Le migliori alternative a Front nel 2026: 9 con prezzi reali

Abbiamo verificato ogni prezzo sulla pagina prezzi ufficiale del fornitore il 12 e 13 ottobre 2026, con fatturazione annuale, e anche i prezzi mensili dove li indichiamo (i prezzi delle risoluzioni IA di Zendesk l’8 ottobre). I prezzi sono in dollari USA, con fatturazione annuale salvo diversa indicazione, al netto delle tasse. CRMsoftware.pro è il nostro prodotto, quindi ne indichiamo anche i limiti. Niente punteggi o test inventati: per ogni strumento trovi il prezzo reale, i vantaggi, gli svantaggi e a chi conviene.

Quanto costa Front nel 2026

Front è una casella condivisa per i team che lavorano con i clienti via email, chat, SMS e social: assegnazioni, commenti interni, bozze condivise e regole sopra un’interfaccia email familiare, con ticket, base di conoscenza e analisi. I piani hanno un prezzo per licenza, e l’agente IA si vende a parte. I piani al 13 ottobre 2026:

L’IA di Front arriva come componenti aggiuntivi. Copilot, che scrive bozze di risposta e suggerisce i passi successivi, costa $20 per licenza al mese su Starter e Professional. Autopilot, l’agente IA di Front, parte da $0,05 per conversazione e il prezzo si ottiene dal team commerciale. WhatsApp nativo su Professional ed Enterprise costa le tariffe di Meta più una commissione amministrativa del 20%. Non c’è un piano gratuito; la prova di 14 giorni ti dà le funzioni di Professional senza carta.

Perché i team cercano un’alternativa a Front

• Starter copre un solo tipo di canale. Se rispondi a email e chat del sito, ti serve Professional a $65 per licenza, 2,6 volte il prezzo di Starter.
• L’11ª licenza costa cara. Starter si ferma a 10 licenze, quindi l’11ª persona sposta tutto il team su Professional: 11 × $65 = $715 al mese invece di 10 × $25 = $250.
• L’IA costa a parte e va chiesta in preventivo. Copilot aggiunge $20 per licenza, e il prezzo di Autopilot arriva dal team commerciale, quindi non puoi vedere il conto completo prima di parlarci.
• Enterprise è solo annuale, e tutte le licenze dell’organizzazione devono stare sullo stesso piano.
• Nessun piano gratuito. I piccoli team a cui serve solo una casella Gmail condivisa pagano funzioni che non aprono mai.

Alternative a Front in sintesi

Quanto paga davvero un team di 5 persone

Molti team che usano Front lavorano soprattutto via email. Ecco quindi un mese realistico: 5 persone, 1.000 conversazioni (700 email e 300 chat dal sito), l’IA risponde per prima a ogni chat e ne risolve del tutto 150, e gli operatori gestiscono tutto il resto. Fatturazione annuale, prezzi di listino, al netto delle tasse, sul piano più economico in cui un’IA può rispondere alla chat del sito ed effettuare il passaggio a un operatore.

Per questo team Front Professional costa circa sette volte CRMsoftware.pro e quasi tre volte Drag Pro. Help Scout, Freshdesk e Intercom si collocano a metà, e Zendesk costa più di tutti perché ogni risoluzione automatica oltre quelle incluse costa $1,50–$2,00. Missive e Gmelius non sono in tabella perché le loro pagine prezzi non elencano un widget di chat per il sito; per la sola email, 5 persone pagano $70 su Missive Starter e $125 su Gmelius Growth.

I tuoi numeri saranno diversi, quindi prova il nostro calcolatore dei prezzi dei chatbot IA gratuito e il calcolatore del personale per la live chat per vedere quante persone servono al tuo volume di chat.

Quanto costa una casella email condivisa man mano che il team cresce

Molti team usano Front solo per l’email condivisa. Solo licenze, fatturazione annuale, senza IA, sul piano a pagamento più economico con una casella email condivisa:

Con 10 persone Front Starter costa quanto Help Scout, Gmelius e Hiver ($250), e più di Drag, Freshdesk e Missive. Con 25 persone costa più del doppio di questi tre, perché Starter si ferma a 10 licenze e Professional costa $65.

