Лучшие альтернативы Front в 2026 году: 9 сервисов и реальные цены

Мы проверили каждую цену на странице цен самого поставщика 12–13 октября 2026 г., при оплате за год, а там, где мы их приводим, — и цены при помесячной оплате (цены Zendesk на автоматически решённые обращения — 8 октября). Цены в долларах США, при оплате за год, если не сказано иное, без налогов. CRMsoftware.pro — наш собственный продукт, поэтому мы приводим и его ограничения. Никаких выдуманных оценок и тестов: для каждого сервиса — реальная цена, плюсы и минусы и кому он подходит.

Сколько стоит Front в 2026 году

Front — это общий ящик входящих для команд, которые работают с клиентами через email, чат, SMS и соцсети: назначения, внутренние комментарии, общие черновики и правила поверх привычного почтового интерфейса, плюс система тикетов, база знаний и аналитика. Тарифы оплачиваются за место, а ИИ-агент продаётся отдельно. Тарифы на 13 октября 2026 г.:

ИИ во Front продаётся в виде дополнений. Copilot, который пишет черновики ответов и подсказывает следующие шаги, стоит $20 за место в месяц на Starter и Professional. Autopilot, ИИ-агент Front, стоит от $0,05 за диалог, а цену называет отдел продаж. Встроенный WhatsApp на Professional и Enterprise оплачивается по тарифам Meta плюс административная комиссия 20%. Бесплатного тарифа нет; 14-дневный пробный период даёт функции Professional без карты.

Почему команды ищут альтернативу Front

• Starter охватывает один тип канала. Если вы отвечаете на email и в чате на сайте, вам нужен Professional за $65 за место — в 2,6 раза дороже Starter.
• 11-е место обходится дорого. Starter ограничен 10 местами, поэтому 11-й человек переводит всю команду на Professional: 11 × $65 = $715 в месяц вместо 10 × $25 = $250.
• ИИ стоит отдельно, а цену нужно запрашивать. Copilot добавляет $20 за место, а цену Autopilot называет отдел продаж, поэтому вы не увидите полный счёт, пока не поговорите с ним.
• Enterprise — только при оплате за год, и все места в организации должны быть на одном и том же тарифе.
• Нет бесплатного тарифа. Небольшие команды, которым нужен только общий ящик в Gmail, платят за функции, которые никогда не открывают.

Альтернативы Front: краткое сравнение

Сколько на самом деле платит команда из 5 человек

Многие команды во Front работают в основном с email. Поэтому вот один реалистичный месяц: 5 человек, 1 000 диалогов (700 писем и 300 чатов на сайте), ИИ первым отвечает в каждом чате и полностью решает 150 из них, а всё остальное обрабатывают люди. При оплате за год, по прайсу, без налогов, на самом дешёвом тарифе, где ИИ может отвечать в чате на сайте и передавать диалог оператору.

Для этой команды Front Professional стоит примерно в семь раз дороже CRMsoftware.pro и почти в три раза дороже Drag Pro. Help Scout, Freshdesk и Intercom оказываются посередине, а Zendesk обходится дороже всех, потому что каждое автоматически решённое обращение сверх включённых стоит $1,50–$2,00. Missive и Gmelius нет в таблице, потому что на их страницах цен нет виджета чата для сайта; только за email 5 человек платят $70 на Missive Starter и $125 на Gmelius Growth. Ваши цифры будут другими, поэтому попробуйте наш бесплатный калькулятор стоимости ИИ-чат-бота и калькулятор числа операторов онлайн-чата, чтобы понять, сколько людей нужно для вашего объёма чатов.

Сколько стоит общий почтовый ящик по мере роста команды

Многие команды используют Front только для общей почты. Только места, при оплате за год, без ИИ, на самом дешёвом платном тарифе с общим почтовым ящиком:

При 10 людях Front Starter стоит столько же, сколько Help Scout, Gmelius и Hiver ($250), и больше, чем Drag, Freshdesk и Missive. При 25 людях он стоит более чем вдвое дороже этих трёх сервисов, потому что Starter ограничен 10 местами, а Professional стоит $65.

