною. За кожну розмову плату стягують не більше одного разу, і її повертають, якщо розмову відкривають повторно. Можна встановити ліміти витрат, а також діє 90-денна гарантія повернення грошей. Fin Voice коштує $1,99 за голосовий результат. У ціну місця результати не входять.
- Zendesk бере плату за автоматичне вирішення. Вирішення зараховується, коли ШІ-агент розв’язує запит без передачі людині. Support Team і Suite Team включають 5 вирішень на оператора на місяць, Suite Professional — 10 (до 10 000 на рік). Понад це кожне вирішення коштує $1,50, якщо ви берете зобов’язання щодо обсягу, або $2,00 з оплатою за фактом.
ШІ Zendesk дешевший, лише поки ви тримаєтеся близько до безкоштовного ліміту: приблизно до 10–15 вирішень ШІ на оператора на місяць на Suite Team або 20–30 на Suite Professional. Понад це Fin коштує менше, і різниця зростає з кожним вирішенням.
Обидва вендори публікують високі частки вирішень: Intercom стверджує, що Fin у середньому вирішує 76% розмов; Zendesk — що його ШІ-агенти вирішують до 80%. Це власні дані вендорів. Ваш показник залежить від того, наскільки повні ваші довідкові матеріали.
Для операторів-людей обидва продають ШІ-копілот, який готує чернетки відповідей і стисло підсумовує розмови: Intercom Copilot — $29 за члена команди на місяць (10 розмов на оператора на місяць безкоштовні), Zendesk Copilot — $50 за оператора на місяць при оплаті за рік.
Скільки насправді платять 5 операторів
Один реалістичний місяць команди підтримки, що росте: 5 операторів, 1 000 чатів, на які спершу відповідає ШІ, близько 500 з них ШІ вирішує сам. Оплата за рік, ціни за прайсом, без податків і оплати каналів.
| Тариф | З чого складається рахунок | Разом за місяць |
|---|---|---|
| Intercom Essential | 5 × $29 = $145 (або 5 × $19 = $95) + 500 результатів × $0,99 = $495 | $590–$640 |
| Intercom Advanced | 5 × $85 = $425 + $495 | $920 |
| Zendesk Suite Team | 5 × $55 = $275 + 475 вирішень понад 25 включених × $1,50–$2,00 = $712,50–$950 | $987,50–$1 225 |
| Intercom Expert | 5 × $132 = $660 + $495 | $1 155 |
| Zendesk Suite Professional | 5 × $115 = $575 + 450 вирішень понад 50 включених × $1,50–$2,00 = $675–$900 | $1 250–$1 475 |
Із завантаженим ШІ-агентом Intercom коштує менше на кожному порівнянному рівні, переважно тому, що Fin коштує $0,99 за вирішення проти $1,50–$2,00 у Zendesk. Без ШІ-агента рахунок складається лише з місць: $145 (або $95) на Intercom Essential проти $275 на Zendesk Suite Team і $660 на Intercom Expert проти $575 на Zendesk Suite Professional. Копілот для всіх 5 операторів додає $145 в Intercom і $250 у Zendesk. Хвилини дзвінків, SMS і WhatsApp в Intercom оплачуються окремо. Ваші цифри будуть іншими, тож спробуйте наш безкоштовний калькулятор вартості ШІ-чат-бота, а також калькулятор штату для живого чату, щоб зрозуміти, скільки операторів потрібно для вашого обсягу.
Функції: у чому кожен сильніший
- Тікети і робочі процеси. Zendesk побудований навколо тікетів: тригери, SLA, маршрутизація за навичками, оператори з обмеженим доступом і кілька довідкових центрів на Suite Professional. Скринька Intercom побудована навколо розмов, а тікети і конструктор процесів є на Advanced.
- Канали. Zendesk включає соціальні та бізнес-месенджери починаючи з Suite Team і має вбудовану телефонію, а телефонні номери і хвилини дзвінків — додаткові опції. Intercom охоплює чат, email, WhatsApp, SMS, соцмережі і телефон, але бере плату за WhatsApp за розмову, за SMS — за повідомлення, а за телефон — за використання.
