Os novos clientes do LiveChat recebem agora o Text, o novo produto da mesma equipa, por $19 ou $79 por utilizador por mês com faturação anual, com um pequeno número de resoluções de IA incluídas. Para chat com IA e um CRM a um preço único para a equipa, experimente o CRMsoftware.pro (a partir de $19 por mês para 8 utilizadores). Para lojas online, o Tidio. Para um preço fixo por espaço de trabalho, o Crisp. Para chat ao vivo gratuito, o tawk.to. Para um preço baixo por operador, o Zoho SalesIQ. Para apoio ao cliente centrado na IA, o Intercom.
Para apoio ao cliente omnicanal à escala empresarial, o Zendesk. Para chat, tickets e telefone com orçamento reduzido, o LiveAgent. Para chat assente num CRM, o HubSpot Service Hub.
Verificámos cada preço nas páginas de preços e nos centros de ajuda dos próprios fornecedores a 15 de outubro de 2026, a partir dos EUA, com faturação anual salvo indicação em contrário, sem impostos. As regras do LiveChat vêm das suas páginas de preços, do seu centro de ajuda e dos relatórios para investidores da empresa-mãe. O CRMsoftware.pro é o nosso próprio produto, por isso também indicamos os seus limites. Sem pontuações nem testes inventados: cada ferramenta aparece com o seu preço real, as vantagens e desvantagens e o perfil a que se adequa.
Este guia é sobre o LiveChat (livechat.com), o software de apoio ao cliente, e não sobre sites de chat aleatório.
Quanto custa o LiveChat em 2026
Abra hoje a página de preços do LiveChat e verá planos do Text. As perguntas frequentes do LiveChat dizem que os preços «para novos testes estão agora aqui, como planos Text» e chamam ao Text «o próximo produto da equipa por trás do LiveChat»: chat ao vivo com uma caixa de entrada partilhada, gestão de tickets e um agente de IA numa só subscrição. A empresa por trás de ambos mudou o nome de LiveChat Software para Text S.A. em setembro de 2023.
| Plano do Text | Por utilizador por mês | IA incluída | Limites relevantes |
|---|---|---|---|
| Essential | $19 com faturação anual ($25 com faturação mensal) | 1 agente de IA, 10 resoluções de IA por mês | 50 visitantes em tempo real monitorizados, 3 campanhas proativas, 60 dias de histórico de chats |
| Growth | $79 ($99) | 10 agentes de IA, 200 resoluções de IA por mês | 400 visitantes em tempo real, 30 campanhas, histórico ilimitado, supervisão e controlo de chats, relatórios de equipa |
| Enterprise | Personalizado | Agentes de IA e limites personalizados | Widget de marca branca, início de sessão único (SSO) e registos de auditoria, SLA |
- Resoluções de IA. O Text conta uma resolução quando «a IA resolveu diretamente a pergunta de um cliente»; várias perguntas no mesmo chat contam uma só vez. As resoluções adicionais custam $49,50 por cada 50, ou $0,99 cada. As próprias páginas do Text não estão de acordo sobre o que acontece quando se esgotam: uma linha do centro de ajuda diz que o agente de IA deixa de aceitar novos chats até ser adicionada capacidade, enquanto as perguntas frequentes sobre preços e a página de migração dizem que é adicionado automaticamente um pacote de 50 resoluções ($49,50), por isso verifique as definições de faturação.
- Canais. O chat do site, o WhatsApp, o Messenger, os SMS e o e-mail chegam à mesma caixa de entrada em todos os planos.
- Marca. O widget de marca branca só aparece no Enterprise.
- Teste. 14 dias sem cartão. Não há plano gratuito.
Os planos do LiveChat para clientes atuais
As perguntas frequentes do LiveChat dizem que os clientes atuais mantêm o plano, o preço e o acesso, mas desde então a empresa migrou a maioria dos clientes Starter para o Text (ver abaixo). Os planos originais estão agora numa página de preços à parte:
| Plano do LiveChat | Por pessoa por mês | Destaques |
|---|---|---|
| Starter | $19 com faturação anual ($25 com faturação mensal), 1 utilizador | 100 visitantes monitorizados, 60 dias de histórico de chats |
| Team | $49 ($59) | 400 visitantes monitorizados, histórico de chats ilimitado, relatórios básicos |
| Business | $79 ($89) | 1.000 visitantes monitorizados, planeador de turnos, previsão de necessidades de pessoal, relatórios avançados |
| Enterprise | Personalizado | Widget de marca branca, início de sessão único (SSO), conformidade com a HIPAA |
Estes planos incluem ajuda de IA para os agentes, como sugestões de resposta a partir do Team e resumos de chats a partir do Business, mas não o agente de IA que responde aos clientes: as próprias páginas do LiveChat dizem que isso exige o Text. Várias páginas bem posicionadas para esta pesquisa ainda citam os preços antigos do LiveChat ($20 pelo Starter, ou $20, $41 e $59) e uma subscrição separada do ChatBot por $52. A página de preços do ChatBot.com também mostra agora os planos do Text.
