Melhores alternativas ao Zoho CRM em 2026: 9 com preços reais

Verificámos cada preço na página de preços do próprio fornecedor a 14 de outubro de 2026, a partir de uma localização nos EUA, com faturação anual salvo indicação em contrário, sem impostos. Os limites do Zoho vêm da sua lista oficial de funcionalidades. O CRMsoftware.pro é o nosso próprio produto, por isso também indicamos os seus limites. Sem pontuações nem testes inventados: cada ferramenta aparece com o seu preço real, as suas vantagens e desvantagens, e o perfil a que se adequa.

Quanto custa o Zoho CRM em 2026

O Zoho CRM é cobrado por utilizador. A página de preços dos EUA mostra quatro planos; um quinto, o Ultimate, aparece agora apenas nas perguntas frequentes dessa página e na página de comparação de edições do Zoho.

Alguns custos ficam fora do preço do plano:

• Utilização de IA. Os Zia Agents vêm incluídos sem custo no Professional e nos planos superiores, mas o modelo de linguagem em que funcionam é cobrado por tokens: os modelos de nível padrão alojados pelo Zoho são gratuitos até 30 milhões de tokens por mês e depois custam $1 por milhão (o modelo de nível Pro: 20 milhões gratuitos e depois $3). Em alternativa, pode ligar a sua própria chave da OpenAI, Gemini ou Claude e pagar diretamente a esse fornecedor.
• Apoio mais rápido. O apoio básico (Classic, 8 horas por dia, 5 dias por semana) está incluído nos planos pagos. O apoio Premium custa 20% do valor da subscrição.
• Armazenamento e cópias de segurança. O armazenamento extra de ficheiros custa $4,60 por mês por cada 5 GB e o armazenamento extra de dados $4 por mês por cada 100 MB. Do Standard ao Enterprise estão incluídas 2 cópias de segurança de dados por mês; cada cópia extra custa $12.

Há um teste gratuito de 15 dias. A faturação mensal custa até mais 52% do que a anual ($35 em vez de $23 no Professional).

Porque é que as equipas procuram uma alternativa ao Zoho CRM

• A IA obriga a mudar de plano. No Standard, as funcionalidades do Zia limitam-se ao enriquecimento de dados e a algumas ferramentas de criação. Os agentes de IA, os resumos e o assistente de escrita começam no Professional, por isso uma equipa de 5 pessoas passa de $70 para $115 por mês.
• Os limites do Standard. 100.000 registos, 5 pipelines, 250 e-mails em massa por dia e 100 relatórios personalizados podem empurrar uma equipa em crescimento para o Professional.
• O preço por utilizador acumula-se. Cada novo comercial acrescenta entre $14 e $52 por mês ($23 ou mais com agentes de IA), e a faturação mensal custa mais.
• Muita profundidade para manter. Blueprints, funções personalizadas, portais e orçamentos são poderosos, mas uma equipa pequena que só precisa de um pipeline tem, mesmo assim, de configurar e manter um produto enorme.
• A rapidez do apoio paga-se à parte. O apoio incluído responde no prazo de 8 horas nos dias úteis; uma primeira resposta em 3 horas exige o apoio Premium, a 20% da subscrição.

Alternativas ao Zoho CRM num relance

Quanto paga uma equipa de vendas de 5 pessoas

Um cenário realista: 5 comerciais que precisam de um pipeline, de e-mail no CRM e de alguma ajuda da IA para escrever, resumir ou fazer o seguimento. Apenas o preço do plano, com faturação anual, no plano mais barato com pipeline e e-mail, somando a IA quando esse plano a inclui; as linhas indicam quando a IA falta ou é paga à parte, e quando se aplicam taxas de implementação inicial.

A linha mais barata depende das funcionalidades de que precisa: o preço baixo do HubSpot Starter é apresentado como desconto, e tanto o HubSpot como o Freshsales colocam as sequências no segundo plano. Experimente a nossa calculadora de poupança em SaaS gratuita para somar o custo das ferramentas que usa hoje.

