Las mejores alternativas a Front en 2026: 9 con precios reales

Revisamos cada precio en la página de precios del propio proveedor los días 12 y 13 de octubre de 2026, con facturación anual y con los precios mensuales allí donde los indicamos (los precios de las resoluciones con IA de Zendesk, el 8 de octubre). Los precios están en dólares estadounidenses, con facturación anual salvo que indiquemos lo contrario, sin impuestos. CRMsoftware.pro es nuestro propio producto, por eso también indicamos sus límites. Sin puntuaciones ni pruebas inventadas: cada herramienta aparece con su precio real, sus ventajas y desventajas, y para quién es adecuada.

Cuánto cuesta Front en 2026

Front es una bandeja de entrada compartida para equipos que atienden a sus clientes por correo, chat, SMS y redes sociales: asignaciones, comentarios internos, borradores compartidos y reglas sobre una interfaz de correo conocida, con sistema de tickets, base de conocimientos y analítica. Los planes tienen precio por puesto, y el agente de IA se vende aparte. Los planes a 13 de octubre de 2026:

La IA de Front se vende como complementos. Copilot, que redacta respuestas y sugiere los siguientes pasos, cuesta $20 por puesto al mes en Starter y Professional. Autopilot, el agente de IA de Front, empieza en $0,05 por conversación y su precio se fija a través del equipo de ventas. WhatsApp nativo en Professional y Enterprise cuesta las tarifas de Meta más una comisión de gestión del 20 %. No hay plan gratuito; la prueba de 14 días te da las funciones de Professional sin tarjeta.

Por qué los equipos buscan una alternativa a Front

• Starter cubre un solo tipo de canal. Si respondes correos y el chat de tu web, necesitas Professional a $65 por puesto, 2,6 veces el precio de Starter.
• El puesto número 11 sale caro. Starter llega hasta 10 puestos, así que la persona número 11 obliga a pasar a todo el equipo a Professional: 11 × $65 = $715 al mes en lugar de 10 × $25 = $250.
• La IA se paga aparte y va con presupuesto. Copilot añade $20 por puesto, y el precio de Autopilot lo da el equipo de ventas, así que no puedes ver la factura completa antes de hablar con ellos.
• Enterprise es solo con facturación anual, y todos los puestos de la organización deben estar en el mismo plan.
• No hay plan gratuito. Los equipos pequeños que solo necesitan una bandeja de entrada compartida de Gmail pagan por funciones que nunca abren.

Alternativas a Front de un vistazo

Lo que paga de verdad un equipo de 5 personas

Muchos equipos que usan Front trabajan sobre todo con el correo. Así que aquí tienes un mes realista: 5 personas, 1.000 conversaciones (700 correos y 300 chats en la web), la IA responde primero a cada chat y resuelve por completo 150 de ellos, y las personas se encargan de todo lo demás. Con facturación anual, a precio de tarifa, sin impuestos, en el plan más barato en el que una IA puede responder al chat de la web y traspasar la conversación a una persona.

Para este equipo, Front Professional cuesta unas siete veces lo que CRMsoftware.pro y casi el triple que Drag Pro. Help Scout, Freshdesk e Intercom quedan en el medio, y Zendesk es el que más cuesta, porque cada resolución automatizada más allá de las incluidas cuesta entre $1,50 y $2,00. Missive y Gmelius no están en la tabla porque sus páginas de precios no incluyen ningún widget de chat para la web; solo para el correo, 5 personas pagan $70 en Missive Starter y $125 en Gmelius Growth.

Tus cifras serán distintas, así que prueba gratis nuestra calculadora de precios de chatbots con IA, y la calculadora de personal para chat en vivo para ver cuántas personas necesita tu volumen de chats.

Lo que cuesta una bandeja de entrada de correo compartida a medida que crece el equipo

Muchos equipos usan Front solo para el correo compartido. Solo puestos, con facturación anual, sin IA, en el plan de pago más barato con una bandeja de entrada de correo compartida:

Con 10 personas, Front Starter cuesta lo mismo que Help Scout, Gmelius y Hiver ($250), y más que Drag, Freshdesk y Missive. Con 25 personas cuesta más del doble que esas tres, porque Starter llega hasta 10 puestos y Professional cuesta $65.

