Meilleures alternatives à LiveChat en 2026 : 9 outils, vrais prix

Nous avons vérifié chaque prix sur les pages tarifaires et les centres d’aide des éditeurs eux-mêmes le 15 octobre 2026, depuis les États-Unis, en facturation annuelle sauf mention contraire, hors taxes. Les règles de LiveChat proviennent de ses pages tarifaires, de son centre d’aide et des rapports aux investisseurs de sa société mère. CRMsoftware.pro est notre propre produit, c’est pourquoi nous indiquons aussi ses limites. Pas de notes ni de tests inventés : chaque outil est présenté avec son vrai prix, ses points forts et ses points faibles, et le profil auquel il convient.

Ce guide porte sur LiveChat (livechat.com), le logiciel de service client, et non sur des sites de chat aléatoire.

Combien coûte LiveChat en 2026

Ouvrez aujourd’hui la page tarifaire de LiveChat et vous verrez des offres Text. La FAQ de LiveChat indique que la tarification « pour les nouveaux essais se trouve désormais ici, sous forme d’offres Text » et présente Text comme « le prochain produit de l’équipe derrière LiveChat » : le chat en direct, une boîte de réception partagée, la gestion des tickets et un agent IA dans un seul abonnement. La société derrière les deux produits a changé de nom en septembre 2023, passant de LiveChat Software à Text S.A.

• Résolutions IA. Text compte une résolution lorsque « l’IA a directement résolu la question d’un client » ; plusieurs questions dans un même chat ne comptent qu’une fois. Les résolutions supplémentaires coûtent $49,50 les 50, soit $0,99 chacune. Les pages de Text se contredisent sur ce qui se passe quand elles sont épuisées : une ligne du centre d’aide indique que l’agent IA cesse de prendre de nouveaux chats jusqu’à ce que vous ajoutiez de la capacité, tandis que la FAQ tarifaire et la page de migration indiquent qu’un pack de 50 résolutions ($49,50) est ajouté automatiquement ; vérifiez donc vos paramètres de facturation.
• Canaux. Le chat du site web, WhatsApp, Messenger, les SMS et l’e-mail arrivent dans la même boîte de réception, quelle que soit l’offre.
• Logo. Un widget en marque blanche n’est proposé que sur Enterprise.
• Essai. 14 jours sans carte bancaire. Il n’y a pas d’offre gratuite.

Les offres LiveChat pour les clients existants

La FAQ de LiveChat indique que les clients existants conservent leur offre, leur prix et leurs identifiants, mais la société a depuis transféré la plupart des clients Starter vers Text (voir ci-dessous). Les offres d’origine figurent désormais sur une page tarifaire distincte :

Ces offres incluent une aide IA pour les agents, comme les suggestions de réponse à partir de Team et les résumés de chat à partir de Business, mais pas l’agent IA qui répond aux clients : les pages de LiveChat elles-mêmes indiquent qu’il faut Text pour cela. Plusieurs pages bien classées sur cette recherche citent encore les anciens prix de LiveChat ($20 pour Starter, ou $20, $41 et $59) et un abonnement ChatBot distinct à $52. La page tarifaire de ChatBot.com affiche désormais elle aussi les offres Text.

LiveChat est-il remplacé par Text ?

Pour les nouveaux clients, oui dans les faits. Pour les clients existants, la FAQ tarifaire de LiveChat indique : « Rien ne change pour les clients existants de LiveChat ». Les rapports de Text S.A. aux investisseurs en disent plus :

• En avril 2026, la société a fait passer tous les clients LiveChat sous contrat mensuel de leurs anciens tarifs maintenus à la grille tarifaire actuelle (conférence sur les résultats du 3 juillet 2026).
• En septembre 2026, elle « a transféré la quasi-totalité des clients de l’offre Starter de LiveChat vers Text » et a déclaré que la migration « s’accélère désormais nettement » (conférence sur les résultats du 5 octobre 2026).
• Le passage à Text se décide avec un Product Expert. Votre historique des chats, vos réponses prédéfinies, les comptes des agents, les paramètres et les groupes sont transférés, et l’abonnement Text remplace votre facturation LiveChat, ChatBot et HelpDesk.

