LiveChat 的新客户现在拿到的是 Text，这是同一团队推出的新产品，按年付费每用户每月 $19 或 $79，只含少量 AI 解决次数。想要 AI 聊天加 CRM、整个团队一个价格，试试 CRMsoftware.pro（每月 $19 起，含 8 个用户名额）。网店，选 Tidio。按工作区统一定价，选 Crisp。免费在线聊天，选 tawk.to。每坐席低价，选 Zoho SalesIQ。AI 优先的客户支持，选 Intercom。企业级全渠道支持，选 Zendesk。低预算兼顾聊天、工单和电话，选 LiveAgent。基于 CRM 的聊天，选 HubSpot Service Hub。
我们于 2026年10月15日 从美国访问各厂商自己的定价页面和帮助中心，逐一核对了每个价格；除非另有说明，均为按年付费、不含税。LiveChat 的规则来自其定价页面、帮助中心以及母公司的投资者报告。CRMsoftware.pro 是我们自己的产品，因此也列出了它的限制。没有编造的评分或测试：每款工具都列出真实价格、优缺点以及适合谁。本指南讨论的是客服软件 LiveChat（livechat.com），而不是随机聊天网站。
2026年 LiveChat 的价格
今天打开 LiveChat 的定价页面，您看到的是 Text 套餐。LiveChat 的常见问题写道，“面向新试用的价格现在就在这里，即 Text 套餐”，并称 Text 是“LiveChat 背后团队推出的下一款产品”：在线聊天、共享收件箱、工单系统和 AI 智能体集于一个订阅。两者背后的公司已于 2023年9月从 LiveChat Software 更名为 Text S.A.。
| Text 套餐 | 每用户每月 | 包含的 AI | 关键限制 |
|---|---|---|---|
| Essential | $19 按年付费（按月付费 $25） | 1 个 AI 智能体，每月 10 次 AI 解决 | 实时追踪 50 名访客，3 个主动聊天活动，60 天聊天记录 |
| Growth | $79（$99） | 10 个 AI 智能体，每月 200 次 AI 解决 | 400 名实时访客，30 个活动，聊天记录不限，聊天监督与接管，团队报表 |
| Enterprise | 定制 | 定制 AI 智能体和限额 | 白标聊天插件、单点登录和审计日志、SLA |
- AI 解决次数。当“AI 直接解决了客户的问题”时，Text 计为一次解决；同一次聊天中的多个问题只算一次。额外解决次数每 50 次 $49.50，即每次 $0.99。Text 自己的页面对用完之后会发生什么说法不一：帮助中心的一句话说，AI 智能体会停止接入新聊天，直到您增加容量；而它的定价常见问题和迁移页面则说，系统会自动加购一个 50 次解决的包（$49.50），所以请检查您的账单设置。
- 渠道。所有套餐中，网站聊天、WhatsApp、Messenger、SMS 和邮件都进入同一个收件箱。
- 品牌标识。只有 Enterprise 列出了白标聊天插件。
- 试用。14 天，无需信用卡。没有免费版。
面向现有客户的 LiveChat 套餐
LiveChat 的常见问题称，现有客户保留原有套餐、价格和登录方式，但公司此后已把大多数 Starter 客户迁移到了 Text（见下文）。原来的套餐现在放在一个单独的定价页面上：
| LiveChat 套餐 | 每人每月 | 亮点 |
|---|---|---|
| Starter | $19 按年付费（按月付费 $25），1 个用户 | 追踪 100 名访客，60 天聊天记录 |
| Team | $49（$59） | 追踪 400 名访客，聊天记录不限，基础报表 |
| Business | $79（$89） | 追踪 1,000 名访客，排班工具，人员需求预测，高级报表 |
| Enterprise | 定制 | 白标聊天插件、单点登录、HIPAA 合规 |
