Front coûte $25 par siège et par mois en facturation annuelle pour un seul type de canal, et $65 dès que vous avez besoin de l’e-mail et du chat ensemble. Pour un chat IA, une boîte de réception d’équipe et un CRM à un prix unique pour toute l’équipe, essayez CRMsoftware.pro (à partir de $19 par mois pour 8 utilisateurs). Pour une application d’e-mail d’équipe dans l’esprit de Front, à un prix plus bas, Missive. Pour un outil de support centré sur l’e-mail, avec centre d’aide et offre gratuite, Help Scout. Pour les équipes qui vivent dans Gmail, Hiver, Gmelius ou Drag.
Pour un outil de gestion des tickets bon marché, Freshdesk. Pour un agent IA intégré à l’outil de support, Intercom (Fin). Pour l’échelle entreprise, Zendesk.
Nous avons vérifié chaque prix sur la page tarifaire de l’éditeur lui-même les 12 et 13 octobre 2026, en facturation annuelle, avec les prix mensuels lorsque nous les indiquons (les prix des résolutions IA de Zendesk le 8 octobre). Les prix sont en dollars américains, en facturation annuelle sauf mention contraire, hors taxes. CRMsoftware.pro est notre propre produit, c’est pourquoi nous indiquons aussi ses limites. Pas de notes ni de tests inventés : chaque outil est présenté avec son vrai prix, ses points forts et ses points faibles, et le profil auquel il convient.
Combien coûte Front en 2026
Front est une boîte de réception partagée pour les équipes qui échangent avec leurs clients par e-mail, chat, SMS et réseaux sociaux : attributions, commentaires internes, brouillons partagés et règles, dans une interface de messagerie familière, avec gestion des tickets, base de connaissances et analyses. Les offres sont facturées par siège, et l’agent IA est vendu séparément. Les offres au 13 octobre 2026 :
| Offre | Prix par siège/mois | Sièges | Ce qui est inclus |
|---|---|---|---|
| Starter | $25 en facturation annuelle ($35 en facturation mensuelle) | 10 maximum | Un seul type de canal (e-mail, Front Chat ou SMS), boîte de réception partagée et gestion des tickets, 10 règles d’automatisation maximum, analyses de base, une base de connaissances publique basique |
| Professional | $65 ($85) | 50 maximum | Tous les canaux (e-mail, SMS, réseaux sociaux, WhatsApp, etc.), macros et 20 règles maximum, analyses avancées, 5 espaces de travail maximum, SSO et SCIM |
| Enterprise | $105, en facturation annuelle uniquement | Aucune limite indiquée | Règles et macros illimitées, base de connaissances multilingue, rôles personnalisés, Copilot IA, Smart QA et Smart CSAT inclus |
L’IA de Front est vendue sous forme de modules complémentaires. Copilot, qui rédige des réponses et suggère les prochaines étapes, coûte $20 par siège et par mois sur Starter et Professional. Autopilot, l’agent IA de Front, est proposé à partir de $0,05 par conversation, avec un prix fixé par l’équipe commerciale. WhatsApp natif sur Professional et Enterprise coûte les frais de Meta plus 20 % de frais de gestion. Il n’y a pas d’offre gratuite ; l’essai de 14 jours donne accès aux fonctions de Professional sans carte bancaire.
Pourquoi les équipes cherchent une alternative à Front
- Starter couvre un seul type de canal. Si vous répondez aux e-mails et au chat de votre site web, il vous faut Professional à $65 par siège, soit 2,6 fois le prix de Starter.
- Le 11e siège coûte cher. Starter s’arrête à 10 sièges : la 11e personne fait passer toute l’équipe sur Professional, soit 11 × $65 = $715 par mois au lieu de 10 × $25 = $250.
- L’IA coûte en plus et se fait sur devis. Copilot ajoute $20 par siège, et le prix d’Autopilot vient de l’équipe commerciale : impossible de voir la facture complète avant de lui parler.
- Enterprise est en facturation annuelle uniquement, et tous les sièges de l’organisation doivent être sur la même offre.
- Pas d’offre gratuite. Les petites équipes qui n’ont besoin que d’une boîte de réception Gmail partagée paient pour des fonctions qu’elles n’ouvrent jamais.
