2026年最佳 Front 替代方案：9 款工具真实价格对比

我们于 2026年10月12–13日 在各厂商的官方定价页面逐一核对了按年付费的价格，列出按月价格的地方也一并核对（Zendesk 的 AI 解决价格于 10月8日核对）。除非另有说明，价格均以美元计、按年付费，不含税。CRMsoftware.pro 是我们自己的产品，因此也列出了它的限制。没有编造的评分或测试：每款工具都列出真实价格、优缺点以及适合谁。

2026年 Front 的价格

Front 是一个共享收件箱，面向通过邮件、聊天、SMS 和社交渠道与客户打交道的团队：在熟悉的邮件界面上提供分配、内部评论、共享草稿和规则，还有工单、知识库和分析。套餐按席位定价，AI 智能体单独销售。2026年10月13日的套餐如下：

Front 的 AI 以附加组件形式提供。Copilot 负责起草回复和建议下一步，在 Starter 和 Professional 上每席位每月 $20。Autopilot 是 Front 的 AI 智能体，每次对话 $0.05 起，价格需联系销售。Professional 和 Enterprise 上的原生 WhatsApp 按 Meta 的费用收取，另加 20% 的管理费。没有免费版；14 天试用提供 Professional 功能，无需信用卡。

团队为什么寻找 Front 替代方案

• Starter 只覆盖一种渠道类型。如果您既要回复邮件又要回复网站聊天，就需要每席位 $65 的 Professional，是 Starter 价格的 2.6 倍。
• 第 11 个席位很贵。Starter 最多 10 个席位，所以第 11 个人加入就要让整个团队换到 Professional：11 × $65 = 每月 $715，而不是 10 × $25 = $250。
• AI 要另外付费，而且需要报价。Copilot 每席位加 $20，Autopilot 的价格由销售给出，所以在和销售沟通之前，您看不到完整账单。
• Enterprise 仅支持按年付费，而且组织内的每个席位都必须使用同一个套餐。
• 没有免费版。只需要一个共享 Gmail 收件箱的小团队，要为从来不用的功能付费。

Front 替代方案一览

5 人团队实际要付多少

很多 Front 团队主要通过邮件工作。所以以一个典型月份为例：5 个人，1,000 次对话（700 封邮件和 300 次网站聊天），AI 先回答每一次聊天并完全解决其中 150 次，其余全部由人工处理。按年付费、按标价、不含税，选用 AI 能回答网站聊天并能转人工的最便宜套餐。

对这个团队来说，Front Professional 的花费约是 CRMsoftware.pro 的七倍，几乎是 Drag Pro 的三倍。Help Scout、Freshdesk 和 Intercom 处在中间，而 Zendesk 最贵，因为超出包含额度的每次自动解决要 $1.50–$2.00。Missive 和 Gmelius 不在表中，因为它们的定价页面没有列出网站聊天插件；如果只处理邮件，5 个人用 Missive Starter 付 $70，用 Gmelius Growth 付 $125。您的数字会有所不同，可以试试我们免费的 AI 聊天机器人价格计算器，以及 在线聊天人员配置计算器，看看您的聊天量需要多少人。

团队扩大时共享邮件收件箱要花多少钱

很多团队只用 Front 处理共享邮件。仅计席位、按年付费、不含 AI，选用带共享邮件收件箱的最便宜付费套餐：

10 人时，Front Starter 与 Help Scout、Gmelius 和 Hiver 价格相同（$250），比 Drag、Freshdesk 和 Missive 贵。25 人时，它的价格是这三款的两倍多，因为 Starter 最多 10 个席位，而 Professional 要 $65。

9 款最佳 Front 替代方案

1. CRMsoftware.pro：AI 聊天加 CRM、全团队一个价格的最佳之选

CRMsoftware.pro 是我们的产品，请带着这一点看本节。Front 按席位收费，AI 智能体要通过销售购买，而 CRMsoftware.pro 对整个团队收一个价格，并包含 AI 消息。AI 智能体在您的网站、邮件、WhatsApp、Telegram 和 Slack 上回答，在共享收件箱中转人工，每次对话都会成为 CRM 管道中的联系人和商机。AI 语音智能体和预约是产品的一部分；请确认您需要哪个套餐才能使用它们。

价格（2026年10月13日）：免费版：3 个用户、每月 100 条 AI 消息（仅 AI：没有转人工，也没有统一收件箱）。Launch 按年付费每月 $19（按月付费 $24），8 个用户、1,000 条 AI 消息、2 个网站、转人工和统一收件箱。Growth $49（$59），20 个用户、3,000 条 AI 消息、5 个网站、带快捷回复和自动翻译的团队收件箱。Scale $99（$119），50 个用户和 10,000 条 AI 消息。