Le 9 migliori alternative a Front

1. CRMsoftware.pro: ideale per chat IA più CRM a un unico prezzo per il team

CRMsoftware.pro è il nostro prodotto, quindi leggi questa sezione tenendolo presente. Dove Front fa pagare per licenza e vende il suo agente IA tramite il team commerciale, CRMsoftware.pro applica un unico prezzo a tutto il team, con i messaggi IA inclusi. L’agente IA risponde sul tuo sito, via email, su WhatsApp, Telegram e Slack, effettua il passaggio a un operatore nella casella condivisa, e ogni conversazione diventa un contatto e una trattativa nella pipeline CRM. Gli agenti vocali IA e le prenotazioni fanno parte del prodotto; verifica quale piano ti serve per usarli.

Prezzo (13 ottobre 2026): Gratuito per 3 utenti e 100 messaggi IA al mese (solo IA: niente passaggio a un operatore né casella unificata). Launch $19/mese con fatturazione annuale ($24 mensile) per 8 utenti, 1.000 messaggi IA, 2 siti, passaggio a un operatore e casella unificata. Growth $49 ($59) per 20 utenti, 3.000 messaggi IA, 5 siti, casella condivisa del team con risposte salvate e traduzione automatica. Scale $99 ($119) per 50 utenti e 10.000 messaggi IA.

Vantaggi: prezzo fisso per tutto il team; messaggi IA inclusi in ogni piano; pipeline CRM e prenotazioni integrate; WhatsApp, Instagram e Messenger da Launch.

Svantaggi: non è pensato per i lunghi thread email interni come Front; niente centro assistenza pubblico né policy SLA; molte meno integrazioni rispetto a Front.

Ideale per: piccoli team di vendita e assistenza che vogliono risposte IA e un CRM in un unico conto, e gestiscono più chat che lunghi scambi di email.

2. Missive: una casella condivisa in stile Front a costo minore

Missive funziona come Front: caselle condivise e personali in un’unica app, chat interna su ogni conversazione email, bozze collaborative, assegnazioni, attività e regole, più SMS, WhatsApp, Messenger e Instagram. È un’app email per team più che un help desk; Productive costa circa un terzo della licenza di Front Professional.

Prezzo (12–13 ottobre 2026): Starter $14 per utente al mese con fatturazione annuale ($18 mensile) fino a 5 utenti. Productive $24 ($30) fino a 50 utenti con integrazioni, regole, analisi e accesso API. Business $36 ($45) con SSO, restrizioni IP e analisi avanzate. Bozze, riepiloghi e regole IA usano i crediti Missive AI o la tua chiave Anthropic, OpenAI o Gemini. Prova di 30 giorni di Productive senza carta; Missive pubblica una guida per passare da Front.

Vantaggi: funziona in modo molto simile a Front; email, SMS e account social su ogni piano; app desktop e mobile; prova lunga.

Svantaggi: la pagina prezzi non elenca né un centro assistenza, né un widget di chat per il sito, né un agente IA che risponde ai clienti; Starter si ferma a 5 utenti; regole e integrazioni richiedono Productive.

Ideale per: team che usano Front come client email condiviso e vogliono la stessa sensazione spendendo meno.

3. Help Scout: help desk centrato sull’email con piano gratuito

Help Scout è una casella condivisa tranquilla per email, live chat, SMS, WhatsApp, Instagram e Messenger, con centri assistenza Docs e Beacon, un widget di assistenza per il tuo sito. A differenza di Front Starter, il suo piano a pagamento più economico copre già email e chat insieme.

Prezzo (12 ottobre 2026): Gratuito fino a 5 utenti, 1 casella condivisa, 1 sito Docs e 100 contatti al mese. Standard $25 per utente al mese con fatturazione annuale ($30 mensile), fino a 25 utenti. Plus $45 ($54), fino a 50 utenti. Pro $75 ($90), minimo 10 utenti. AI Answers $0,75 per risoluzione con 3 mesi di prova gratuita. Prova di 15 giorni.

Vantaggi: email e chat già sul piano a pagamento d’ingresso; centro assistenza incluso; IA fatturata solo per le conversazioni risolte; un piano gratuito per iniziare.

Svantaggi: pensato per le code di assistenza più che per l’email personale del team; la documentazione di Help Scout descrive AI Answers solo nel widget Beacon; Standard si ferma a 25 utenti.

Ideale per: team di assistenza che vogliono un help desk con centro assistenza più che un client email per il team. Leggi la nostra guida alle alternative a Help Scout per un’analisi più approfondita.