9 лучших альтернатив Front

1. CRMsoftware.pro: лучший выбор для ИИ-чата и CRM по одной цене для команды

CRMsoftware.pro — наш продукт, поэтому оценивайте этот раздел с учётом этого. Если Front берёт плату за место и продаёт своего ИИ-агента через отдел продаж, то CRMsoftware.pro берёт одну цену за команду с включёнными ИИ-сообщениями. ИИ-агент отвечает на вашем сайте, в email, WhatsApp, Telegram и Slack, передаёт диалог оператору в общем ящике входящих, и каждый диалог становится контактом и сделкой в воронке продаж CRM. Голосовые ИИ-агенты и бронирования — часть продукта; уточните, какой тариф для них нужен.

Цена (13 октября 2026 г.): «Бесплатный» тариф для 3 пользователей и 100 ИИ-сообщений в месяц (только ИИ: без передачи диалога оператору и без общего ящика входящих). Launch — $19 в месяц при оплате за год ($24 при помесячной оплате) за 8 пользователей, 1 000 ИИ-сообщений, 2 сайта, передачу диалога оператору и общий ящик входящих. Growth — $49 ($59) за 20 пользователей, 3 000 ИИ-сообщений, 5 сайтов, общий ящик с шаблонами ответов и автопереводом. Scale — $99 ($119) за 50 пользователей и 10 000 ИИ-сообщений.

Плюсы: фиксированная цена для всей команды; ИИ-сообщения включены в каждый тариф; встроенные воронка продаж и бронирования; WhatsApp, Instagram и Messenger начиная с Launch.

Минусы: не рассчитан на длинные внутренние email-переписки так, как Front; нет публичного справочного центра и политик SLA; гораздо меньше интеграций, чем у Front.

Кому подходит: небольшие команды продаж и поддержки, которым нужны ИИ-ответы и CRM в одном счёте и у которых больше чатов, чем длинных email-переписок.

2. Missive: общий ящик в стиле Front, но дешевле

Missive работает так же, как Front: общие и личные ящики в одном приложении, внутренний чат в каждой переписке, совместная работа над черновиками, назначения, задачи и правила, а также SMS, WhatsApp, Messenger и Instagram. Это приложение для командной почты, а не хелпдеск; Productive стоит примерно треть цены места во Front Professional.

Цена (12–13 октября 2026 г.): Starter — $14 за пользователя в месяц при оплате за год ($18 при помесячной оплате) до 5 пользователей. Productive — $24 ($30) до 50 пользователей с интеграциями, правилами, аналитикой и доступом к API. Business — $36 ($45) с SSO, ограничениями по IP и расширенной аналитикой. ИИ-черновики, сводки и правила работают на ИИ-кредитах Missive или с вашим собственным ключом Anthropic, OpenAI или Gemini. 30-дневный пробный период Productive без карты; Missive публикует руководство по переходу с Front.

Плюсы: работает очень похоже на Front; email, SMS и аккаунты соцсетей в каждом тарифе; десктопные и мобильные приложения; длинный пробный период.

Минусы: на странице цен нет ни справочного центра, ни виджета чата для сайта, ни ИИ-агента, который отвечает клиентам; Starter ограничен 5 пользователями; для правил и интеграций нужен Productive.

Кому подходит: команды, которые используют Front как общий почтовый клиент и хотят тех же ощущений дешевле.

3. Help Scout: хелпдеск с упором на email и бесплатным тарифом

Help Scout — это спокойный общий ящик входящих для email, онлайн-чата, SMS, WhatsApp, Instagram и Messenger, со справочными центрами Docs и Beacon — виджетом помощи для вашего сайта. В отличие от Front Starter, его самый дешёвый платный тариф уже охватывает email и чат вместе.

Цена (12 октября 2026 г.): «Бесплатный» тариф до 5 пользователей, 1 ящик, 1 сайт Docs и 100 контактов в месяц. Standard — $25 за пользователя в месяц при оплате за год ($30 при помесячной оплате), до 25 пользователей. Plus — $45 ($54), до 50 пользователей. Pro — $75 ($90), минимум 10 пользователей. AI Answers — $0,75 за решённое обращение с 3-месячным бесплатным пробным периодом. 15-дневный пробный период.

Плюсы: email и чат на начальном платном тарифе; справочный центр в комплекте; ИИ оплачивается только за решённые диалоги; бесплатный тариф для старта.

Минусы: рассчитан на очереди поддержки, а не на личную почту команды; документация Help Scout описывает AI Answers только в виджете Beacon; Standard ограничен 25 пользователями.