优点：整个团队一个固定价格；每个套餐都含 AI 消息；内置 CRM 管道和预约；从 Launch 起支持 WhatsApp、Instagram 和 Messenger。

缺点：不像 Front 那样为长篇内部邮件往来而设计；没有公开帮助中心或 SLA 策略；集成远少于 Front。

适合：希望用一张账单同时搞定 AI 回答和 CRM、处理聊天多于长邮件往来的小型销售和客服团队。

2. Missive：更便宜的 Front 风格团队收件箱

Missive 的工作方式和 Front 一样：共享和个人收件箱在一个应用里，每个邮件会话里都能内部聊天，还有协作草稿、分配、任务和规则，另外支持 SMS、WhatsApp、Messenger 和 Instagram。它是团队邮件应用，而不是帮助台；Productive 的价格约为 Front Professional 席位价的三分之一。

价格（2026年10月12–13日）：Starter 按年付费每用户每月 $14（按月付费 $18），最多 5 个用户。Productive $24（$30），最多 50 个用户，含集成、规则、分析和 API 访问。Business $36（$45），含 SSO、IP 限制和高级分析。AI 草稿、摘要和规则使用 Missive AI 积分，或者您自己的 Anthropic、OpenAI 或 Gemini 密钥。Productive 提供 30 天试用，无需信用卡；Missive 发布了从 Front 迁移的指南。

优点：用起来很像 Front；每个套餐都支持邮件、SMS 和社交账户；有桌面和移动应用；试用期长。

缺点：定价页面没有列出帮助中心、网站聊天插件或回答客户的 AI 智能体；Starter 最多 5 个用户；规则和集成需要 Productive。

适合：把 Front 当作共享邮件客户端使用、想以更低价格获得同样体验的团队。

3. Help Scout：以邮件为先、带免费版的帮助台

Help Scout 是一个清爽的共享收件箱，覆盖邮件、在线聊天、SMS、WhatsApp、Instagram 和 Messenger，配有 Docs 帮助中心和 Beacon（放在网站上的帮助插件）。与 Front Starter 不同，它最便宜的付费套餐已经同时覆盖邮件和聊天。

价格（2026年10月12日）：免费版：最多 5 个用户、1 个收件箱、1 个 Docs 站点、每月 100 个联系人。Standard 按年付费每用户每月 $25（按月付费 $30），最多 25 个用户。Plus $45（$54），最多 50 个用户。Pro $75（$90），至少 10 个用户。AI Answers 每次解决 $0.75，提供 3 个月免费试用。15 天试用。

优点：入门付费套餐就含邮件和聊天；包含帮助中心；AI 只对已解决的对话计费；有免费版可以起步。

缺点：为客服队列而设计，而不是团队成员的个人邮件；Help Scout 的文档只介绍了 AI Answers 在 Beacon 聊天插件中的用法；Standard 最多 25 个用户。

适合：想要带帮助中心的帮助台、而不是团队邮件客户端的客服团队。想深入了解，请看我们的 Help Scout 替代方案。

4. Hiver：Gmail 内帮助台的最佳之选

Hiver 有两个版本，价格相同：Hiver in Gmail 把 Gmail 变成共享帮助台；Hiver Omni 是独立应用，覆盖邮件、在线聊天、WhatsApp、语音和社交渠道。每个套餐都列有 AI 智能体和 AI 副驾驶（AI Copilot）。

价格（2026年10月12日）：Growth 按年付费每用户每月 $25（按月付费 $35），含 AI 智能体、AI Copilot、共享收件箱和工单。Pro $55（$65）增加客户门户、SLA、CSAT 调查和 API 访问。Elite $85（$95）增加 AI 质检（QA）、基于技能的路由、SSO 和 HIPAA。语音每个语音席位 $30。套餐从 2 个席位起，然后是 5 个，之后每 5 个递增。Elite 提供 7 天试用，迁移协助免费。

优点：坐席无需离开 Gmail；定价页面上列出的 AI 智能体不收用量费用；具备 SOC 2、ISO 27001 和 HIPAA 合规。

缺点：SLA 需要 Pro；席位按 5 个递增，3 人团队要为 5 个席位付费；定价页面没有说明每个套餐包含哪些渠道。

适合：想要帮助台功能、又不想离开 Gmail 的 Google Workspace 团队。

5. Gmelius：带 AI 助手的 Gmail 共享收件箱

Gmelius 为 Gmail 增加共享收件箱、共享标签、自动化规则和邮件分析，并配有 AI 助手，能起草回复、整理邮件和安排会议（AI 分派功能在 Pro 套餐）。每个套餐都是按席位定价，并包含一定量的 AI 工作量。