Custo mensal com 3, 10 e 25 utilizadores

Os preços por utilizador e os preços fixos afastam-se à medida que a equipa cresce (faturação anual, o plano pago mais barato que serve o tamanho da equipa):

As 9 melhores alternativas ao Zoho CRM

1. CRMsoftware.pro: ideal para respostas de IA em canais de chat, com um pipeline

O CRMsoftware.pro é o nosso produto, por isso avalie esta secção tendo isso em conta. Não é uma suíte de vendas ao estilo do Zoho: é um agente de IA, uma caixa de entrada da equipa e um CRM num só. A IA responde no seu site, no WhatsApp, por e-mail, no Telegram e no Slack, faz a passagem para uma pessoa e transforma cada conversa num lead, num contacto e num negócio num pipeline Kanban, com marcações, orçamentos e faturas no mesmo produto.

Preço (14 de outubro de 2026): Gratuito para 3 utilizadores e 100 mensagens de IA por mês no chat do site (só IA: sem passagem para uma pessoa nem caixa de entrada unificada, 1 pipeline). Launch: $19/mês com faturação anual ($24 com faturação mensal) para 8 utilizadores, 1.000 mensagens de IA, 3 pipelines, canais de chat, passagem para uma pessoa, marcações, orçamentos, faturas e assinaturas eletrónicas. Growth: $49 ($59) para 20 utilizadores, 3.000 mensagens de IA, pipelines ilimitados, CRM AI Co-Pilot, relatórios e exportação CSV. Scale: $99 ($119) para 50 utilizadores, 10.000 mensagens de IA, API, webhooks e sincronização do CRM com o HubSpot e o Salesforce.

Vantagens: um preço fixo único para toda a equipa; mensagens de IA incluídas; os leads do chat entram sozinhos no pipeline; marcações, orçamentos e pagamentos integrados.

Desvantagens: um CRM de vendas mais leve do que o Zoho: as nossas páginas não indicam previsões de vendas, CPQ, territórios nem módulos personalizados ao estilo do Zoho; funciona melhor quando a maioria dos leads começa numa conversa.

Ideal para: pequenas equipas de vendas e de apoio ao cliente cujos leads chegam pelo chat do site, pelo WhatsApp e por e-mail.

2. HubSpot: o melhor CRM gratuito que cresce com o marketing

O HubSpot e o Salesforce são os CRM mais comparados com o Zoho. O CRM gratuito do HubSpot cobre contactos, negócios e e-mail, e os planos pagos do Sales Hub acrescentam chamadas, agentes de IA, sequências e previsões de vendas. Os hubs de marketing, apoio ao cliente e conteúdo ligam-se aos mesmos registos.

Preço (14 de outubro de 2026): Gratuito até 2 utilizadores. Starter: $7/licença por mês com faturação anual ($10 com faturação mensal), apresentado como desconto sobre $20, com 500 créditos HubSpot para agentes de IA. Professional: $90/licença com faturação anual (apresentado como desconto sobre $100), com sequências, previsões de vendas e 3.000 créditos, mais uma taxa de implementação inicial obrigatória de $1.500. Enterprise: a partir de $150/licença, com 5.000 créditos e uma taxa de implementação inicial de $3.500.

Vantagens: um plano gratuito a sério; preço baixo do Starter; o ecossistema de marketing mais amplo; agentes de IA no Starter.

Desvantagens: grande salto do Starter para o Professional; taxas de implementação inicial; a utilização de IA é medida em créditos.

Ideal para: equipas que querem marketing e vendas numa só plataforma e podem crescer dentro dela. Mais opções no nosso guia de alternativas ao HubSpot.

3. Pipedrive: o melhor pipeline de vendas simples

O Pipedrive é um CRM focado nas vendas, construído em torno de um pipeline de negócios em que tudo se faz arrastando e largando. Os comerciais aprendem-no depressa e tem uma grande loja de aplicações.

Preço (14 de outubro de 2026, faturação anual): Lite: $14/licença por mês (pipeline, calendário, criação de relatórios com IA, análise de reuniões). Growth: $39 (sincronização completa de e-mail, automatizações, sequências, relatórios de previsão). Premium: $59 (encaminhamento de leads, pontuação, ferramentas de IA para vários e-mails de uma vez, assinaturas eletrónicas). Ultimate: $79 (regras de segurança, sandbox, apoio telefónico alargado). A faturação anual poupa até 42% em relação à mensal. Os complementos custam a partir de $32,50 no caso do LeadBooster e a partir de $13,33 no do Campaigns. Teste gratuito de 14 dias, sem cartão.