4. Hiver: il miglior help desk dentro Gmail

Hiver esiste in due versioni allo stesso prezzo: Hiver in Gmail, che trasforma Gmail in un help desk condiviso, e Hiver Omni, un’app autonoma per email, live chat, WhatsApp, voce e social. Agenti IA e un copilota IA sono elencati su ogni piano.

Prezzo (12 ottobre 2026): Growth $25 per utente al mese con fatturazione annuale ($35 mensile) con agenti IA, AI Copilot, casella condivisa e ticket. Pro $55 ($65) aggiunge un portale clienti, SLA, sondaggi CSAT e accesso API. Elite $85 ($95) aggiunge controllo qualità con IA, instradamento in base alle competenze, SSO e HIPAA. La voce costa $30 per licenza vocale. I piani partono da 2 licenze, poi 5, poi a blocchi di 5. Prova di 7 giorni di Elite, aiuto gratuito per la migrazione.

Vantaggi: gli operatori non escono mai da Gmail; agenti IA elencati senza costi a consumo sulla pagina prezzi; SOC 2, ISO 27001 e HIPAA.

Svantaggi: gli SLA richiedono Pro; i blocchi di 5 licenze significano che un team di 3 persone ne paga 5; la pagina prezzi non dice quali canali include ogni piano.

Ideale per: team Google Workspace che vogliono le funzioni di un help desk senza uscire da Gmail.

5. Gmelius: caselle condivise Gmail con assistenti IA

Gmelius aggiunge a Gmail caselle condivise, etichette condivise, regole di automazione e analisi delle email, con assistenti IA che scrivono bozze di risposta, ordinano le email e fissano riunioni (lo smistamento con IA è nel piano Pro). Ogni piano è un prezzo per licenza con una quantità fissa di lavoro dell’IA inclusa.

Prezzo (13 ottobre 2026): Meli $19 per utente al mese con fatturazione annuale ($21 mensile), un assistente IA personale per Gmail. Growth $25 ($33) aggiunge caselle condivise illimitate, etichette condivise, regole di automazione, assegnazione automatica, modelli condivisi, SLA e analisi delle email. Pro $40 ($50) aggiunge lo smistamento con IA, integrazioni CRM, webhook, analisi del team e limiti di utilizzo più alti. Enterprise su preventivo, minimo 50 utenti. Prova di 7 giorni.

Vantaggi: funziona dentro Gmail; assistenti IA inclusi nel prezzo della licenza; analisi SLA già su Growth.

Svantaggi: solo Gmail e Google Workspace; limiti di utilizzo sul lavoro dell’IA sotto Enterprise; la pagina prezzi non elenca né chat per il sito né centro assistenza.

Ideale per: team Google Workspace a cui serve soprattutto email condivisa con l’aiuto dell’IA.

6. Drag: casella condivisa Gmail a basso costo con centro assistenza

Drag trasforma Gmail in una casella condivisa con bacheche Kanban, assegnazioni e note, e ogni piano include un centro assistenza e la live chat (indicata come accesso anticipato nella tabella delle funzioni di Drag). Varley, l’IA di Drag, scrive bozze, riassume e classifica le email, e lavora nel centro assistenza e nella live chat da Plus.

Prezzo (13 ottobre 2026): Starter $12 per utente al mese con fatturazione annuale ($16 mensile) con caselle condivise, bacheche, centro assistenza, live chat e 10 regole di automazione; Varley tramite crediti IA. Plus $18 ($22) include Varley nella casella condivisa, nel centro assistenza e nella live chat, più regole illimitate e sequenze email. Pro $24 ($30) aggiunge WhatsApp, Varley Agents, accesso API e MCP, orari di lavoro e regole SLA, e assegnazione a rotazione. Nessun minimo di licenze. Prova di 7 giorni senza carta.

Vantaggi: il prezzo per licenza più basso tra i nove strumenti con centro assistenza; IA inclusa da Plus; nessun minimo di licenze; l’email resta in Gmail.

Svantaggi: solo Gmail; la live chat è ancora in accesso anticipato; l’uso dell’IA è limitato dai crediti mensili; WhatsApp, Varley Agents e regole SLA richiedono Pro.

Ideale per: piccoli team Gmail che vogliono la casella condivisa di Front e un centro assistenza con un budget ridotto.