Les alternatives à Front en un coup d’œil
| Outil | Idéal pour | Prix d’entrée (vérifié les 12 et 13 octobre 2026) | Facturation de l’IA | Offre gratuite |
|---|---|---|---|---|
| Front (à titre de comparaison) | Collaboration d’équipe sur l’e-mail | $25/siège/mois (un seul type de canal) ; $65 pour tous les canaux | Autopilot à partir de $0,05 par conversation, via l’équipe commerciale ; Copilot $20/siège | Non, essai de 14 jours |
| CRMsoftware.pro | Chat IA + boîte de réception + CRM, utilisateurs inclus | $19/mois pour 8 utilisateurs maximum | Messages IA inclus (1 000 par mois sur Launch) | Oui, 3 utilisateurs, 100 messages IA (IA uniquement) |
| Missive | Application d’e-mail d’équipe dans l’esprit de Front, moins chère | $14/utilisateur/mois, 5 utilisateurs maximum | Brouillons IA avec les crédits Missive ou votre propre clé ; pas d’agent IA qui répond aux clients | Non, essai de 30 jours |
| Help Scout | Outil de support centré sur l’e-mail, avec centre d’aide | $25/utilisateur/mois, e-mail et chat inclus | AI Answers à $0,75 par résolution | Oui, 5 utilisateurs, 100 contacts par mois |
| Hiver | Outil de support dans Gmail | $25/utilisateur/mois, à partir de 2 sièges | Agents IA affichés sur toutes les offres ; aucun prix à l’usage sur la page tarifaire | Non, essai de 7 jours |
| Gmelius | Boîtes de réception partagées Gmail avec assistants IA | $25/utilisateur/mois pour les boîtes de réception partagées ($19 pour l’assistant IA seul) | Travail de l’IA inclus dans le prix du siège, avec plafonds d’usage | Non, essai de 7 jours |
| Drag | Boîte de réception partagée Gmail peu coûteuse, avec chat en direct (accès anticipé) | $12/utilisateur/mois | Crédits IA sur Starter ; IA Varley incluse sur Plus et Pro | Non, essai de 7 jours |
| Freshdesk | Outil de gestion des tickets économique | $19/agent/mois ($29 avec chat en direct dans Omni) | 500 sessions IA incluses une seule fois, puis $49 les 100 | $0 pour 1 ou 2 agents pendant 6 mois |
| Intercom (Fin) | Agent IA intégré, facturé au résultat | $29/siège/mois (certains visiteurs voient $19) | $0,99 par résultat Fin | Non, essai de 14 jours |
| Zendesk | Outil de support pour grandes entreprises | $19/agent/mois (e-mail uniquement) ; $55 avec chat | 5 résolutions automatisées par agent incluses sur Suite Team, puis $1,50–$2,00 chacune | Non, essai de 14 jours |
Ce que paie vraiment une équipe de 5 personnes
Beaucoup d’équipes sur Front travaillent surtout par e-mail. Voici donc un mois réaliste : 5 personnes, 1 000 conversations (700 e-mails et 300 chats sur le site web), l’IA répond d’abord à chaque chat et en résout entièrement 150, et l’équipe gère tout le reste. En facturation annuelle, aux prix catalogue, hors taxes, sur l’offre la moins chère où une IA peut répondre au chat du site web et transférer la conversation vers un humain.
| Outil et offre | Calcul de la facture | Total mensuel |
|---|---|---|
| CRMsoftware.pro Growth | $49 fixes pour 20 utilisateurs et 3 000 messages IA ; 300 chats IA en consomment environ 900, à 3 messages IA chacun. Growth plutôt que Launch ($19), car les réponses enregistrées pour la partie e-mail commencent sur Growth | $49 |
| Drag Pro | 5 × $24 = $120, avec Varley Agents et des crédits IA mensuels inclus (Plus, à $18, propose Varley dans le chat en direct mais pas Varley Agents ; le chat en direct est signalé en accès anticipé) ; les recharges sont payantes en plus | À partir de $120 |
| Hiver Growth | 5 × $25 = $125 ; les agents IA sont affichés sur toutes les offres sans frais à l’usage sur la page tarifaire (la page ne confirme pas le chat en direct sur Growth) | À partir de $125 |
| Help Scout Standard | 5 × $25 = $125 + 150 résolutions IA × $0,75 = $112,50 | $237,50 ($125 pendant l’essai IA de 3 mois) |
| Freshdesk Omni Growth | 5 × $29 = $145 + 300 sessions IA ; les 500 premières sont gratuites une seule fois, puis 3 × $49 = $147 par mois | $292 (après les sessions gratuites) |
| Intercom Essential | 5 × $29 = $145 + 150 chats résolus × $0,99 = $148,50 ; les chats que Fin ne peut pas résoudre ne coûtent rien | $293,50 ($243,50 avec le siège à $19) |
| Front Professional | 5 × $65 = $325 (Starter ne permet qu’un seul type de canal) + Autopilot à partir de 300 chats × $0,05 = $15, sur devis de l’équipe commerciale | À partir de $340 |
| Zendesk Suite Team | 5 × $55 = $275 + 125 résolutions au-delà des 25 incluses × $1,50–$2,00 = $187,50–$250 | $462,50–$525 |
Pour cette équipe, Front Professional coûte environ sept fois le prix de CRMsoftware.pro et près de trois fois celui de Drag Pro. Help Scout, Freshdesk et Intercom se situent au milieu, et Zendesk coûte le plus cher, car chaque résolution automatisée au-delà de celles incluses coûte de $1,50 à $2,00. Missive et Gmelius ne figurent pas dans le tableau, car leurs pages tarifaires ne mentionnent aucun widget de chat pour site web ; pour l’e-mail seul, 5 personnes paient $70 sur Missive Starter et $125 sur Gmelius Growth.