Кому подходит: команды поддержки, которым нужен хелпдеск со справочным центром, а не командный почтовый клиент. Подробнее — в нашем обзоре альтернатив Help Scout.

4. Hiver: лучший хелпдеск внутри Gmail

Hiver есть в двух версиях по одной цене: Hiver in Gmail, который превращает Gmail в общий хелпдеск, и Hiver Omni — отдельное приложение для email, онлайн-чата, WhatsApp, голоса и соцсетей. ИИ-агенты и ИИ-копилот указаны в каждом тарифе.

Цена (12 октября 2026 г.): Growth — $25 за пользователя в месяц при оплате за год ($35 при помесячной оплате) с ИИ-агентами, AI Copilot, общим ящиком входящих и тикетами. Pro — $55 ($65) добавляет клиентский портал, SLA, опросы CSAT и доступ к API. Elite — $85 ($95) добавляет ИИ-контроль качества, маршрутизацию по навыкам, SSO и HIPAA. Голос — $30 за голосовое место. Тарифы начинаются с 2 мест, затем 5, потом шагами по 5. 7-дневный пробный период Elite, бесплатная помощь с миграцией.

Плюсы: операторы не выходят из Gmail; ИИ-агенты указаны на странице цен без платы за использование; SOC 2, ISO 27001 и HIPAA.

Минусы: для SLA нужен Pro; из-за шага в 5 мест команда из 3 человек платит за 5; страница цен не указывает, какие каналы входят в каждый тариф.

Кому подходит: команды в Google Workspace, которым нужны функции хелпдеска без выхода из Gmail.

5. Gmelius: общие ящики в Gmail с ИИ-ассистентами

Gmelius добавляет в Gmail общие ящики, общие метки, правила автоматизации и аналитику почты, а также ИИ-ассистентов, которые пишут черновики ответов, сортируют почту и назначают встречи (ИИ-распределение писем — на Pro). Каждый тариф — это цена за место с определённым объёмом работы ИИ в комплекте.

Цена (13 октября 2026 г.): Meli — $19 за пользователя в месяц при оплате за год ($21 при помесячной оплате), персональный ИИ-ассистент для Gmail. Growth — $25 ($33) добавляет неограниченные общие ящики, общие метки, правила автоматизации, автоназначение, общие шаблоны, SLA и аналитику почты. Pro — $40 ($50) добавляет ИИ-распределение писем, интеграции с CRM, вебхуки, аналитику команды и более высокие лимиты использования. Enterprise — по запросу, минимум 50 пользователей. 7-дневный пробный период.

Плюсы: работает внутри Gmail; ИИ-ассистенты включены в цену места; аналитика SLA на Growth.

Минусы: только Gmail и Google Workspace; лимиты на работу ИИ на тарифах ниже Enterprise; на странице цен нет ни чата для сайта, ни справочного центра.

Кому подходит: команды в Google Workspace, которым в основном нужна общая почта с помощью ИИ.

6. Drag: недорогой общий ящик в Gmail со справочным центром

Drag превращает Gmail в общий ящик с канбан-досками, назначениями и заметками, а каждый тариф включает справочный центр и онлайн-чат (в таблице функций Drag он отмечен как ранний доступ). Varley, ИИ от Drag, пишет черновики, делает сводки и классифицирует письма, а начиная с Plus работает в справочном центре и онлайн-чате.

Цена (13 октября 2026 г.): Starter — $12 за пользователя в месяц при оплате за год ($16 при помесячной оплате) с общими ящиками, досками, справочным центром, онлайн-чатом и 10 правилами автоматизации; Varley — за ИИ-кредиты. Plus — $18 ($22) включает Varley в ящике, справочном центре и онлайн-чате, а также неограниченные правила и цепочки писем. Pro — $24 ($30) добавляет WhatsApp, Varley Agents, доступ к API и MCP, рабочие часы и правила SLA, а также распределение по кругу (round robin). Минимального числа мест нет. 7-дневный пробный период без карты.

Плюсы: самая низкая цена места среди девяти сервисов со справочным центром; ИИ включён начиная с Plus; нет минимального числа мест; почта остаётся в Gmail.

Минусы: только Gmail; онлайн-чат всё ещё в раннем доступе; использование ИИ ограничено ежемесячными кредитами; для WhatsApp, Varley Agents и правил SLA нужен Pro.

Кому подходит: небольшие команды в Gmail, которым нужны общий ящик как во Front и справочный центр при скромном бюджете.