这些套餐包含辅助坐席的 AI，例如 Team 起提供的回复建议和 Business 起提供的聊天摘要，但不含回答客户的 AI 智能体：LiveChat 自己的页面说，这需要 Text。一些在这个搜索词下排名靠前的页面仍在引用 LiveChat 的旧价格（Starter $20，或 $20、$41 和 $59），以及单独的 $52 ChatBot 订阅。ChatBot.com 的定价页面现在同样显示 Text 套餐。
LiveChat 会被 Text 取代吗？
对新客户来说，实际上是的。对现有客户，LiveChat 的定价常见问题写道：“现有 LiveChat 客户一切不变”。Text S.A. 给投资者的报告透露了更多：
- 2026年4月，公司把所有按月签约的 LiveChat 客户从旧的保留价格调整到了现行价目表（业绩电话会，2026年7月3日）。
- 2026年9月，公司“已将几乎所有 Starter 套餐客户从 LiveChat 迁移到 Text”，并表示迁移“目前正在显著加速”（业绩电话会，2026年10月5日）。
- 迁移到 Text 需与一位 Product Expert 商定。您的聊天记录、快捷回复、坐席账户、设置和分组都会迁移过去，Text 订阅将取代您在 LiveChat、ChatBot 和 HelpDesk 上的账单。
如果您现在使用 LiveChat，预计迟早会被要求迁移到 Text。这正是比较价格的好时机。
团队为什么寻找 LiveChat 替代方案
- 按用户计价，费用越加越多。5 个人使用 Text Growth，按年付费每月 $395，按月付费则为 $495。
- AI 按用量计费。Essential 每月含 10 次 AI 解决，Growth 含 200 次；超出后每 50 次 $49.50。
- 最便宜的套餐限制较多。Text Essential 和 LiveChat Starter 只保留 60 天聊天记录，Essential 同时只能追踪 50 名实时访客，Starter 只允许 1 个用户。
- 品牌标识保留在 Enterprise 以下的所有套餐中。
- 产品切换按厂商的时间表进行。Text S.A. 表示，它已在 2026年9月把几乎所有 LiveChat Starter 客户迁移到 Text，而且迁移正在加速。
- 没有免费版，只有 14 天试用。
LiveChat 替代方案一览
| 工具 | 适合 | 起步价（2026年10月15日核对） | AI | 免费版 |
|---|---|---|---|---|
| LiveChat / Text（参考） | 以人工为主、带销售工具的聊天 | 每用户每月 $19 | Essential 每月 10 次 AI 解决，Growth 200 次，之后每 50 次 $49.50 | 无，14 天试用 |
| CRMsoftware.pro | AI 聊天加 CRM，整个团队一个价格 | 每月 $19，最多 8 个用户 | 每个套餐都含 AI 消息 | 有，3 个用户，仅网站聊天 |
| Tidio | 网店 | 每月 $24.17，含 100 次对话 | Lyro $32.50 起，含 50 次 AI 对话 | 有，每月 50 次对话 |
| Crisp | 按工作区统一定价 | 每月 $45，含 4 个席位 | 含 AI 积分，每次 AI 对话约 $0.05–$0.10 | 有，2 个席位 |
| tawk.to | 免费在线聊天 | $0 | AI Assist 每月 $29 起，含 1,000 条 AI 消息 | 有，坐席不限 |
| Zoho SalesIQ | 每坐席低价 | 每坐席每月 $7 | Basic 起提供 Zia AI 智能体（1 个）；Enterprise 内置 Answer Bot | 有，3 个坐席，每月 100 次聊天 |
| Intercom | AI 优先的客户支持 | 每席位每月 $19–$29 | Fin 每次成功解决（outcome）$0.99 | 无，14 天试用 |
| Zendesk | 企业级全渠道支持 | 每坐席每月 $55（Suite Team，含聊天） | 每坐席每月 5 次自动解决，之后每次 $1.50–$2.00 | 无，14 天试用 |