价格（2026年10月13日）：Meli 按年付费每用户每月 $19（按月付费 $21），是面向 Gmail 的个人 AI 助手。Growth $25（$33）增加不限数量的共享收件箱、共享标签、自动化规则、自动分配、共享模板、SLA 和邮件分析。Pro $40（$50）增加 AI 分派、CRM 集成、webhook、团队分析和更高的用量上限。Enterprise 需报价，至少 50 个用户。7 天试用。

优点：在 Gmail 内工作；AI 助手含在席位价格中；Growth 上就有 SLA 分析。

缺点：仅支持 Gmail 和 Google Workspace；Enterprise 以下的套餐对 AI 工作量设有用量上限；定价页面没有列出网站聊天或帮助中心。

适合：主要需要共享邮件和 AI 辅助的 Google Workspace 团队。

6. Drag：带帮助中心的低成本 Gmail 共享收件箱

Drag 把 Gmail 变成带看板（Kanban）、分配和备注的共享收件箱，每个套餐都包含帮助中心和在线聊天（在 Drag 的功能表中标注为抢先体验）。Varley 是 Drag 的 AI，能起草、总结和分类邮件，从 Plus 起还能在帮助中心和在线聊天中工作。

价格（2026年10月13日）：Starter 按年付费每用户每月 $12（按月付费 $16），含共享收件箱、看板、帮助中心、在线聊天和 10 条自动化规则；Varley 通过 AI 积分使用。Plus $18（$22）在收件箱、帮助中心和在线聊天中都含 Varley，另有不限数量的规则和邮件序列。Pro $24（$30）增加 WhatsApp、Varley Agents、API 和 MCP 访问、工作时间和 SLA 规则，以及轮询分配。没有最低席位要求。7 天试用，无需信用卡。

优点：在这九款中，是带帮助中心的工具里席位价格最低的；从 Plus 起含 AI；没有最低席位要求；邮件留在 Gmail 里。

缺点：仅支持 Gmail；在线聊天仍处于抢先体验阶段；AI 用量受每月积分限制；WhatsApp、Varley Agents 和 SLA 规则需要 Pro。

适合：预算紧张、想要 Front 式共享收件箱和帮助中心的 Gmail 小团队。

7. Freshdesk：低预算工单帮助台的最佳之选

Freshdesk 是经典的工单帮助台，带客户门户、知识库、SLA 和 Freddy AI Agent。Freshdesk 覆盖邮件和网页工单；Freshdesk Omni 在同一个席位里增加在线聊天和消息应用。

价格（2026年10月13日）：Freshdesk Growth 按年付费每坐席每月 $19，Pro $55，Enterprise $89。Freshdesk Omni Growth $29，Pro $79，Enterprise $119（10月12日核对）。每个付费套餐一次性获得 500 个 Freddy AI Agent 会话，之后每 100 个 $49；一个会话是指一位客户在 24 小时内与机器人的全部聊天。Freddy AI Copilot 在 Pro 和 Enterprise 上每坐席每月 $29。免费版是 1–2 个坐席 6 个月内 $0。14 天试用。

优点：以低席位价格获得真正的工单、SLA 和客户门户；Omni 把聊天和邮件放进同一个席位。

缺点：会话按 24 小时窗口计算，而不是按解决次数；500 个免费会话是一次性的；用起来像工单工具，而不是邮件客户端。

适合：想在有限预算内使用结构化工单和 SLA 的成长型客服团队。

8. Intercom (Fin)：内置 AI 智能体帮助台的最佳之选

Intercom 现在由 Fin 销售，这是公司自 2026年5月起的名称，Salesforce 已于 2026年9月10日完成对 Fin 的收购。产品是内置 Fin AI Agent 的 Intercom 帮助台，可在聊天、邮件和其他渠道上工作，按成功解决次数计费。

价格（2026年10月12日）：美国页面上 Essential 按年付费每席位每月 $29；部分访客看到的是 $19（按月付费 $29），我们在 2026年10月两种价格都看到过。Advanced $85（按月付费 $99），Expert $132（$139）。所有套餐中 Fin 每次成功解决 $0.99。14 天试用，无需信用卡。

优点：AI 智能体也能回复邮件，并公开了按成功解决次数计算的价格；帮助中心、工单和 Messenger 合一；集成成熟。

缺点：没有免费版；围绕 Messenger 和帮助台构建，而不是共享邮件；Advanced 和 Expert 席位价格高。

适合：想在聊天和邮件中获得 AI 回答、并且能按已解决对话付费的 SaaS 团队。

9. Zendesk：企业级帮助台的最佳之选

Zendesk 是企业级的答案：邮件、工单、消息、在线聊天、电话、知识库和 AI 智能体集于一套。最便宜的 Support Team 套餐只有邮件和工单；在线聊天和消息从 Suite Team 开始提供。Zendesk 表示每个 Suite 和 Support 套餐都包含 AI 智能体，按其实现的解决次数计费。