Vos chiffres seront différents : essayez notre calculateur de prix de chatbot IA gratuit, et le calculateur d’effectifs pour le chat en direct pour savoir de combien de personnes votre volume de chats a besoin.
Le coût d’une boîte de réception e-mail partagée à mesure que l’équipe grandit
Beaucoup d’équipes n’utilisent Front que pour l’e-mail partagé. Sièges uniquement, en facturation annuelle, sans IA, sur l’offre payante la moins chère avec une boîte de réception e-mail partagée :
| Outil et offre | 3 personnes | 10 personnes | 25 personnes |
|---|---|---|---|
| CRMsoftware.pro (prix fixe par équipe) | $49 (Growth ; les réponses enregistrées sont proposées à partir de Growth, Launch coûte $19) | $49 (Growth, 20 utilisateurs maximum) | $99 (Scale, 50 utilisateurs maximum) |
| Drag Starter ($12) | $36 | $120 | $300 |
| Missive Starter ($14, 5 maximum) / Productive ($24) | $42 | $240 | $600 |
| Freshdesk Growth ($19) | $57 | $190 | $475 |
| Help Scout Standard ($25) | $75 | $250 | $625 |
| Gmelius Growth ($25) | $75 | $250 | $625 |
| Hiver Growth ($25) | $125 (sièges par 2, par 5, puis par paliers de 5) | $250 | $625 |
| Front Starter ($25, 10 maximum) / Professional ($65) | $75 | $250 | $1 625 |
À 10 personnes, Front Starter coûte autant que Help Scout, Gmelius et Hiver ($250), et plus que Drag, Freshdesk et Missive. À 25 personnes, il coûte plus du double de ces trois-là, car Starter s’arrête à 10 sièges et Professional coûte $65.
Les 9 meilleures alternatives à Front
1. CRMsoftware.pro : le meilleur choix pour le chat IA et un CRM à un prix unique par équipe
CRMsoftware.pro est notre produit : lisez cette section en gardant cela à l’esprit. Là où Front facture par siège et vend son agent IA via l’équipe commerciale, CRMsoftware.pro facture un prix unique pour l’équipe, messages IA inclus. L’agent IA répond sur votre site web, par e-mail, sur WhatsApp, Telegram et Slack, transfère la conversation vers un humain dans la boîte de réception partagée, et chaque conversation devient un contact et une affaire dans le pipeline de vente du CRM. Les agents vocaux IA et la prise de rendez-vous font partie du produit ; vérifiez quelle offre il vous faut pour en profiter.
Prix (13 octobre 2026) : gratuit pour 3 utilisateurs et 100 messages IA par mois (IA uniquement : pas de transfert vers un humain ni de boîte de réception unifiée). Launch $19/mois en facturation annuelle ($24 en facturation mensuelle) pour 8 utilisateurs, 1 000 messages IA, 2 sites web, transfert vers un humain et boîte de réception unifiée. Growth $49 ($59) pour 20 utilisateurs, 3 000 messages IA, 5 sites web, boîte de réception d’équipe avec réponses enregistrées et traduction automatique. Scale $99 ($119) pour 50 utilisateurs et 10 000 messages IA.
Points forts : prix fixe pour toute l’équipe ; messages IA inclus dans toutes les offres ; pipeline de vente CRM et prise de rendez-vous intégrés ; WhatsApp, Instagram et Messenger dès Launch.