O LiveChat está a ser substituído pelo Text?
Para clientes novos, na prática, sim. Para os atuais, as perguntas frequentes sobre preços do LiveChat dizem: «Nada muda para os clientes atuais do LiveChat». Os relatórios da Text S.A. para investidores acrescentam mais:
- Em abril de 2026, passou todos os clientes do LiveChat com contratos mensais dos preços antigos que lhes eram mantidos para a tabela de preços atual (conferência de resultados de 3 de julho de 2026).
- Em setembro de 2026, «migrou praticamente todos os clientes do plano Starter do LiveChat para o Text» e afirmou que a migração «está agora a acelerar significativamente» (conferência de resultados de 5 de outubro de 2026).
- A passagem para o Text é acordada com um Product Expert. O histórico de chats, as respostas predefinidas, as contas dos agentes, as definições e os grupos são transferidos, e a subscrição do Text substitui a faturação do LiveChat, do ChatBot e do HelpDesk.
Se usa o LiveChat hoje, conte com um pedido para passar para o Text a certa altura. É um bom momento para comparar preços.
Porque é que as equipas procuram uma alternativa ao LiveChat
- Os preços por utilizador acumulam-se. Cinco pessoas no Text Growth custam $395 por mês com faturação anual, ou $495 com faturação mensal.
- A IA é cobrada por utilização. O Essential inclui 10 resoluções de IA por mês e o Growth 200; a partir daí, cada 50 custam $49,50.
- Os planos mais baratos são limitados. O Text Essential e o LiveChat Starter guardam 60 dias de histórico de chats, o Essential monitoriza 50 visitantes em tempo real de cada vez e o Starter permite 1 utilizador.
- A marca mantém-se em todos os planos abaixo do Enterprise.
- Uma mudança de produto ao ritmo do fornecedor. A Text S.A. diz que migrou praticamente todos os clientes do LiveChat Starter para o Text em setembro de 2026 e que as migrações estão a acelerar.
- Sem plano gratuito, só um teste gratuito de 14 dias.
Alternativas ao LiveChat num relance
| Ferramenta | Ideal para | Preço de entrada (verificado a 15 out. 2026) | IA | Plano gratuito |
|---|---|---|---|---|
| LiveChat / Text (para comparação) | Chat ao vivo com atendimento humano e ferramentas de vendas | $19/utilizador/mês | 10 resoluções de IA por mês no Essential, 200 no Growth, depois $49,50 por cada 50 | Não, teste de 14 dias |
| CRMsoftware.pro | Chat com IA e um CRM a um preço único para a equipa | $19/mês para até 8 utilizadores | Mensagens de IA incluídas em todos os planos | Sim, 3 utilizadores, só chat do site |
| Tidio | Lojas online | $24,17/mês por 100 conversas | Lyro a partir de $32,50 por 50 conversas de IA | Sim, 50 conversas por mês |
| Crisp | Um preço fixo por espaço de trabalho | $45/mês por 4 licenças | Créditos de IA incluídos, cerca de $0,05–$0,10 por conversa de IA | Sim, 2 licenças |
| tawk.to | Chat ao vivo gratuito | $0 | AI Assist a partir de $29/mês por 1.000 mensagens de IA | Sim, agentes ilimitados |
| Zoho SalesIQ | Um preço baixo por operador | $7/operador/mês | Agentes de IA Zia a partir do Basic (1 agente); Answer Bot integrado no Enterprise | Sim, 3 operadores, 100 chats por mês |
| Intercom | Apoio ao cliente centrado na IA | $19–$29/licença/mês | Fin a $0,99 por resultado | Não, teste de 14 dias |
| Zendesk | Apoio ao cliente omnicanal à escala empresarial | $55/agente/mês (Suite Team, com chat) | 5 resoluções automatizadas por agente por mês, depois $1,50–$2,00 cada | Não, teste de 14 dias |