7. Freshdesk: лучший бюджетный хелпдеск с системой тикетов

Freshdesk — классический хелпдеск с системой тикетов, клиентским порталом, базой знаний, SLA и Freddy AI Agent. Freshdesk охватывает тикеты из email и с сайта; Freshdesk Omni добавляет онлайн-чат и мессенджеры в рамках того же места.

Цена (13 октября 2026 г.): Freshdesk Growth — $19 за оператора в месяц при оплате за год, Pro — $55, Enterprise — $89. Freshdesk Omni Growth — $29, Pro — $79, Enterprise — $119 (проверено 12 октября). Каждый платный тариф один раз получает 500 сессий Freddy AI Agent, затем $49 за 100; сессия — это все чаты одного клиента с ботом за 24 часа. Freddy AI Copilot стоит $29 за оператора в месяц на Pro и Enterprise. Бесплатный тариф — $0 для 1–2 операторов на 6 месяцев. 14-дневный пробный период.

Плюсы: настоящие тикеты, SLA и портал по низкой цене места; Omni объединяет чат и email в одном месте.

Минусы: сессии считаются по 24-часовому окну, а не по решённым обращениям; 500 бесплатных сессий — разовые; ощущается как система тикетов, а не почтовый клиент.

Кому подходит: растущие команды поддержки, которым нужны структурированные тикеты и SLA при ограниченном бюджете.

8. Intercom (Fin): лучший ИИ-агент, встроенный в хелпдеск

Intercom теперь продаёт компания Fin — так она называется с мая 2026 г., а 10 сентября 2026 г. Salesforce завершила покупку Fin. Продукт — это Intercom helpdesk со встроенным Fin AI Agent, который работает в чате, email и других каналах и оплачивается за результат.

Цена (12 октября 2026 г.): Essential — $29 за место в месяц при оплате за год на американской странице; часть посетителей видит $19 ($29 при помесячной оплате), и мы видели обе цены в октябре 2026 г. Advanced — $85 ($99 при помесячной оплате), Expert — $132 ($139). Fin — $0,99 за результат на каждом тарифе. 14-дневный пробный период без карты.

Плюсы: ИИ-агент, который отвечает и на email, с опубликованной ценой за результат; справочный центр, тикеты и мессенджер в одном продукте; проверенные временем интеграции.

Минусы: нет бесплатного тарифа; построен вокруг мессенджера и хелпдеска, а не общей почты; места Advanced и Expert дорогие.

Кому подходит: SaaS-команды, которым нужны ИИ-ответы в чате и email и которые готовы платить за каждый решённый диалог.

9. Zendesk: лучший хелпдеск для крупных компаний

Zendesk — ответ для крупных компаний: email, тикеты, мессенджеры, онлайн-чат, телефония, база знаний и ИИ-агенты в одном пакете. Самый дешёвый тариф, Support Team, — это email и тикеты; онлайн-чат и мессенджеры начинаются с Suite Team. Zendesk заявляет, что ИИ-агенты включены в каждый тариф Suite и Support и оплачиваются за обращения, которые они решают.

Цена (13 октября 2026 г.): Support Team — $19 за оператора в месяц при оплате за год. Suite Team — $55 с мессенджерами, онлайн-чатом, телефонией и базой знаний, включая 5 автоматически решённых обращений на оператора в месяц. Suite Professional — $115 с 10 включёнными решёнными обращениями и Admin Copilot. Дополнительные автоматически решённые обращения стоят $1,50 за каждое при обязательстве по объёму или $2,00 с оплатой по факту использования (проверено 8 октября). Copilot для операторов — $50 за оператора в месяц. 14-дневный пробный период.

Плюсы: все каналы и глубокая система тикетов; мощная отчётность и права доступа; масштабируется на крупные команды.

Минусы: чат начинается от $55 за место; настройка требует серьёзной работы; дополнительные обращения, решённые ИИ, стоят в два — почти в три раза дороже, чем $0,75 у Help Scout.

Кому подходит: средние и крупные команды, которым нужны полноценный хелпдеск и отчётность.

Также рассматривали

Zoho TeamInbox — самый дешёвый десктопный общий ящик, который мы нашли: US$5 за пользователя в месяц при оплате за год на Starter (3 общих канала) и US$7,50 на Professional (5 общих каналов, аналитика), с 14-дневным пробным периодом; Zoho также продаёт тарифы только для мобильных устройств от US$0,99 в месяц. Он хорошо закрывает общую почту, но у него меньше функций хелпдеска и ИИ, чем у сервисов выше.