7. Freshdesk: il miglior help desk a ticket economico

Freshdesk è un classico help desk a ticket con portale clienti, base di conoscenza, SLA e Freddy AI Agent. Freshdesk copre i ticket via email e web; Freshdesk Omni aggiunge live chat e app di messaggistica nella stessa licenza.

Prezzo (13 ottobre 2026): Freshdesk Growth $19 per agente al mese con fatturazione annuale, Pro $55, Enterprise $89. Freshdesk Omni Growth $29, Pro $79, Enterprise $119 (verificato il 12 ottobre). Ogni piano a pagamento riceve 500 sessioni di Freddy AI Agent una sola volta, poi $49 ogni 100; una sessione comprende tutte le chat di un cliente con il bot nell’arco di 24 ore. Freddy AI Copilot costa $29 per agente al mese su Pro ed Enterprise. Il piano gratuito costa $0 per 1–2 agenti per 6 mesi. Prova di 14 giorni.

Vantaggi: veri ticket, SLA e un portale a un prezzo per licenza basso; Omni mette chat ed email in un’unica licenza.

Svantaggi: le sessioni si contano per finestra di 24 ore, non per risoluzione; le 500 sessioni gratuite valgono una sola volta; si usa come uno strumento a ticket, non come un client email.

Ideale per: team di assistenza in crescita che vogliono ticket strutturati e SLA con un budget contenuto.

8. Intercom (Fin): il miglior agente IA integrato nell’help desk

Intercom ora è venduto da Fin, il nome dell’azienda da maggio 2026, e Salesforce ha completato l’acquisizione di Fin il 10 settembre 2026. Il prodotto è l’help desk Intercom con il Fin AI Agent integrato, che lavora su chat, email e altri canali e si paga in base al risultato.

Prezzo (12 ottobre 2026): Essential $29 per licenza al mese con fatturazione annuale sulla pagina USA; alcuni visitatori vedono $19 ($29 mensile), e a ottobre 2026 abbiamo visto entrambi i prezzi. Advanced $85 ($99 mensile), Expert $132 ($139). Fin $0,99 per risultato su ogni piano. Prova di 14 giorni senza carta.

Vantaggi: un agente IA che risponde anche alle email, con un prezzo per risultato pubblicato; centro assistenza, ticket e Messenger in un unico prodotto; integrazioni mature.

Svantaggi: nessun piano gratuito; costruito attorno al Messenger e all’help desk più che all’email condivisa; le licenze Advanced ed Expert sono care.

Ideale per: team SaaS che vogliono risposte IA in chat e via email e possono pagare per ogni conversazione risolta.

9. Zendesk: il miglior help desk enterprise

Zendesk è la risposta enterprise: email, ticket, messaggistica, live chat, telefono, base di conoscenza e agenti IA in un’unica suite. Il piano più economico, Support Team, offre email e ticket; live chat e messaggistica partono da Suite Team. Zendesk dichiara che gli agenti IA sono inclusi in ogni piano Suite e Support, fatturati in base alle risoluzioni che ottengono.

Prezzo (13 ottobre 2026): Support Team $19 per agente al mese con fatturazione annuale. Suite Team $55 con messaggistica, live chat, telefono e base di conoscenza, incluse 5 risoluzioni automatiche per agente al mese. Suite Professional $115 con 10 risoluzioni incluse e Admin Copilot. Le risoluzioni automatiche in più costano $1,50 l’una con un impegno di volume o $2,00 a consumo (verificato l’8 ottobre). Copilot per gli agenti $50 per agente al mese. Prova di 14 giorni.

Vantaggi: tutti i canali e un sistema di ticket profondo; report e permessi solidi; scala fino a team grandi.

Svantaggi: la chat parte da $55 per licenza; la configurazione richiede lavoro vero; le risoluzioni IA in più costano da due a quasi tre volte i $0,75 di Help Scout.

Ideale per: team medi e grandi che hanno bisogno di un help desk completo e di report.

Abbiamo considerato anche

Zoho TeamInbox è la casella condivisa desktop più economica che abbiamo trovato: US$5 per utente al mese con fatturazione annuale su Starter (3 canali condivisi) e US$7,50 su Professional (5 canali condivisi, analisi), con una prova di 14 giorni; Zoho vende anche piani solo mobile da US$0,99 al mese. Copre bene l’email condivisa, ma ha meno funzioni da help desk e di IA rispetto agli strumenti qui sopra.

