Las mejores alternativas a LiveChat en 2026: 9 con precios reales

Revisamos cada precio en las páginas de precios y los centros de ayuda de los propios proveedores el 15 de octubre de 2026, desde una ubicación en EE. UU., con facturación anual salvo que indiquemos lo contrario y sin impuestos. Las condiciones de LiveChat proceden de sus páginas de precios, de su centro de ayuda y de los informes para inversores de su empresa matriz. CRMsoftware.pro es nuestro propio producto, por eso también indicamos sus límites. Sin puntuaciones ni pruebas inventadas: cada herramienta aparece con su precio real, sus ventajas y desventajas, y para quién es adecuada.

Esta guía trata sobre LiveChat (livechat.com), el software de atención al cliente, no sobre sitios de chat aleatorio.

Cuánto cuesta LiveChat en 2026

Si abres hoy la página de precios de LiveChat, verás planes de Text. Las preguntas frecuentes de LiveChat dicen que el precio «para las nuevas pruebas ahora está aquí, como planes de Text» y llaman a Text «el siguiente producto del equipo que está detrás de LiveChat»: chat en vivo más una bandeja de entrada compartida, gestión de tickets y un agente de IA en una sola suscripción. La empresa que está detrás de ambos cambió su nombre de LiveChat Software a Text S.A. en septiembre de 2023.

• Resoluciones de IA. Text cuenta una resolución cuando «la IA resolvió directamente la pregunta de un cliente»; varias preguntas en un mismo chat cuentan una sola vez. Las resoluciones adicionales cuestan $49,50 por cada 50, o $0,99 cada una. Las propias páginas de Text no coinciden sobre lo que ocurre cuando se agotan: una línea del centro de ayuda dice que el agente de IA deja de aceptar chats nuevos hasta que añadas capacidad, mientras que las preguntas frecuentes de precios y la página de migración dicen que se añade automáticamente un paquete de 50 resoluciones ($49,50), así que revisa tu configuración de facturación.
• Canales. El chat web, WhatsApp, Messenger, los SMS y el correo electrónico llegan a la misma bandeja de entrada en todos los planes.
• Marca. El widget de marca blanca solo aparece en Enterprise.
• Prueba. 14 días sin tarjeta. No hay plan gratuito.

Los planes de LiveChat para clientes actuales

Las preguntas frecuentes de LiveChat dicen que los clientes actuales mantienen su plan, su precio y su acceso, pero desde entonces la empresa ha trasladado a la mayoría de los clientes de Starter a Text (ver más abajo). Los planes originales están ahora en una página de precios aparte:

Estos planes incluyen ayuda de IA para los agentes, como sugerencias de respuesta desde Team y resúmenes de chats desde Business, pero no el agente de IA que responde a los clientes: las propias páginas de LiveChat dicen que para eso hace falta Text. Varias páginas que se posicionan para esta búsqueda todavía citan los precios antiguos de LiveChat ($20 por Starter, o $20, $41 y $59) y una suscripción aparte a ChatBot de $52. La página de precios de ChatBot.com ahora también muestra los planes de Text.

¿Text está sustituyendo a LiveChat?

Para los clientes nuevos, en la práctica sí. Para los actuales, las preguntas frecuentes de precios de LiveChat dicen: «Nada cambia para los clientes actuales de LiveChat». Los informes de Text S.A. para inversores añaden más:

• En abril de 2026 pasó a todos los clientes de LiveChat con contrato mensual de los precios antiguos que se les mantenían a la lista de precios actual (conferencia de resultados del 3 de julio de 2026).
• En septiembre de 2026 «trasladó a prácticamente todos los clientes del plan Starter de LiveChat a Text» y dijo que la migración «se está acelerando ahora de forma significativa» (conferencia de resultados del 5 de octubre de 2026).
• El paso a Text se acuerda con un Product Expert. Tu historial de chats, las respuestas predefinidas, las cuentas de los agentes, la configuración y los grupos se transfieren, y la suscripción a Text sustituye la facturación de LiveChat, ChatBot y HelpDesk.