Points faibles : pas conçu pour les longs fils d’e-mails internes comme Front ; pas de centre d’aide public ni de politiques de SLA ; beaucoup moins d’intégrations que Front.
Idéal pour : les petites équipes commerciales et support qui veulent des réponses IA et un CRM sur une seule facture, et qui gèrent plus de chats que de longs fils d’e-mails.
Additionnez les sièges et les modules complémentaires Front du mois dernier, puis comparez avec une offre à prix fixe qui inclut des messages IA. Commencez gratuitement, sans carte bancaire, ou consultez les tarifs.
2. Missive : une boîte de réception d’équipe dans l’esprit de Front, pour moins cher
Missive fonctionne comme Front : boîtes de réception partagées et personnelles dans une seule application, chat interne sur chaque fil, brouillons collaboratifs, attributions, tâches et règles, plus SMS, WhatsApp, Messenger et Instagram. C’est une application d’e-mail d’équipe plutôt qu’un outil de support ; Productive coûte environ un tiers du prix par siège de Front Professional.
Prix (12 et 13 octobre 2026) : Starter $14/utilisateur/mois en facturation annuelle ($18 en facturation mensuelle) pour 5 utilisateurs maximum. Productive $24 ($30) pour 50 utilisateurs maximum, avec intégrations, règles, analyses et accès à l’API. Business $36 ($45) avec SSO, restrictions d’adresses IP et analyses avancées. Les brouillons, résumés et règles IA fonctionnent avec les crédits Missive AI ou votre propre clé Anthropic, OpenAI ou Gemini. Essai de 30 jours de Productive sans carte bancaire ; Missive publie un guide pour migrer depuis Front.
Points forts : fonctionne en grande partie comme Front ; e-mail, SMS et comptes de réseaux sociaux sur toutes les offres ; applications de bureau et mobiles ; essai long.
Points faibles : la page tarifaire ne mentionne ni centre d’aide, ni widget de chat pour site web, ni agent IA qui répond aux clients ; Starter s’arrête à 5 utilisateurs ; les règles et les intégrations exigent Productive.
Idéal pour : les équipes qui utilisent Front comme client e-mail partagé et veulent la même expérience pour moins cher.
3. Help Scout : un outil de support centré sur l’e-mail, avec offre gratuite
Help Scout est une boîte de réception partagée sobre pour l’e-mail, le chat en direct, les SMS, WhatsApp, Instagram et Messenger, avec des centres d’aide Docs et Beacon, un widget d’aide pour votre site web. Contrairement à Front Starter, son offre payante la moins chère couvre déjà l’e-mail et le chat ensemble.
Prix (12 octobre 2026) : gratuit pour 5 utilisateurs maximum, 1 boîte de réception, 1 site Docs et 100 contacts par mois. Standard $25/utilisateur/mois en facturation annuelle ($30 en facturation mensuelle), 25 utilisateurs maximum. Plus $45 ($54), 50 utilisateurs maximum. Pro $75 ($90), 10 utilisateurs minimum. AI Answers $0,75 par résolution, avec un essai gratuit de 3 mois. Essai de 15 jours.
Points forts : e-mail et chat sur l’offre payante d’entrée de gamme ; centre d’aide inclus ; IA facturée uniquement pour les conversations résolues ; une offre gratuite pour commencer.
Points faibles : conçu pour les files de support plutôt que pour l’e-mail personnel de l’équipe ; la documentation de Help Scout ne décrit AI Answers que dans le widget Beacon ; Standard s’arrête à 25 utilisateurs.
Idéal pour : les équipes de support qui veulent un outil de support avec centre d’aide plutôt qu’un client e-mail d’équipe. Consultez nos alternatives à Help Scout pour aller plus loin.
4. Hiver : le meilleur outil de support dans Gmail
Hiver existe en deux versions au même prix : Hiver in Gmail, qui transforme Gmail en outil de support partagé, et Hiver Omni, une application autonome pour l’e-mail, le chat en direct, WhatsApp, la voix et les réseaux sociaux. Des agents IA et un copilote IA figurent dans toutes les offres.
Prix (12 octobre 2026) : Growth $25/utilisateur/mois en facturation annuelle ($35 en facturation mensuelle) avec agents IA, Copilot IA, boîte de réception partagée et gestion des tickets. Pro $55 ($65) ajoute un portail client, les SLA, les enquêtes CSAT et l’accès à l’API. Elite $85 ($95) ajoute le contrôle qualité par IA, le routage par compétences, le SSO et HIPAA. La voix coûte $30 par siège voix. Minimum 2 sièges, puis 5, puis par paliers de 5. Essai de 7 jours d’Elite, aide gratuite à la migration.
