O Front custa $25 por licença por mês com faturação anual para um só tipo de canal, e $65 assim que precisa de e-mail e chat em conjunto. Para chat com IA, uma caixa de entrada da equipa e um CRM a um preço único para toda a equipa, experimente o CRMsoftware.pro (a partir de $19 por mês para 8 utilizadores). Para uma aplicação de e-mail para equipas ao estilo do Front, a um preço mais baixo, o Missive. Para uma plataforma de apoio ao cliente (help desk) centrada no e-mail, com centro de ajuda e plano gratuito, o Help Scout.
Para equipas que vivem no Gmail, o Hiver, o Gmelius ou o Drag. Para uma plataforma de apoio ao cliente com tickets e barata, o Freshdesk. Para um agente de IA integrado na plataforma de apoio ao cliente, o Intercom (Fin). Para escala empresarial, o Zendesk.
Verificámos cada preço na página de preços do próprio fornecedor a 12 e 13 de outubro de 2026, com faturação anual e com os preços mensais quando os indicamos (os preços das resoluções com IA do Zendesk a 8 de outubro). Os preços estão em dólares americanos, com faturação anual salvo indicação em contrário, sem impostos. O CRMsoftware.pro é o nosso próprio produto, por isso também indicamos os seus limites. Sem pontuações nem testes inventados: cada ferramenta aparece com o seu preço real, as vantagens e desvantagens e o perfil a que se adequa.
Quanto custa o Front em 2026
O Front é uma caixa de entrada partilhada para equipas que trabalham com clientes por e-mail, chat, SMS e redes sociais: atribuições, comentários internos, rascunhos partilhados e regras sobre uma interface de e-mail familiar, com tickets, base de conhecimento e análises. Os planos têm preço por licença, e o agente de IA é vendido à parte. Os planos a 13 de outubro de 2026:
| Plano | Preço por licença/mês | Licenças | O que inclui |
|---|---|---|---|
| Starter | $25 com faturação anual ($35 com faturação mensal) | Até 10 | Um só tipo de canal (e-mail, Front Chat ou SMS), caixa de entrada partilhada e tickets, até 10 regras de automatização, análises básicas, uma base de conhecimento pública básica |
| Professional | $65 ($85) | Até 50 | Todos os canais (e-mail, SMS, redes sociais, WhatsApp e outros), macros e até 20 regras, análises avançadas, até 5 espaços de trabalho, SSO e SCIM |
| Enterprise | $105, só com faturação anual | Sem limite indicado | Regras e macros ilimitadas, base de conhecimento multilingue, funções personalizadas, Copilot de IA, Smart QA e Smart CSAT incluídos |
A IA do Front é vendida como complementos. O Copilot, que redige respostas e sugere os próximos passos, custa $20 por licença por mês no Starter e no Professional. O Autopilot, o agente de IA do Front, custa a partir de $0,05 por conversa e o preço é definido pela equipa comercial. O WhatsApp nativo no Professional e no Enterprise custa as tarifas da Meta mais uma taxa de gestão de 20%. Não há plano gratuito; o teste gratuito de 14 dias dá acesso às funcionalidades do Professional sem cartão.
Porque é que as equipas procuram uma alternativa ao Front
- O Starter cobre um só tipo de canal. Se responde a e-mails e ao chat do site, precisa do Professional a $65 por licença, 2,6 vezes o preço do Starter.
- A 11.ª licença sai cara. O Starter só vai até 10 licenças, por isso a 11.ª pessoa obriga a passar toda a equipa para o Professional: 11 × $65 = $715 por mês em vez de 10 × $25 = $250.
- A IA paga-se à parte e está sujeita a orçamento. O Copilot acrescenta $20 por licença, e o preço do Autopilot vem da equipa comercial, por isso não consegue ver a fatura completa antes de falar com ela.
- O Enterprise é só com faturação anual, e todas as licenças da organização têm de estar no mesmo plano.
- Não há plano gratuito. As equipas pequenas que só precisam de uma caixa de entrada partilhada do Gmail pagam por funcionalidades que nunca abrem.