Alternative gratuite a Front

Front non ha un piano gratuito. Se te ne serve uno, queste sono le opzioni gratuite che contano al 13 ottobre 2026:

Missive, Drag, Gmelius e Hiver offrono prove gratuite (da 7 a 30 giorni) invece di un piano gratuito.

Quando restare su Front

• Ti serve un solo tipo di canale e non più di 10 licenze. Starter a $25 per licenza è un prezzo onesto per una casella email condivisa con ticket e base di conoscenza.
• Il tuo team lavora su molte caselle e molti reparti. Spazi di lavoro, regole, bozze condivise e analisi di Front su Professional sono difficili da eguagliare con i componenti aggiuntivi per Gmail.
• Paghi già Enterprise. Lì Copilot, Smart QA e Smart CSAT sono inclusi, quindi solo Autopilot è a parte.

Come scegliere

• Decidi se ti serve un help desk o un’app email per team. Missive, Gmelius e Drag si usano come l’email; Help Scout, Freshdesk, Zendesk e Intercom sono help desk con ticket e centri assistenza.
• Verifica dove lavora il tuo team. Hiver, Gmelius e Drag vivono in Gmail. I team su Outlook dovrebbero guardare Missive, Help Scout o un help desk autonomo.
• Calcola il prezzo di email e chat insieme. Front Starter ha un solo tipo di canale, Freshdesk richiede Omni per la live chat e Zendesk richiede Suite per la chat; Help Scout e Drag includono la chat nei piani d’ingresso.
• Conta le persone. Gli strumenti con prezzo per licenza costano di più a ogni assunzione, e l’11ª licenza di Front fa scattare Professional. CRMsoftware.pro sale di piano solo quando superi 8 o 20 utenti (Scale ne copre 50) o il suo limite di messaggi IA.
• Fai una prova di 2 settimane con conversazioni reali e confronta il costo per conversazione e i tempi di risposta, non gli elenchi di funzioni.

Come passare da Front a un’alternativa

1. Richiedi presto l’esportazione dei dati. In Front l’esportazione è una richiesta che un amministratore dell’azienda invia a Front Support; Front dice di confermare la ricezione delle richieste entro 72 ore. L’esportazione comprende conversazioni, messaggi, discussioni, commenti e allegati delle caselle condivise, come file CSV per casella (i messaggi, se vuoi, anche in formato EML). Caselle individuali, contatti, modelli di messaggio e tag non sono inclusi, e per la base di conoscenza serve una richiesta separata.
2. Copia ciò che l’esportazione lascia fuori. Salva a mano modelli di messaggio, tag e regole; i nostri modelli di email per il servizio clienti e le risposte predefinite per la live chat sono un buon punto di partenza. Missive pubblica una guida per passare da Front.
3. Stabilisci le regole di passaggio. Decidi quando l’IA passa una conversazione a un operatore e a chi; il nostro playbook per il passaggio a un operatore contiene le regole che usiamo, e il modello di base di conoscenza per le FAQ aiuta ad addestrare l’IA.
4. Cambia i canali. Punta l’inoltro delle email verso il nuovo strumento, sostituisci il codice di Front Chat sul tuo sito e ricollega SMS, WhatsApp e account social.
5. Tieni Front in sola lettura per un mese e confronta la prima fattura completa con le tabelle qui sopra prima di disdire.

Fonti

• Prezzi di Front, verificati il 13 ottobre 2026, mensili e annuali, inclusi il confronto dei piani, i componenti aggiuntivi IA e le FAQ; Front: come esportare i dati dell’account Front del tuo team (modificato il 6 luglio 2026).
• Pagine prezzi verificate il 13 ottobre 2026 (prezzi mensili di Missive il 12 ottobre): Missive, Gmelius, Drag, Freshdesk, Zendesk, Zoho TeamInbox, CRMsoftware.pro.
• Verificati il 12 ottobre 2026: Help Scout, Hiver, Intercom, Freshdesk Omni; Help Scout: informazioni su AI Answers.
• FAQ sulle sessioni di Freddy AI Agent (aggiornate il 12 agosto 2026); Salesforce completa l’acquisizione di Fin, 10 settembre 2026; prezzi delle risoluzioni automatiche di Zendesk verificati l’8 ottobre 2026.