Points forts : les agents ne quittent jamais Gmail ; agents IA affichés sans frais d’usage sur la page tarifaire ; SOC 2, ISO 27001 et HIPAA.
Points faibles : les SLA exigent Pro ; avec des paliers de 5 sièges, une équipe de 3 personnes paie pour 5 ; la page tarifaire ne précise pas quels canaux chaque offre inclut.
Idéal pour : les équipes Google Workspace qui veulent les fonctions d’un outil de support sans quitter Gmail.
5. Gmelius : des boîtes de réception partagées Gmail avec assistants IA
Gmelius ajoute à Gmail des boîtes de réception partagées, des libellés partagés, des règles d’automatisation et des analyses d’e-mails, avec des assistants IA qui rédigent des réponses, trient les e-mails et planifient des réunions (la répartition par IA est sur Pro). Chaque offre correspond à un prix par siège avec une quantité définie de travail IA incluse.
Prix (13 octobre 2026) : Meli $19/utilisateur/mois en facturation annuelle ($21 en facturation mensuelle), un assistant IA personnel pour Gmail. Growth $25 ($33) ajoute des boîtes de réception partagées illimitées, des libellés partagés, des règles d’automatisation, l’attribution automatique, des modèles partagés, les SLA et les analyses d’e-mails. Pro $40 ($50) ajoute la répartition par IA, les intégrations CRM, les webhooks, les analyses d’équipe et des plafonds d’usage plus élevés. Enterprise sur devis, 50 utilisateurs minimum. Essai de 7 jours.
Points forts : fonctionne dans Gmail ; assistants IA inclus dans le prix du siège ; analyses de SLA sur Growth.
Points faibles : Gmail et Google Workspace uniquement ; plafonds d’usage sur le travail de l’IA en dessous d’Enterprise ; la page tarifaire ne mentionne ni chat pour site web ni centre d’aide.
Idéal pour : les équipes Google Workspace qui ont surtout besoin d’e-mail partagé avec l’aide de l’IA.
6. Drag : une boîte de réception partagée Gmail peu coûteuse, avec centre d’aide
Drag transforme Gmail en boîte de réception partagée avec tableaux Kanban, attributions et notes, et toutes les offres incluent un centre d’aide et le chat en direct (signalé en accès anticipé dans le tableau des fonctionnalités de Drag). Varley, l’IA de Drag, rédige, résume et classe les e-mails, et fonctionne dans le centre d’aide et le chat en direct à partir de Plus.
Prix (13 octobre 2026) : Starter $12/utilisateur/mois en facturation annuelle ($16 en facturation mensuelle) avec boîtes de réception partagées, tableaux, centre d’aide, chat en direct et 10 règles d’automatisation ; Varley via des crédits IA. Plus $18 ($22) inclut Varley dans la boîte de réception, le centre d’aide et le chat en direct, plus des règles illimitées et des séquences d’e-mails. Pro $24 ($30) ajoute WhatsApp, Varley Agents, l’accès à l’API et au MCP, les heures d’ouverture et les règles de SLA, et l’attribution tournante (round robin). Aucun minimum de sièges. Essai de 7 jours sans carte bancaire.
Points forts : le prix par siège le plus bas des neuf outils avec centre d’aide ; IA incluse dès Plus ; aucun minimum de sièges ; l’e-mail reste dans Gmail.
Points faibles : Gmail uniquement ; le chat en direct est encore en accès anticipé ; l’usage de l’IA est plafonné par des crédits mensuels ; WhatsApp, Varley Agents et les règles de SLA exigent Pro.
Idéal pour : les petites équipes Gmail qui veulent la boîte de réception partagée de Front et un centre d’aide avec un budget serré.
7. Freshdesk : le meilleur outil de gestion des tickets pour petit budget
Freshdesk est un outil classique de gestion des tickets, avec portail client, base de connaissances, SLA et Freddy AI Agent. Freshdesk couvre les tickets par e-mail et via le web ; Freshdesk Omni ajoute le chat en direct et les applications de messagerie dans le même siège.