Vantagens: pipeline muito fácil; aplicações móveis e mais de 500 integrações; sincronização de e-mail e sequências no Growth.

Desvantagens: sem plano gratuito; funcionalidades úteis ficam em complementos pagos; a sincronização de e-mail exige o Growth.

Ideal para: pequenas equipas de vendas que vivem no seu pipeline de negócios. Veja também as nossas alternativas ao Pipedrive.

4. Freshsales: ideal para um preço baixo por utilizador

O Freshsales, da Freshworks, é um CRM de vendas com chat, e-mail e telefone integrados, que se liga ao Freshdesk para as equipas de apoio ao cliente.

Preço (14 de outubro de 2026): Growth: $9/utilizador por mês com faturação anual ($11 com faturação mensal), com vista Kanban, chat, e-mail e telefone, campos personalizados e fluxos de trabalho básicos. Pro: $39 ($47), com pontuação de contactos, análises de negócios, territórios e sequências de vendas. Enterprise: $59 ($71), com análises de previsão, módulos personalizados, sandbox e registos de auditoria. Complementos: Freddy AI Agent a $49 por cada 100 sessões e documentos com a sua marca a $19/utilizador. Teste gratuito de 21 dias.

Vantagens: preço de entrada de $9 (aqui só o HubSpot Starter com desconto, a $7, é mais baixo); telefone e chat integrados; sequências e territórios no Pro.

Desvantagens: sem plano gratuito; o plano barato só tem fluxos de trabalho básicos; o agente de IA é um complemento pago.

Ideal para: pequenas equipas que querem um CRM de vendas barato e completo, sobretudo utilizadores do Freshdesk.

5. Salesforce: ideal para personalização profunda e escala

O Salesforce é a maior plataforma de CRM, com a personalização, os relatórios e o ecossistema de aplicações mais profundos. As suas suítes reúnem ferramentas de vendas, apoio ao cliente e marketing.

Preço (14 de outubro de 2026): Starter Suite: $25/utilizador por mês, com faturação mensal ou anual, com gestão de leads, contas, contactos e negócios, fluxos de vendas, encaminhamento de leads, marketing por e-mail e IA que sincroniza e-mails, eventos e contactos. Pro Suite: $100, com faturação anual, acrescenta orçamentos, previsões de vendas e mais automatização. As edições do Sales Cloud custam $195, $395 e $550 por utilizador por mês com faturação anual. O Agentforce for Sales custa a partir de $125 por utilizador por mês. Teste gratuito disponível.

Vantagens: personalização quase ilimitada; ecossistema e oferta de profissionais enormes; uma Starter Suite acessível para equipas pequenas.

Desvantagens: o salto de $25 para $100 e depois para $195; os agentes de IA custam à parte; as implementações maiores recorrem muitas vezes a um parceiro de implementação.

Ideal para: empresas em crescimento que contam com processos complexos e querem o padrão do mercado.

6. monday CRM: ideal para quadros visuais e fluxos de trabalho de equipa

O monday CRM coloca leads, contactos e negócios em quadros coloridos e personalizáveis, e liga-se aos projetos do monday.com para as equipas que passam o trabalho a outra equipa depois de uma venda.

Preço (14 de outubro de 2026): Basic: $12/licença por mês com faturação anual ($18 com faturação mensal); Standard: $17 ($25), com agentes de IA (chamadas de prospeção, pesquisa de leads, preparação de reuniões, notas de reuniões) e 250 automatizações por mês; Pro: $28 ($41), com mais IA, 25.000 automatizações por mês e limites mais altos; e um plano Ultimate personalizado. Os planos começam nas 3 licenças. Teste gratuito de 14 dias, sem plano gratuito.

Vantagens: configuração fácil e visual; agentes de IA no Standard; forte ligação à gestão de projetos.

Desvantagens: mínimo de 3 licenças; a faturação mensal custa muito mais; as automatizações são contadas por mês.