Alternativas ao Front num relance
| Ferramenta | Ideal para | Preço de entrada (verificado a 12 e 13 de outubro de 2026) | Como a IA é faturada | Plano gratuito |
|---|---|---|---|---|
| Front (como referência) | Colaboração da equipa no e-mail | $25/licença/mês (um só tipo de canal); $65 para todos os canais | Autopilot a partir de $0,05 por conversa, através da equipa comercial; Copilot $20/licença | Não, teste de 14 dias |
| CRMsoftware.pro | Chat com IA + caixa de entrada + CRM, utilizadores incluídos | $19/mês para até 8 utilizadores | Mensagens de IA incluídas (1.000 por mês no Launch) | Sim, 3 utilizadores, 100 mensagens de IA (só IA) |
| Missive | Aplicação de e-mail para equipas ao estilo do Front, mais barata | $14/utilizador/mês, até 5 utilizadores | Rascunhos com IA com créditos do Missive ou a sua própria chave; sem agente de IA que atenda clientes | Não, teste de 30 dias |
| Help Scout | Plataforma de apoio ao cliente centrada no e-mail, com centro de ajuda | $25/utilizador/mês, e-mail e chat incluídos | AI Answers a $0,75 por resolução | Sim, 5 utilizadores, 100 contactos por mês |
| Hiver | Plataforma de apoio ao cliente dentro do Gmail | $25/utilizador/mês, a partir de 2 licenças | Agentes de IA indicados em todos os planos; sem preço de utilização na página de preços | Não, teste de 7 dias |
| Gmelius | Caixas de entrada partilhadas no Gmail com assistentes de IA | $25/utilizador/mês para caixas de entrada partilhadas ($19 só pelo assistente de IA) | Trabalho da IA incluído no preço da licença, com limites de utilização | Não, teste de 7 dias |
| Drag | Caixa de entrada partilhada do Gmail de baixo custo com chat ao vivo (acesso antecipado) | $12/utilizador/mês | Créditos de IA no Starter; IA Varley incluída no Plus e no Pro | Não, teste de 7 dias |
| Freshdesk | Plataforma de apoio ao cliente com tickets e económica | $19/agente/mês ($29 com chat ao vivo no Omni) | 500 sessões de IA incluídas como quota única, não renovável, depois $49 por cada 100 | $0 para 1 ou 2 agentes durante 6 meses |
| Intercom (Fin) | Agente de IA integrado, faturado por resultado | $29/licença/mês (alguns visitantes veem $19) | $0,99 por resultado do Fin | Não, teste de 14 dias |
| Zendesk | Plataforma de apoio ao cliente empresarial | $19/agente/mês (só e-mail); $55 com chat | 5 resoluções automatizadas por agente incluídas no Suite Team, depois $1,50–$2,00 cada | Não, teste de 14 dias |
O que uma equipa de 5 pessoas paga realmente
Muitas equipas que usam o Front trabalham sobretudo por e-mail. Por isso, eis um mês realista: 5 pessoas, 1.000 conversas (700 e-mails e 300 chats no site), a IA responde primeiro a cada chat e resolve por completo 150 deles, e as pessoas tratam de tudo o resto. Com faturação anual, a preço de tabela, sem impostos, no plano mais barato em que uma IA pode responder ao chat do site e fazer a passagem para uma pessoa.
| Ferramenta e plano | Como se calcula a fatura | Total mensal |
|---|---|---|
| CRMsoftware.pro Growth | $49 fixos para 20 utilizadores e 3.000 mensagens de IA; 300 chats com IA gastam cerca de 900, a 3 mensagens de IA cada. Growth e não Launch ($19), porque as respostas guardadas para a parte do e-mail começam no Growth | $49 |
| Drag Pro | 5 × $24 = $120, com Varley Agents e créditos de IA mensais incluídos (o Plus, a $18, tem o Varley no chat ao vivo, mas não os Varley Agents; o chat ao vivo está marcado como acesso antecipado); os carregamentos adicionais pagam-se à parte | A partir de $120 |
| Hiver Growth | 5 × $25 = $125; os agentes de IA estão indicados em todos os planos sem taxa de utilização na página de preços (a página não confirma o chat ao vivo no Growth) | A partir de $125 |
| Help Scout Standard | 5 × $25 = $125 + 150 resoluções de IA × $0,75 = $112,50 | $237,50 ($125 durante o teste de 3 meses da IA) |
| Freshdesk Omni Growth | 5 × $29 = $145 + 300 sessões de IA; as primeiras 500 são grátis uma única vez, depois 3 × $49 = $147 por mês | $292 (depois das sessões gratuitas) |
| Intercom Essential | 5 × $29 = $145 + 150 chats resolvidos × $0,99 = $148,50; os chats que o Fin não consegue resolver não custam nada | $293,50 ($243,50 com a licença a $19) |
| Front Professional | 5 × $65 = $325 (o Starter permite um só tipo de canal) + Autopilot a partir de 300 chats × $0,05 = $15, com orçamento da equipa comercial | A partir de $340 |
| Zendesk Suite Team | 5 × $55 = $275 + 125 resoluções além das 25 incluídas × $1,50–$2,00 = $187,50–$250 | $462,50–$525 |
Para esta equipa, o Front Professional custa cerca de sete vezes o preço do CRMsoftware.pro e quase o triplo do Drag Pro. O Help Scout, o Freshdesk e o Intercom ficam a meio, e o Zendesk é o mais caro, porque cada resolução automatizada além das incluídas custa entre $1,50 e $2,00. O Missive e o Gmelius não estão na tabela porque as suas páginas de preços não incluem nenhum widget de chat para o site; só para e-mail, 5 pessoas pagam $70 no Missive Starter e $125 no Gmelius Growth.