Prix (13 octobre 2026) : Freshdesk Growth $19/agent/mois en facturation annuelle, Pro $55, Enterprise $89. Freshdesk Omni Growth $29, Pro $79, Enterprise $119 (vérifié le 12 octobre). Chaque offre payante reçoit 500 sessions Freddy AI Agent une seule fois, puis $49 les 100 ; une session correspond à tous les chats d’un client avec le bot sur 24 heures. Freddy AI Copilot coûte $29/agent/mois sur Pro et Enterprise. L’offre gratuite est à $0 pour 1 ou 2 agents pendant 6 mois. Essai de 14 jours.
Points forts : de vrais tickets, des SLA et un portail à un prix par siège bas ; Omni réunit chat et e-mail dans un seul siège.
Points faibles : les sessions sont comptées par fenêtre de 24 heures, pas par résolution ; les 500 sessions gratuites ne sont accordées qu’une fois ; il ressemble à un outil de tickets, pas à un client e-mail.
Idéal pour : les équipes de support en croissance qui veulent des tickets structurés et des SLA avec un budget serré.
8. Intercom (Fin) : le meilleur agent IA intégré à l’outil de support
Intercom est désormais vendu par Fin, le nom de l’entreprise depuis mai 2026, et Salesforce a finalisé le rachat de Fin le 10 septembre 2026. Le produit est l’outil de support Intercom avec Fin AI Agent intégré, qui fonctionne sur le chat, l’e-mail et d’autres canaux et est facturé au résultat.
Prix (12 octobre 2026) : Essential $29/siège/mois en facturation annuelle sur la page américaine ; certains visiteurs voient $19 ($29 en facturation mensuelle), et nous avons vu les deux prix en octobre 2026. Advanced $85 ($99 en facturation mensuelle), Expert $132 ($139). Fin à $0,99 par résultat sur toutes les offres. Essai de 14 jours sans carte bancaire.
Points forts : un agent IA qui répond aussi aux e-mails, avec un prix au résultat publié ; centre d’aide, tickets et Messenger réunis dans un seul outil ; intégrations éprouvées.
Points faibles : pas d’offre gratuite ; conçu autour de Messenger et de l’outil de support plutôt que de l’e-mail partagé ; les sièges Advanced et Expert sont chers.
Idéal pour : les équipes SaaS qui veulent des réponses IA dans le chat et par e-mail, et qui peuvent payer par conversation résolue.
9. Zendesk : le meilleur outil de support pour les grandes entreprises
Zendesk est la réponse pour les grandes entreprises : e-mail, tickets, messagerie, chat en direct, téléphone, base de connaissances et agents IA dans une seule suite. L’offre la moins chère, Support Team, couvre l’e-mail et les tickets ; le chat en direct et la messagerie arrivent avec Suite Team. Zendesk indique que les agents IA sont inclus dans toutes les offres Suite et Support, et facturés selon les résolutions qu’ils obtiennent.
Prix (13 octobre 2026) : Support Team $19/agent/mois en facturation annuelle. Suite Team $55 avec messagerie, chat en direct, téléphone et base de connaissances, dont 5 résolutions automatisées par agent et par mois incluses. Suite Professional $115 avec 10 résolutions incluses et Admin Copilot. Chaque résolution automatisée supplémentaire coûte $1,50 avec un engagement de volume ou $2,00 en paiement à l’usage (vérifié le 8 octobre). Copilot pour les agents à $50/agent/mois. Essai de 14 jours.
Points forts : tous les canaux et un système de tickets très complet ; reporting et permissions solides ; s’adapte aux grandes équipes.
Points faibles : le chat n’est disponible qu’à partir de $55 par siège ; la mise en place demande un vrai travail ; les résolutions IA supplémentaires coûtent de deux à près de trois fois les $0,75 de Help Scout.
Idéal pour : les équipes de taille moyenne et plus grandes qui ont besoin d’un outil de support complet et de reporting.
Également étudié
Zoho TeamInbox est la boîte de réception partagée pour ordinateur la moins chère que nous ayons trouvée : US$5 par utilisateur et par mois en facturation annuelle sur Starter (3 canaux partagés) et US$7,50 sur Professional (5 canaux partagés, analyses), avec un essai de 14 jours ; Zoho vend aussi des offres réservées au mobile à partir de US$0,99 par mois. Il couvre bien l’e-mail partagé, mais propose moins de fonctions de support et d’IA que les outils ci-dessus.