Si hoy usas LiveChat, cuenta con que en algún momento te pedirán que pases a Text. Es un buen momento para comparar precios.

Por qué los equipos buscan una alternativa a LiveChat

• Los precios por usuario se acumulan. Cinco personas en Text Growth cuestan $395 al mes con facturación anual, o $495 con facturación mensual.
• La IA se cobra por uso. Essential incluye 10 resoluciones de IA al mes y Growth, 200; a partir de ahí, cada 50 cuestan $49,50.
• Los planes más baratos tienen límites. Text Essential y LiveChat Starter conservan 60 días de historial de chats, Essential monitoriza 50 visitantes en tiempo real a la vez y Starter admite 1 usuario.
• La marca se mantiene en todos los planes por debajo de Enterprise.
• Un cambio de producto al ritmo del proveedor. Text S.A. dice que trasladó a prácticamente todos los clientes de LiveChat Starter a Text en septiembre de 2026 y que las migraciones se están acelerando.
• Sin plan gratuito, solo una prueba de 14 días.

Alternativas a LiveChat de un vistazo

Lo que paga un equipo de 5 agentes

Un escenario realista: 5 agentes atienden 1.000 chats web al mes. Un agente de IA se encarga de 500, resuelve por completo 300 y pasa 200 a una persona. Con facturación anual, en el plan más barato que lo cubre y sin la marca del proveedor cuando el plan calculado o un complemento publicado lo permite (Crisp aparece en Essentials con su marca; quitarla requiere Plus por $295):

Dos factores cambian el orden. Las tarifas por resolución o por conversación de IA crecen con el volumen, mientras que los planes de precio fijo tienen topes: CRMsoftware.pro Growth cubre unas 1.000 conversaciones de IA al mes a 3 mensajes cada una, y AI Assist Growth de tawk.to cubre 1.000 mensajes de IA. Prueba con tus propias cifras en nuestra calculadora de planes de chat con IA y comprueba cuántas personas necesita tu volumen de chats con la calculadora de personal para chat en vivo.

Las 9 mejores alternativas a LiveChat

1. CRMsoftware.pro: ideal para chat con IA más un CRM a un único precio para el equipo

CRMsoftware.pro es nuestro producto, así que valora esta sección teniéndolo en cuenta. Como Text, combina el chat web con un agente de IA que pasa los chats a tu equipo. A diferencia de Text, un solo precio cubre a todo el equipo, y añade un CRM: cada conversación se convierte en un contacto y una oportunidad, con reservas y voz con IA en el mismo producto. La IA responde en tu web, WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger y Slack, con una bandeja de entrada de correo electrónico en beta.

Precio (15 de octubre de 2026): Gratis para 3 usuarios y 100 mensajes de IA al mes en el chat web (solo IA: sin traspaso a una persona ni bandeja de entrada unificada). Launch $19/mes con facturación anual ($24 con facturación mensual) para 8 usuarios, 1.000 mensajes de IA, 2 sitios web, canales de chat, traspaso a una persona, una bandeja de entrada unificada y sin la marca CRMsoftware.pro. Growth $49 ($59) para 20 usuarios, 3.000 mensajes de IA, 5 sitios web y una bandeja de entrada del equipo con respuestas guardadas y traducción automática. Scale $99 ($119) para 50 usuarios y 10.000 mensajes de IA.

Cada respuesta de la IA a un cliente cuenta como un mensaje; las respuestas de tu equipo no cuentan.

Ventajas: un único precio fijo para todo el equipo; mensajes de IA incluidos, sin tarifas por resolución; eliminación de la marca desde $19; embudo de ventas en el CRM, reservas y voz con IA integrados.

Desventajas: nuestras páginas no incluyen lista de visitantes en tiempo real, campañas de chat proactivas, sincronización en tiempo real del catálogo de Shopify (Scale importa feeds de productos) ni importador de LiveChat; la bandeja de entrada de correo electrónico sigue en beta; un número fijo de mensajes de IA por plan.