Las 9 mejores alternativas a Front

1. CRMsoftware.pro: la mejor para chat con IA más un CRM a un único precio por equipo

CRMsoftware.pro es nuestro producto, así que valora esta sección teniéndolo en cuenta. Mientras Front cobra por puesto y vende su agente de IA a través del equipo de ventas, CRMsoftware.pro cobra un único precio por equipo con los mensajes de IA incluidos. El agente de IA responde en tu web, el correo, WhatsApp, Telegram y Slack, traspasa la conversación a una persona en la bandeja de entrada compartida, y cada conversación se convierte en un contacto y una oportunidad en el embudo de ventas del CRM. Los agentes de voz con IA y las reservas forman parte del producto; comprueba qué plan necesitas para usarlos.

Precio (13 de octubre de 2026): gratis para 3 usuarios y 100 mensajes de IA al mes (solo IA: sin traspaso a personas ni bandeja de entrada unificada). Launch $19/mes con facturación anual ($24 con facturación mensual) para 8 usuarios, 1.000 mensajes de IA, 2 sitios web, traspaso a personas y bandeja de entrada unificada. Growth $49 ($59) para 20 usuarios, 3.000 mensajes de IA, 5 sitios web y bandeja de entrada del equipo con respuestas guardadas y traducción automática. Scale $99 ($119) para 50 usuarios y 10.000 mensajes de IA.

Ventajas: precio fijo para todo el equipo; mensajes de IA incluidos en todos los planes; embudo de ventas del CRM y reservas integrados; WhatsApp, Instagram y Messenger desde Launch.

Desventajas: no está pensado para largos hilos de correo internos como Front; no hay centro de ayuda público ni políticas de SLA; muchas menos integraciones que Front.

Ideal para: pequeños equipos de ventas y soporte que quieren respuestas de IA y un CRM en una sola factura, y que gestionan más chats que largos hilos de correo.

2. Missive: una bandeja de entrada del equipo al estilo de Front, más barata

Missive funciona como Front: bandejas de entrada compartidas y personales en una sola app, chat interno en cada hilo, borradores colaborativos, asignaciones, tareas y reglas, además de SMS, WhatsApp, Messenger e Instagram. Es una app de correo para equipos más que un help desk; Productive cuesta alrededor de un tercio del precio por puesto de Front Professional.

Precio (12 y 13 de octubre de 2026): Starter $14/usuario/mes con facturación anual ($18 con facturación mensual) para hasta 5 usuarios. Productive $24 ($30) para hasta 50 usuarios, con integraciones, reglas, analítica y acceso a la API. Business $36 ($45) con SSO, restricciones por IP y analítica avanzada. Los borradores, resúmenes y reglas con IA funcionan con créditos de Missive AI o con tu propia clave de Anthropic, OpenAI o Gemini. Prueba de 30 días de Productive sin tarjeta; Missive publica una guía para migrar desde Front.

Ventajas: funciona de forma muy parecida a Front; correo, SMS y cuentas de redes sociales en todos los planes; apps de escritorio y para móvil; prueba larga.

Desventajas: la página de precios no incluye centro de ayuda, widget de chat para la web ni agente de IA que responda a los clientes; Starter se queda en 5 usuarios; las reglas y las integraciones requieren Productive.

Ideal para: equipos que usan Front como cliente de correo compartido y quieren la misma experiencia por menos dinero.

3. Help Scout: help desk centrado en el correo con plan gratuito

Help Scout es una bandeja de entrada compartida tranquila para correo, chat en vivo, SMS, WhatsApp, Instagram y Messenger, con centros de ayuda Docs y Beacon, un widget de ayuda para tu web. A diferencia de Front Starter, su plan de pago más barato ya cubre correo y chat a la vez.

Precio (12 de octubre de 2026): gratis para hasta 5 usuarios, 1 bandeja de entrada, 1 sitio de Docs y 100 contactos al mes. Standard $25/usuario/mes con facturación anual ($30 con facturación mensual), hasta 25 usuarios. Plus $45 ($54), hasta 50 usuarios. Pro $75 ($90), mínimo 10 usuarios. AI Answers $0,75 por resolución, con 3 meses de prueba gratuita. Prueba de 15 días.

Ventajas: correo y chat en el plan de pago de entrada; centro de ayuda incluido; la IA solo se factura por las conversaciones resueltas; un plan gratuito para empezar.

Desventajas: pensado para colas de soporte más que para el correo personal del equipo; la documentación de Help Scout solo describe AI Answers en el widget Beacon; Standard se queda en 25 usuarios.

Ideal para: equipos de soporte que quieren un help desk con centro de ayuda más que un cliente de correo para equipos. Consulta nuestras alternativas a Help Scout para verlo con más detalle.