| LiveAgent | 低预算兼顾聊天、工单和电话 | 每坐席每月 $15（电话功能 $29 起） | AI 聊天机器人需要 FlowHunt 套餐，每月 €46 起 | 标准报价中没有；30 天试用 |
| HubSpot Service Hub | 基于 CRM 的聊天 | 每席位每月 $7（Starter，显示为从 $20 打折） | Professional 中的 Customer Agent：每次解决的对话 50 个积分（$0.50） | 有，2 个用户，带 HubSpot 标识 |
5 个坐席的团队要付多少钱
以一个典型月份为例：5 个坐席每月处理 1,000 次网站聊天。AI 智能体接手其中 500 次，完全解决 300 次，另外 200 次转人工。按年付费，选用能满足需求的最便宜套餐；在所列套餐或公开的附加组件允许的情况下，去除品牌标识（Crisp 按 Essentials 计算，保留其品牌标识；去除标识需要 $295 的 Plus）：
| 工具和套餐 | 账单如何构成 | 每月价格 |
|---|---|---|
| Zoho SalesIQ Basic 或 Enterprise | 5 × $7，含 1 个 Zia AI 智能体（根据 Zoho 的 Zia Agents 定价，Zoho 托管的 AI 模型每月 3000 万个 token 以内免费）；使用内置 Answer Bot 则为 5 × $20 | $35–$100 |
| CRMsoftware.pro Growth | 固定 $49，最多 20 个用户和 3,000 条 AI 消息；500 次 AI 聊天按每次约 3 条计算，约用 1,500 条 | $49 |
| tawk.to + AI Assist Growth + Whitelabel | 在线聊天免费；AI Assist 每年 $290（每月 $24.17），含 1,000 条 AI 消息 + Whitelabel $29；如果 AI 每次聊天发 3 条消息而不是 2 条，约多 $15 | 约 $53–$68 |
| Crisp Essentials | 固定 $95，含 10 个席位和 $25 的 AI 积分；500 次 AI 对话按每次 $0.05–$0.10 计算，消耗 $25–$50。Crisp 标识保留：去除需要 $295 的 Plus | $95–$120 |
| LiveAgent Medium | 5 × $29 + $19 Branding Free；AI 聊天机器人需要 FlowHunt（Starter 按年付费每月 €46） | $164 + €46 |
| LiveChat Team（旧版，参考） | 5 × $49；旧版套餐没有 AI 智能体，品牌标识保留 | $245，无 AI 智能体 |
| Text Essential（新客户拿到的 LiveChat） | 5 × $19 + 290 次额外 AI 解决 = 6 个包 × $49.50 = $297；品牌标识保留 | $392 |
| Intercom Essential | 5 × $19–$29 + 300 次 Fin 成功解决 × $0.99 = $297；如果 Fin 的 200 次转人工也算成功解决，最多再加 $198 | $392–$442 |
| Tidio Growth + Lyro | 与您团队的 800 次对话 $132.50（高于 700 次的那一级）+ 500 次 Lyro 对话 $291.67 + 去除品牌标识 $16.67 | $440.84 |
| Text Growth | 5 × $79 + 100 次额外 AI 解决 = 2 个包 × $49.50 = $99；品牌标识保留 | $494 |
| HubSpot Service Hub Professional | 5 × $90 + Customer Agent：300 × 50 个积分 = 15,000 − 已含的 3,000 = 12,000 × $0.01 = $120；另加一次性 $1,500 强制实施费 | $570 |
| Zendesk Suite Team | 5 × $55 + 超出所含 25 次的 275 次解决 × $1.50–$2.00 | $687.50–$825 |