Ideal para: pequeños equipos de ventas y soporte que quieren que la IA responda a los chats y tener su embudo de ventas en el mismo lugar.

2. Tidio: ideal para tiendas online

Tidio combina chat en vivo, la automatización Flows y su agente de IA Lyro con integraciones sólidas con Shopify y WordPress. Cobra por volumen de conversaciones, no por puesto.

Precio (15 de octubre de 2026): Gratis para 50 conversaciones facturables al mes, más 50 conversaciones de Lyro por única vez (no se renuevan). Starter $24,17 al mes con facturación anual ($29 con facturación mensual) por 100 conversaciones facturables; Growth desde $49,17 ($59) por entre 250 y 2.000; Plus desde $300 al mes más el uso. Una conversación es facturable cuando alguien de tu equipo responde; las respuestas de Lyro y de Flows no cuentan. Lyro cuesta desde $32,50 ($39) por 50 conversaciones de IA, y 500 al mes cuestan $291,67 con facturación anual.

En Growth, quitar la marca de Tidio es un complemento de $16,67 ($20 con facturación mensual); Starter no permite quitarla y Plus lo incluye. Starter y Growth incluyen 10 puestos. Prueba de 7 días.

Ventajas: sin cuotas por puesto hasta 10 puestos; buenas funciones de comercio electrónico; un plan gratuito.

Desventajas: dos contadores (conversaciones con tu equipo y conversaciones de Lyro) hacen que la factura sea más difícil de prever; quitar la marca requiere Growth más un complemento; la IA se encarece con el volumen.

Ideal para: tiendas Shopify y WooCommerce. Consulta nuestras alternativas a Tidio.

3. Crisp: el mejor precio fijo por espacio de trabajo

Crisp cobra por espacio de trabajo, no por agente, e incluye chat en vivo, una bandeja de entrada compartida, una base de conocimientos y su agente de IA Hugo.

Precio (15 de octubre de 2026): Gratis para 2 puestos. Mini $45 al mes por espacio de trabajo para 4 puestos; Essentials $95 para 10 puestos con una bandeja de entrada omnicanal; Plus $295 para 20 puestos, y cada puesto adicional a $10. Los créditos de IA están incluidos: $5, $25 y $75 al mes. Crisp dice que una conversación gestionada íntegramente por la IA cuesta entre $0,05 y $0,10, y la IA se detiene cuando se agotan los créditos, salvo que actives el pago por uso. Quitar el distintivo «We run on Crisp» requiere Plus. La facturación anual se puede activar en la aplicación, sin descuento publicado.

Prueba de 14 días.

Ventajas: un precio fijo para hasta 10 puestos en Essentials; costes de IA bajos; un plan gratuito.

Desventajas: marca blanca solo en el plan de $295; los créditos de IA pueden agotarse a mitad de mes; no hay descuento anual publicado.

Ideal para: equipos pequeños que quieren una factura previsible. Consulta nuestras alternativas a Crisp.

4. tawk.to: el mejor chat en vivo gratuito

tawk.to ofrece gratis el chat en vivo, la gestión de tickets y una base de conocimientos, y solo cobra por los complementos.

Precio (15 de octubre de 2026): Gratis, sin límite de agentes. AI Assist es gratuito para 100 mensajes de IA al mes; Growth cuesta $29 al mes ($290 al año) por 1.000 mensajes de IA con traspaso a tu equipo, y Business $99 ($990) por 5.000; los mensajes adicionales cuestan $30 por cada 1.000. Whitelabel, que quita el distintivo «Powered by tawk.to», cuesta $29 al mes por sitio en la página de complementos (el centro de ayuda indica $39 al mes o $348 al año). Los agentes de chat contratados empiezan en $1 la hora.

Ventajas: gratis para cualquier número de agentes; IA barata; marca blanca asequible.

