Le migliori alternative a LiveChat nel 2026: 9 con prezzi reali

Abbiamo verificato ogni prezzo sulle pagine prezzi e nei centri assistenza dei fornitori il 15 ottobre 2026, collegandoci dagli Stati Uniti, con fatturazione annuale salvo diversa indicazione, al netto delle tasse. Le regole di LiveChat vengono dalle sue pagine prezzi, dal suo centro assistenza e dai report agli investitori della società madre. CRMsoftware.pro è il nostro prodotto, quindi ne indichiamo anche i limiti. Niente punteggi o test inventati: di ogni strumento trovi il prezzo reale, i vantaggi, gli svantaggi e a chi conviene. Questa guida parla di LiveChat (livechat.com), il software di assistenza clienti, non di siti di chat casuali.

Quanto costa LiveChat nel 2026

Se apri oggi la pagina prezzi di LiveChat, vedi i piani Text. Le FAQ di LiveChat dicono che i prezzi «per le nuove prove ora si trovano qui, come piani Text» e definiscono Text «il prossimo prodotto del team che ha creato LiveChat»: live chat più una casella condivisa, un sistema di ticket e un agente IA in un unico abbonamento. La società dietro entrambi ha cambiato nome da LiveChat Software a Text S.A. a settembre 2023.

• Risoluzioni IA. Text conta una risoluzione quando «l’IA ha risolto direttamente la domanda di un cliente»; più domande nella stessa chat contano una sola volta. Le risoluzioni extra costano $49,50 ogni 50, cioè $0,99 l’una. Le pagine di Text si contraddicono su cosa succede quando finiscono: una riga del centro assistenza dice che l’agente IA smette di accettare nuove chat finché non aggiungi capacità, mentre le FAQ sui prezzi e la pagina sulla migrazione dicono che viene aggiunto in automatico un pacchetto da 50 risoluzioni ($49,50), quindi controlla le impostazioni di fatturazione.
• Canali. Chat del sito, WhatsApp, Messenger, SMS ed email arrivano nella stessa casella su ogni piano.
• Marchio. Il widget white label è indicato solo su Enterprise.
• Prova. 14 giorni senza carta. Non c’è un piano gratuito.

I piani LiveChat per i clienti esistenti

Le FAQ di LiveChat dicono che i clienti esistenti mantengono piano, prezzo e accesso, ma nel frattempo l’azienda ha spostato su Text la maggior parte dei clienti Starter (vedi sotto). I piani originali ora si trovano su una pagina prezzi separata:

Questi piani includono l’IA a supporto degli agenti, come i suggerimenti di risposta da Team in su e i riassunti delle chat da Business in su, ma non l’agente IA che risponde ai clienti: le pagine di LiveChat dicono che quello richiede Text. Diverse pagine ben posizionate su questa ricerca riportano ancora i vecchi prezzi di LiveChat ($20 con Starter, oppure $20, $41 e $59) e un abbonamento ChatBot separato da $52. Anche la pagina prezzi di ChatBot.com ora mostra i piani Text.

LiveChat viene sostituito da Text?

Per i nuovi clienti, in pratica sì. Per quelli esistenti, le FAQ sui prezzi di LiveChat dicono: «Per i clienti LiveChat esistenti non cambia nulla». I report di Text S.A. agli investitori aggiungono altro:

• Ad aprile 2026 ha spostato tutti i clienti LiveChat con contratto mensile dai vecchi prezzi bloccati al listino attuale (conference call sui risultati, 3 luglio 2026).
• A settembre 2026 ha «spostato praticamente tutti i clienti del piano Starter da LiveChat a Text» e ha detto che la migrazione «ora sta accelerando in modo significativo» (conference call sui risultati, 5 ottobre 2026).
• Il passaggio a Text si concorda con un Product Expert. Cronologia delle chat, risposte predefinite, account degli agenti, impostazioni e gruppi vengono trasferiti, e l’abbonamento Text sostituisce la fatturazione di LiveChat, ChatBot e HelpDesk.