4. Hiver: el mejor help desk dentro de Gmail

Hiver tiene dos versiones al mismo precio: Hiver in Gmail, que convierte Gmail en un help desk compartido, y Hiver Omni, una app independiente para correo, chat en vivo, WhatsApp, voz y redes sociales. Los agentes de IA y un copiloto de IA figuran en todos los planes.

Precio (12 de octubre de 2026): Growth $25/usuario/mes con facturación anual ($35 con facturación mensual) con agentes de IA, Copilot de IA, bandeja de entrada compartida y tickets. Pro $55 ($65) añade un portal de clientes, SLA, encuestas CSAT y acceso a la API. Elite $85 ($95) añade control de calidad con IA, enrutamiento por habilidades, SSO y HIPAA. La voz cuesta $30 por puesto de voz. Los planes empiezan en 2 puestos, luego 5 y después suben de 5 en 5. Prueba de 7 días de Elite y ayuda gratuita con la migración.

Ventajas: los agentes nunca salen de Gmail; agentes de IA sin tarifa de uso en la página de precios; SOC 2, ISO 27001 y HIPAA.

Desventajas: los SLA requieren Pro; los bloques de 5 puestos hacen que un equipo de 3 personas pague por 5; la página de precios no dice qué canales incluye cada plan.

Ideal para: equipos de Google Workspace que quieren funciones de help desk sin salir de Gmail.

5. Gmelius: bandejas de entrada compartidas en Gmail con asistentes de IA

Gmelius añade a Gmail bandejas de entrada compartidas, etiquetas compartidas, reglas de automatización y analítica del correo, con asistentes de IA que redactan respuestas, ordenan el correo y programan reuniones (el reparto con IA llega en Pro). Cada plan es un precio por puesto con una cantidad fija de trabajo de IA incluida.

Precio (13 de octubre de 2026): Meli $19/usuario/mes con facturación anual ($21 con facturación mensual), un asistente de IA personal para Gmail. Growth $25 ($33) añade bandejas de entrada compartidas ilimitadas, etiquetas compartidas, reglas de automatización, asignación automática, plantillas compartidas, SLA y analítica del correo. Pro $40 ($50) añade reparto con IA, integraciones con CRM, webhooks, analítica del equipo y límites de uso más altos. Enterprise, con presupuesto, mínimo 50 usuarios. Prueba de 7 días.

Ventajas: funciona dentro de Gmail; asistentes de IA incluidos en el precio del puesto; analítica de SLA en Growth.

Desventajas: solo Gmail y Google Workspace; límites de uso del trabajo de la IA por debajo de Enterprise; la página de precios no incluye chat para la web ni centro de ayuda.

Ideal para: equipos de Google Workspace que necesitan sobre todo correo compartido con ayuda de la IA.

6. Drag: bandeja de entrada compartida de Gmail de bajo coste con centro de ayuda

Drag convierte Gmail en una bandeja de entrada compartida con tableros Kanban, asignaciones y notas, y todos los planes incluyen un centro de ayuda y chat en vivo (marcado como acceso anticipado en la tabla de funciones de Drag). Varley, la IA de Drag, redacta, resume y clasifica correos, y funciona en el centro de ayuda y en el chat en vivo desde Plus.

Precio (13 de octubre de 2026): Starter $12/usuario/mes con facturación anual ($16 con facturación mensual) con bandejas de entrada compartidas, tableros, centro de ayuda, chat en vivo y 10 reglas de automatización; Varley mediante créditos de IA. Plus $18 ($22) incluye Varley en la bandeja de entrada, el centro de ayuda y el chat en vivo, además de reglas ilimitadas y secuencias de correo. Pro $24 ($30) añade WhatsApp, Varley Agents, acceso a la API y a MCP, horario laboral y reglas de SLA, y asignación rotativa (round robin). Sin mínimo de puestos. Prueba de 7 días sin tarjeta.

Ventajas: el precio por puesto más bajo de las nueve con centro de ayuda; IA incluida desde Plus; sin mínimo de puestos; el correo se queda en Gmail.

Desventajas: solo Gmail; el chat en vivo sigue en acceso anticipado; el uso de la IA está limitado por créditos mensuales; WhatsApp, Varley Agents y las reglas de SLA requieren Pro.

Ideal para: pequeños equipos de Gmail que quieren la bandeja de entrada compartida de Front y un centro de ayuda con un presupuesto ajustado.