Desventajas: la IA se cobra por mensaje de IA, así que los chats largos consumen más; el nivel gratuito de IA no permite el traspaso a personas; la marca se mantiene sin el complemento.

Ideal para: equipos pequeños que quieren chat atendido por personas sin cuotas por puesto. Consulta nuestras alternativas a tawk.to.

5. Zoho SalesIQ: el mejor precio bajo por operador

SalesIQ es la herramienta de chat en vivo y seguimiento de visitantes de Zoho, pensada para equipos de ventas y conectada con Zoho CRM.

Precio (15 de octubre de 2026): Gratis para 3 operadores y 100 chats de operador al mes, con 30 días de historial de chats. Basic US$7 por operador al mes con facturación anual ($10 con facturación mensual) con 1.000 chats de operador; Professional $12,75 ($17) con chats de operador ilimitados; Enterprise $20 ($25) añade el Answer Bot, que responde a partir de tu contenido con la IA integrada de Zoho. Zia Agents, agentes de IA que atienden chats como operadores digitales, vienen con todos los planes de pago: 1 en Basic, 3 en Professional y 10 en Enterprise. 5.000 sesiones de bot adicionales cuestan $8 al mes.

Prueba de 15 días.

Ventajas: uno de los precios por operador más bajos de esta lista ($7, lo mismo que el puesto con descuento de HubSpot Starter); agentes de IA desde el plan de pago más barato; seguimiento de visitantes para ventas; un plan gratuito.

Desventajas: el Answer Bot integrado es solo para Enterprise; muchos complementos; funciona mejor dentro del ecosistema de Zoho.

Ideal para: equipos de ventas que ya usan Zoho.

6. Intercom: el mejor soporte centrado en la IA

Intercom gira en torno a Fin, su agente de IA, con chat en vivo, una bandeja de entrada compartida y un centro de ayuda en todos los planes.

Precio (15 de octubre de 2026): Essential $19 o $29 por puesto al mes con facturación anual ($29 o $39 con facturación mensual): ese día Intercom mostró ambos precios a visitantes de EE. UU., así que comprueba el tuyo. Advanced $85 ($99), Expert $132 ($139). Fin cuesta $0,99 por resultado, cobrado una vez por conversación: cuando el cliente confirma la respuesta, no pide más ayuda o Fin completa un flujo de trabajo, incluido un traspaso. Prueba de 14 días.

Ventajas: Fin está integrado en todos los planes y se cobra solo por resultado; chat en vivo, bandeja de entrada compartida y centro de ayuda en todos los planes.

Desventajas: el precio por puesto más el precio por resultado crece rápido; los traspasos pueden contar como resultados; los precios varían entre visitantes.

Ideal para: equipos SaaS y tecnológicos que quieren que la IA resuelva la mayoría de los chats. Consulta nuestras alternativas a Intercom.

7. Zendesk: ideal para soporte omnicanal a escala empresarial

Zendesk es un help desk completo: gestión de tickets, enrutamiento, informes y agentes de IA en chat, correo electrónico, teléfono y redes sociales.

Precio (15 de octubre de 2026): El chat en vivo empieza en Suite Team, a $55 por agente al mes con facturación anual ($69 con facturación mensual); Support Team, a $19, tiene tickets por correo electrónico pero no chat. Suite Professional cuesta $115 ($149). Los agentes de IA incluyen 5 resoluciones automatizadas por agente al mes en Suite Team y 10 en Suite Professional; las adicionales cuestan $1,50 cada una con compromiso o $2,00 con pago por uso. El centro de ayuda de Zendesk también describe una asignación más reciente basada en dólares, así que confirma qué modelo usa tu presupuesto. Prueba de 14 días.

Ventajas: gestión de tickets, enrutamiento e informes muy completos; agentes de IA y tienda de aplicaciones maduros.

Desventajas: la factura mensual más alta de nuestro ejemplo de 5 agentes una vez que se suman las resoluciones de IA; el chat requiere un plan Suite.