| LiveAgent | Chat, tickets e telefone com orçamento reduzido | $15/agente/mês (telefone a partir de $29) | O chatbot de IA exige um plano FlowHunt, a partir de €46/mês | Não na oferta padrão; teste de 30 dias |
| HubSpot Service Hub | Chat assente num CRM | $7/licença/mês (Starter, apresentado como desconto sobre $20) | Customer Agent no Professional: 50 créditos ($0,50) por conversa resolvida | Sim, 2 utilizadores, com a marca HubSpot |
Quanto paga uma equipa de 5 agentes
Um cenário realista: 5 agentes tratam 1.000 chats do site por mês. Um agente de IA fica com 500, resolve totalmente 300 e passa 200 para uma pessoa. Com faturação anual, no plano mais barato que cobre este cenário, sem a marca do fornecedor quando o plano calculado ou um complemento publicado o permite (o Crisp aparece no Essentials com a sua marca; removê-la exige o Plus a $295):
| Ferramenta e plano | Como se calcula a fatura | Preço mensal |
|---|---|---|
| Zoho SalesIQ Basic ou Enterprise | 5 × $7 com 1 agente de IA Zia (os modelos de IA alojados pela Zoho são gratuitos até 30 milhões de tokens por mês, segundo os preços dos Zia Agents da Zoho); 5 × $20 pelo Answer Bot integrado | $35–$100 |
| CRMsoftware.pro Growth | $49 fixos para até 20 utilizadores e 3.000 mensagens de IA; 500 chats com IA usam cerca de 1.500, a cerca de 3 por chat | $49 |
| tawk.to + AI Assist Growth + Whitelabel | Chat ao vivo gratuito; AI Assist $290 por ano ($24,17 por mês) por 1.000 mensagens de IA + Whitelabel $29; cerca de $15 a mais se a IA enviar 3 mensagens por chat em vez de 2 | cerca de $53–$68 |
| Crisp Essentials | $95 fixos por 10 licenças com $25 em créditos de IA; 500 conversas de IA a $0,05–$0,10 gastam $25–$50. A marca Crisp mantém-se: removê-la exige o Plus a $295 | $95–$120 |
| LiveAgent Medium | 5 × $29 + $19 do Branding Free; o chatbot de IA exige o FlowHunt (Starter a €46 por mês com faturação anual) | $164 + €46 |
| LiveChat Team (antigo, para comparação) | 5 × $49; os planos antigos não têm agente de IA e a marca mantém-se | $245, sem agente de IA |
| Text Essential (LiveChat para novos clientes) | 5 × $19 + 290 resoluções de IA adicionais = 6 pacotes × $49,50 = $297; a marca mantém-se | $392 |
| Intercom Essential | 5 × $19–$29 + 300 resultados do Fin × $0,99 = $297; até $198 a mais se as 200 passagens para uma pessoa feitas pelo Fin contarem como resultados | $392–$442 |
| Tidio Growth + Lyro | $132,50 por 800 conversas com a sua equipa (o escalão acima de 700) + $291,67 por 500 conversas do Lyro + $16,67 para remover a marca | $440,84 |
| Text Growth | 5 × $79 + 100 resoluções de IA adicionais = 2 pacotes × $49,50 = $99; a marca mantém-se | $494 |
| HubSpot Service Hub Professional | 5 × $90 + Customer Agent: 300 × 50 créditos = 15.000 − 3.000 incluídos = 12.000 × $0,01 = $120; mais uma taxa única de onboarding de $1.500 | $570 |
| Zendesk Suite Team | 5 × $55 + 275 resoluções além das 25 incluídas × $1,50–$2,00 | $687,50–$825 |
Há dois fatores que mudam a ordem. As taxas por resolução ou por conversa de IA crescem com o volume, enquanto os planos de preço fixo têm limites: o CRMsoftware.pro Growth cobre cerca de 1.000 conversas de IA por mês a 3 mensagens cada, e o AI Assist Growth do tawk.to cobre 1.000 mensagens de IA. Experimente os seus próprios números na nossa calculadora de planos de chat com IA e veja de quantas pessoas o seu volume de chats precisa com a calculadora de dimensionamento da equipa de chat ao vivo.