Os seus números serão diferentes, por isso experimente a nossa calculadora de preços de chatbots com IA gratuita e a calculadora de dimensionamento da equipa de chat ao vivo para ver de quantas pessoas o seu volume de chats precisa.
Quanto custa uma caixa de entrada de e-mail partilhada à medida que a equipa cresce
Muitas equipas usam o Front só para e-mail partilhado. Só licenças, com faturação anual, sem IA, no plano pago mais barato com uma caixa de entrada de e-mail partilhada:
| Ferramenta e plano | 3 pessoas | 10 pessoas | 25 pessoas |
|---|---|---|---|
| CRMsoftware.pro (preço fixo por equipa) | $49 (Growth; as respostas guardadas aparecem a partir do Growth, o Launch custa $19) | $49 (Growth, até 20 utilizadores) | $99 (Scale, até 50 utilizadores) |
| Drag Starter ($12) | $36 | $120 | $300 |
| Missive Starter ($14, até 5) / Productive ($24) | $42 | $240 | $600 |
| Freshdesk Growth ($19) | $57 | $190 | $475 |
| Help Scout Standard ($25) | $75 | $250 | $625 |
| Gmelius Growth ($25) | $75 | $250 | $625 |
| Hiver Growth ($25) | $125 (licenças em blocos de 2, de 5 e depois de 5 em 5) | $250 | $625 |
| Front Starter ($25, até 10) / Professional ($65) | $75 | $250 | $1.625 |
Com 10 pessoas, o Front Starter custa o mesmo que o Help Scout, o Gmelius e o Hiver ($250), e mais do que o Drag, o Freshdesk e o Missive. Com 25 pessoas, custa mais do dobro destes três, porque o Starter só vai até 10 licenças e o Professional custa $65.
As 9 melhores alternativas ao Front
1. CRMsoftware.pro: o melhor para chat com IA e um CRM a um preço único por equipa
O CRMsoftware.pro é o nosso produto, por isso avalie esta secção tendo isso em conta. Enquanto o Front cobra por licença e vende o seu agente de IA através da equipa comercial, o CRMsoftware.pro cobra um preço único pela equipa, com as mensagens de IA incluídas. O agente de IA responde no seu site, por e-mail, no WhatsApp, Telegram e Slack, faz a passagem para uma pessoa na caixa de entrada partilhada, e cada conversa torna-se um contacto e um negócio no pipeline de vendas do CRM. Os agentes de voz com IA e as marcações fazem parte do produto; confirme de que plano precisa para os usar.
Preço (13 de outubro de 2026): grátis para 3 utilizadores e 100 mensagens de IA por mês (só IA: sem passagem para uma pessoa nem caixa de entrada unificada). Launch $19/mês com faturação anual ($24 com faturação mensal) para 8 utilizadores, 1.000 mensagens de IA, 2 sites, passagem para uma pessoa e caixa de entrada unificada. Growth $49 ($59) para 20 utilizadores, 3.000 mensagens de IA, 5 sites e caixa de entrada da equipa com respostas guardadas e tradução automática. Scale $99 ($119) para 50 utilizadores e 10.000 mensagens de IA.
Vantagens: preço fixo para toda a equipa; mensagens de IA incluídas em todos os planos; pipeline de CRM e marcações integrados; WhatsApp, Instagram e Messenger a partir do Launch.