价格（2026年10月13日）：Support Team 按年付费每坐席每月 $19。Suite Team $55，含消息、在线聊天、电话和知识库，每坐席每月包含 5 次自动解决。Suite Professional $115，包含 10 次解决和 Admin Copilot。额外的自动解决在承诺用量时每次 $1.50，按量付费每次 $2.00（10月8日核对）。面向坐席的 Copilot 每坐席每月 $50。14 天试用。

优点：全渠道加深度工单系统；报表和权限功能强大；可扩展到大型团队。

缺点：带聊天的套餐每席位 $55 起；部署要下真功夫；额外 AI 解决的价格是 Help Scout $0.75 的两倍到将近三倍。

适合：需要完整帮助台和报表的中型及更大团队。

也考虑过

Zoho TeamInbox 是我们找到的最便宜的桌面版共享收件箱：Starter 按年付费每用户每月 US$5（3 个共享渠道），Professional US$7.50（5 个共享渠道，含分析），提供 14 天试用；Zoho 还出售仅限移动端的套餐，每月 US$0.99 起。它能很好地处理共享邮件，但帮助台和 AI 功能比上面的工具少。

免费的 Front 替代方案

Front 没有免费版。如果您需要免费版，以下是 2026年10月13日真正值得考虑的免费选择：

Missive、Drag、Gmelius 和 Hiver 提供免费试用（7 到 30 天），而不是免费版。

什么时候该继续用 Front

• 您只需要一种渠道类型，席位不超过 10 个。每席位 $25 的 Starter 物有所值：带工单和知识库的共享邮件收件箱。
• 您的团队跨多个收件箱和部门工作。Front 在 Professional 上的工作区、规则、共享草稿和分析，Gmail 附加组件很难比得上。
• 您已经在为 Enterprise 付费。该套餐已包含 Copilot、Smart QA 和 Smart CSAT，只有 Autopilot 需要另付。

如何选择

• 确定您需要的是帮助台还是团队邮件应用。Missive、Gmelius 和 Drag 用起来像邮件；Help Scout、Freshdesk、Zendesk 和 Intercom 是带工单和帮助中心的帮助台。
• 看看您的团队在哪里工作。Hiver、Gmelius 和 Drag 都在 Gmail 里运行。用 Outlook 的团队应该看看 Missive、Help Scout 或独立的帮助台。
• 把邮件和聊天放在一起算价格。Front Starter 只有一种渠道类型，Freshdesk 需要 Omni 才有在线聊天，Zendesk 需要 Suite 才有聊天；Help Scout 和 Drag 的入门套餐就包含聊天。
• 数清您的人数。按席位计费的工具每多招一个人就更贵，Front 的第 11 个席位会迫使您换到 Professional。CRMsoftware.pro 只在超过 8 或 20 个用户（Scale 覆盖 50 个），或超出 AI 消息上限时才需要升级套餐。
• 用真实对话做 2 周试用，比较每次对话的成本和响应时间，而不是功能清单。

如何从 Front 迁移

1. 尽早申请导出数据。Front 的导出需要由公司管理员向 Front Support 提出申请；Front 表示会在 72 小时内确认收到申请。导出内容包括共享收件箱的对话、消息、讨论、评论和附件，按收件箱生成 CSV 文件（消息可选导出为 EML）。个人收件箱、联系人、消息模板和标签不包含在内，知识库需要另行申请。
2. 复制导出遗漏的内容。手动保存您的消息模板、标签和规则；我们的 客服邮件模板 和 在线聊天快捷回复 能帮您快速起步。Missive 发布了从 Front 迁移的指南。
3. 设定转人工规则。确定 AI 何时把对话转给人工、由谁接手；我们的 转人工手册 列出了我们自己使用的规则，FAQ 知识库入门模板 可以帮助训练 AI。
4. 切换渠道。把邮件转发指向新工具，替换网站上的 Front Chat 代码片段，并重新连接 SMS、WhatsApp 和社交账户。
5. 让 Front 以只读方式保留一个月，在取消之前，把第一份完整账单与上面的表格对比。

来源

• Front 定价，2026年10月13日核对，包括按月和按年价格、套餐对比、AI 附加组件和常见问题；Front：如何导出团队的 Front 账户数据（2026年7月6日编辑）。
• 2026年10月13日核对的定价页面（Missive 按月价格于 10月12日核对）：Missive、Gmelius、Drag、Freshdesk、Zendesk、Zoho TeamInbox、CRMsoftware.pro。
• 2026年10月12日核对：Help Scout、Hiver、Intercom、Freshdesk Omni；Help Scout：关于 AI Answers。
• Freddy AI Agent 会话常见问题（2026年8月12日更新）；Salesforce 完成对 Fin 的收购，2026年9月10日；Zendesk 自动解决价格于 2026年10月8日核对。