Se oggi usi LiveChat, aspettati che prima o poi ti venga chiesto di passare a Text. È un buon momento per confrontare i prezzi.

Perché i team cercano un’alternativa a LiveChat

• I prezzi per utente si sommano. Cinque persone su Text Growth costano $395 al mese con fatturazione annuale, o $495 con fatturazione mensile.
• L’IA si paga a consumo. Essential include 10 risoluzioni IA al mese e Growth 200; oltre questa soglia, ogni 50 costano $49,50.
• I piani più economici sono limitati. Text Essential e LiveChat Starter conservano 60 giorni di cronologia chat, Essential monitora 50 visitatori in tempo reale alla volta e Starter consente 1 utente.
• Il marchio resta su ogni piano sotto Enterprise.
• Un cambio di prodotto con i tempi decisi dal fornitore. Text S.A. dice di aver spostato praticamente tutti i clienti LiveChat Starter su Text a settembre 2026 e che le migrazioni stanno accelerando.
• Nessun piano gratuito, solo una prova di 14 giorni.

Alternative a LiveChat in sintesi

Quanto paga un team di 5 agenti

Una configurazione realistica: 5 agenti gestiscono 1.000 chat del sito al mese. Un agente IA ne prende 500, ne risolve del tutto 300 e ne passa 200 a un operatore. Con fatturazione annuale, sul piano più economico che copre questo scenario, senza il marchio del fornitore dove il piano considerato o un componente aggiuntivo pubblicato lo consentono (Crisp è calcolato su Essentials con il suo marchio; la rimozione richiede Plus a $295):

Due fattori cambiano la classifica. I costi a risoluzione o a conversazione IA crescono con il volume, mentre i piani a prezzo fisso hanno dei tetti: CRMsoftware.pro Growth copre circa 1.000 conversazioni IA al mese con 3 messaggi l’una, e AI Assist Growth di tawk.to copre 1.000 messaggi IA. Prova con i tuoi numeri nel nostro calcolatore dei piani di chat IA e scopri quante persone richiede il tuo volume di chat con il calcolatore del personale della live chat.

Le 9 migliori alternative a LiveChat

1. CRMsoftware.pro: ideale per la chat IA più un CRM con un unico prezzo di team

CRMsoftware.pro è il nostro prodotto, quindi leggi questa sezione tenendolo presente. Come Text, abbina la chat del sito a un agente IA che passa le chat al tuo team. A differenza di Text, un unico prezzo copre tutto il team, e in più c’è un CRM: ogni conversazione diventa un contatto e una trattativa, con prenotazioni e voce IA nello stesso prodotto. L’IA risponde sul tuo sito, su WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger e Slack, con una casella email in beta.

Prezzo (15 ottobre 2026): Gratuito con 3 utenti e 100 messaggi IA al mese sulla chat del sito (solo IA: niente passaggio a un operatore né casella unificata). Launch $19/mese con fatturazione annuale ($24 mensile) con 8 utenti, 1.000 messaggi IA, 2 siti web, canali di chat, passaggio a un operatore, casella unificata e senza il marchio CRMsoftware.pro. Growth $49 ($59) con 20 utenti, 3.000 messaggi IA, 5 siti web, casella condivisa del team con risposte salvate e traduzione automatica. Scale $99 ($119) con 50 utenti e 10.000 messaggi IA. Ogni risposta IA a un cliente conta come un messaggio; le risposte del tuo team non contano.

Vantaggi: un unico prezzo fisso per tutto il team; messaggi IA inclusi, senza costi a risoluzione; rimozione del marchio da $19; pipeline CRM, prenotazioni e voce IA integrate.

Svantaggi: nelle nostre pagine non compaiono un elenco dei visitatori in tempo reale, campagne di chat proattive, sincronizzazione live del catalogo Shopify (Scale importa i feed di prodotto) né uno strumento di importazione da LiveChat; la casella email è ancora in beta; un numero fisso di messaggi IA in ogni piano.