Desvantagens: não foi feito para longas trocas internas de e-mails como o Front; não há centro de ajuda público nem políticas de SLA; muito menos integrações do que o Front.
Ideal para: pequenas equipas de vendas e de apoio ao cliente que querem respostas de IA e um CRM numa só fatura, e que tratam mais chats do que longas trocas de e-mails.
Some as licenças e os complementos do Front do mês passado e compare-os com um plano de preço fixo que inclua mensagens de IA. Comece grátis, sem cartão, ou veja os preços.
2. Missive: uma caixa de entrada da equipa ao estilo do Front, mais barata
O Missive funciona como o Front: caixas de entrada partilhadas e pessoais numa só aplicação, chat interno em cada conversa, rascunhos colaborativos, atribuições, tarefas e regras, além de SMS, WhatsApp, Messenger e Instagram. É uma aplicação de e-mail para equipas, mais do que uma plataforma de apoio ao cliente; o Productive custa cerca de um terço do preço por licença do Front Professional.
Preço (12 e 13 de outubro de 2026): Starter $14/utilizador/mês com faturação anual ($18 com faturação mensal) para até 5 utilizadores. Productive $24 ($30) para até 50 utilizadores, com integrações, regras, análises e acesso à API. Business $36 ($45) com SSO, restrições de IP e análises avançadas. Os rascunhos, resumos e regras com IA funcionam com créditos do Missive AI ou com a sua própria chave da Anthropic, OpenAI ou Gemini. Teste gratuito de 30 dias do Productive sem cartão; o Missive publica um guia para migrar do Front.
Vantagens: funciona de forma muito parecida com o Front; e-mail, SMS e contas de redes sociais em todos os planos; aplicações para computador e dispositivos móveis; teste longo.
Desvantagens: a página de preços não inclui centro de ajuda, widget de chat para o site nem agente de IA que responda aos clientes; o Starter fica pelos 5 utilizadores; as regras e as integrações exigem o Productive.
Ideal para: equipas que usam o Front como cliente de e-mail partilhado e querem a mesma experiência por menos.
3. Help Scout: plataforma de apoio ao cliente centrada no e-mail, com plano gratuito
O Help Scout é uma caixa de entrada partilhada tranquila para e-mail, chat ao vivo, SMS, WhatsApp, Instagram e Messenger, com centros de ajuda Docs e o Beacon, um widget de ajuda para o seu site. Ao contrário do Front Starter, o seu plano pago mais barato já cobre e-mail e chat em conjunto.
Preço (12 de outubro de 2026): grátis para até 5 utilizadores, 1 caixa de entrada, 1 site Docs e 100 contactos por mês. Standard $25/utilizador/mês com faturação anual ($30 com faturação mensal), até 25 utilizadores. Plus $45 ($54), até 50 utilizadores. Pro $75 ($90), mínimo de 10 utilizadores. AI Answers a $0,75 por resolução, com um teste gratuito de 3 meses. Teste gratuito de 15 dias.
Vantagens: e-mail e chat no plano pago de entrada; centro de ajuda incluído; IA faturada só pelas conversas resolvidas; um plano gratuito para começar.
Desvantagens: feito para filas de apoio ao cliente mais do que para o e-mail pessoal da equipa; a documentação do Help Scout só descreve o AI Answers no widget Beacon; o Standard fica pelos 25 utilizadores.
Ideal para: equipas de apoio ao cliente que querem uma plataforma de apoio ao cliente com centro de ajuda, mais do que um cliente de e-mail para equipas. Veja as nossas alternativas ao Help Scout para uma análise mais detalhada.
4. Hiver: a melhor plataforma de apoio ao cliente dentro do Gmail
O Hiver tem duas versões ao mesmo preço: o Hiver in Gmail, que transforma o Gmail numa plataforma de apoio ao cliente partilhada, e o Hiver Omni, uma aplicação independente para e-mail, chat ao vivo, WhatsApp, voz e redes sociais. Os agentes de IA e um copiloto de IA estão indicados em todos os planos.
Preço (12 de outubro de 2026): Growth $25/utilizador/mês com faturação anual ($35 com faturação mensal) com agentes de IA, Copilot de IA, caixa de entrada partilhada e tickets. O Pro $55 ($65) acrescenta um portal de clientes, SLA, inquéritos CSAT e acesso à API. O Elite $85 ($95) acrescenta controlo de qualidade com IA, encaminhamento por competências, SSO e HIPAA. A voz custa $30 por licença de voz. Os planos começam em 2 licenças, depois 5 e depois em blocos de 5. Teste gratuito de 7 dias do Elite e ajuda gratuita na migração.