Si vous utilisez LiveChat aujourd’hui, attendez-vous à ce qu’on vous demande de passer à Text à un moment ou à un autre. C’est le bon moment pour comparer les prix.

Pourquoi les équipes cherchent une alternative à LiveChat

• Les prix par utilisateur s’additionnent. Cinq personnes sur Text Growth coûtent $395 par mois en facturation annuelle, ou $495 en facturation mensuelle.
• L’IA est facturée à l’usage. Essential inclut 10 résolutions IA par mois et Growth 200 ; au-delà, chaque lot de 50 coûte $49,50.
• Les offres les moins chères sont limitées. Text Essential et LiveChat Starter conservent 60 jours d’historique des chats, Essential suit 50 visiteurs en temps réel à la fois, et Starter est limité à 1 utilisateur.
• Le logo reste affiché sur toutes les offres inférieures à Enterprise.
• Un changement de produit au rythme de l’éditeur. Text S.A. indique avoir transféré la quasi-totalité des clients LiveChat Starter vers Text en septembre 2026 et que les migrations s’accélèrent.
• Pas d’offre gratuite, seulement un essai de 14 jours.

Les alternatives à LiveChat en un coup d’œil

Ce que paie une équipe de 5 agents

Un scénario réaliste : 5 agents traitent 1 000 chats sur le site par mois. Un agent IA en prend 500, en résout entièrement 300 et en transfère 200 à une personne. En facturation annuelle, sur l’offre la moins chère qui couvre ce besoin, sans le logo de l’éditeur quand l’offre chiffrée ou un module complémentaire publié le permet (Crisp est chiffré sur Essentials avec son logo ; le retirer nécessite Plus à $295) :

Deux éléments changent le classement. Les frais par résolution ou par conversation IA augmentent avec le volume, tandis que les offres forfaitaires ont des plafonds : CRMsoftware.pro Growth couvre environ 1 000 conversations IA par mois à 3 messages chacune, et AI Assist Growth de tawk.to couvre 1 000 messages IA. Testez vos propres chiffres avec notre calculateur d’offre de chat IA et voyez de combien de personnes votre volume de chats a besoin avec le calculateur d’effectifs pour le chat en direct.

Les 9 meilleures alternatives à LiveChat

1. CRMsoftware.pro : idéal pour un chat IA avec un CRM à un prix unique pour l’équipe

CRMsoftware.pro est notre produit : gardez-le à l’esprit en lisant cette section. Comme Text, il associe le chat du site à un agent IA qui transfère les chats à votre équipe. Contrairement à Text, un seul prix couvre toute l’équipe, et il ajoute un CRM : chaque conversation devient un contact et une affaire, avec la prise de rendez-vous et la voix IA dans le même produit. L’IA répond sur votre site, WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger et Slack, avec une boîte de réception e-mail en bêta.

Prix (15 octobre 2026) : Gratuit pour 3 utilisateurs et 100 messages IA par mois sur le chat du site (IA uniquement : pas de transfert vers un humain ni de boîte de réception unifiée). Launch $19/mois en facturation annuelle ($24 en facturation mensuelle) pour 8 utilisateurs, 1 000 messages IA, 2 sites web, les canaux de chat, le transfert vers un humain, une boîte de réception unifiée et sans logo CRMsoftware.pro. Growth $49 ($59) pour 20 utilisateurs, 3 000 messages IA, 5 sites web, une boîte de réception d’équipe avec réponses enregistrées et traduction automatique. Scale $99 ($119) pour 50 utilisateurs et 10 000 messages IA.

Chaque réponse de l’IA à un client compte pour un message ; les réponses de votre équipe ne comptent pas.

Points forts : un prix forfaitaire unique pour toute l’équipe ; messages IA inclus, sans frais par résolution ; retrait du logo dès $19 ; pipeline de vente CRM, prise de rendez-vous et voix IA intégrés.