Ideale per: piccoli team di vendita e assistenza che vogliono un’IA che risponda alle chat e la pipeline nello stesso posto.

2. Tidio: ideale per i negozi online

Tidio unisce live chat, automazioni Flows e il suo agente IA Lyro, con integrazioni solide con Shopify e WordPress. Il prezzo dipende dal volume di conversazioni, non dalle licenze.

Prezzo (15 ottobre 2026): Gratuito con 50 conversazioni fatturabili al mese, più 50 conversazioni Lyro una tantum. Starter $24,17 al mese con fatturazione annuale ($29 mensile) con 100 conversazioni fatturabili; Growth da $49,17 ($59) con un volume da 250 a 2.000; Plus da $300 al mese più l’utilizzo. Una conversazione è fatturabile quando qualcuno del tuo team risponde; le risposte di Lyro e dei Flows non contano. Lyro costa da $32,50 ($39) con 50 conversazioni IA, e 500 al mese costano $291,67 con fatturazione annuale. Su Growth, rimuovere il marchio Tidio è un componente aggiuntivo da $16,67 ($20 mensile); Starter non può rimuoverlo e Plus lo include.

Starter e Growth includono 10 licenze. Prova di 7 giorni.

Vantaggi: nessun costo di licenza fino a 10 licenze; ottime funzioni di e-commerce; un piano gratuito.

Svantaggi: due contatori (conversazioni con il tuo team e conversazioni Lyro) rendono il conto meno prevedibile; la rimozione del marchio richiede Growth più un componente aggiuntivo; l’IA diventa costosa con volumi alti.

Ideale per: negozi Shopify e WooCommerce. Vedi le nostre alternative a Tidio.

3. Crisp: il miglior prezzo fisso per spazio di lavoro

Crisp fa pagare per spazio di lavoro, non per agente, e include live chat, una casella condivisa, una base di conoscenza e il suo agente IA Hugo.

Prezzo (15 ottobre 2026): Gratuito con 2 licenze. Mini $45 al mese per spazio di lavoro con 4 licenze; Essentials $95 con 10 licenze e una casella omnicanale; Plus $295 con 20 licenze, e altre a $10 l’una. I crediti IA sono inclusi: $5, $25 e $75 al mese. Crisp dice che una conversazione gestita interamente dall’IA costa circa tra $0,05 e $0,10, e l’IA si ferma quando i crediti finiscono, a meno che tu non attivi il pagamento a consumo. La rimozione del badge «We run on Crisp» richiede Plus. La fatturazione annuale si può attivare nell’app, senza uno sconto pubblicato. Prova di 14 giorni.

Vantaggi: un prezzo fisso fino a 10 licenze su Essentials; costi IA bassi; un piano gratuito.

Svantaggi: white label solo sul piano da $295; i crediti IA possono finire a metà mese; nessuno sconto annuale pubblicato.

Ideale per: piccoli team che vogliono un conto prevedibile. Vedi le nostre alternative a Crisp.

4. tawk.to: la migliore live chat gratuita

tawk.to offre gratis live chat, sistema di ticket e base di conoscenza, e fa pagare solo i componenti aggiuntivi.

Prezzo (15 ottobre 2026): Gratuito, senza limiti di agenti. AI Assist è gratuito con 100 messaggi IA al mese; Growth costa $29 al mese ($290 l’anno) con 1.000 messaggi IA e passaggio a un operatore del tuo team, e Business $99 ($990) con 5.000; i messaggi extra costano $30 ogni 1.000. Whitelabel, che rimuove il badge «Powered by tawk.to», costa $29 al mese a proprietà secondo la pagina dei componenti aggiuntivi (il centro assistenza indica $39 al mese o $348 l’anno). Puoi anche assumere operatori di chat a partire da $1 l’ora.

Vantaggi: gratis con qualsiasi numero di agenti; IA economica; white label conveniente.