Vantagens: os agentes nunca saem do Gmail; agentes de IA indicados sem taxa de utilização na página de preços; SOC 2, ISO 27001 e HIPAA.
Desvantagens: os SLA exigem o Pro; os blocos de 5 licenças fazem com que uma equipa de 3 pessoas pague por 5; a página de preços não diz que canais cada plano inclui.
Ideal para: equipas do Google Workspace que querem as funcionalidades de uma plataforma de apoio ao cliente sem sair do Gmail.
5. Gmelius: caixas de entrada partilhadas no Gmail com assistentes de IA
O Gmelius acrescenta ao Gmail caixas de entrada partilhadas, etiquetas partilhadas, regras de automatização e análises de e-mail, com assistentes de IA que redigem respostas, organizam o e-mail e marcam reuniões (a distribuição com IA está no Pro). Cada plano é um preço por licença com uma quantidade definida de trabalho de IA incluída.
Preço (13 de outubro de 2026): Meli $19/utilizador/mês com faturação anual ($21 com faturação mensal), um assistente de IA pessoal para o Gmail. O Growth $25 ($33) acrescenta caixas de entrada partilhadas ilimitadas, etiquetas partilhadas, regras de automatização, atribuição automática, modelos partilhados, SLA e análises de e-mail. O Pro $40 ($50) acrescenta distribuição com IA, integrações com CRM, webhooks, análises da equipa e limites de utilização mais altos. O Enterprise é sob orçamento, com um mínimo de 50 utilizadores. Teste gratuito de 7 dias.
Vantagens: funciona dentro do Gmail; assistentes de IA incluídos no preço da licença; análises de SLA no Growth.
Desvantagens: só Gmail e Google Workspace; limites de utilização no trabalho da IA abaixo do Enterprise; a página de preços não inclui chat para o site nem centro de ajuda.
Ideal para: equipas do Google Workspace que precisam sobretudo de e-mail partilhado com ajuda da IA.
6. Drag: caixa de entrada partilhada do Gmail de baixo custo com centro de ajuda
O Drag transforma o Gmail numa caixa de entrada partilhada com quadros Kanban, atribuições e notas, e todos os planos incluem um centro de ajuda e chat ao vivo (marcado como acesso antecipado na tabela de funcionalidades do Drag). O Varley, a IA do Drag, redige, resume e classifica e-mails, e funciona no centro de ajuda e no chat ao vivo a partir do Plus.
Preço (13 de outubro de 2026): Starter $12/utilizador/mês com faturação anual ($16 com faturação mensal) com caixas de entrada partilhadas, quadros, centro de ajuda, chat ao vivo e 10 regras de automatização; o Varley através de créditos de IA. O Plus $18 ($22) inclui o Varley na caixa de entrada, no centro de ajuda e no chat ao vivo, além de regras ilimitadas e sequências de e-mail. O Pro $24 ($30) acrescenta WhatsApp, Varley Agents, acesso à API e ao MCP, horário de funcionamento e regras de SLA, e distribuição rotativa (round robin). Sem mínimo de licenças. Teste gratuito de 7 dias sem cartão.
Vantagens: o preço por licença mais baixo das nove com centro de ajuda; IA incluída a partir do Plus; sem mínimo de licenças; o e-mail fica no Gmail.
Desvantagens: só Gmail; o chat ao vivo ainda está em acesso antecipado; a utilização da IA está limitada por créditos mensais; WhatsApp, Varley Agents e regras de SLA exigem o Pro.
Ideal para: pequenas equipas no Gmail que querem a caixa de entrada partilhada do Front e um centro de ajuda com um orçamento apertado.
7. Freshdesk: a melhor plataforma de apoio ao cliente com tickets para orçamentos reduzidos
O Freshdesk é uma plataforma de apoio ao cliente clássica, com tickets, portal de clientes, base de conhecimento, SLA e o Freddy AI Agent. O Freshdesk cobre os tickets por e-mail e pela web; o Freshdesk Omni acrescenta chat ao vivo e aplicações de mensagens na mesma licença.