- Проактивні повідомлення. Тут сильніший Intercom: повідомлення в застосунку, тури продуктом, чеклісти й опитування доступні з Proactive Support Plus (від $99 за робочий простір). Саме тому його часто обирають SaaS-команди.
- Довідковий центр. Він є в обох. В Intercom він публічний на Essential і багатомовний починаючи з Advanced; Zendesk дає 1 довідковий центр на Suite Team і до 5 на Suite Professional.
- Екосистема. У Zendesk більший маркетплейс застосунків, і він продає додаткові модулі контролю якості та управління персоналом для великих команд. App Store в Intercom менший.
- Fin на іншому хелпдеску. Fin AI Agent також працює поверх Zendesk, Salesforce, HubSpot і Freshdesk без місць Intercom, за $0,99 за результат. Тож можна залишити Zendesk і все одно користуватися Fin.
Що обрати?
| Ваша ситуація | Вибір |
|---|---|
| Потрібна найнижча ціна за місце з живим чатом | Intercom Essential |
| Очікуєте, що ШІ вирішуватиме велику частку чатів | Intercom (Fin за $0,99 за результат) |
| Відповідаєте переважно на email і хочете найдешевше місце | Zendesk Support Team |
| Потрібні email, чат, соцмережі і телефон в одному тарифі | Zendesk Suite |
| Потрібні SLA за найнижчою ціною | Zendesk Suite Professional |
| Потрібні повідомлення в застосунку і тури продуктом | Intercom з Proactive Support Plus |
| Подобається Zendesk, але потрібен ШІ-агент Fin | Zendesk з Fin AI Agent поверх нього |
| Ви невелика команда продажів і підтримки, якій потрібен ШІ-чат і CRM, а не повноцінний хелпдеск | CRMsoftware.pro |
Дешевші альтернативи Intercom і Zendesk
Обидва — повноцінні хелпдески з оплатою за місце. Якщо вам не потрібні тікети, SLA і телефон, ці варіанти коштують менше. Ціни перевірено 6–8 жовтня 2026 року; повні огляди — у наших посібниках Альтернативи Intercom і Альтернативи Zendesk, а інше велике порівняння хелпдесків — у статті Zendesk чи Freshdesk.
| Інструмент | Ціна | Оплата ШІ | Кому підходить |
|---|---|---|---|
| CRMsoftware.pro | Безкоштовно для 3 користувачів; Launch $19/міс. за 8 користувачів; Growth $49 за 20 | ШІ-повідомлення включено (1 000 на місяць на Launch, 3 000 на Growth) | ШІ-чат, спільна скринька команди і CRM для невеликих команд |
| Freshdesk Omni | $29 за оператора (Growth) | $0,49 за ШІ-сесію; 500 сесій одноразово для нових клієнтів | Тікети з email і чату за нижчою ціною місця |
| Help Scout | Безкоштовно для 5 користувачів; Standard $25 за користувача | AI Answers $0,75 за вирішення | Командам, які працюють переважно з email і хочуть спокійну скриньку |
| Crisp | Безкоштовно для 2 місць; Mini $45, Essentials $95 за робочий простір | Передплачені кредити, близько $0,05–$0,10 за ШІ-розмову | Фіксована ціна за робочий простір |
| Chatwoot | Безкоштовно при самостійному хостингу; хмара від $19 за оператора | Кредити Captain включено; $20 за 1 000 додаткових | Відкритий код і контроль над даними |
CRMsoftware.pro — наш продукт. Це не тікетний хелпдеск, а ШІ-агент, який відповідає на вашому сайті, у WhatsApp, Telegram, email і Slack, передає чати вашій команді й перетворює кожну розмову на контакт і угоду у воронці CRM. Тарифи рахуються за команду, ШІ-повідомлення включено, тому 5 людей на Growth платять загалом $49 на місяць. Пряме порівняння з Intercom — у статті CRMsoftware.pro чи Intercom. Передача людині найкраще працює за чіткими правилами; у нашому плейбуку передачі чату людині зібрано ті, якими користуємося ми.
Підключіть свій сайт і подивіться, скільки чатів ШІ закриває сам. Почніть безкоштовно, картка не потрібна, або перегляньте ціни.
Часті запитання
Чи Intercom кращий за Zendesk?