Svantaggi: l’IA si paga a messaggio IA, quindi le chat lunghe ne consumano di più; il livello IA gratuito non prevede il passaggio a un operatore; senza il componente aggiuntivo il marchio resta.

Ideale per: piccoli team che vogliono una chat gestita da persone senza costi di licenza. Vedi le nostre alternative a tawk.to.

5. Zoho SalesIQ: ideale per operatori a basso costo

SalesIQ è lo strumento di live chat e monitoraggio dei visitatori di Zoho, pensato per i team commerciali e collegato a Zoho CRM.

Prezzo (15 ottobre 2026): Gratuito con 3 operatori e 100 chat degli operatori al mese, con 30 giorni di cronologia chat. Basic US$7 per operatore al mese con fatturazione annuale ($10 mensile) con 1.000 chat degli operatori; Professional $12,75 ($17) con chat degli operatori illimitate; Enterprise $20 ($25) aggiunge l’Answer Bot, che risponde partendo dai tuoi contenuti con l’IA integrata di Zoho. Gli Zia Agents, agenti IA che prendono in carico le chat come operatori digitali, sono inclusi in ogni piano a pagamento: 1 su Basic, 3 su Professional, 10 su Enterprise. 5.000 sessioni bot in più costano $8 al mese. Prova di 15 giorni.

Vantaggi: uno dei prezzi più bassi per operatore in questa lista ($7, come la licenza scontata di HubSpot Starter); agenti IA dal piano a pagamento più economico; monitoraggio dei visitatori utile alle vendite; un piano gratuito.

Svantaggi: l’Answer Bot integrato è solo su Enterprise; molti componenti aggiuntivi; rende al meglio dentro la suite Zoho.

Ideale per: team commerciali che usano già Zoho.

6. Intercom: ideale per un’assistenza centrata sull’IA

Intercom ruota attorno a Fin, il suo agente IA, con live chat, casella condivisa e centro assistenza in ogni piano.

Prezzo (15 ottobre 2026): Essential $19 o $29 per licenza al mese con fatturazione annuale ($29 o $39 mensile): quel giorno Intercom mostrava entrambi i prezzi ai visitatori statunitensi, quindi controlla il tuo. Advanced $85 ($99), Expert $132 ($139). Fin costa $0,99 a risultato, addebitato una sola volta a conversazione: quando il cliente conferma la risposta, non chiede altro aiuto oppure Fin completa un workflow, incluso un passaggio a un operatore. Prova di 14 giorni.

Vantaggi: Fin è integrato in ogni piano e si paga solo a risultato; live chat, casella condivisa e centro assistenza in ogni piano.

Svantaggi: licenze più risultati fanno crescere il conto in fretta; i passaggi a un operatore possono contare come risultati; i prezzi variano da un visitatore all’altro.

Ideale per: team SaaS e tech che vogliono che l’IA risolva la maggior parte delle chat. Vedi le nostre alternative a Intercom.

7. Zendesk: ideale per l’assistenza omnicanale enterprise

Zendesk è un help desk completo: ticket, instradamento, report e agenti IA su chat, email, telefono e social.

Prezzo (15 ottobre 2026): La live chat parte da Suite Team a $55 per agente al mese con fatturazione annuale ($69 mensile); Support Team a $19 ha i ticket via email ma niente chat. Suite Professional costa $115 ($149). Gli agenti IA includono 5 risoluzioni automatiche per agente al mese su Suite Team e 10 su Suite Professional; quelle in più costano $1,50 l’una con impegno di volume o $2,00 a consumo. Il centro assistenza di Zendesk descrive anche una nuova quota espressa in dollari, quindi verifica quale modello usa il tuo preventivo. Prova di 14 giorni.

Vantaggi: ticket, instradamento e report avanzati; agenti IA e marketplace di app collaudati.

Svantaggi: il conto mensile più alto nel nostro esempio con 5 agenti, quando le risoluzioni IA si accumulano; la chat richiede un piano Suite.