As 9 melhores alternativas ao LiveChat
1. CRMsoftware.pro: ideal para chat com IA e um CRM a um preço único para a equipa
O CRMsoftware.pro é o nosso produto, por isso avalie esta secção tendo isso em conta. Tal como o Text, junta o chat do site a um agente de IA que passa os chats para a sua equipa. Ao contrário do Text, um único preço cobre toda a equipa, e acrescenta um CRM: cada conversa passa a ser um contacto e um negócio, com marcações e voz com IA no mesmo produto. A IA responde no seu site, WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger e Slack, com uma caixa de entrada de e-mail em beta.
Preço (15 de outubro de 2026): Gratuito para 3 utilizadores e 100 mensagens de IA por mês no chat do site (só IA: sem passagem para uma pessoa nem caixa de entrada unificada). Launch $19/mês com faturação anual ($24 com faturação mensal) para 8 utilizadores, 1.000 mensagens de IA, 2 sites, canais de chat, passagem para uma pessoa, uma caixa de entrada unificada e sem a marca CRMsoftware.pro. Growth $49 ($59) para 20 utilizadores, 3.000 mensagens de IA, 5 sites, uma caixa de entrada da equipa com respostas guardadas e tradução automática. Scale $99 ($119) para 50 utilizadores e 10.000 mensagens de IA.
Cada resposta da IA a um cliente conta como uma mensagem; as respostas da sua equipa não contam.
Vantagens: um preço fixo único para toda a equipa; mensagens de IA incluídas, sem taxas por resolução; remoção da marca a partir de $19; pipeline de CRM, marcações e voz com IA integrados.
Desvantagens: as nossas páginas não indicam lista de visitantes em tempo real, campanhas proativas de chat, sincronização em tempo real do catálogo Shopify (o Scale importa feeds de produtos) nem importador do LiveChat; a caixa de entrada de e-mail ainda está em beta; um número fixo de mensagens de IA por plano.
Ideal para: pequenas equipas de vendas e de apoio ao cliente que querem que a IA responda aos chats e ter o pipeline no mesmo sítio.
Cinco licenças do LiveChat Team ou do Text Growth custam $245–$395 por mês com faturação anual, antes de qualquer IA adicional. Compare com um único plano para toda a equipa. Comece grátis, sem cartão, ou veja os preços.
2. Tidio: ideal para lojas online
O Tidio junta chat ao vivo, a automatização Flows e o seu agente de IA Lyro a integrações sólidas com Shopify e WordPress. Cobra pelo volume de conversas e não por licença.
Preço (15 de outubro de 2026): Gratuito para 50 conversas faturáveis por mês, mais 50 conversas do Lyro como quota única, não renovável. Starter $24,17 por mês com faturação anual ($29 com faturação mensal) por 100 conversas faturáveis; Growth a partir de $49,17 ($59) para 250 a 2.000; Plus a partir de $300 por mês mais a utilização. Uma conversa é faturável quando alguém da sua equipa responde; as respostas do Lyro e dos Flows não contam. O Lyro custa a partir de $32,50 ($39) por 50 conversas de IA, e 500 por mês custam $291,67 com faturação anual.
No Growth, remover a marca Tidio é um complemento de $16,67 ($20 com faturação mensal); o Starter não a pode remover e o Plus já o inclui. O Starter e o Growth incluem 10 licenças. Teste gratuito de 7 dias.
Vantagens: sem custos por licença até 10 licenças; boas funcionalidades de comércio eletrónico; um plano gratuito.
Desvantagens: dois contadores (conversas com a sua equipa e conversas do Lyro) tornam a fatura mais difícil de prever; remover a marca exige o Growth mais um complemento; a IA fica cara com volume.
Ideal para: lojas Shopify e WooCommerce. Veja as nossas alternativas ao Tidio.
3. Crisp: melhor preço fixo por espaço de trabalho
O Crisp cobra por espaço de trabalho, não por agente, e inclui chat ao vivo, uma caixa de entrada partilhada, uma base de conhecimento e o seu agente de IA Hugo.
Preço (15 de outubro de 2026): Gratuito para 2 licenças. Mini $45 por mês por espaço de trabalho para 4 licenças; Essentials $95 para 10 licenças com uma caixa de entrada omnicanal; Plus $295 para 20 licenças, e mais licenças a $10 cada. Os créditos de IA estão incluídos: $5, $25 e $75 por mês. O Crisp diz que uma conversa totalmente tratada pela IA custa cerca de $0,05 a $0,10, e a IA para quando os créditos acabam, a menos que ative o pagamento por utilização. Remover o selo «We run on Crisp» exige o Plus. A faturação anual pode ser ativada na aplicação, sem desconto publicado.
Teste gratuito de 14 dias.