Preço (13 de outubro de 2026): Freshdesk Growth $19/agente/mês com faturação anual, Pro $55, Enterprise $89. Freshdesk Omni Growth $29, Pro $79, Enterprise $119 (verificado a 12 de outubro). Cada plano pago recebe 500 sessões do Freddy AI Agent como quota única, não renovável, e depois paga $49 por cada 100; uma sessão são todos os chats de um cliente com o bot em 24 horas. O Freddy AI Copilot custa $29/agente/mês no Pro e no Enterprise. O plano gratuito custa $0 para 1 ou 2 agentes durante 6 meses. Teste gratuito de 14 dias.
Vantagens: tickets a sério, SLA e portal a um preço por licença baixo; o Omni junta chat e e-mail numa só licença.
Desvantagens: as sessões contam-se por janela de 24 horas, não por resolução; as 500 sessões gratuitas são uma quota única; parece uma ferramenta de tickets, não um cliente de e-mail.
Ideal para: equipas de apoio ao cliente em crescimento que querem tickets estruturados e SLA com um orçamento reduzido.
8. Intercom (Fin): o melhor agente de IA integrado na plataforma de apoio ao cliente
O Intercom é agora vendido pela Fin, o nome da empresa desde maio de 2026, e a Salesforce concluiu a aquisição da Fin a 10 de setembro de 2026. O produto é a plataforma de apoio ao cliente do Intercom com o Fin AI Agent integrado, que funciona no chat, no e-mail e noutros canais e é faturado por resultado.
Preço (12 de outubro de 2026): Essential $29/licença/mês com faturação anual na página dos EUA; alguns visitantes veem $19 ($29 com faturação mensal), e vimos ambos os preços em outubro de 2026. Advanced $85 ($99 com faturação mensal), Expert $132 ($139). Fin a $0,99 por resultado em todos os planos. Teste gratuito de 14 dias sem cartão.
Vantagens: um agente de IA que também responde a e-mails, com um preço por resultado publicado; centro de ajuda, tickets e Messenger numa só ferramenta; integrações consolidadas.
Desvantagens: não há plano gratuito; construído em torno do Messenger e da plataforma de apoio ao cliente, mais do que do e-mail partilhado; as licenças Advanced e Expert são caras.
Ideal para: equipas de SaaS que querem respostas de IA no chat e no e-mail e que podem pagar por cada conversa resolvida.
9. Zendesk: a melhor plataforma de apoio ao cliente para grandes empresas
O Zendesk é a resposta empresarial: e-mail, tickets, mensagens, chat ao vivo, telefone, base de conhecimento e agentes de IA numa só suite. O plano mais barato, o Support Team, cobre e-mail e tickets; o chat ao vivo e as mensagens começam no Suite Team. O Zendesk afirma que os agentes de IA estão incluídos em todos os planos Suite e Support, faturados pelas resoluções que conseguem.
Preço (13 de outubro de 2026): Support Team $19/agente/mês com faturação anual. Suite Team $55 com mensagens, chat ao vivo, telefone e base de conhecimento, incluindo 5 resoluções automatizadas por agente por mês. Suite Professional $115 com 10 resoluções incluídas e Admin Copilot. Cada resolução automatizada adicional custa $1,50 com compromisso de volume ou $2,00 em pagamento por utilização (verificado a 8 de outubro). Copilot para agentes a $50/agente/mês. Teste gratuito de 14 dias.
Vantagens: todos os canais e um sistema de tickets muito completo; relatórios e permissões fortes; escala para equipas grandes.
Desvantagens: o chat só existe a partir de $55 por licença; a configuração dá trabalho a sério; as resoluções de IA adicionais custam entre duas e quase três vezes os $0,75 do Help Scout.
Ideal para: equipas médias e grandes que precisam de uma plataforma de apoio ao cliente completa e de relatórios.
Também considerado
O Zoho TeamInbox é a caixa de entrada partilhada para computador mais barata que encontrámos: US$5 por utilizador por mês com faturação anual no Starter (3 canais partilhados) e US$7,50 no Professional (5 canais partilhados, análises), com um teste gratuito de 14 dias; a Zoho também vende planos só para dispositivos móveis a partir de US$0,99 por mês. Cobre bem o e-mail partilhado, mas tem menos funcionalidades de apoio ao cliente e de IA do que as ferramentas acima.