Ideal para: equipas que já usam o monday.com ou que pensam em quadros.

7. Attio: o melhor CRM moderno centrado nos dados

O Attio constrói o CRM a partir do seu e-mail e calendário, com objetos flexíveis, listas rápidas e IA que enriquece os registos e executa fluxos de trabalho. Destina-se a startups e investidores, com um programa para startups e um caso de utilização para gerir o fluxo de potenciais investimentos.

Preço (14 de outubro de 2026): Gratuito até 3 licenças. Plus: $35/utilizador por mês com faturação anual ($44 com faturação mensal) até 10 licenças. Pro: $79 ($99), com análise de chamadas, sequências e relatórios avançados. Enterprise: preço personalizado. Créditos de IA: 100, 500, 1.000 ou 2.500 por licença por mês, consoante o plano, mais 250, 1.500 ou 10.000 por espaço de trabalho; 5.000 créditos extra para o espaço de trabalho custam $70 por mês com faturação anual ($85 com faturação mensal).

Vantagens: design moderno; sincronização automática de contactos; plano gratuito para 3 licenças; modelo de dados flexível.

Desvantagens: o Plus fica-se pelas 10 licenças; preço por utilizador mais alto do que o do Zoho; a utilização de IA é medida.

Ideal para: startups e equipas pequenas que querem um CRM flexível construído sobre a sua caixa de entrada.

8. Bitrix24: o melhor preço fixo com tarefas e chat

O Bitrix24 junta um CRM com tarefas, projetos, chat, videochamadas, um criador de sites e integração de telefonia, tudo com preço por organização e não por utilizador.

Preço (14 de outubro de 2026, faturação anual): Plano gratuito (o cartão do plano indica 1 a 2 utilizadores; as perguntas frequentes indicam utilizadores ilimitados, com telefonia e aplicações do Market apenas nos planos pagos). Basic: $49 por mês ($69 com faturação mensal) para 5 utilizadores; Standard: $99 ($144) para 50 utilizadores; Professional: $199 ($289) para 100; Enterprise: $399 ($579) para 250.

Os planos Vibe+ acrescentam um criador de aplicações, aplicações do Market ilimitadas e a REST API, com IA ilimitada a partir do Standard Vibe+; custam entre $59 e $480 por mês com faturação anual, graças a uma oferta de lançamento válida até 10 de dezembro de 2026 (entre $89 e $799 com faturação mensal). Teste gratuito de 15 dias.

Vantagens: preço fixo, muito barato por utilizador a partir de 10 pessoas; CRM, tarefas e chat num só; um plano gratuito.

Desvantagens: uma suíte grande com muitas ferramentas para aprender; o Basic fica-se pelos 5 utilizadores; a IA ilimitada exige o Standard Vibe+ ou superior.

Ideal para: pequenas empresas que querem CRM, tarefas e chat interno por um só preço.

9. Less Annoying CRM: ideal para a configuração mais simples

O Less Annoying CRM faz bem o essencial: contactos, empresas, pipelines, tarefas, calendário e registo de e-mails, com apoio gratuito para todos.

Preço (14 de outubro de 2026): um único plano a $15 por utilizador por mês, com tudo incluído: contactos ilimitados, pipelines ilimitados, campos personalizados ilimitados, 25 GB de armazenamento de ficheiros por utilizador e permissões de utilizador. Teste gratuito de 30 dias, sem cartão e sem contrato.

Vantagens: um preço simples; um produto deliberadamente simples; apoio gratuito.

Desvantagens: não indica funcionalidades de IA; não indica e-mails em massa nem automatização avançada; sem plano gratuito.

Ideal para: pequenas empresas que acham o Zoho demasiado complexo e precisam de um registo de contactos e pipeline simples e organizado.

Também considerados

O Close é um CRM de vendas pensado para chamadas e e-mail, a $9 (Solo, 1 utilizador), $35, $99 ou $139 por utilizador por mês com faturação anual ($19, $49, $109 ou $149 com faturação mensal), com chamadas e SMS cobrados a preço de custo. O Bigin by Zoho é a opção mais leve para quem quer continuar no Zoho; veja abaixo.