Vantagens: um preço fixo para até 10 licenças no Essentials; custos de IA baixos; um plano gratuito.
Desvantagens: marca branca só no plano de $295; os créditos de IA podem esgotar-se a meio do mês; sem desconto anual publicado.
Ideal para: equipas pequenas que querem uma fatura previsível. Veja as nossas alternativas ao Crisp.
4. tawk.to: melhor chat ao vivo gratuito
O tawk.to oferece gratuitamente chat ao vivo, gestão de tickets e uma base de conhecimento, e só cobra pelos complementos.
Preço (15 de outubro de 2026): Gratuito, sem limite de agentes. O AI Assist é gratuito para 100 mensagens de IA por mês; o Growth custa $29 por mês ($290 por ano) por 1.000 mensagens de IA com passagem para a sua equipa, e o Business $99 ($990) por 5.000; as mensagens adicionais custam $30 por cada 1.000. O Whitelabel, que remove o selo «Powered by tawk.to», custa $29 por mês por propriedade (site) na página de complementos (o centro de ajuda indica $39 por mês ou $348 por ano). Os agentes de chat contratados custam a partir de $1 por hora.
Vantagens: gratuito para qualquer número de agentes; IA barata; marca branca acessível.
Desvantagens: a IA é cobrada por mensagem de IA, por isso os chats longos gastam mais; o nível gratuito de IA não tem passagem para uma pessoa; a marca mantém-se sem o complemento.
Ideal para: equipas pequenas que querem chat ao vivo com atendimento humano sem custos por licença. Veja as nossas alternativas ao tawk.to.
5. Zoho SalesIQ: melhor preço baixo por operador
O SalesIQ é a ferramenta de chat ao vivo e monitorização de visitantes da Zoho, pensada para equipas de vendas e ligada ao Zoho CRM.
Preço (15 de outubro de 2026): Gratuito para 3 operadores e 100 chats de operador por mês, com 30 dias de histórico de chats. Basic US$7 por operador por mês com faturação anual ($10 com faturação mensal) com 1.000 chats de operador; Professional $12,75 ($17) com chats de operador ilimitados; Enterprise $20 ($25) acrescenta o Answer Bot, que responde com base no seu conteúdo usando a IA integrada da Zoho. Os Zia Agents, agentes de IA que atendem chats como operadores digitais, vêm com todos os planos pagos: 1 no Basic, 3 no Professional, 10 no Enterprise. 5.000 sessões de bot adicionais custam $8 por mês.
Teste gratuito de 15 dias.
Vantagens: um dos preços por operador mais baixos desta lista ($7, o mesmo que a licença com desconto do HubSpot Starter); agentes de IA a partir do plano pago mais barato; monitorização de visitantes para vendas; um plano gratuito.
Desvantagens: o Answer Bot integrado é exclusivo do Enterprise; muitos complementos; funciona melhor dentro do ecossistema Zoho.
Ideal para: equipas de vendas que já usam a Zoho.
6. Intercom: melhor apoio ao cliente centrado na IA
O Intercom gira em torno do Fin, o seu agente de IA, com chat ao vivo, uma caixa de entrada partilhada e um centro de ajuda em todos os planos.
Preço (15 de outubro de 2026): Essential $19 ou $29 por licença por mês com faturação anual ($29 ou $39 com faturação mensal): nesse dia, o Intercom mostrou ambos os preços a visitantes dos EUA, por isso confirme o seu. Advanced $85 ($99), Expert $132 ($139). O Fin custa $0,99 por resultado, cobrado uma vez por conversa: quando o cliente confirma a resposta, não pede mais ajuda ou o Fin conclui um fluxo de trabalho, incluindo uma passagem para uma pessoa. Teste gratuito de 14 dias.
Vantagens: o Fin está integrado em todos os planos e só é cobrado por resultado; chat ao vivo, caixa de entrada partilhada e centro de ajuda em todos os planos.
Desvantagens: o preço por licença mais o preço por resultado cresce depressa; as passagens para uma pessoa podem contar como resultados; os preços variam entre visitantes.
Ideal para: equipas de SaaS e tecnologia que querem que a IA resolva a maioria dos chats. Veja as nossas alternativas ao Intercom.
7. Zendesk: ideal para apoio ao cliente omnicanal à escala empresarial
O Zendesk é uma plataforma de apoio ao cliente (help desk) completa: gestão de tickets, encaminhamento, relatórios e agentes de IA em chat, e-mail, telefone e redes sociais.