Ideale per: team di assistenza più grandi con instradamento complesso. Vedi le nostre alternative a Zendesk.

8. LiveAgent: ideale per chat, ticket e telefono con un budget ridotto

LiveAgent è un help desk con live chat, ticket, call center e canali social in un unico posto.

Prezzo (15 ottobre 2026): Small business $15 per agente al mese con fatturazione annuale ($19 mensile) con live chat e ticket; Medium $29 ($35) aggiunge un call center con IVR e inviti proattivi alla chat; Large $49 ($59) aggiunge canali social e di messaggistica come Facebook, Instagram e WhatsApp; Enterprise $69 ($85). «Branding Free» costa $19 al mese su Medium e Large ed è incluso in Enterprise. Il chatbot IA richiede un abbonamento FlowHunt (Starter €46 al mese, fatturato €550 l’anno, fino a 5.000 messaggi). Prova di 30 giorni senza carta.

Vantaggi: chat, ticket e telefono in un unico help desk; prezzi bassi per agente; una prova lunga.

Svantaggi: il chatbot IA si paga a parte, in euro; la rimozione del marchio costa in più; i prezzi sono per agente.

Ideale per: team di assistenza che gestiscono insieme telefono e chat.

9. HubSpot Service Hub: ideale per la chat su un CRM

La live chat di HubSpot poggia sul suo CRM, quindi ogni chat finisce nella scheda di un contatto accanto a trattative ed email.

Prezzo (15 ottobre 2026): Gratuito fino a 2 utenti, con il marchio HubSpot sulla chat. Starter $7 per licenza al mese con fatturazione annuale ($10 mensile), mostrato come sconto da $20, rimuove il marchio e include 500 crediti, ma non Customer Agent. Professional costa $90 per licenza ($100 con pagamento mensile e impegno annuale) più una quota di attivazione obbligatoria una tantum di $1.500, con 3.000 crediti al mese; Customer Agent, l’agente IA, usa 50 crediti ($0,50) a conversazione risolta.

Vantaggi: chat, ticket e CRM in un unico prodotto; un piano gratuito; paghi solo le conversazioni IA risolte.

Svantaggi: l’agente IA richiede Professional; una quota di attivazione; i prezzi salgono con licenze e hub.

Ideale per: team che vendono già con HubSpot. Vedi le nostre alternative a HubSpot.

Altre opzioni valutate

• Olark: live chat a $29 per agente al mese; il suo agente IA costa $400 al mese con fatturazione annuale, con conversazioni illimitate e 1 licenza da operatore, più $29 per ogni licenza in più. Vedi Olark vs Intercom.
• Smartsupp: gratuito con 1 operatore e 25 conversazioni al mese; Plus costa $25 al mese con fatturazione annuale ($35 mensile) con 3 operatori; Mira AI costa $16 ogni 100 conversazioni IA. Il suo marchio non si può rimuovere su nessun piano.
• Chatwoot: open source e gratuito con installazione sui propri server (self-hosting), oppure nel cloud da $19 per agente al mese con 300 crediti IA. Il piano cloud gratuito copre 2 agenti e 500 conversazioni al mese, senza IA.
• Freshdesk Omni (Freshchat): $29 per agente al mese con fatturazione annuale ($35 mensile); 500 sessioni IA una tantum, poi $49 ogni 100. Vedi le alternative a Freshchat.
• Help Scout: $25 per utente al mese con fatturazione annuale ($30 mensile), con live chat tramite il widget Beacon; AI Answers costa $0,75 a risoluzione. Il piano gratuito non ha la live chat. Vedi le alternative a Help Scout.