有两点会改变这个排序。按解决次数或按 AI 对话收费会随用量增长，而固定价格套餐有上限：CRMsoftware.pro Growth 按每次 3 条消息计算，每月约可覆盖 1,000 次 AI 对话；tawk.to 的 AI Assist Growth 覆盖 1,000 条 AI 消息。用我们的 AI 聊天套餐计算器 算算您自己的数字，再用 在线聊天人员配置计算器 看看您的聊天量需要多少人。
9 款最佳 LiveChat 替代方案
1. CRMsoftware.pro：AI 聊天加 CRM、全团队一个价格的最佳之选
CRMsoftware.pro 是我们的产品，阅读本节时请考虑这一点。和 Text 一样，它把网站聊天与 AI 智能体结合起来，由 AI 智能体把聊天转给您的团队。与 Text 不同的是，一个价格覆盖整个团队，而且它还加入了 CRM：每次对话都会成为一个联系人和一个商机，预约和 AI 语音也在同一产品中。AI 会在您的网站、WhatsApp、Telegram、Instagram、Messenger 和 Slack 上回答，邮件收件箱处于测试阶段（beta）。
价格（2026年10月15日）：免费版含 3 个用户名额，网站聊天每月 100 条 AI 消息（仅 AI：没有转人工，也没有统一收件箱）。Launch 按年付费每月 $19（按月付费 $24），含 8 个用户名额、1,000 条 AI 消息、2 个网站、聊天渠道、转人工、统一收件箱，且不显示 CRMsoftware.pro 标识。Growth $49（$59），含 20 个用户名额、3,000 条 AI 消息、5 个网站，以及带快捷回复和自动翻译的团队收件箱。Scale $99（$119），含 50 个用户名额和 10,000 条 AI 消息。AI 每回复客户一次计为一条消息；您团队的回复不计入。
优点：整个团队一个固定价格；含 AI 消息，不按解决次数收费；$19 起即可去除品牌标识；内置 CRM 销售管道、预约和 AI 语音。
缺点：我们的页面没有列出实时访客列表、主动聊天活动、Shopify 商品目录实时同步（Scale 可导入商品数据源）或 LiveChat 导入工具；邮件收件箱仍处于测试阶段；每个套餐的 AI 消息数量固定。
适合：希望 AI 回答聊天、并在同一处管理销售管道的小型销售和支持团队。
5 个 LiveChat Team 或 Text Growth 席位，按年付费每月就要 $245–$395，这还不算任何额外的 AI 费用。把它和一个覆盖全团队的套餐比一比。免费开始，无需信用卡，或查看价格。
2. Tidio：网店的最佳之选
Tidio 集在线聊天、Flows 自动化和 Lyro AI 智能体于一体，与 Shopify 和 WordPress 的集成很强。它按对话量定价，而不是按席位。
价格（2026年10月15日）：免费版每月含 50 次可计费对话，另一次性赠送 50 次 Lyro 对话。Starter 按年付费每月 $24.17（按月付费 $29），含 100 次可计费对话；Growth $49.17 起（$59），含 250 到 2,000 次；Plus 每月 $300 起，另加用量费用。只要您团队中有人回复，这次对话就计费；Lyro 和 Flows 的回复不计入。Lyro $32.50 起（$39），含 50 次 AI 对话；每月 500 次按年付费为 $291.67。在 Growth 上，去除 Tidio 品牌标识是一个 $16.67 的附加组件（按月付费 $20）；Starter 无法去除，Plus 已包含。Starter 和 Growth 含 10 个席位。7 天试用。
优点：10 个席位以内不收席位费；电商功能强；有免费版。
缺点：两套计费（与团队的对话和 Lyro 对话）让账单更难预测；去除品牌标识需要 Growth 加附加组件；用量大时 AI 费用高。
适合：Shopify 和 WooCommerce 店铺。参见我们的 Tidio 替代方案。
3. Crisp：按工作区统一定价的最佳之选
Crisp 按工作区收费，而不是按坐席，并打包了在线聊天、共享收件箱、知识库和它的 Hugo AI 智能体。