Preço (15 de outubro de 2026): O chat ao vivo começa no Suite Team, a $55 por agente por mês com faturação anual ($69 com faturação mensal); o Support Team, a $19, tem tickets por e-mail mas não tem chat. O Suite Professional custa $115 ($149). Os agentes de IA incluem 5 resoluções automatizadas por agente por mês no Suite Team e 10 no Suite Professional; as seguintes custam $1,50 cada com compromisso ou $2,00 em pagamento por utilização. O centro de ajuda do Zendesk descreve também uma quota mais recente baseada em dólares, por isso confirme que modelo usa a sua proposta. Teste gratuito de 14 dias.
Vantagens: gestão de tickets, encaminhamento e relatórios muito completos; agentes de IA e loja de aplicações maduros.
Desvantagens: a fatura mensal mais alta do nosso exemplo de 5 agentes quando se somam as resoluções de IA; o chat exige um plano Suite.
Ideal para: equipas de apoio ao cliente maiores com encaminhamento complexo. Veja as nossas alternativas ao Zendesk.
8. LiveAgent: ideal para chat, tickets e telefone com orçamento reduzido
O LiveAgent é uma plataforma de apoio ao cliente (help desk) com chat ao vivo, gestão de tickets, centro de chamadas e canais sociais num só lugar.
Preço (15 de outubro de 2026): Small business $15 por agente por mês com faturação anual ($19 com faturação mensal) com chat ao vivo e gestão de tickets; Medium $29 ($35) acrescenta um centro de chamadas com IVR e convites proativos para chat; Large $49 ($59) acrescenta canais sociais e de mensagens como Facebook, Instagram e WhatsApp; Enterprise $69 ($85). O «Branding Free» custa $19 por mês no Medium e no Large e está incluído no Enterprise. O chatbot de IA exige uma subscrição do FlowHunt (Starter a €46 por mês, faturado a €550 por ano, até 5.000 mensagens). Teste gratuito de 30 dias sem cartão.
Vantagens: chat, tickets e telefone numa só plataforma; preços baixos por agente; um teste longo.
Desvantagens: o chatbot de IA é faturado à parte, em euros; remover a marca tem custo adicional; os preços são por agente.
Ideal para: equipas de apoio ao cliente que atendem telefone e chat em conjunto.
9. HubSpot Service Hub: melhor chat assente num CRM
O chat ao vivo do HubSpot assenta no seu CRM, por isso cada chat fica na ficha de um contacto, ao lado dos negócios e dos e-mails.
Preço (15 de outubro de 2026): Gratuito para até 2 utilizadores, com a marca HubSpot no chat. Starter $7 por licença por mês com faturação anual ($10 com faturação mensal), apresentado como desconto sobre $20, remove a marca e inclui 500 créditos, mas não o Customer Agent. O Professional custa $90 por licença ($100 com pagamento mensal e compromisso anual) mais uma taxa única e obrigatória de onboarding de $1.500, com 3.000 créditos por mês; o Customer Agent, o agente de IA, usa 50 créditos ($0,50) por conversa resolvida.
Vantagens: chat, tickets e CRM num só; um plano gratuito; só paga pelas conversas de IA resolvidas.
Desvantagens: o agente de IA exige o Professional; uma taxa de onboarding; os preços sobem com as licenças e os hubs.
Ideal para: equipas que já vendem com o HubSpot. Veja as nossas alternativas ao HubSpot.
Também considerados
- Olark: chat ao vivo a $29 por agente por mês; o seu agente de IA custa $400 por mês com faturação anual, com conversas ilimitadas e 1 licença para uma pessoa, mais $29 por cada licença adicional. Veja Olark ou Intercom.
- Smartsupp: gratuito para 1 operador e 25 conversas por mês; o Plus custa $25 por mês com faturação anual ($35 com faturação mensal) para 3 operadores; o Mira AI custa $16 por cada 100 conversas de IA. A marca não pode ser removida em nenhum plano.
- Chatwoot: código aberto e gratuito em alojamento próprio, ou na nuvem a partir de $19 por agente por mês com 300 créditos de IA. O plano gratuito na nuvem cobre 2 agentes e 500 conversas por mês, sem IA.
- Freshdesk Omni (Freshchat): $29 por agente por mês com faturação anual ($35 com faturação mensal); 500 sessões de IA como quota única, não renovável, depois $49 por cada 100. Veja as alternativas ao Freshchat.