Points faibles : nos pages ne mentionnent ni liste des visiteurs en temps réel, ni campagnes de chat proactives, ni synchronisation en temps réel du catalogue Shopify (Scale importe des flux de produits), ni outil d’import depuis LiveChat ; la boîte de réception e-mail est encore en bêta ; un nombre fixe de messages IA par offre.

Idéal pour : les petites équipes commerciales et support qui veulent que l’IA réponde aux chats et avoir leur pipeline au même endroit.

2. Tidio : idéal pour les boutiques en ligne

Tidio associe le chat en direct, l’automatisation Flows et son agent IA Lyro à de solides intégrations Shopify et WordPress. Il facture au volume de conversations plutôt qu’au siège.

Prix (15 octobre 2026) : Gratuit pour 50 conversations facturables par mois, plus 50 conversations Lyro offertes une seule fois. Starter $24,17 par mois en facturation annuelle ($29 en facturation mensuelle) pour 100 conversations facturables ; Growth à partir de $49,17 ($59) pour 250 à 2 000 conversations ; Plus à partir de $300 par mois plus l’usage. Une conversation est facturable quand quelqu’un de votre équipe répond ; les réponses de Lyro et de Flows ne comptent pas. Lyro coûte à partir de $32,50 ($39) pour 50 conversations IA, et 500 par mois coûtent $291,67 en facturation annuelle.

Sur Growth, retirer le logo Tidio est un module complémentaire à $16,67 ($20 en facturation mensuelle) ; Starter ne permet pas de le retirer, et Plus l’inclut. Starter et Growth incluent 10 sièges. Essai de 7 jours.

Points forts : pas de frais par siège jusqu’à 10 sièges ; de solides fonctions e-commerce ; une offre gratuite.

Points faibles : deux compteurs (conversations avec votre équipe et conversations Lyro) rendent la facture plus difficile à prévoir ; le retrait du logo nécessite Growth plus un module complémentaire ; l’IA devient chère à grand volume.

Idéal pour : les boutiques Shopify et WooCommerce. Consultez nos alternatives à Tidio.

3. Crisp : le meilleur prix fixe par espace de travail

Crisp facture par espace de travail et non par agent, et regroupe le chat en direct, une boîte de réception partagée, une base de connaissances et son agent IA Hugo.

Prix (15 octobre 2026) : Gratuit pour 2 sièges. Mini $45 par mois et par espace de travail pour 4 sièges ; Essentials $95 pour 10 sièges avec une boîte de réception omnicanale ; Plus $295 pour 20 sièges, puis $10 par siège supplémentaire. Les crédits IA sont inclus : $5, $25 et $75 par mois. Crisp indique qu’une conversation entièrement gérée par l’IA coûte environ $0,05 à $0,10, et l’IA s’arrête quand les crédits sont épuisés, sauf si vous activez le paiement à l’usage. Retirer le logo « We run on Crisp » nécessite Plus. La facturation annuelle peut être activée dans l’application, sans remise publiée.

Essai de 14 jours.

Points forts : un prix fixe jusqu’à 10 sièges sur Essentials ; des coûts d’IA faibles ; une offre gratuite.

Points faibles : marque blanche uniquement sur l’offre à $295 ; les crédits IA peuvent s’épuiser en cours de mois ; pas de remise annuelle publiée.

Idéal pour : les petites équipes qui veulent une facture prévisible. Consultez nos alternatives à Crisp.

4. tawk.to : le meilleur chat en direct gratuit

tawk.to offre gratuitement le chat en direct, la gestion des tickets et une base de connaissances, et ne facture que les modules complémentaires.

Prix (15 octobre 2026) : Gratuit, sans limite d’agents. AI Assist est gratuit pour 100 messages IA par mois ; Growth coûte $29 par mois ($290 par an) pour 1 000 messages IA avec transfert vers votre équipe, et Business $99 ($990) pour 5 000 ; les messages supplémentaires coûtent $30 les 1 000. Whitelabel, qui retire le logo « Powered by tawk.to », coûte $29 par mois et par site sur la page des modules complémentaires (le centre d’aide indique $39 par mois ou $348 par an). Les agents de chat externalisés coûtent à partir de $1 de l’heure.

Points forts : gratuit pour un nombre illimité d’agents ; IA bon marché ; marque blanche abordable.