Ideal para: equipos de soporte más grandes con enrutamiento complejo. Consulta nuestras alternativas a Zendesk.

8. LiveAgent: ideal para chat, tickets y teléfono con poco presupuesto

LiveAgent es un help desk que reúne chat en vivo, gestión de tickets, centro de llamadas y canales sociales en un solo lugar.

Precio (15 de octubre de 2026): Small business $15 por agente al mes con facturación anual ($19 con facturación mensual) con chat en vivo y gestión de tickets; Medium $29 ($35) añade un centro de llamadas con IVR e invitaciones proactivas al chat; Large $49 ($59) añade canales sociales y de mensajería como Facebook, Instagram y WhatsApp; Enterprise $69 ($85). «Branding Free» cuesta $19 al mes en Medium y Large y está incluido en Enterprise. El chatbot de IA requiere una suscripción a FlowHunt (Starter a €46 al mes, facturado a €550 al año, hasta 5.000 mensajes). Prueba de 30 días sin tarjeta.

Ventajas: chat, tickets y teléfono en un solo help desk; precios bajos por agente; una prueba larga.

Desventajas: el chatbot de IA se factura aparte, en euros; quitar la marca cuesta más; los precios son por agente.

Ideal para: equipos de soporte que atienden teléfono y chat a la vez.

9. HubSpot Service Hub: el mejor chat sobre un CRM

El chat en vivo de HubSpot funciona sobre su CRM, así que cada chat llega a la ficha de un contacto junto a las oportunidades y los correos electrónicos.

Precio (15 de octubre de 2026): Gratis para hasta 2 usuarios, con la marca de HubSpot en el chat. Starter $7 por puesto al mes con facturación anual ($10 con facturación mensual), mostrado como descuento sobre $20, quita la marca e incluye 500 créditos, pero no Customer Agent. Professional cuesta $90 por puesto ($100 con pago mensual y compromiso anual) más una cuota única y obligatoria de incorporación (onboarding) de $1.500, con 3.000 créditos al mes; Customer Agent, el agente de IA, usa 50 créditos ($0,50) por conversación resuelta.

Ventajas: chat, tickets y CRM en uno; un plan gratuito; solo pagas por las conversaciones de IA resueltas.

Desventajas: el agente de IA requiere Professional; una cuota de incorporación; los precios suben con los puestos y los hubs.

Ideal para: equipos que ya venden con HubSpot. Consulta nuestras alternativas a HubSpot.

También consideramos

• Olark: chat en vivo a $29 por agente al mes; su agente de IA cuesta $400 al mes con facturación anual, con conversaciones ilimitadas y 1 puesto para una persona, más $29 por cada puesto adicional. Consulta Olark frente a Intercom.
• Smartsupp: gratis para 1 operador y 25 conversaciones al mes; Plus cuesta $25 al mes con facturación anual ($35 con facturación mensual) para 3 operadores; Mira AI cuesta $16 por cada 100 conversaciones de IA. Su marca no se puede quitar en ningún plan.
• Chatwoot: de código abierto y gratuito con alojamiento propio, o en la nube desde $19 por agente al mes con 300 créditos de IA. El plan gratuito en la nube cubre 2 agentes y 500 conversaciones al mes, sin IA.
• Freshdesk Omni (Freshchat): $29 por agente al mes con facturación anual ($35 con facturación mensual); 500 sesiones de IA por única vez, después $49 por cada 100. Consulta alternativas a Freshchat.
• Help Scout: $25 por usuario al mes con facturación anual ($30 con facturación mensual), con chat en vivo a través de su widget Beacon; AI Answers cuesta $0,75 por resolución. El plan gratuito no tiene chat en vivo. Consulta alternativas a Help Scout.