Alternativas gratuitas ao Front
O Front não tem plano gratuito. Se precisa de um, estas são as opções gratuitas que contam a 13 de outubro de 2026:
| Ferramenta | Plano gratuito | Principal limitação |
|---|---|---|
| Help Scout | 5 utilizadores, 1 caixa de entrada, 1 site Docs | 100 contactos por mês; 10 respostas guardadas, etiquetas e artigos |
| Freshdesk | 1 ou 2 agentes | Grátis só durante 6 meses; sem sessões de IA gratuitas |
| CRMsoftware.pro | 3 utilizadores, 100 mensagens de IA por mês, chat no site | Só IA: sem passagem para uma pessoa nem caixa de entrada da equipa até ao Launch ($19) |
O Missive, o Drag, o Gmelius e o Hiver oferecem testes gratuitos (de 7 a 30 dias) em vez de um plano gratuito.
Quando ficar no Front
- Precisa de um só tipo de canal e de até 10 licenças. O Starter, a $25 por licença, tem uma boa relação qualidade-preço para uma caixa de entrada de e-mail partilhada com tickets e base de conhecimento.
- A sua equipa trabalha com muitas caixas de entrada e departamentos. Os espaços de trabalho, as regras, os rascunhos partilhados e as análises do Front no Professional são difíceis de igualar com extensões do Gmail.
- Já paga o Enterprise. O Copilot, o Smart QA e o Smart CSAT estão incluídos nesse plano, por isso só o Autopilot se paga à parte.
Como escolher
- Decida se precisa de uma plataforma de apoio ao cliente ou de uma aplicação de e-mail para equipas. O Missive, o Gmelius e o Drag parecem e-mail; o Help Scout, o Freshdesk, o Zendesk e o Intercom são plataformas de apoio ao cliente com tickets e centros de ajuda.
- Verifique onde a sua equipa trabalha. O Hiver, o Gmelius e o Drag vivem no Gmail. As equipas que usam o Outlook devem olhar para o Missive, o Help Scout ou uma plataforma de apoio ao cliente independente.
- Calcule o preço do e-mail e do chat em conjunto. O Front Starter cobre um só tipo de canal, o Freshdesk precisa do Omni para o chat ao vivo e o Zendesk precisa do Suite para o chat; o Help Scout e o Drag incluem o chat nos planos de entrada.
- Conte as pessoas. As ferramentas que cobram por licença ficam mais caras a cada contratação, e a 11.ª licença do Front obriga a passar para o Professional. O CRMsoftware.pro só sobe de plano quando ultrapassa os 8 ou 20 utilizadores (o Scale cobre 50) ou o limite de mensagens de IA.
- Faça um teste de 2 semanas com conversas reais e compare o custo por conversa e os tempos de resposta, não as listas de funcionalidades.
Como mudar do Front
- Peça cedo a exportação dos seus dados. A exportação do Front é um pedido feito à equipa de apoio do Front por um administrador da empresa; o Front diz que confirma a receção dos pedidos no prazo de 72 horas. A exportação inclui as conversas das caixas de entrada partilhadas, as mensagens, as discussões, os comentários e os anexos, em ficheiros CSV por caixa de entrada (as mensagens, opcionalmente, em EML). As caixas de entrada individuais, os contactos, os modelos de mensagem e as etiquetas não estão incluídos, e a base de conhecimento é um pedido à parte.
- Copie o que a exportação deixa de fora. Guarde manualmente os seus modelos de mensagem, etiquetas e regras; os nossos modelos de e-mail de apoio ao cliente e as nossas respostas predefinidas para chat ao vivo permitem começar depressa. O Missive publica um guia para migrar do Front.
- Defina as regras de passagem. Decida quando a IA passa uma conversa para uma pessoa e quem a recebe; o nosso guia de passagem para uma pessoa tem as regras que usamos, e o modelo inicial de base de conhecimento FAQ ajuda a treinar a IA.
- Mude os canais. Aponte o reencaminhamento do e-mail para a nova ferramenta, substitua o código do Front Chat no seu site e volte a ligar o SMS, o WhatsApp e as contas de redes sociais.
- Mantenha o Front em modo só de leitura durante um mês e compare a primeira fatura completa com as tabelas acima antes de cancelar.
Perguntas frequentes
Qual é a melhor alternativa ao Front?
Para pequenas equipas que querem chat com IA, uma caixa de entrada da equipa e um CRM a um preço único, o CRMsoftware.pro, a partir de $19 por mês para 8 utilizadores. Para uma aplicação de e-mail para equipas ao estilo do Front, a um preço mais baixo, o Missive. Para uma plataforma de apoio ao cliente centrada no e-mail, com centro de ajuda, o Help Scout. Para equipas que usam o Gmail, o Hiver, o Gmelius ou o Drag. Para escala empresarial, o Zendesk.