Для підтримки через чат, де основну роботу робить ШІ-агент, — так: місця Intercom із живим чатом дешевші, а Fin коштує $0,99 за вирішення проти $1,50–$2,00 у Zendesk. Для великих команд, які обробляють email, чат, соцмережі і телефон як тікети, з SLA і правилами маршрутизації, Zendesk — сильніший і часто дешевший вибір.
Що дешевше: Intercom чи Zendesk?
Залежить від рівня. З живим чатом Intercom Essential коштує $29 за місце на місяць при оплаті за рік ($19 для деяких відвідувачів) проти $55 на Zendesk Suite Team. З SLA Zendesk Suite Professional коштує $115 проти $132 на Intercom Expert. Щойно ШІ-агент починає вирішувати сотні чатів на місяць, Intercom дешевший на кожному рівні.
Скільки коштує Intercom Fin?
$0,99 за результат — на кожному тарифі Intercom і на інших хелпдесках. Результат — це розмова, яку вирішує Fin, або дія, яку він виконує. Ви нічого не платите, коли Fin не може відповісти або клієнт просить з’єднати його з людиною, і платите не більше одного разу за розмову. Fin Voice коштує $1,99 за голосовий результат.
Скільки коштує ШІ Zendesk?
Кожен тариф включає певну кількість автоматичних вирішень: 5 на оператора на місяць на Support Team і Suite Team, 10 на Suite Professional. Додаткові вирішення коштують $1,50 за кожне за зобов’язання щодо обсягу або $2,00 з оплатою за фактом. Copilot для операторів коштує $50 за оператора на місяць при оплаті за рік.
Intercom тепер називається Fin? Salesforce його купила?
Компанія змінила назву на Fin 12 травня 2026 року; хелпдеск і далі називається Intercom. 15 червня 2026 року Salesforce домовилася купити Fin приблизно за $3,6 млрд і 10 вересня 2026 року завершила купівлю. Хелпдеск Intercom і далі продається з тими самими тарифами.
Чи можна використовувати Fin від Intercom із Zendesk?
Так. Fin AI Agent працює поверх Zendesk, Salesforce, HubSpot і Freshdesk без місць Intercom. Ви платите $0,99 за результат і залишаєте своїм операторам наявний хелпдеск.
Чи є в Intercom або Zendesk безкоштовний тариф?
Безкоштовного тарифу немає в жодного. Intercom пропонує 14-денний пробний період без картки і знижку 93% для стартапів, які залучили менше $10 млн і мають не більше 15 працівників. Zendesk пропонує 14-денний пробний період Suite Professional.
Що краще для малого бізнесу?
Intercom Essential зазвичай краще підходить невеликій команді, яка здебільшого спілкується з клієнтами в чаті, бо місця дешевші, а за ШІ ви платите за результат. Якщо ви переважно відповідаєте на email, дешевшим буде Zendesk Support Team за $19. Якщо вам потрібні ШІ-чат і CRM для всієї команди за однією ціною, CRMsoftware.pro коштує від $19 на місяць за 8 користувачів.
Джерела
- Сторінки цін перевірено 8 жовт. 2026: Intercom (5 завантажень сторінки зі США і 1 з Європи; дві версії ціни Essential) і Zendesk (включно з таблицею порівняння тарифів).
- Новини компаній: Сьогодні Intercom стає Fin (12 трав. 2026), Salesforce підписує остаточну угоду про придбання Fin (15 черв. 2026) і Salesforce завершує придбання Fin (10 вер. 2026).
- Сторінки порівняння від вендорів перевірено 8 жовт. 2026: Intercom проти Zendesk (Intercom) і Zendesk проти Intercom (Zendesk).
- Сторінки цін альтернатив перевірено 6–8 жовт. 2026: Freshdesk Omni, Help Scout, Crisp, Chatwoot, CRMsoftware.pro.
ШІ-чат і CRM за однією ціною для команди
ШІ відповідає на вашому сайті й у месенджерах, плюс спільна скринька команди і воронка CRM, ШІ-повідомлення включено. Безкоштовно для 3 користувачів; Launch коштує $19 на місяць при оплаті за рік за 8 користувачів, Growth — $49 за 20.
Почати безкоштовно Переглянути ціни