Alternativas gratuitas a LiveChat

LiveChat y Text no tienen plan gratuito. Estas herramientas sí:

Cuándo quedarse en LiveChat (o pasar a Text)

• Dependes de sus herramientas de ventas: seguimiento de visitantes, campañas proactivas y, en Text, un catálogo de Shopify sincronizado en tiempo real.
• Tu equipo atiende los chats sobre todo en persona, no con IA. Si ya estás en LiveChat Team ($49 por persona con facturación anual), mantienes el historial ilimitado sin tarifas de IA; los nuevos registros reciben Text.
• Quieres IA sin perder el historial. El paso a Text conserva tu historial de chats, las respuestas predefinidas, los agentes, la configuración y los grupos.
• Pagaste un año por adelantado. LiveChat no reembolsa los pagos anteriores, así que cambia cerca de la fecha de renovación.

Cómo elegir

1. Cuenta chats, no puestos. Cuántos chats al mes, cuántos podría resolver la IA por completo y cuántos necesitan a una persona.
2. Comprueba cómo se cobra la IA: por resolución (Text, Intercom, Zendesk, HubSpot, Help Scout), por conversación de IA (Tidio, Smartsupp), por mensaje de IA (tawk.to, Chatwoot) o incluida en el plan (CRMsoftware.pro, créditos de Crisp).
3. Calcula el precio del plan sin marca si tu web necesita un widget limpio.
4. Revisa los límites del historial de chats: 60 días en Text Essential y LiveChat Starter, 30 días en el plan gratuito de SalesIQ.
5. Prueba con preguntas reales durante el periodo de prueba, incluido un traspaso a una persona. Nuestro manual de traspaso a una persona y nuestras respuestas predefinidas para chat en vivo te ayudan a prepararlo.

Cómo cambiar de LiveChat sin perder el historial de chats

1. Exporta primero tus chats. En Archives puedes enviar por correo electrónico la transcripción de un chat cada vez. Para todos los chats, usa la API de LiveChat (el método list_archives de la Agent Chat API devuelve los chats archivados de forma masiva) o una aplicación del Marketplace como Chats Exporter (JSON o CSV, $7 por agente al mes).
2. Descarga los informes. Los planes Team y superiores pueden exportar cada informe como archivo CSV; Business y Enterprise también pueden exportar datos sin procesar; cada exportación de Chats contiene los 100.000 registros más recientes, así que exporta los historiales más grandes por partes, por intervalos de fechas.
3. Ten en cuenta el límite de 60 días. Starter y Text Essential muestran 60 días de historial de chats, así que exporta antes de bajar de plan o cancelar.
4. Traslada tus respuestas predefinidas, etiquetas y reglas de enrutamiento a la nueva herramienta y escribe un saludo nuevo.
5. Ejecuta ambos widgets en una página de prueba y después cambia el código en tu web.
6. Cancela en la renovación. Tu plan sigue activo hasta el final del periodo que pagaste, y los pagos anteriores no se reembolsan.

Preguntas frecuentes

Fuentes

• LiveChat y Text: precios y preguntas frecuentes (planes de Text), precios antiguos de LiveChat, precios de ChatBot.com, paso de LiveChat a Text y ayuda sobre la suscripción a Text, revisados el 15 de octubre de 2026.
• Centro de ayuda de LiveChat: transcripciones de chats, informes y exportaciones, política de suscripción; Agent Chat API: método list_archives; aplicación Chats Exporter.
• Relación con inversores de Text S.A.: cambio de nombre a Text S.A. (septiembre de 2023), transcripción de la conferencia de resultados, 3 de julio de 2026, transcripción de la conferencia de resultados, 5 de octubre de 2026.
• Páginas de precios revisadas el 15 de octubre de 2026: Tidio, Crisp (y su guía de facturación de la IA), complementos de tawk.to (y la ayuda sobre precios de complementos), Zoho SalesIQ, Intercom, Zendesk, LiveAgent (y sus créditos de IA), HubSpot Service Hub, Olark, Smartsupp, Chatwoot, Freshdesk Omni, Help Scout, CRMsoftware.pro.