Quanto custa o Front em 2026?
A 13 de outubro de 2026: Starter $25 por licença por mês com faturação anual ($35 com faturação mensal) para até 10 licenças e um só tipo de canal, Professional $65 ($85) para até 50 licenças e todos os canais, e Enterprise $105, só com faturação anual. O Copilot custa $20 por licença nos planos inferiores, e o preço do Autopilot é definido pela equipa comercial, a partir de $0,05 por conversa.
O Front tem plano gratuito?
Não. O Front oferece um teste gratuito de 14 dias das funcionalidades do Professional sem cartão. Entre as alternativas gratuitas estão o Help Scout (5 utilizadores, 100 contactos por mês), o Freshdesk ($0 para 1 ou 2 agentes durante 6 meses) e o CRMsoftware.pro (3 utilizadores com 100 mensagens de IA).
O Missive é mais barato do que o Front?
Sim. O Missive custa $14, $24 ou $36 por utilizador por mês com faturação anual, e todos os planos incluem e-mail, SMS e contas de redes sociais. Cinco pessoas no Missive Productive pagam $120 por mês, contra $325 no Front Professional, o plano do Front com mais do que um tipo de canal. No entanto, a página de preços do Missive não inclui centro de ajuda nem widget de chat.
Qual é a alternativa mais barata ao Front?
Por utilizador, o Zoho TeamInbox a US$5 por mês com faturação anual (planos para computador), seguido do Drag a $12 com centro de ajuda e do Missive a $14 para até 5 utilizadores. Se quer IA incluída, o CRMsoftware.pro Launch custa $19 por mês para até 8 utilizadores com 1.000 mensagens de IA.
Qual é a melhor alternativa ao Front para o Gmail?
O Hiver, se quer uma plataforma de apoio ao cliente com SLA e portal de clientes; o Gmelius, se quer caixas de entrada partilhadas com assistentes de IA; e o Drag, se quer o preço mais baixo com centro de ajuda (o seu chat ao vivo está em acesso antecipado). Os três mantêm o seu e-mail no Gmail.
Que alternativa ao Front inclui IA sem custos extra?
O Drag inclui a sua IA, o Varley, no Plus e no Pro; o Gmelius inclui o trabalho da IA no preço da licença, até certos limites de utilização; e o CRMsoftware.pro inclui mensagens de IA no plano. O Hiver indica agentes de IA em todos os planos, mas não mostra preço de utilização, por isso confirme com a equipa comercial. O Help Scout, o Intercom, o Freshdesk e o Zendesk faturam a IA por resolução ou por sessão.
Posso exportar os meus dados do Front?
Sim, mediante pedido. Um administrador da empresa pede à equipa de apoio do Front uma exportação dos dados da conta, e o Front diz que confirma a receção dos pedidos no prazo de 72 horas. Recebe as conversas das caixas de entrada partilhadas, as mensagens, os comentários e os anexos; as caixas de entrada individuais, os contactos, os modelos e as etiquetas não estão incluídos.
Fontes
- Preços do Front, verificados a 13 de outubro de 2026, com faturação mensal e anual, incluindo a comparação de planos, os complementos de IA e as perguntas frequentes; Front: como exportar os dados da conta Front da sua equipa (editado a 6 de julho de 2026).
- Páginas de preços verificadas a 13 de outubro de 2026 (preços mensais do Missive a 12 de outubro): Missive, Gmelius, Drag, Freshdesk, Zendesk, Zoho TeamInbox, CRMsoftware.pro.
- Verificadas a 12 de outubro de 2026: Help Scout, Hiver, Intercom, Freshdesk Omni; Help Scout: sobre o AI Answers.
- Perguntas frequentes sobre as sessões do Freddy AI Agent (atualizado a 12 de agosto de 2026); Salesforce conclui a aquisição da Fin, 10 de setembro de 2026; preços das resoluções automatizadas do Zendesk verificados a 8 de outubro de 2026.
Um preço para a equipa, IA incluída
Respostas de IA, uma caixa de entrada da equipa e um pipeline de CRM sem taxas por licença nem por resolução. Grátis para 3 utilizadores; o Launch custa $19/mês com faturação anual para 8 utilizadores e 1.000 mensagens de IA, e o Growth $49 para 20 utilizadores e 3.000.
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