Points faibles : l’IA est facturée par message IA, donc les longs chats consomment davantage ; le palier IA gratuit ne permet pas de transfert vers un humain ; le logo reste affiché sans le module complémentaire.

Idéal pour : les petites équipes qui veulent un chat géré par des humains sans frais par siège. Consultez nos alternatives à tawk.to.

5. Zoho SalesIQ : le meilleur prix bas par opérateur

SalesIQ est l’outil de chat en direct et de suivi des visiteurs de Zoho, conçu pour les équipes commerciales et connecté à Zoho CRM.

Prix (15 octobre 2026) : Gratuit pour 3 opérateurs et 100 chats d’opérateur par mois, avec 30 jours d’historique des chats. Basic US$7 par opérateur et par mois en facturation annuelle ($10 en facturation mensuelle) avec 1 000 chats d’opérateur ; Professional $12,75 ($17) avec chats d’opérateur illimités ; Enterprise $20 ($25) ajoute l’Answer Bot, qui répond à partir de votre contenu avec l’IA intégrée de Zoho. Les Zia Agents, des agents IA qui prennent en charge les chats comme des opérateurs numériques, sont inclus dans toutes les offres payantes : 1 sur Basic, 3 sur Professional, 10 sur Enterprise. 5 000 sessions de bot supplémentaires coûtent $8 par mois.

Essai de 15 jours.

Points forts : l’un des prix par opérateur les plus bas de ce comparatif ($7, comme le siège à prix réduit de HubSpot Starter) ; des agents IA dès l’offre payante la moins chère ; le suivi des visiteurs pour la vente ; une offre gratuite.

Points faibles : l’Answer Bot intégré est réservé à Enterprise ; beaucoup de modules complémentaires ; fonctionne mieux au sein de la suite Zoho.

Idéal pour : les équipes commerciales déjà sur Zoho.

6. Intercom : le meilleur support centré sur l’IA

Intercom est construit autour de Fin, son agent IA, avec le chat en direct, une boîte de réception partagée et un centre d’aide dans toutes les offres.

Prix (15 octobre 2026) : Essential $19 ou $29 par siège et par mois en facturation annuelle ($29 ou $39 en facturation mensuelle) : ce jour-là, Intercom affichait les deux prix aux visiteurs américains, vérifiez donc le vôtre. Advanced $85 ($99), Expert $132 ($139). Fin coûte $0,99 par résultat, facturé une fois par conversation : quand le client confirme la réponse, ne demande plus d’aide, ou quand Fin termine un workflow, y compris un transfert. Essai de 14 jours.

Points forts : Fin est intégré à toutes les offres et facturé uniquement au résultat ; chat en direct, boîte de réception partagée et centre d’aide dans toutes les offres.

Points faibles : le prix par siège plus le prix au résultat grimpe vite ; les transferts peuvent compter comme des résultats ; les prix varient d’un visiteur à l’autre.

Idéal pour : les équipes SaaS et tech qui veulent que l’IA résolve la plupart des chats. Consultez nos alternatives à Intercom.

7. Zendesk : idéal pour le support omnicanal à l’échelle entreprise

Zendesk est un outil de support complet : gestion des tickets, routage, rapports et agents IA sur le chat, l’e-mail, le téléphone et les réseaux sociaux.

Prix (15 octobre 2026) : Le chat en direct commence avec Suite Team à $55 par agent et par mois en facturation annuelle ($69 en facturation mensuelle) ; Support Team à $19 propose les tickets par e-mail mais pas le chat. Suite Professional coûte $115 ($149). Les agents IA incluent 5 résolutions automatisées par agent et par mois sur Suite Team et 10 sur Suite Professional ; les suivantes coûtent $1,50 chacune avec engagement ou $2,00 en paiement à l’usage. Le centre d’aide de Zendesk décrit aussi un quota plus récent exprimé en dollars ; vérifiez donc quel modèle s’applique à votre devis. Essai de 14 jours.

Points forts : gestion des tickets, routage et rapports très complets ; agents IA et marketplace d’applications matures.