7. Freshdesk: el mejor help desk con tickets económico

Freshdesk es un help desk clásico con sistema de tickets, portal de clientes, base de conocimientos, SLA y Freddy AI Agent. Freshdesk cubre los tickets por correo y por web; Freshdesk Omni añade chat en vivo y apps de mensajería en el mismo puesto.

Precio (13 de octubre de 2026): Freshdesk Growth $19/agente/mes con facturación anual, Pro $55, Enterprise $89. Freshdesk Omni Growth $29, Pro $79, Enterprise $119 (revisado el 12 de octubre). Cada plan de pago recibe 500 sesiones de Freddy AI Agent por única vez (no se renuevan), y después cuesta $49 por cada 100; una sesión son todos los chats de un cliente con el bot en 24 horas. Freddy AI Copilot cuesta $29/agente/mes en Pro y Enterprise. El plan gratuito cuesta $0 para 1 o 2 agentes durante 6 meses. Prueba de 14 días.

Ventajas: tickets de verdad, SLA y portal a un precio por puesto bajo; Omni reúne chat y correo en un solo puesto.

Desventajas: las sesiones se cuentan por ventana de 24 horas, no por resolución; las 500 sesiones gratuitas son por única vez; da la sensación de una herramienta de tickets, no de un cliente de correo.

Ideal para: equipos de soporte en crecimiento que quieren tickets estructurados y SLA con un presupuesto ajustado.

8. Intercom (Fin): el mejor agente de IA integrado en el help desk

Intercom lo vende ahora Fin, el nombre de la empresa desde mayo de 2026, y Salesforce completó la adquisición de Fin el 10 de septiembre de 2026. El producto es el help desk de Intercom con Fin AI Agent integrado, que funciona en el chat, el correo y otros canales y se factura por resultado.

Precio (12 de octubre de 2026): Essential $29/puesto/mes con facturación anual en la página de EE. UU.; algunos visitantes ven $19 ($29 con facturación mensual), y en octubre de 2026 vimos ambos precios. Advanced $85 ($99 con facturación mensual), Expert $132 ($139). Fin, a $0,99 por resultado en todos los planes. Prueba de 14 días sin tarjeta.

Ventajas: un agente de IA que también responde correos, con un precio por resultado publicado; centro de ayuda, tickets y Messenger en una sola herramienta; integraciones consolidadas.

Desventajas: no hay plan gratuito; está construido en torno a Messenger y al help desk, más que al correo compartido; los puestos de Advanced y Expert son caros.

Ideal para: equipos de SaaS que quieren respuestas de IA en el chat y el correo y pueden pagar por cada conversación resuelta.

9. Zendesk: el mejor help desk empresarial

Zendesk es la respuesta empresarial: correo, tickets, mensajería, chat en vivo, teléfono, base de conocimientos y agentes de IA en una sola suite. El plan más barato, Support Team, cubre correo y tickets; el chat en vivo y la mensajería empiezan en Suite Team. Zendesk afirma que los agentes de IA están incluidos en todos los planes Suite y Support, y que se facturan según las resoluciones que consiguen.

Precio (13 de octubre de 2026): Support Team $19/agente/mes con facturación anual. Suite Team $55 con mensajería, chat en vivo, teléfono y base de conocimientos, con 5 resoluciones automatizadas por agente al mes incluidas. Suite Professional $115 con 10 resoluciones incluidas y Admin Copilot. Cada resolución automatizada adicional cuesta $1,50 con compromiso de volumen o $2,00 con pago por uso (revisado el 8 de octubre). Copilot para agentes, $50/agente/mes. Prueba de 14 días.

Ventajas: todos los canales y un sistema de tickets muy completo; informes y permisos potentes; escala a equipos grandes.

Desventajas: el chat empieza en $55 por puesto; la configuración exige un trabajo considerable; las resoluciones de IA adicionales cuestan entre dos y casi tres veces los $0,75 de Help Scout.

Ideal para: equipos medianos y grandes que necesitan un help desk completo e informes.

También consideramos

Zoho TeamInbox es la bandeja de entrada compartida para escritorio más barata que encontramos: US$5 por usuario al mes con facturación anual en Starter (3 canales compartidos) y US$7,50 en Professional (5 canales compartidos, analítica), con una prueba de 14 días; Zoho también vende planes solo para móvil desde US$0,99 al mes. Cubre bien el correo compartido, pero tiene menos funciones de help desk y de IA que las herramientas anteriores.