Alternative gratuite a LiveChat

LiveChat e Text non hanno un piano gratuito. Queste sì:

Quando restare su LiveChat (o passare a Text)

• Ti affidi ai suoi strumenti di vendita: monitoraggio dei visitatori, campagne proattive e, in Text, un catalogo Shopify sincronizzato in tempo reale.
• Nel tuo team chattano soprattutto gli operatori, non l’IA. Se sei già su LiveChat Team ($49 a persona con fatturazione annuale), mantieni la cronologia illimitata senza costi IA; chi si iscrive ora riceve invece Text.
• Vuoi l’IA senza perdere la cronologia. Il passaggio a Text conserva cronologia delle chat, risposte predefinite, agenti, impostazioni e gruppi.
• Hai pagato un anno in anticipo. LiveChat non rimborsa i pagamenti già effettuati, quindi cambia vicino alla data di rinnovo.

Come scegliere

1. Conta le chat, non le licenze. Quante chat al mese, quante l’IA potrebbe risolvere del tutto e quante richiedono un operatore.
2. Verifica come si paga l’IA: a risoluzione (Text, Intercom, Zendesk, HubSpot, Help Scout), a conversazione IA (Tidio, Smartsupp), a messaggio IA (tawk.to, Chatwoot) oppure inclusa nel piano (CRMsoftware.pro, crediti di Crisp).
3. Calcola il prezzo del piano senza marchio se il tuo sito ha bisogno di un widget pulito.
4. Controlla i limiti della cronologia chat: 60 giorni su Text Essential e LiveChat Starter, 30 giorni sul piano gratuito di SalesIQ.
5. Fai test con domande reali durante la prova, compreso un passaggio a un operatore. Il nostro playbook del passaggio a un operatore e le risposte predefinite della live chat ti aiutano a configurarlo.

Come lasciare LiveChat e conservare la cronologia delle chat

1. Esporta prima le chat. In Archives puoi inviare via email la trascrizione di una chat alla volta. Per tutte le chat, usa l’API di LiveChat (il metodo list_archives dell’Agent Chat API restituisce in blocco le chat archiviate) oppure un’app del Marketplace come Chats Exporter (JSON o CSV, $7 per agente al mese).
2. Scarica i report. Dal piano Team in su puoi esportare ogni report in un file CSV; Business ed Enterprise possono esportare anche i dati grezzi; ogni esportazione del report Chats contiene gli ultimi 100.000 record, quindi esporta gli archivi più grandi a blocchi, divisi per intervallo di date.
3. Attenzione alla finestra di 60 giorni. Starter e Text Essential mostrano 60 giorni di cronologia chat, quindi esporta prima di passare a un piano inferiore o di disdire.
4. Trasferisci risposte predefinite, tag e regole di instradamento nel nuovo strumento e scrivi un nuovo messaggio di benvenuto.
5. Fai girare entrambi i widget su una pagina di prova, poi sostituisci il codice sul tuo sito.
6. Disdici al rinnovo. Il piano resta attivo fino alla fine del periodo pagato e i pagamenti già effettuati non vengono rimborsati.

Domande frequenti

Fonti

• LiveChat e Text: prezzi e FAQ (piani Text), prezzi classici di LiveChat, prezzi di ChatBot.com, passaggio da LiveChat a Text e guida all’abbonamento Text, verificati il 15 ottobre 2026.
• Centro assistenza di LiveChat: trascrizioni delle chat, report ed esportazioni, policy di abbonamento; Agent Chat API: elenco degli archivi; app Chats Exporter.
• Relazioni con gli investitori di Text S.A.: cambio di nome in Text S.A. (settembre 2023), trascrizione della conference call sui risultati, 3 luglio 2026, trascrizione della conference call sui risultati, 5 ottobre 2026.
• Pagine prezzi verificate il 15 ottobre 2026: Tidio, Crisp (e la sua guida alla fatturazione dell’IA), componenti aggiuntivi di tawk.to (e la guida ai prezzi dei componenti aggiuntivi), Zoho SalesIQ, Intercom, Zendesk, LiveAgent (e i crediti IA), HubSpot Service Hub, Olark, Smartsupp, Chatwoot, Freshdesk Omni, Help Scout, CRMsoftware.pro.