Alternatives gratuites à Front
Front n’a pas d’offre gratuite. Si vous en avez besoin, voici les options gratuites qui comptent au 13 octobre 2026 :
| Outil | Offre gratuite | Principale limite |
|---|---|---|
| Help Scout | 5 utilisateurs, 1 boîte de réception, 1 site Docs | 100 contacts par mois ; 10 réponses enregistrées, étiquettes et articles |
| Freshdesk | 1 ou 2 agents | Gratuit pendant 6 mois seulement ; aucune session IA gratuite |
| CRMsoftware.pro | 3 utilisateurs, 100 messages IA par mois, chat sur le site web | IA uniquement : pas de transfert vers un humain ni de boîte de réception d’équipe avant Launch ($19) |
Missive, Drag, Gmelius et Hiver proposent des essais gratuits (de 7 à 30 jours) au lieu d’une offre gratuite.
Quand rester sur Front
- Vous avez besoin d’un seul type de canal et de 10 sièges maximum. Starter à $25 par siège offre un bon rapport qualité-prix pour une boîte de réception e-mail partagée avec gestion des tickets et base de connaissances.
- Votre équipe travaille sur de nombreuses boîtes de réception et dans plusieurs services. Les espaces de travail, les règles, les brouillons partagés et les analyses de Front sur Professional sont difficiles à égaler avec des extensions Gmail.
- Vous payez déjà Enterprise. Copilot, Smart QA et Smart CSAT y sont inclus : seul Autopilot est en supplément.
Comment choisir
- Déterminez si vous avez besoin d’un outil de support ou d’une application d’e-mail d’équipe. Missive, Gmelius et Drag ressemblent à une messagerie ; Help Scout, Freshdesk, Zendesk et Intercom sont des outils de support avec tickets et centres d’aide.
- Vérifiez où travaille votre équipe. Hiver, Gmelius et Drag vivent dans Gmail. Les équipes sous Outlook devraient regarder Missive, Help Scout ou un outil de support autonome.
- Chiffrez l’e-mail et le chat ensemble. Front Starter se limite à un seul type de canal, Freshdesk exige Omni pour le chat en direct et Zendesk exige Suite pour le chat ; Help Scout et Drag incluent le chat dans leurs offres d’entrée de gamme.
- Comptez vos collaborateurs. Les outils facturés par siège coûtent plus cher à chaque recrutement, et le 11e siège de Front impose Professional. CRMsoftware.pro ne vous fait changer d’offre que lorsque vous dépassez 8 ou 20 utilisateurs (Scale en couvre 50) ou sa limite de messages IA.
- Faites un essai de 2 semaines avec de vraies conversations et comparez le coût par conversation et les temps de réponse, pas les listes de fonctionnalités.
Comment quitter Front
- Demandez l’export de vos données tôt. L’export Front se fait sur demande auprès du support Front, par un administrateur de l’entreprise ; Front indique accuser réception des demandes sous 72 heures. L’export couvre les conversations des boîtes de réception partagées, les messages, les discussions, les commentaires et les pièces jointes, sous forme de fichiers CSV par boîte de réception (messages en EML en option). Les boîtes de réception individuelles, les contacts, les modèles de messages et les étiquettes ne sont pas inclus, et la base de connaissances fait l’objet d’une demande séparée.
- Copiez ce que l’export laisse de côté. Sauvegardez à la main vos modèles de messages, étiquettes et règles ; nos modèles d’e-mails pour le service client et nos réponses prédéfinies pour le chat en direct permettent de démarrer vite. Missive publie un guide pour migrer depuis Front.
- Définissez les règles de transfert. Décidez quand l’IA transfère une conversation vers un humain et qui la reçoit ; notre guide de transfert vers un humain présente les règles que nous appliquons, et le modèle de base de connaissances FAQ aide à entraîner l’IA.
- Basculez les canaux. Redirigez le transfert des e-mails vers le nouvel outil, remplacez le code Front Chat sur votre site et reconnectez les SMS, WhatsApp et les comptes de réseaux sociaux.
- Gardez Front en lecture seule pendant un mois et comparez la première facture complète aux tableaux ci-dessus avant de résilier.
Questions fréquentes
Quelle est la meilleure alternative à Front ?
Pour les petites équipes qui veulent un chat IA, une boîte de réception d’équipe et un CRM à un prix unique, CRMsoftware.pro, à partir de $19 par mois pour 8 utilisateurs. Pour une application d’e-mail d’équipe dans l’esprit de Front, à un prix plus bas, Missive. Pour un outil de support centré sur l’e-mail, avec centre d’aide, Help Scout. Pour les équipes Gmail, Hiver, Gmelius ou Drag. Pour l’échelle entreprise, Zendesk.