Бесплатные альтернативы Front

У Front нет бесплатного тарифа. Если он вам нужен, вот бесплатные варианты, которые имеют значение на 13 октября 2026 г.:

Missive, Drag, Gmelius и Hiver предлагают бесплатные пробные периоды (от 7 до 30 дней) вместо бесплатного тарифа.

Когда стоит остаться на Front

• Вам нужен один тип канала и до 10 мест. Starter за $25 за место — справедливая цена за общий почтовый ящик с системой тикетов и базой знаний.
• Ваша команда работает со многими ящиками и отделами. Рабочие пространства, правила, общие черновики и аналитику Front на Professional трудно заменить дополнениями для Gmail.
• Вы уже платите за Enterprise. Copilot, Smart QA и Smart CSAT там уже включены, поэтому отдельно оплачивается только Autopilot.

Как выбрать

• Решите, что вам нужно: хелпдеск или приложение для командной почты. Missive, Gmelius и Drag ощущаются как почта; Help Scout, Freshdesk, Zendesk и Intercom — это хелпдески с тикетами и справочными центрами.
• Проверьте, где работает ваша команда. Hiver, Gmelius и Drag живут в Gmail. Командам в Outlook стоит посмотреть на Missive, Help Scout или отдельный хелпдеск.
• Считайте цену email и чата вместе. Front Starter — это один тип канала, Freshdesk требует Omni для онлайн-чата, а Zendesk — Suite для чата; Help Scout и Drag включают чат в свои начальные тарифы.
• Посчитайте людей. Сервисы с оплатой за место дорожают с каждым новым сотрудником, а 11-е место во Front включает Professional. CRMsoftware.pro требует перехода на старший тариф только тогда, когда вы превышаете 8 или 20 пользователей (Scale рассчитан на 50) или лимит ИИ-сообщений.
• Проведите 2-недельный пробный период на реальных диалогах и сравнивайте стоимость одного диалога и время ответа, а не списки функций.

Как перейти с Front

1. Запросите экспорт данных заранее. Экспорт во Front — это запрос в Front Support от администратора компании; Front заявляет, что подтверждает запросы в течение 72 часов. Экспорт охватывает диалоги общих ящиков, сообщения, обсуждения, комментарии и вложения в виде файлов CSV по ящикам (сообщения по желанию — в формате EML). Личные ящики, контакты, шаблоны сообщений и теги не включаются, а базу знаний нужно запрашивать отдельно.
2. Скопируйте то, чего нет в экспорте. Сохраните шаблоны сообщений, теги и правила вручную; наши шаблоны писем для службы поддержки и шаблоны ответов для онлайн-чата помогут быстро начать. Missive публикует руководство по переходу с Front.
3. Задайте правила передачи. Решите, когда ИИ передаёт диалог оператору и кто его получает; в нашем руководстве по передаче диалога оператору есть правила, которыми мы пользуемся, а стартовый шаблон базы знаний с частыми вопросами поможет обучить ИИ.
4. Переключите каналы. Направьте пересылку почты на новый инструмент, замените сниппет Front Chat на сайте и заново подключите SMS, WhatsApp и аккаунты соцсетей.
5. Оставьте Front на месяц в режиме только для чтения и сравните первый полный счёт с таблицами выше, прежде чем отменять подписку.

Источники

• Цены Front, проверено 13 октября 2026 г., при помесячной оплате и при оплате за год, включая сравнение тарифов, ИИ-дополнения и частые вопросы; Front: как экспортировать данные аккаунта Front вашей команды (отредактировано 6 июля 2026 г.).
• Страницы цен, проверенные 13 октября 2026 г. (цены Missive при помесячной оплате — 12 октября): Missive, Gmelius, Drag, Freshdesk, Zendesk, Zoho TeamInbox, CRMsoftware.pro.
• Проверено 12 октября 2026 г.: Help Scout, Hiver, Intercom, Freshdesk Omni; Help Scout: об AI Answers.
• Частые вопросы о сессиях Freddy AI Agent (обновлено 12 августа 2026 г.); Salesforce завершила покупку Fin, 10 сентября 2026 г.; цены Zendesk на автоматически решённые обращения проверены 8 октября 2026 г.