价格（2026年10月15日）：免费版含 2 个席位。Mini 每工作区每月 $45，含 4 个席位；Essentials $95，含 10 个席位和全渠道收件箱；Plus $295，含 20 个席位，超出部分每个席位 $10。套餐含 AI 积分：每月分别为 $5、$25 和 $75。Crisp 表示，一次完全由 AI 处理的对话约花费 $0.05 到 $0.10；积分用完后 AI 会停止，除非您开启按用量付费。去除“We run on Crisp”标识需要 Plus。可以在应用内开启按年付费，但没有公开的折扣。14 天试用。
优点：Essentials 上最多 10 个席位一个固定价格；AI 成本低；有免费版。
缺点：只有 $295 的套餐才能白标；AI 积分可能在月中用完；没有公开的年付折扣。
适合：想要账单可预测的小团队。参见我们的 Crisp 替代方案。
4. tawk.to：免费在线聊天的最佳之选
tawk.to 免费提供在线聊天、工单和知识库，只对附加组件收费。
价格（2026年10月15日）：免费，坐席数量不限。AI Assist 每月 100 条 AI 消息免费；Growth 每月 $29（每年 $290），含 1,000 条 AI 消息并可转人工，Business $99（$990）含 5,000 条；额外消息每 1,000 条 $30。Whitelabel 可去除“Powered by tawk.to”标识，附加组件页面上的价格为每个站点每月 $29（帮助中心列出的是每月 $39 或每年 $348）。雇用的聊天坐席每小时 $1 起。
优点：任意数量的坐席都免费；AI 便宜；白标价格实惠。
缺点：AI 按 AI 消息计费，长对话消耗更多；免费 AI 额度不支持转人工；不买附加组件就保留品牌标识。
适合：想要以人工为主的聊天、又不想付席位费的小团队。参见我们的 tawk.to 替代方案。
5. Zoho SalesIQ：每坐席低价的最佳之选
SalesIQ 是 Zoho 的在线聊天和访客追踪工具，为销售团队打造，并与 Zoho CRM 相连。
价格（2026年10月15日）：免费版含 3 个坐席和每月 100 次坐席聊天，聊天记录保留 30 天。Basic 按年付费每坐席每月 US$7（按月付费 $10），含 1,000 次坐席聊天；Professional $12.75（$17），坐席聊天不限；Enterprise $20（$25）增加 Answer Bot，它借助 Zoho 内置的 AI 根据您的内容回答。Zia Agents 是像数字坐席一样接手聊天的 AI 智能体，每个付费套餐都包含：Basic 1 个，Professional 3 个，Enterprise 10 个。额外 5,000 次机器人会话每月 $8。15 天试用。
优点：本文中每坐席价格最低的工具之一（$7，与 HubSpot Starter 的折扣席位价相同）；最便宜的付费套餐就有 AI 智能体；面向销售的访客追踪；有免费版。
缺点：内置 Answer Bot 仅限 Enterprise；附加组件多；在 Zoho 套件内使用效果最好。
适合：已经在用 Zoho 的销售团队。
6. Intercom：AI 优先客户支持的最佳之选
Intercom 围绕其 AI 智能体 Fin 打造，每个套餐都有在线聊天、共享收件箱和帮助中心。
价格（2026年10月15日）：Essential 按年付费每席位每月 $19 或 $29（按月付费 $29 或 $39）：当天 Intercom 向美国访客同时展示了这两个价格，请核对您看到的价格。Advanced $85（$99），Expert $132（$139）。Fin 按成功解决次数计费，每次 $0.99，每次对话只收一次：客户确认了答案、不再请求更多帮助，或 Fin 完成了一个工作流（包括转人工）时计费。14 天试用。
优点：每个套餐都内置 Fin，且只按成功解决次数计费；每个套餐都有在线聊天、共享收件箱和帮助中心。
缺点：席位费加成功解决费用增长很快；转人工也可能算作成功解决；不同访客看到的价格不同。
适合：希望 AI 解决大部分聊天的 SaaS 和科技团队。参见我们的 Intercom 替代方案。