- Help Scout: $25 por utilizador por mês com faturação anual ($30 com faturação mensal), com chat ao vivo através do widget Beacon; o AI Answers custa $0,75 por resolução. O plano gratuito não tem chat ao vivo. Veja as alternativas ao Help Scout.
Alternativas gratuitas ao LiveChat
O LiveChat e o Text não têm plano gratuito. Estas ferramentas têm:
| Ferramenta | Plano gratuito | Limitação |
|---|---|---|
| tawk.to | Agentes ilimitados, chat ao vivo, gestão de tickets | 100 mensagens de IA por mês sem passagem para uma pessoa; marca tawk.to |
| Zoho SalesIQ | 3 operadores, 100 chats de operador por mês | 30 dias de histórico de chats |
| Crisp | 2 licenças, caixa de entrada partilhada | Sem créditos de IA; marca Crisp |
| Tidio | 50 conversas por mês, 50 conversas do Lyro como quota única | Remover a marca exige o Growth mais um complemento pago |
| HubSpot | Até 2 utilizadores | Marca HubSpot no chat |
| CRMsoftware.pro | 3 utilizadores, 100 mensagens de IA por mês | Só chat do site, só IA |
| Chatwoot | Na nuvem: 2 agentes, 500 conversas por mês; ou alojamento próprio gratuito | Sem IA nas opções gratuitas; o alojamento próprio implica gerir o servidor |
| Smartsupp | 1 operador, 25 conversas por mês | A marca não pode ser removida |
Quando ficar no LiveChat (ou passar para o Text)
- Depende das ferramentas de vendas: monitorização de visitantes, campanhas proativas e, no Text, um catálogo Shopify sincronizado em tempo real.
- A sua equipa conversa sobretudo diretamente, sem IA. Se já está no LiveChat Team ($49 por pessoa com faturação anual), mantém o histórico ilimitado sem custos de IA; os novos registos recebem o Text.
- Quer IA sem perder o histórico. A passagem para o Text mantém o histórico de chats, as respostas predefinidas, os agentes, as definições e os grupos.
- Pagou um ano adiantado. O LiveChat não reembolsa pagamentos anteriores, por isso mude perto da data de renovação.
Como escolher
- Conte chats, não licenças. Quantos chats por mês, quantos a IA poderia resolver totalmente e quantos precisam de uma pessoa.
- Verifique como a IA é cobrada: por resolução (Text, Intercom, Zendesk, HubSpot, Help Scout), por conversa de IA (Tidio, Smartsupp), por mensagem de IA (tawk.to, Chatwoot) ou incluída no plano (CRMsoftware.pro, créditos do Crisp).
- Calcule o preço do plano sem marca se o seu site precisa de um widget limpo.
- Verifique os limites do histórico de chats: 60 dias no Text Essential e no LiveChat Starter, 30 dias no plano gratuito do SalesIQ.
- Teste com perguntas reais durante o período de teste, incluindo uma passagem para uma pessoa. O nosso guia de passagem para uma pessoa e as nossas respostas predefinidas para chat ao vivo ajudam a configurar isto.
Como mudar do LiveChat e manter o histórico de chats
- Exporte primeiro os seus chats. Em Archives, pode enviar por e-mail a transcrição de um chat de cada vez. Para todos os chats, use a API do LiveChat (o método list_archives da Agent Chat API devolve os chats arquivados em massa) ou uma aplicação do Marketplace como o Chats Exporter (JSON ou CSV, $7 por agente por mês).
- Descarregue os relatórios. Os planos Team e superiores podem exportar cada relatório como ficheiro CSV; o Business e o Enterprise também podem exportar dados em bruto; cada exportação de Chats contém os 100.000 registos mais recentes, por isso exporte arquivos maiores por partes, por intervalo de datas.
- Atenção à janela de 60 dias. O Starter e o Text Essential mostram 60 dias de histórico de chats, por isso exporte antes de baixar de plano ou cancelar.
- Passe as respostas predefinidas, as etiquetas e as regras de encaminhamento para a nova ferramenta e escreva uma nova saudação.
- Experimente os dois widgets numa página de teste e depois troque o código no seu site.
- Cancele na renovação. O seu plano mantém-se até ao fim do período pago, e os pagamentos anteriores não são reembolsados.
Perguntas frequentes
Qual é a melhor alternativa ao LiveChat?