Points faibles : la facture mensuelle la plus élevée de notre exemple à 5 agents une fois les résolutions IA additionnées ; le chat nécessite une offre Suite.

Idéal pour : les grandes équipes de support avec un routage complexe. Consultez nos alternatives à Zendesk.

8. LiveAgent : idéal pour le chat, les tickets et le téléphone à petit budget

LiveAgent est un outil de support qui réunit le chat en direct, la gestion des tickets, un centre d’appels et les canaux sociaux.

Prix (15 octobre 2026) : Small business $15 par agent et par mois en facturation annuelle ($19 en facturation mensuelle) avec chat en direct et gestion des tickets ; Medium $29 ($35) ajoute un centre d’appels avec IVR et des invitations proactives au chat ; Large $49 ($59) ajoute des canaux sociaux et de messagerie comme Facebook, Instagram et WhatsApp ; Enterprise $69 ($85). « Branding Free » coûte $19 par mois sur Medium et Large et est inclus dans Enterprise. Le chatbot IA nécessite un abonnement FlowHunt (Starter à €46 par mois, facturé €550 par an, jusqu’à 5 000 messages). Essai de 30 jours sans carte bancaire.

Points forts : chat, tickets et téléphone dans un seul outil de support ; prix bas par agent ; un essai long.

Points faibles : le chatbot IA est facturé à part, en euros ; le retrait du logo est payant ; les prix sont par agent.

Idéal pour : les équipes de support qui gèrent ensemble le téléphone et le chat.

9. HubSpot Service Hub : le meilleur chat adossé à un CRM

Le chat en direct de HubSpot repose sur son CRM : chaque chat arrive sur la fiche d’un contact, à côté des affaires et des e-mails.

Prix (15 octobre 2026) : Gratuit pour 2 utilisateurs maximum, avec le logo HubSpot sur le chat. Starter $7 par siège et par mois en facturation annuelle ($10 en facturation mensuelle), affiché comme une remise sur $20, retire le logo et inclut 500 crédits, mais pas Customer Agent. Professional coûte $90 par siège ($100 en paiement mensuel avec engagement annuel), plus des frais de mise en route uniques et obligatoires de $1 500, avec 3 000 crédits par mois ; Customer Agent, l’agent IA, utilise 50 crédits ($0,50) par conversation résolue.

Points forts : chat, tickets et CRM réunis ; une offre gratuite ; vous ne payez que les conversations IA résolues.

Points faibles : l’agent IA nécessite Professional ; des frais de mise en route ; les prix augmentent avec les sièges et les hubs.

Idéal pour : les équipes qui vendent déjà avec HubSpot. Consultez nos alternatives à HubSpot.

Autres outils étudiés

• Olark : chat en direct à $29 par agent et par mois ; son agent IA coûte $400 par mois en facturation annuelle, avec conversations illimitées et 1 siège pour une personne, plus $29 par siège supplémentaire. Voir Olark ou Intercom.
• Smartsupp : gratuit pour 1 opérateur et 25 conversations par mois ; Plus coûte $25 par mois en facturation annuelle ($35 en facturation mensuelle) pour 3 opérateurs ; Mira AI coûte $16 les 100 conversations IA. Son logo ne peut être retiré sur aucune offre.
• Chatwoot : open source et gratuit en auto-hébergement, ou dans le cloud à partir de $19 par agent et par mois avec 300 crédits IA. L’offre cloud gratuite couvre 2 agents et 500 conversations par mois, sans IA.
• Freshdesk Omni (Freshchat) : $29 par agent et par mois en facturation annuelle ($35 en facturation mensuelle) ; 500 sessions IA offertes une seule fois, puis $49 les 100. Voir alternatives à Freshchat.
• Help Scout : $25 par utilisateur et par mois en facturation annuelle ($30 en facturation mensuelle), avec le chat en direct via son widget Beacon ; AI Answers coûte $0,75 par résolution. L’offre gratuite n’inclut pas le chat en direct. Voir alternatives à Help Scout.