7. Zendesk：企业级全渠道支持的最佳之选
Zendesk 是一款完整的帮助台：工单、路由、报表，以及覆盖聊天、邮件、电话和社交媒体的 AI 智能体。
价格（2026年10月15日）：在线聊天从 Suite Team 开始，按年付费每坐席每月 $55（按月付费 $69）；$19 的 Support Team 有邮件工单，但没有聊天。Suite Professional $115（$149）。AI 智能体在 Suite Team 上每坐席每月含 5 次自动解决，在 Suite Professional 上含 10 次；超出部分承诺用量每次 $1.50，按用量付费每次 $2.00。Zendesk 的帮助中心还介绍了一种较新的按美元计的额度，请确认您的报价采用哪种模式。14 天试用。
优点：工单、路由和报表功能深入；AI 智能体和应用市场都很成熟。
缺点：AI 解决次数累加后，是我们 5 坐席示例中月账单最高的；聊天需要 Suite 套餐。
适合：路由复杂的大型支持团队。参见我们的 Zendesk 替代方案。
8. LiveAgent：低预算兼顾聊天、工单和电话的最佳之选
LiveAgent 是一款帮助台，把在线聊天、工单、呼叫中心和社交渠道集于一处。
价格（2026年10月15日）：Small business 按年付费每坐席每月 $15（按月付费 $19），含在线聊天和工单；Medium $29（$35）增加带 IVR 的呼叫中心和主动聊天邀请；Large $49（$59）增加 Facebook、Instagram 和 WhatsApp 等社交和消息渠道；Enterprise $69（$85）。“Branding Free”在 Medium 和 Large 上每月 $19，Enterprise 已包含。AI 聊天机器人需要 FlowHunt 订阅（Starter 每月 €46，按年收费 €550，最多 5,000 条消息）。30 天试用，无需信用卡。
优点：一个帮助台搞定聊天、工单和电话；每坐席价格低；试用期长。
缺点：AI 聊天机器人单独计费，且以欧元结算；去除品牌标识要额外付费；按坐席计价。
适合：同时接电话和聊天的支持团队。
9. HubSpot Service Hub：基于 CRM 的聊天的最佳之选
HubSpot 的在线聊天建立在其 CRM 之上，因此每次聊天都会落到联系人记录上，与商机和邮件放在一起。
价格（2026年10月15日）：免费版最多 2 个用户，聊天中带 HubSpot 标识。Starter 按年付费每席位每月 $7（按月付费 $10），显示为从 $20 打折，可去除标识并含 500 个积分，但不含 Customer Agent。Professional 每席位 $90（年度承诺、按月付款为 $100），另需一次性 $1,500 强制实施费，每月含 3,000 个积分；AI 智能体 Customer Agent 每次解决的对话消耗 50 个积分（$0.50）。
优点：聊天、工单和 CRM 合一；有免费版；只为已解决的 AI 对话付费。
缺点：AI 智能体需要 Professional；有实施费；价格随席位和 Hub 数量上涨。
适合：已经用 HubSpot 做销售的团队。参见我们的 HubSpot 替代方案。
其他考虑过的工具
- Olark：在线聊天每坐席每月 $29；它的 AI 智能体按年付费每月 $400，对话不限，含 1 个人工席位，每增加一个席位 $29。参见 Olark vs Intercom。
- Smartsupp：1 个坐席和每月 25 次对话免费；Plus 按年付费每月 $25（按月付费 $35），含 3 个坐席；Mira AI 每 100 次 AI 对话 $16。任何套餐都无法去除它的品牌标识。
- Chatwoot：开源，可免费自托管，或使用云端版，每坐席每月 $19 起，含 300 个 AI 积分。免费云端版支持 2 个坐席和每月 500 次对话，不含 AI。
- Freshdesk Omni (Freshchat)：按年付费每坐席每月 $29（按月付费 $35）；一次性 500 次 AI 会话，之后每 100 次 $49。参见 Freshchat 替代方案。