Combien coûte Front en 2026 ?
Au 13 octobre 2026 : Starter $25 par siège et par mois en facturation annuelle ($35 en facturation mensuelle) pour 10 sièges maximum et un seul type de canal, Professional $65 ($85) pour 50 sièges maximum et tous les canaux, et Enterprise $105, en facturation annuelle uniquement. Copilot coûte $20 par siège sur les offres inférieures, et Autopilot est proposé sur devis de l’équipe commerciale, à partir de $0,05 par conversation.
Front propose-t-il une offre gratuite ?
Non. Front propose un essai de 14 jours des fonctions de Professional sans carte bancaire. Parmi les alternatives gratuites : Help Scout (5 utilisateurs, 100 contacts par mois), Freshdesk ($0 pour 1 ou 2 agents pendant 6 mois) et CRMsoftware.pro (3 utilisateurs avec 100 messages IA).
Missive est-il moins cher que Front ?
Oui. Missive coûte $14, $24 ou $36 par utilisateur et par mois en facturation annuelle, et toutes les offres incluent l’e-mail, les SMS et les comptes de réseaux sociaux. Cinq personnes sur Missive Productive paient $120 par mois, contre $325 sur Front Professional, l’offre Front qui permet plus d’un type de canal. La page tarifaire de Missive ne mentionne toutefois ni centre d’aide ni widget de chat.
Quelle est l’alternative à Front la moins chère ?
Par utilisateur, Zoho TeamInbox à US$5 par mois en facturation annuelle (offres pour ordinateur), puis Drag à $12 avec centre d’aide, et Missive à $14 pour 5 utilisateurs maximum. Si vous voulez l’IA incluse, CRMsoftware.pro Launch coûte $19 par mois pour 8 utilisateurs maximum avec 1 000 messages IA.
Quelle est la meilleure alternative à Front pour Gmail ?
Hiver si vous voulez un outil de support avec SLA et portail client, Gmelius si vous voulez des boîtes de réception partagées avec assistants IA, et Drag si vous voulez le prix le plus bas avec centre d’aide (son chat en direct est en accès anticipé). Tous les trois gardent vos e-mails dans Gmail.
Quelle alternative à Front inclut l’IA sans frais supplémentaires ?
Drag inclut son IA Varley sur Plus et Pro, Gmelius inclut le travail de l’IA dans le prix du siège, dans la limite de plafonds d’usage, et CRMsoftware.pro inclut des messages IA dans l’offre. Hiver affiche des agents IA sur toutes les offres mais n’indique aucun prix à l’usage : vérifiez auprès de l’équipe commerciale. Help Scout, Intercom, Freshdesk et Zendesk facturent l’IA à la résolution ou à la session.
Puis-je exporter mes données de Front ?
Oui, sur demande. Un administrateur de l’entreprise demande au support Front un export des données du compte, et Front indique accuser réception des demandes sous 72 heures. Vous obtenez les conversations des boîtes de réception partagées, les messages, les commentaires et les pièces jointes ; les boîtes de réception individuelles, les contacts, les modèles et les étiquettes ne sont pas inclus.
Sources
- Tarifs de Front, vérifiés le 13 octobre 2026, en mensuel et en annuel, y compris le comparatif des offres, les modules complémentaires IA et les questions fréquentes ; Front : comment exporter les données du compte Front de votre équipe (modifié le 6 juillet 2026).
- Pages tarifaires vérifiées le 13 octobre 2026 (prix mensuels de Missive le 12 octobre) : Missive, Gmelius, Drag, Freshdesk, Zendesk, Zoho TeamInbox, CRMsoftware.pro.
- Vérifiées le 12 octobre 2026 : Help Scout, Hiver, Intercom, Freshdesk Omni ; Help Scout : à propos d’AI Answers.
- Questions fréquentes sur les sessions Freddy AI Agent (mise à jour le 12 août 2026) ; Salesforce finalise le rachat de Fin, 10 septembre 2026 ; prix des résolutions automatisées de Zendesk vérifiés le 8 octobre 2026.
Un prix unique pour l’équipe, IA incluse
Réponses IA, boîte de réception d’équipe et pipeline de vente CRM, sans frais par siège ni par résolution. Gratuit pour 3 utilisateurs ; Launch coûte $19/mois en facturation annuelle pour 8 utilisateurs et 1 000 messages IA, Growth $49 pour 20 utilisateurs et 3 000.
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