Alternatives gratuites à LiveChat

LiveChat et Text n’ont pas d’offre gratuite. Ces outils, si :

Quand rester sur LiveChat (ou passer à Text)

• Vous dépendez de ses outils de vente : suivi des visiteurs, campagnes proactives et, dans Text, un catalogue Shopify synchronisé en temps réel.
• Votre équipe répond surtout elle-même, sans IA. Si vous êtes déjà sur LiveChat Team ($49 par personne en facturation annuelle), vous gardez l’historique illimité sans frais d’IA ; les nouvelles inscriptions reçoivent Text.
• Vous voulez l’IA sans perdre l’historique. Le passage à Text conserve votre historique des chats, vos réponses prédéfinies, vos agents, vos paramètres et vos groupes.
• Vous avez payé un an d’avance. LiveChat ne rembourse pas les paiements déjà effectués : changez donc près de votre date de renouvellement.

Comment choisir

1. Comptez les chats, pas les sièges. Combien de chats par mois, combien l’IA pourrait en résoudre entièrement et combien nécessitent une personne.
2. Vérifiez comment l’IA est facturée : par résolution (Text, Intercom, Zendesk, HubSpot, Help Scout), par conversation IA (Tidio, Smartsupp), par message IA (tawk.to, Chatwoot) ou incluse dans l’offre (CRMsoftware.pro, crédits Crisp).
3. Chiffrez l’offre sans logo si votre site a besoin d’un widget épuré.
4. Vérifiez les limites d’historique des chats : 60 jours sur Text Essential et LiveChat Starter, 30 jours sur l’offre gratuite de SalesIQ.
5. Testez avec de vraies questions pendant l’essai, y compris un transfert vers un humain. Notre guide de transfert vers un humain et nos réponses prédéfinies pour le chat en direct vous aident à le mettre en place.

Comment quitter LiveChat en conservant votre historique des chats

1. Exportez d’abord vos chats. Dans Archives, vous pouvez envoyer par e-mail la transcription d’un chat à la fois. Pour tous les chats, utilisez l’API LiveChat (la méthode list_archives de l’Agent Chat API renvoie les chats archivés en masse) ou une application du Marketplace comme Chats Exporter (JSON ou CSV, $7 par agent et par mois).
2. Téléchargez les rapports. Les offres Team et supérieures peuvent exporter chaque rapport au format CSV ; Business et Enterprise peuvent aussi exporter les données brutes ; chaque export Chats contient les 100 000 derniers enregistrements, donc exportez les archives plus volumineuses en plusieurs fois, par plage de dates.
3. Attention à la fenêtre de 60 jours. Starter et Text Essential affichent 60 jours d’historique des chats : exportez avant de passer à une offre inférieure ou de résilier.
4. Transférez vos réponses prédéfinies, vos tags et vos règles de routage vers le nouvel outil et rédigez un nouveau message d’accueil.
5. Faites tourner les deux widgets sur une page de test, puis remplacez le code sur votre site.
6. Résiliez à l’échéance. Votre offre reste active jusqu’à la fin de la période payée, et les paiements déjà effectués ne sont pas remboursés.

Questions fréquentes

Sources

• LiveChat et Text : tarifs et FAQ (offres Text), ancienne page tarifaire de LiveChat, tarifs de ChatBot.com, passer de LiveChat à Text et aide sur l’abonnement Text, vérifiés le 15 octobre 2026.
• Centre d’aide de LiveChat : transcriptions de chat, rapports et exports, politique d’abonnement ; Agent Chat API : méthode list_archives ; application Chats Exporter.
• Relations investisseurs de Text S.A. : changement de nom en Text S.A. (septembre 2023), transcription de la conférence sur les résultats, 3 juillet 2026, transcription de la conférence sur les résultats, 5 octobre 2026.
• Pages tarifaires vérifiées le 15 octobre 2026 : Tidio, Crisp (et son guide de facturation de l’IA), modules complémentaires tawk.to (et l’aide sur les tarifs des modules complémentaires), Zoho SalesIQ, Intercom, Zendesk, LiveAgent (et ses crédits IA), HubSpot Service Hub, Olark, Smartsupp, Chatwoot, Freshdesk Omni, Help Scout, CRMsoftware.pro.