Alternativas gratuitas a Front

Front no tiene plan gratuito. Si necesitas uno, estas son las opciones gratuitas que cuentan a 13 de octubre de 2026:

Missive, Drag, Gmelius y Hiver ofrecen pruebas gratuitas (de 7 a 30 días) en lugar de un plan gratuito.

Cuándo quedarte en Front

• Necesitas un solo tipo de canal y hasta 10 puestos. Starter, a $25 por puesto, ofrece una buena relación calidad-precio para una bandeja de entrada de correo compartida con sistema de tickets y base de conocimientos.
• Tu equipo trabaja con muchas bandejas de entrada y departamentos. Los espacios de trabajo, las reglas, los borradores compartidos y la analítica de Front en Professional son difíciles de igualar con complementos de Gmail.
• Ya pagas Enterprise. Copilot, Smart QA y Smart CSAT están incluidos ahí, así que solo Autopilot se paga aparte.

Cómo elegir

• Decide si necesitas un help desk o una app de correo para equipos. Missive, Gmelius y Drag se sienten como el correo; Help Scout, Freshdesk, Zendesk e Intercom son help desks con tickets y centros de ayuda.
• Comprueba dónde trabaja tu equipo. Hiver, Gmelius y Drag viven en Gmail. Los equipos que usan Outlook deberían mirar Missive, Help Scout o un help desk independiente.
• Calcula el precio del correo y el chat juntos. Front Starter cubre un solo tipo de canal, Freshdesk necesita Omni para el chat en vivo y Zendesk necesita Suite para el chat; Help Scout y Drag incluyen el chat en sus planes de entrada.
• Cuenta tus personas. Las herramientas que cobran por puesto cuestan más con cada contratación, y el puesto número 11 de Front obliga a pasar a Professional. CRMsoftware.pro solo te hace subir de plan cuando superas los 8 o 20 usuarios (Scale cubre 50) o su límite de mensajes de IA.
• Haz una prueba de 2 semanas con conversaciones reales y compara el coste por conversación y los tiempos de respuesta, no las listas de funciones.

Cómo cambiar desde Front

1. Solicita pronto la exportación de tus datos. La exportación de Front se pide al equipo de soporte de Front y debe hacerlo un administrador de la empresa; Front dice que acusa recibo de las solicitudes en un plazo de 72 horas. La exportación incluye las conversaciones de las bandejas de entrada compartidas, los mensajes, las discusiones, los comentarios y los archivos adjuntos, en archivos CSV por bandeja de entrada (los mensajes, opcionalmente, en EML). No incluye las bandejas de entrada individuales, los contactos, las plantillas de mensajes ni las etiquetas, y la base de conocimientos se solicita por separado.
2. Copia lo que la exportación deja fuera. Guarda a mano tus plantillas de mensajes, etiquetas y reglas; nuestras plantillas de correo electrónico de atención al cliente y respuestas predefinidas para chat en vivo te permiten empezar rápido. Missive publica una guía para migrar desde Front.
3. Define las reglas de traspaso. Decide cuándo pasa la IA una conversación a una persona y quién la recibe; nuestro manual de traspaso a un agente humano recoge las reglas que usamos, y la plantilla inicial de base de conocimientos FAQ ayuda a entrenar a la IA.
4. Cambia los canales. Redirige el reenvío del correo a la nueva herramienta, sustituye el fragmento de código de Front Chat en tu web y vuelve a conectar SMS, WhatsApp y las cuentas de redes sociales.
5. Mantén Front en modo de solo lectura durante un mes y compara la primera factura completa con las tablas de arriba antes de darte de baja.

Fuentes

• Precios de Front, revisados el 13 de octubre de 2026, con facturación mensual y anual, incluidas la comparativa de planes, los complementos de IA y las preguntas frecuentes; Front: cómo exportar los datos de la cuenta de Front de tu equipo (editado el 6 de julio de 2026).
• Páginas de precios revisadas el 13 de octubre de 2026 (precios mensuales de Missive, el 12 de octubre): Missive, Gmelius, Drag, Freshdesk, Zendesk, Zoho TeamInbox, CRMsoftware.pro.
• Revisadas el 12 de octubre de 2026: Help Scout, Hiver, Intercom, Freshdesk Omni; Help Scout: sobre AI Answers.
• Preguntas frecuentes sobre las sesiones de Freddy AI Agent (actualizado el 12 de agosto de 2026); Salesforce completa la adquisición de Fin, 10 de septiembre de 2026; precios de las resoluciones automatizadas de Zendesk revisados el 8 de octubre de 2026.