Depende da função. Para apoio ao cliente centrado na IA, o Intercom. Para lojas online, o Tidio. Para um preço fixo por espaço de trabalho, o Crisp. Para chat ao vivo gratuito, o tawk.to. Para um preço baixo por operador, o Zoho SalesIQ. Para apoio ao cliente omnicanal à escala empresarial, o Zendesk. Para chat e telefone em conjunto, o LiveAgent. Para chat assente num CRM, o HubSpot. Para chat com IA e um CRM a um preço único para a equipa, o CRMsoftware.pro.
Qual é a melhor alternativa gratuita ao LiveChat?
O tawk.to é gratuito para qualquer número de agentes. O Zoho SalesIQ é gratuito para 3 operadores e 100 chats por mês, o Crisp para 2 licenças, o Tidio para 50 conversas por mês, o HubSpot para 2 utilizadores e o CRMsoftware.pro para 3 utilizadores com 100 mensagens de IA por mês.
Quanto custa o LiveChat em 2026?
Os novos clientes recebem planos do Text: Essential a $19 e Growth a $79 por utilizador por mês com faturação anual ($25 e $99 com faturação mensal), com 10 ou 200 resoluções de IA por mês e $49,50 por cada 50 adicionais. Os planos atuais do LiveChat custam $19 (Starter, 1 utilizador), $49 (Team) e $79 (Business) por pessoa com faturação anual, ou $25, $59 e $89 com faturação mensal.
O que é o Text e está a substituir o LiveChat?
O Text é o novo produto da equipa por trás do LiveChat, cuja empresa se chama agora Text S.A. Os novos testes recebem o Text. Os clientes atuais mantêm o LiveChat por agora, mas a empresa migrou praticamente todos os clientes Starter para o Text em setembro de 2026 e diz que a migração está a acelerar.
O LiveChat inclui um chatbot de IA?
Os planos do Text incluem um agente de IA com 10 resoluções por mês no Essential e 200 no Growth. Os planos antigos do LiveChat incluem ajuda de IA para os agentes, como sugestões de resposta, mas não o agente de IA. O ChatBot.com também vende agora planos do Text.
Existe uma versão gratuita do LiveChat?
Não. O LiveChat e o Text oferecem um teste gratuito de 14 dias sem cartão. Para um plano gratuito, veja o tawk.to, o Zoho SalesIQ, o Crisp, o Tidio, o HubSpot ou o CRMsoftware.pro.
Posso exportar o meu histórico de chats do LiveChat?
Sim. Envie transcrições individuais por e-mail a partir de Archives, obtenha todos os chats arquivados através da API ou use uma aplicação de exportação do Marketplace do LiveChat. Os relatórios exportam-se em CSV no Team e nos planos superiores, e os dados em bruto no Business e no Enterprise.
Quais são as 5 melhores aplicações de chat ao vivo?
Por caso de utilização: o Intercom para apoio ao cliente centrado na IA, o Zendesk para equipas de grandes empresas, o Tidio para lojas online, o tawk.to para chat gratuito e o LiveChat (agora Text) para chat de vendas com atendimento humano. Para chat com IA e um CRM a um preço único para a equipa, junte o CRMsoftware.pro.
Fontes
- LiveChat e Text: preços e perguntas frequentes (planos do Text), preços antigos do LiveChat, preços do ChatBot.com, passagem do LiveChat para o Text e ajuda sobre a subscrição do Text, verificados a 15 de outubro de 2026.
- Centro de ajuda do LiveChat: transcrições de chats, relatórios e exportações, política de subscrição; Agent Chat API: método list_archives; aplicação Chats Exporter.
- Relações com investidores da Text S.A.: mudança de nome para Text S.A. (setembro de 2023), transcrição da conferência de resultados, 3 de julho de 2026, transcrição da conferência de resultados, 5 de outubro de 2026.
- Páginas de preços verificadas a 15 de outubro de 2026: Tidio, Crisp (e o seu guia de faturação da IA), complementos do tawk.to (e a ajuda sobre preços dos complementos), Zoho SalesIQ, Intercom, Zendesk, LiveAgent (e os seus créditos de IA), HubSpot Service Hub, Olark, Smartsupp, Chatwoot, Freshdesk Omni, Help Scout, CRMsoftware.pro.
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Um agente de IA, uma caixa de entrada da equipa e um pipeline de CRM sem taxas por utilizador nem por resolução. Grátis para 3 utilizadores; o Launch custa $19/mês com faturação anual para 8 utilizadores e 1.000 mensagens de IA, e o Growth $49 para 20 utilizadores e 3.000 mensagens de IA.
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