- Help Scout：按年付费每用户每月 $25（按月付费 $30），通过 Beacon 聊天插件提供在线聊天；AI Answers 每次解决 $0.75。免费版没有在线聊天。参见 Help Scout 替代方案。
免费的 LiveChat 替代方案
LiveChat 和 Text 没有免费版。以下工具有：
| 工具 | 免费版 | 限制 |
|---|---|---|
| tawk.to | 坐席不限，在线聊天，工单 | 每月 100 条 AI 消息，不能转人工；带 tawk.to 标识 |
| Zoho SalesIQ | 3 个坐席，每月 100 次坐席聊天 | 聊天记录保留 30 天 |
| Crisp | 2 个席位，共享收件箱 | 没有 AI 积分；带 Crisp 标识 |
| Tidio | 每月 50 次对话，一次性 50 次 Lyro 对话 | 去除品牌标识需要 Growth 加付费附加组件 |
| HubSpot | 最多 2 个用户 | 聊天中带 HubSpot 标识 |
| CRMsoftware.pro | 3 个用户，每月 100 条 AI 消息 | 仅网站聊天，仅 AI |
| Chatwoot | 云端版：2 个坐席，每月 500 次对话；或免费自托管 | 免费选项都没有 AI；自托管意味着要自己运维服务器 |
| Smartsupp | 1 个坐席，每月 25 次对话 | 无法去除品牌标识 |
什么时候留在 LiveChat（或迁移到 Text）
- 您依赖它的销售工具：访客追踪、主动聊天活动，以及 Text 中的 Shopify 商品目录实时同步。
- 您的团队主要靠人工聊天，而不是 AI。如果您已经在用 LiveChat Team（按年付费每人 $49），可以保留不限量的聊天记录，且没有 AI 费用；新注册用户则会拿到 Text。
- 您想用 AI，又不想丢失聊天记录。迁移到 Text 会保留您的聊天记录、快捷回复、坐席、设置和分组。
- 您已预付了一年。LiveChat 不退还之前的付款，因此请在续约日期临近时切换。
如何选择
- 数聊天量，而不是席位。每月有多少次聊天，其中多少次 AI 能完全解决，多少次需要人工。
- 查看 AI 如何计费：按解决次数（Text、Intercom、Zendesk、HubSpot、Help Scout）、按 AI 对话（Tidio、Smartsupp）、按 AI 消息（tawk.to、Chatwoot），或包含在套餐中（CRMsoftware.pro、Crisp 积分）。
- 按无品牌标识的套餐计算价格，如果您的网站需要一个干净的聊天插件。
- 检查聊天记录的保留期限：Text Essential 和 LiveChat Starter 为 60 天，SalesIQ 免费版为 30 天。
- 试用期间用真实问题测试，包括一次转人工。我们的 转人工操作手册 和 在线聊天快捷回复模板 可以帮您完成设置。
如何从 LiveChat 迁移并保留聊天记录
- 先导出聊天。在 Archives 中，您可以逐个通过邮件发送聊天记录文本。要导出全部聊天，请使用 LiveChat API（Agent Chat API 的 list_archives 方法可批量返回已归档的聊天），或 Chats Exporter 等 Marketplace 应用（JSON 或 CSV，每坐席每月 $7）。
- 下载报表。Team 及更高套餐可以把每份报表导出为 CSV 文件；Business 和 Enterprise 还能导出原始数据；每次 Chats 导出最多包含最近的 100,000 条记录，因此较大的存档请按日期范围分批导出。
- 注意 60 天的期限。Starter 和 Text Essential 显示 60 天的聊天记录，因此请在降级或取消之前导出。
- 把快捷回复、标签和路由规则迁移到新工具，并写一条新的欢迎语。
- 先在测试页面上同时运行两个聊天插件，再替换您网站上的代码。
- 在续约时取消。您的套餐会持续到已付费周期结束，之前的付款不予退还。
常见问题
最好的 LiveChat 替代方案是什么？