Alternativas gratuitas ao Zoho CRM

O Zoho CRM é gratuito até 3 utilizadores. Estes são os outros planos gratuitos que contam a 14 de outubro de 2026:

Quando ficar no Zoho CRM

• Usa outras aplicações do Zoho. O Zoho Books, o Desk, o Campaigns ou o Zoho One partilham dados com o CRM, e sair do CRM quebra essas ligações.
• Precisa de personalização profunda a baixo preço. Os módulos personalizados, os Blueprints e os portais custam muito menos no Zoho do que no Salesforce.
• Só precisa de um CRM mais leve. O Bigin by Zoho custa $7 por utilizador com faturação anual ($9 com faturação mensal) no Express, $12 ($15) no Premier, com 1.000 créditos de IA por mês, e $18 ($21) no Bigin 360, e mantém-no na família Zoho.

Como escolher

• Conte os comerciais que terá daqui a um ano, não os de hoje. As ferramentas cobradas por utilizador (Zoho, Pipedrive, Attio, Salesforce) ficam mais caras a cada contratação; os planos fixos (CRMsoftware.pro, Bitrix24) só sobem quando ultrapassa um limite de utilizadores.
• Veja onde está a IA. O Zoho, o HubSpot e o Attio medem a utilização de IA; o Salesforce vende o Agentforce à parte; o Pipedrive reparte as funcionalidades de IA pelos planos; o CRMsoftware.pro inclui um número fixo de mensagens de IA em cada plano (de 100 a 10.000 por mês).
• Olhe para o segundo plano. As sequências costumam começar um nível acima: HubSpot Professional, Freshsales Pro, Pipedrive Growth. As previsões de vendas vêm com elas no HubSpot e no Pipedrive, mas ficam no Freshsales Enterprise e no Zoho Standard.
• Mapeie de onde vêm os leads. Se a maioria começa em chats, uma ferramenta de chat com IA e pipeline pode substituir dois produtos. O nosso modelo de pipeline de vendas para CRM ajuda a definir primeiro as etapas.
• Use o teste gratuito com negócios reais do Zoho antes de mudar tudo; a calculadora de pipeline de vendas mostra o que o seu pipeline deve gerar.

Como sair do Zoho CRM sem perder os seus dados

1. Peça uma cópia de segurança dos dados. Um administrador pode pedi-la nas definições de administração de dados do Zoho CRM. Recebe ficheiros CSV num arquivo ZIP, com os anexos, através de uma ligação válida durante 7 dias. O Standard, o Professional e o Enterprise incluem 2 cópias de segurança por mês, e o Ultimate 4; a edição Free não inclui nenhuma.
2. Saiba o que a cópia de segurança deixa de fora. O conteúdo e os anexos dos e-mails, os documentos e os dados de integrações não estão incluídos, por isso mantenha a sua caixa de correio e volte a sincronizar o e-mail no novo CRM.
3. Exporte já os módulos de que precisa em ficheiros CSV ou Excel, a partir da opção de exportação de cada módulo, por exemplo leads, contactos, contas e negócios.
4. Reconstrua a automatização à mão. Os fluxos de trabalho, os Blueprints e as funções personalizadas são definições, não registos, por isso faça uma lista antes de cancelar e recrie-os na nova ferramenta.
5. Cancele no momento certo. Se continuar insatisfeito depois de o Zoho tentar resolver o problema, este reembolsa na totalidade os planos anuais nos primeiros 45 dias e os planos mensais no primeiro mês, e passa a conta para a edição gratuita.

Fontes

• Preços do Zoho CRM (página dos EUA, faturação mensal e anual), comparação de edições e lista completa de funcionalidades (atualizada a 12 de maio de 2026), verificadas a 14 de outubro de 2026.
• Zoho: preços dos Zia Agents; planos de apoio do Zoho CRM; Zoho CRM: pedir uma cópia de segurança dos dados; política de reembolso do Zoho; preços do Bigin.
• Páginas de preços verificadas a 14 de outubro de 2026: HubSpot Sales Hub, Pipedrive, Freshsales, Salesforce, monday CRM, Attio, Bitrix24, Less Annoying CRM, Close, CRMsoftware.pro.