取决于用途。AI 优先的客户支持，选 Intercom。网店，选 Tidio。按工作区统一定价，选 Crisp。免费在线聊天，选 tawk.to。每坐席低价，选 Zoho SalesIQ。企业级全渠道支持，选 Zendesk。聊天和电话兼顾，选 LiveAgent。基于 CRM 的聊天，选 HubSpot。AI 聊天加 CRM、全团队一个价格，选 CRMsoftware.pro。
最好的免费 LiveChat 替代方案是什么？
tawk.to 对任意数量的坐席都免费。Zoho SalesIQ 免费支持 3 个坐席和每月 100 次聊天，Crisp 免费支持 2 个席位，Tidio 每月 50 次对话，HubSpot 2 个用户，CRMsoftware.pro 3 个用户、每月 100 条 AI 消息。
2026年 LiveChat 多少钱？
新客户拿到的是 Text 套餐：Essential $19、Growth $79，按年付费每用户每月（按月付费分别为 $25 和 $99），每月含 10 次或 200 次 AI 解决，额外每 50 次 $49.50。现有 LiveChat 套餐按年付费每人 $19（Starter，1 个用户）、$49（Team）和 $79（Business），按月付费则为 $25、$59 和 $89。
Text 是什么，它在取代 LiveChat 吗？
Text 是 LiveChat 背后团队推出的新产品，公司现在名为 Text S.A.。新试用用户拿到的是 Text。现有客户目前仍可使用 LiveChat，但公司已在 2026年9月把几乎所有 Starter 客户迁移到 Text，并表示迁移正在加速。
LiveChat 包含 AI 聊天机器人吗？
Text 套餐包含 AI 智能体，Essential 每月 10 次解决，Growth 200 次。旧版 LiveChat 套餐包含辅助坐席的 AI（如回复建议），但不含 AI 智能体。ChatBot.com 现在也销售 Text 套餐。
LiveChat 有免费版吗？
没有。LiveChat 和 Text 提供 14 天免费试用，无需信用卡。想要免费版，可以看看 tawk.to、Zoho SalesIQ、Crisp、Tidio、HubSpot 或 CRMsoftware.pro。
我能从 LiveChat 导出聊天记录吗？
可以。在 Archives 中用邮件发送单个聊天记录文本，通过 API 拉取所有已归档聊天，或使用 LiveChat Marketplace 中的导出应用。Team 及更高套餐可将报表导出为 CSV，Business 和 Enterprise 还可导出原始数据。
排名前 5 的在线聊天应用有哪些？
按使用场景：Intercom 适合 AI 优先的客户支持，Zendesk 适合企业团队，Tidio 适合网店，tawk.to 适合免费聊天，LiveChat（现为 Text）适合以人工为主的销售聊天。如果想要 AI 聊天加 CRM、全团队一个价格，再加上 CRMsoftware.pro。
来源
- LiveChat 和 Text：定价和常见问题（Text 套餐）、LiveChat 旧版定价、ChatBot.com 定价、从 LiveChat 迁移到 Text 和 Text 订阅帮助，2026年10月15日核对。
- LiveChat 帮助中心：聊天记录文本、报表和导出、订阅政策；Agent Chat API：列出存档；Chats Exporter 应用。
- Text S.A. 投资者关系：更名为 Text S.A.（2023年9月）、业绩电话会文字记录，2026年7月3日、业绩电话会文字记录，2026年10月5日。
- 2026年10月15日核对的定价页面：Tidio、Crisp（及其 AI 计费指南）、tawk.to 附加组件（及 附加组件定价帮助）、Zoho SalesIQ、Intercom、Zendesk、LiveAgent（及 AI 积分）、HubSpot Service Hub、Olark、Smartsupp、Chatwoot、Freshdesk Omni、Help Scout、CRMsoftware.pro。
